1、第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置及運(yùn)作流程分目錄 管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作流程一、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置我司對(duì)承接本項(xiàng)目的物業(yè)管理充滿信心，為保證高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保ISO9000、ISO14001、 OHSAS18000三大體系在項(xiàng)目中的全面貫徹實(shí)施，我司將設(shè)立本項(xiàng)目專門管理機(jī)構(gòu)，為本項(xiàng)目物業(yè)管理提供全方位、強(qiáng)有力的保證。本項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置如下圖所示：備注：在一期、二期人員共享的基礎(chǔ)之上進(jìn)行了初步的估算，二期需增加工作人員共計(jì)：75名，其中管理層人員增加6名，包括、客戶服務(wù)中心主管1名、社區(qū)環(huán)境管理部主管1名、社區(qū)服務(wù)部主管1名、社區(qū)文化（培訓(xùn)）主管1名，財(cái)務(wù)、出納人員2名。作業(yè)層人

2、員增加69名，其中前臺(tái)接待員：1人、會(huì)所服務(wù)員1人。維修工：4名，綠化工：2名，保安員：36人，炊事員2名，清潔工：23名（預(yù)計(jì)外包，已統(tǒng)計(jì)在內(nèi)）。以上數(shù)據(jù)僅供發(fā)展商參考，不作為今后實(shí)際配備和測(cè)算的唯一依據(jù),根據(jù)一、二、三期實(shí)際情況，增配人員。管理層員工：6人，其中包括：客戶服務(wù)中心主管 1名社區(qū)服務(wù)部主管1名公共設(shè)施管理部主管1名社區(qū)環(huán)境管理部主管1名財(cái)務(wù)、出納2名社區(qū)服務(wù)部：4人，其中包括：前臺(tái)接待員1名會(huì)所服務(wù)員 1名炊事員2名環(huán)境部人員：25人，其中包括：清潔工23名綠化工2 名公共設(shè)施管理部：4 人，其中包括：電工 3名水工 1名社區(qū)安全服務(wù)部：36人 ，崗位設(shè)置如下：1、崗位設(shè)置與

3、人數(shù)（護(hù)衛(wèi)員） 二期分為8、9、10棟，共設(shè)置護(hù)衛(wèi)員36人；護(hù)衛(wèi)員每班人數(shù)為12人，按全天候24小時(shí)服務(wù)，設(shè)置三個(gè)班，總計(jì)12人； 10棟B、C座之間人行出入口設(shè)門衛(wèi)崗共計(jì) 3人； 10棟A座側(cè)面車輛入口設(shè)道口崗，每班2 人共計(jì)6人；8棟側(cè)面車輛出口設(shè)道口崗共計(jì)3人；地庫共783個(gè)車位，設(shè)每班2名巡邏共計(jì)6人；10棟設(shè)巡邏崗共計(jì)3人；8棟、9棟設(shè)巡邏崗共計(jì)3人；10棟外圍商業(yè)街設(shè)巡邏崗共計(jì)3人；8棟外圍商鋪設(shè)巡邏崗共計(jì)3人； 機(jī)動(dòng)崗共計(jì)3人；消防中心崗共計(jì)3人；管理處共設(shè)客戶服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、公共設(shè)施管理部、社區(qū)安全服務(wù)部和財(cái)務(wù)部，各部門工作范圍簡介如下：1）客戶服務(wù)中心：

4、統(tǒng)籌安排各部門的工作，集中處理理投訴、報(bào)修和業(yè)主的溝通等工作。2）社區(qū)服務(wù)部：大堂前臺(tái)咨詢待客、負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶的檔案資料管理；管理處日常物資采購；內(nèi)部員工培訓(xùn)、社區(qū)文化活動(dòng)、業(yè)主特色需求服務(wù)、員工餐飲管理等。3）社區(qū)環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。4）公共設(shè)施管理部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。5）社區(qū)安全服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場(chǎng)等管理工作。6）財(cái)務(wù)部：管理費(fèi)、水電費(fèi)的繳收及其它財(cái)務(wù)方面工作。二、運(yùn)作流程1、管理處運(yùn)作流程管理處總體運(yùn)作流程如下圖示：2、各項(xiàng)工作流程圖緊急事故處理工作流程電梯困人處理流程圖火災(zāi)處理流程圖刑事、治安事件處理流程車輛沖卡、盜搶出場(chǎng)處置流程停水