1、人力資源服務業的現狀和發展趨勢東方英才 林鋼2014-11-16前前 言言 黨的十八大提出，健全人力資源市場，完善就業服務體系 服務業發展“十二五”規劃（國發201262號）將人力資源服務 業列為十二大重點發展的生產性服務業之一，提出“十二五”時期建立專業化、信息化、產業化、國際化的人力資源服務體系主要內容主要內容31人力資源服務業的概念和特征2人力資源服務業發展狀況3人力資源服務業發展存在問題4人力資源服務業發展趨勢人力資源服務業的概念和特征4(一)人力資源服務業的概念 2007年國務院關于加快發展服務業的若干意見（國發20077號）提出“人才服務業”的概念。 人力資源服務業是為勞動者就業和

2、職業發展，為用人單位管理和開發人力資源提供相關服務的專門行業。人力資源服務業的概念和特征5(一)人力資源服務業的概念 作為現代服務業的重要門類，人力資源服務業的主要功能是促進人力資源有效開發與優化配置，其發展程度直接反映一個國家或地區的人力資源開發利用水平 包含主要業態：人力資源招聘、職業指導、人力資源和社會保障事務代理、人力資源培訓、人才測評、勞務派遣、高級人才尋訪、人力資源外包服務、人力資源管理咨詢、人力資源信息軟件服務等人力資源服務業的概念和特征6對人力資源服務業概念的理解 人力資源服務業是生產性服務業的重要組成部分，是現代服務業中的新興重要門類。 人力資源服務業的主要載體包括人力資源服

3、務事業和人力資源服務產業。 人力資源服務業由法律、政策來規范和引導。人力資源服務業的概念和特征7(二)人力資源服務業的行業特性人力資源服務業溢出性溢出性高成長性高成長性引領性引領性基礎性基礎性人力資源服務業的概念和特征8(二)人力資源服務業的行業特性 基礎性基礎性l 人力資源是第一資源，是經濟社會發展的基礎和源泉l 直接提供人力資源服務，廣泛滲透到社會各個行業、各個部門人力資源服務業的概念和特征9(二)人力資源服務業的行業特性 引領性引領性l 社會生產的先決條件l 人力資源配置作為跨國公司進行全球布局、規劃、投資的首要考慮因素人力資源服務業的概念和特征10(二)人力資源服務業的行業特性 溢出性

4、溢出性l 各國增長最快的產業之一l 創造就業崗位的主要動力源 高成長性高成長性l 朝陽產業l 發展前景廣闊人力資源服務業的概念和特征11（三）人力資源服務業的經濟社會效益（三）人力資源服務業的經濟社會效益人力資源服務業關系就業創業、職業發展和創新能力提升，具有突出的經濟社會貢獻，突出表現如下：一是提供與崗位相適的人力資源二是提供素質能力持續提高的服務平臺三是降低組織的運營成本、提高組織的效益四是直接推動經濟社會的發展人力資源服務業的概念和特征12（三）人力資源服務業的經濟社會效益（三）人力資源服務業的經濟社會效益 一是提供與崗位相適的人力資源l 招聘服務、勞務派遣、高級人才尋訪等直接配置人力資

5、源，降低了流動配置的信息不對稱 二是提供素質能力持續提高的服務平臺l 培訓服務是推動人力資源知識技能與綜合素質提升的重要途徑l 企業培訓的投資回報率一般在33%左右l 大型制造業培訓回報率約在20%-30%之間人力資源服務業的概念和特征13（三）人力資源服務業的經濟社會效益（三）人力資源服務業的經濟社會效益三是降低組織的運營成本、提高組織的效益l為企業提供人力資源規劃、薪酬福利管理、人力資源管理方案設計等服務l使企業從非核心業務、不擅長且成本較高的事務中解放出來四是直接推動經濟社會的發展l給社會提供眾多就業崗位l給人力資源和用人單位間提供優化配置的平臺主要內容主要內容141人力資源服務業的概念

6、和特征2人力資源服務業發展狀況3人力資源服務業發展存在問題4人力資源服務業發展趨勢發展迅猛發展迅猛作為服務業獨立門類作為服務業獨立門類地位已經確立地位已經確立各類人力資源服務機構2.6萬家從業人員35.8萬人行業年營業收入6945億元（一）近年來發展情況（一）近年來發展情況人力資源服務業發展狀況長足發展長足發展人力資源服務業發展狀況16 1、服務體系逐步健全l 公共服務與經營性服務并重l 有形市場和無形市場相結合l 多層次、多元化6482家1139家18578家218家體制內人才機構業務：現場招聘、網絡招聘 人事代理、檔案管理、人才征信、大型政府展會 人才（勞務）派遣、服務外包、人才測評、人才

7、培訓、管理咨詢 流動黨員管理、青年職業見習 外籍人員服務、國際勞務輸出、出國簽證、臺胞服務 法律咨詢體制外人力機構業務：人力資源外包人力資源外包 HR Management Outsourcing 人事服務外包人事服務外包 境外人士服務境外人士服務 薪酬外包薪酬外包 崗位外包崗位外包& 青年青年見習見習 福利外包福利外包 生產作業外包生產作業外包人力資源招聘人力資源招聘 HR Management Recruitment 高級人才推薦高級人才推薦 網絡招聘網絡招聘 RPO 校園招聘校園招聘平臺管理咨詢平臺管理咨詢 Platform Consultiancy 人力資源管理咨詢人力資源管理咨詢 培

8、訓與咨詢培訓與咨詢 人才測評與咨詢人才測評與咨詢商務合作商務合作&國際人才國際人才 Business Cooperation & International Talent 園區運營園區運營&招商引智招商引智 舉辦人才論壇舉辦人才論壇 提供人才政策顧問服務提供人才政策顧問服務 引進國內外高層次人才引進國內外高層次人才 建立海內外人才工作站建立海內外人才工作站人力資源服務業發展狀況19 2、行業結構明顯優化高級高級人才人才尋訪尋訪管理管理咨詢咨詢薪酬薪酬管理管理人才人才測評測評服務服務外包外包人力資源服務業發展狀況20一是依托社交網絡平臺是依托社交網絡平臺，招聘、獵頭等逐步從線下轉為線上二是人力資

9、源服務外包從傳統的二是人力資源服務外包從傳統的“人事代理人事代理”、勞務派遣轉向業務、勞務派遣轉向業務流程外包流程外包三是人才測評更加注重知識、技術升級以及產業鏈延伸三是人才測評更加注重知識、技術升級以及產業鏈延伸四是人力資源服務軟件發展迅速，四是人力資源服務軟件發展迅速，社交網絡、云計算、大數據，移動技術、物聯網等新技術不斷涌現人力資源服務業發展狀況21 3、從業人員素質提升人數（萬人）人數（萬人）比例比例人員人員總數總數大專及大專及以下以下大學大學本科本科碩士及碩士及以上以上取得職取得職業資格業資格大專及大專及以下以下大學大學本科本科碩士及碩士及以上以上取得取得職職業資格業資格2011年3

10、7.820.716.11.011.454.7%42.7%2.6%30.2%2012年33.619.313.40.911.157.4%39.9%2.7%33.0%2013年35.821.213.51.111.659.4%37.6%3.0%32.5%人力資源服務業發展狀況22 4、人力資源服務產業園方興未艾主要內容主要內容231人力資源服務業的概念和特征2人力資源服務業發展狀況3人力資源服務業發展存在問題4人力資源服務業發展趨勢人力資源服務業發展存在問題24大市場、小產業。大市場、小產業。我國人力資源服務企業在全球20強人力資源服務企業中，只有1家高速度、低質量。高速度、低質量。專業化程度不高，創

11、新性不夠，服務同質化嚴重，產業結構雷同，行業總體質量偏低新行業、舊模式。新行業、舊模式。從業人員對這個新興行業還不了解、不主動、不適應，思路不寬、辦法不多強成長、弱規范。強成長、弱規范。行業制度和規范仍然滯后，促進行業發展的政策體系尚未形成，社會認知度不高，發展環境有待進一步優化252 2過往的產業結構已成為發展的瓶頸過往的產業結構已成為發展的瓶頸人力資源服務業發展存在問題我國人力資源服務業是改革開放的產物我國人力資源服務業是改革開放的產物: : 產業結構帶有濃厚的計劃經濟色彩產業結構帶有濃厚的計劃經濟色彩 帶有典型的中國特色，帶有典型的中國特色， 產品仍然停留在簡單的人事外包和勞務派遣，產品

12、仍然停留在簡單的人事外包和勞務派遣， 已經遠不能適應市場經濟的發展和經濟轉型中客戶的需求已經遠不能適應市場經濟的發展和經濟轉型中客戶的需求 整個行業同質化競爭日趨激烈整個行業同質化競爭日趨激烈26（1 1）產品雷同）產品雷同人力資源服務業發展存在問題 n 人事外包n 薪酬外包n 福利外包n 招聘服務n 法務服務n 外籍服務n 商務服務產品雷同27人力資源服務業發展存在問題（2 2）低價競爭）低價競爭同質化競爭的結果就是拼價格，在一片紅海中，傳統業務同質化競爭的結果就是拼價格，在一片紅海中，傳統業務低價拼殺，沒有最低，只有更低。低價拼殺，沒有最低，只有更低。（3 3）客戶對外包價值低估）客戶對外

13、包價值低估隨著整個社會信息化程度的提高，以及政府服務功能的逐隨著整個社會信息化程度的提高，以及政府服務功能的逐步完善，人事外包的價值逐步被客戶低估，成為降低成本，步完善，人事外包的價值逐步被客戶低估，成為降低成本，剝離非核心業務的手段。剝離非核心業務的手段。28n 根據國家統計局發布的數根據國家統計局發布的數據，據，20142014年上半年年上半年GDPGDP同比同比增長增長7.6%7.6%，經濟回落，并，經濟回落，并且且3131個省市上半年的個省市上半年的GDPGDP增增速均未達到年初制定的增速均未達到年初制定的增長目標。長目標。上半年GDP中部穩中部穩中有進中有進西部穩西部穩中有憂中有憂東

14、北降東北降幅較大幅較大東部緩東部緩中趨穩中趨穩人力資源服務業發展存在問題3 3行業環境的影響行業環境的影響29n人力資源行業面臨的諸多挑戰人力資源行業面臨的諸多挑戰中日、中美關系的緊張，導致部分跨國公司收縮在華業務；中日、中美關系的緊張，導致部分跨國公司收縮在華業務；由于中國勞動力成本及公司運營成本的提升，很多歐美、日本由于中國勞動力成本及公司運營成本的提升，很多歐美、日本公司陸續將其制造、研發機構撤出中國；公司陸續將其制造、研發機構撤出中國；世界經濟的不景氣，很多五百強公司大量裁員；世界經濟的不景氣，很多五百強公司大量裁員；人事外包業務技術門檻低，同質化競爭激烈；人事外包業務技術門檻低，同質

15、化競爭激烈；新新勞動合同法暫行規定勞動合同法暫行規定的實施使勞務派遣受到規制；的實施使勞務派遣受到規制；移動互聯的興起，使得人力資源行業孕育著一場變革。移動互聯的興起，使得人力資源行業孕育著一場變革。人力資源服務業發展存在問題主要內容主要內容301人力資源服務業的概念和特征2人力資源服務業發展狀況3人力資源服務業發展存在問題4人力資源服務業發展趨勢人力資源服務業發展趨勢31人力資源供求變化新型城鎮化經濟發展方式轉變及產業結構調整技術與商業模式創新政府職能轉變形勢人力資源服務業發展趨勢32 1、行業規模將進一步增大行業規模將進一步增大 人力資源服務業已正式納入國家服務經濟體系 隨著產業引導、政策

16、扶持和環境營造為主要內容的不斷優化行業規模將進一步增大 市場在資源配置過程起決定性作用，我國人力資源服務業也呈現出繼續保持增長趨勢行業規模將進一步增大 市場對于人力資源服務產品需求的不斷增加，對產品數量和質量上都有更高要求，人力資源服務企業提供的產品也將體現規模化、多樣化、專業化的特點人力資源服務業發展趨勢33 2、從市場拓展向內涵增長轉變 我國的人力資源服務業的市場拓展式發展主要包括區域性拓展和國內市場拓展 人力資源企業聚焦于人力資源服務的某些方面，在這些領域非常擅長，處于行業的前沿和領先水平 服務對象分化 服務內容專業化 從業人員專業化人力資源服務業發展趨勢34 3、本土自主品牌建設日益受

17、到重視人力資源服務業發展趨勢35 4、人力資源服務業信息化水平將快速提升l 各省市人力資源公共服務機構開始重視信息化建設，為人力資源公共服務提供了越來越多的便捷l 全球的行業巨頭如德科、任仕達等通過合資或者收購的方式進入人力資源外包市場，核心系統建設采用了引進改造、合作開發等模式，投資額巨大人力資源服務業發展趨勢36 5、市場細分和產業結構優化步伐進一步加快一是從簡單的以事務性為核心的人事外包向以專業管理為核心的人力資源解決方案轉變二是從傳統的職業介紹、培訓和流動人口檔案管理等延伸至完整的人力資源服務產業鏈三是從簡單的事務操作服務向解決方案咨詢、信息系統平臺和外包服務整合的綜合服務體系發展人力

18、資源服務業發展趨勢37 6、人力資源公共服務更趨完善 加快推進政府所屬人力資源服務機構改革，堅持管辦分離、政事分開、事企分開、公共服務與經營性服務分離人力資源公共服務更趨完善 公共服務和經營性服務形成相互融合、相互協調、相互補充的新形勢人力資源公共服務更趨完善人力資源服務業發展趨勢38 7、國際化步伐將進一步加速我國人力資源服務市場國際化進程加快，大量跨國人力資源企業通過并購、投資、入股等方式進入中國國內人力資源市場亞太地區正成為重要的新經濟增長引擎、海外市場的利潤、人才的流動性、互聯網技術的迅猛發展，云計算技術、移動互聯技術的發展，改變了企業的運營模式39BPOBPO業務業務流程外包流程外包

19、招聘外包招聘外包ITIT外包外包福利外包福利外包薪酬外包薪酬外包放眼國內，BPO業務流程外包市場正從導入期進入快速增長階段，與招聘外包、薪酬外包、福利外包、IT外包一樣，成為綜合人力資源服務公司重要產品模塊。BPOBPO業務流程外包將成為綜合人力資源服務公司重要產品模塊業務流程外包將成為綜合人力資源服務公司重要產品模塊人力資源服務業發展趨勢40外包產業劃分外包產業劃分生產型外包生產型外包服務型外包服務型外包ITO信息技術外包信息技術外包KPO知識流程服務知識流程服務外包外包BPO業務流程外包業務流程外包人力資源外包人力資源外包金融服務外包金融服務外包呼叫中心外包呼叫中心外包物流倉儲外包物流倉儲

20、外包物業管理外包物業管理外包生物醫藥外包生物醫藥外包BPOBPO業務流程外包業務流程外包人力資源服務業發展趨勢412 2、靈活用工成為整體解決方案不可或缺的產品之一、靈活用工成為整體解決方案不可或缺的產品之一雇主雇主 雇傭靈活雇傭靈活 優化勞動力質量優化勞動力質量 提高工作效率提高工作效率雇員雇員 提高職業效能提高職業效能 過渡職業瓶頸過渡職業瓶頸 項目導向型就業項目導向型就業方式方式靈活用工靈活用工人力資源服務業發展趨勢42（1 1）靈活用工對服務商的要求）靈活用工對服務商的要求定向招聘定向招聘能力能力人力資本人力資本管理能力管理能力人力資源人力資源消化能力消化能力人力資源服務業發展趨勢43

21、（2 2）靈活用工的崗位）靈活用工的崗位崗位層級崗位類型崗位說明核心類管理型注重于企業短期管理架構建設的崗位技術型短期項目的研發或高端技術支持等崗位通用類功能型人力資源、財務、行政等功能型崗位技術型基礎工程師、基礎技術開發型崗位業務型基礎產品的銷售、客服等崗位其它輔助性保潔、司機、保安等崗位臨時性女工三期臨時替代崗位的人員，一般不超過6個月可替代性 技術含量較低，可隨時替換在崗人員人力資源服務業發展趨勢44人力資源服務業發展趨勢n 以靈活用工世界平均滲透率以靈活用工世界平均滲透率2%2%來計算，中國有來計算，中國有8 8億就業人億就業人口，口，8 8億億 * * 2%=16002%=1600萬

22、，假設每人年薪萬，假設每人年薪4 4萬元工資，一年的萬元工資，一年的人工成本為人工成本為64006400億元。靈活用工收費的國際慣例是人工成億元。靈活用工收費的國際慣例是人工成本的本的20%20%，一年就是，一年就是12801280億人民幣的毛利。億人民幣的毛利。45人力資源服務業發展趨勢技術服務品牌價格產品外包業務關鍵成功要素人力資源服務業關鍵成功要素46人力資源服務業發展趨勢1、人力資源服務業產業結構進一步優化2、人力資源服務業品牌化、精細化程度不斷提升3、人力資源服務業信息化程度不斷加強471、人力資源服務業產業結構進一步優化、人力資源服務業產業結構進一步優化人力資源服務將從簡單人力資源

23、服務將從簡單的人事外包向以專業服的人事外包向以專業服務為核心的人力資源解務為核心的人力資源解決方案轉變。決方案轉變。人力資源服務業發展趨勢48從服務專業領域看：將從傳統從服務專業領域看：將從傳統人事代理向招聘、培訓、薪酬、人事代理向招聘、培訓、薪酬、福利、員工健康等更多人力資福利、員工健康等更多人力資源服務外包領域發展源服務外包領域發展傳統人事代傳統人事代理理招聘招聘員工健康員工健康福利福利薪酬薪酬培訓培訓人力資源服務業發展趨勢49從服務模式來看：將從事務性操作向解決方案、咨詢信息系從服務模式來看：將從事務性操作向解決方案、咨詢信息系統服務平臺同外包服務系統整合的綜合解決方案體系轉變。統服務平

24、臺同外包服務系統整合的綜合解決方案體系轉變。解決方案咨詢信息系統服務平臺外包服務系統事務性操作綜合解決方案人力資源服務業發展趨勢50人力資源服務業發展趨勢EastHr校園校園招聘招聘培訓培訓薪酬薪酬福利福利綜合綜合外包外包BPO外包外包管理管理咨詢咨詢人才人才評測評測人力人力軟件軟件東方英才東方英才12年的發展，已經形成了多元一體的綜合產業鏈年的發展，已經形成了多元一體的綜合產業鏈51人力資源服務業發展趨勢隨著市場發展，人力資源服務業的規模不斷擴大，品隨著市場發展，人力資源服務業的規模不斷擴大，品牌成為企業在市場競爭中的重要無形資產，越來越多牌成為企業在市場競爭中的重要無形資產，越來越多的企業

25、開始關注企業品牌的培養和發展，并以誠信經的企業開始關注企業品牌的培養和發展，并以誠信經營和優質服務樹立服務品牌。品牌已成為人力資源服營和優質服務樹立服務品牌。品牌已成為人力資源服務企業的核心競爭力。務企業的核心競爭力。2、人力資源服務業品牌化、精細化程度不斷提升、人力資源服務業品牌化、精細化程度不斷提升52人力資源服務業發展趨勢在人力資源服務業推進品牌化的競爭中，必將根據客戶的在人力資源服務業推進品牌化的競爭中，必將根據客戶的要求提供更加精細化的服務，并與標準化、個性化相結合要求提供更加精細化的服務，并與標準化、個性化相結合. .精細化精細化個性個性化化標準標準化化標準化：標準化：完整透明的服務流程完整透明的服務流程成熟管理工具成熟管理工具個性化：個性化：突出細致的專業分工突出細致的專業分工提供專、精、深的服務產品提供專、精、深的服務產品53人力資源服務業發展趨勢3、人力資源服務業信息化程度不斷加強、人力資源服務業信息化程度不斷加強在迅猛發展的互聯網經濟時代，中國人力資源服務行