1、02激勵：在管理的過程中運物質和精神兩種手段，發掘人的需求，激發人激勵：在管理的過程中運物質和精神兩種手段，發掘人的需求，激發人的動機，引導強化人的行為，調動人的積極性，最終促進管理目標的實的動機，引導強化人的行為，調動人的積極性，最終促進管理目標的實現的整個過程。現的整個過程。什么是激勵？什么是激勵？內外刺激內外刺激需要需要1 1需要需要2 2需要需要N N動機動機行為行為目標目標3n一個沒有受到激勵的人，僅能發揮其能力的2030，而當他受到激勵后，所發揮的能力相當于激勵前的34倍。 哈佛大學心理學家威廉哈佛大學心理學家威廉. .詹姆士詹姆士 n要熱愛、培養和獎勵公司20的員工，但是為了保證

2、公司更好的業績，至少70的員工都要被激勵。 杰克杰克. .韋爾奇韋爾奇n對614家公司的350萬名員工進行了詢問，結果證明員工獎勵制度清晰的公司人員離職率比缺乏感情交流的公司的員工離職率降低13 華信惠悅咨詢公司華信惠悅咨詢公司n人性中最大的渴望就是得到贊美和肯定。戴爾戴爾. .卡納基卡納基4一天一根胡蘿卜一天一根胡蘿卜,“,“獎獎”的心花怒放的心花怒放5大大 綱綱員工員工激勵篇激勵篇把員工激勵成戰士把員工激勵成戰士自我激勵篇把自己激勵成超人6管理者的管理者的5 5大信念大信念1234堅信：在工作上有成就是每個員工內心深處的愿望堅信：在工作上有成就是每個員工內心深處的愿望! !堅信：堅信：每個

3、員工的上進心和責任感每個員工的上進心和責任感!堅信：堅信：每個員工都能培養創造力、都愿意改進每個員工都能培養創造力、都愿意改進!堅信：堅信：每個員工都有能力達成他想要的目標每個員工都有能力達成他想要的目標!5堅信：堅信： 激勵員工是不拘泥于方法的激勵員工是不拘泥于方法的!7鎖定目標，勇往直前；鎖定目標，勇往直前；面對困難，永不放棄；面對困難，永不放棄；沒有借口，堅決執行；沒有借口，堅決執行；認同企業，高度服從；認同企業，高度服從；“戰士戰士”的特質？的特質？8將員工激勵成將員工激勵成戰士戰士了解你的員工了解你的員工抓住員工的需求抓住員工的需求實施有效激勵實施有效激勵9了解你的員工了解你的員工性

4、格、能力、特長、愛好、職業需求、激勵喜好、家庭性格、能力、特長、愛好、職業需求、激勵喜好、家庭與生活與生活101A1A、了解你的員工性格特征、了解你的員工性格特征活潑型活潑型力量型力量型完美完美型型和平型和平型好說多動不容被忽視追求行動不容被違背探索瞻前顧后思維敏銳跟隨無所謂易相處被重視展示社交機會被肯定被支持簡單直接表現機會計劃有序給思考空間獨立做事信任/重視價值/真誠肯定/團隊行為特點行為特點心理需求心理需求111B1B、了解你的員工能力、了解你的員工能力/ /態度態度員工分類圖員工分類圖工作態度工作能力強強弱弱好好差差人材人裁人財人才121C1C、了解你的員工興趣、了解你的員工興趣/ /

5、愛好愛好對下屬的興趣愛好做到心中有數，按需激勵：對下屬的興趣愛好做到心中有數，按需激勵：招聘：發現興趣愛好、激勵喜好招聘：發現興趣愛好、激勵喜好;檔案：個性化檔案，包括興趣愛好、生日、入司時間、家庭情況等檔案：個性化檔案，包括興趣愛好、生日、入司時間、家庭情況等;調研：調查問卷，了解員工的興趣愛好；調研：調查問卷，了解員工的興趣愛好；觀察：平時多觀察，多留心，多記錄，觀察：平時多觀察，多留心，多記錄，隨時記下員工的隨時記下員工的 興趣愛好、生活困難、家庭狀況興趣愛好、生活困難、家庭狀況；活動：組織各類興趣愛好班、積極參加公司各項文化活動。活動：組織各類興趣愛好班、積極參加公司各項文化活動。13

6、1D.1D.你，了解你的員工嗎？你，了解你的員工嗎？思考？思考？作為經理，你了解你的員工嗎？作為經理，你了解你的員工嗎？你是否知道，他屬于什么性格？你是否知道，他屬于什么性格？你是否明白，他一周打幾次球？你是否明白，他一周打幾次球？你是否清楚，他昨天為什么遲到你是否清楚，他昨天為什么遲到3030分鐘？分鐘？你是否知曉，他目前最想達成什么目標？你是否知曉，他目前最想達成什么目標？你是否懂得，他最喜歡什么樣的你是否懂得，他最喜歡什么樣的14抓住員工的需求抓住員工的需求1 1|需求是可以根據個人努力而實現的愿望。自我實現的需求是無止境的;|任一點，都是五種需求的集合，占主導只有一種；|人的需求是不斷

7、動態變化的需求，并非低層次的滿足后才到高層次。馬斯洛需求層次論馬斯洛需求層次論15抓住員工的需求抓住員工的需求2激勵要精神、物質合理組合，無形有形為一體，天人合一，才是最高境界！激勵要精神、物質合理組合，無形有形為一體，天人合一，才是最高境界！ -劉寶林劉寶林雙因理論：美國心理學家赫茨伯格，保健因素（物質方面:指工資、福利等），激勵因素（精神方面:賞識、成就、增加責任、自我實現的滿足等）管理啟示：管理啟示：1.物質是基礎，可防止員工產生不滿物質是基礎，可防止員工產生不滿意的狀態，但不會提供動力去激勵員意的狀態，但不會提供動力去激勵員工。工。 2 .精神是根本，能夠調動員工積極性，精神是根本，能

8、夠調動員工積極性，激發員工最好表現的核心因素。激發員工最好表現的核心因素。3 .要逐步由物質激勵過渡到以精神激要逐步由物質激勵過渡到以精神激勵為主，兩者都要兼顧。勵為主，兩者都要兼顧。16抓住員工的需求抓住員工的需求-3-3不同性格的人需求不同不同性格的人需求不同; ;不同能力的人需求不同不同能力的人需求不同; ;不同愛好的人需求不同不同愛好的人需求不同; ;不同狀態的人需求不同；不同狀態的人需求不同；Different17抓住員工的需求抓住員工的需求-4-4誤區一：把誤區一：把“洋蔥洋蔥”當成了當成了“胡蘿卜胡蘿卜”誤區一：把誤區一：把“洋蔥洋蔥”當成了當成了“胡蘿卜胡蘿卜”案例二會期間的案

9、例二會期間的“雷人雷人”議案議案 2008年兩會期間，廣東某人大代表提出“雷人”議案，為了解決春節農民工返鄉困難問題，建議政府給農民工免費發放機票代金券，以減少鐵路、公路運輸壓力。 18抓住員工的需求抓住員工的需求-4-4案例案例 加薪了還離職？加薪了還離職？ 文靜是一家公司化妝品的銷售經理，良好的人個素質和突出的工作能文靜是一家公司化妝品的銷售經理，良好的人個素質和突出的工作能力給她帶來顯著的業績，公司提升她為總公司的銷售經理。但一個月后，力給她帶來顯著的業績，公司提升她為總公司的銷售經理。但一個月后，文靜向公司遞交了辭職報告，轉而服務另外一家化妝品公司。為什么升職文靜向公司遞交了辭職報告，

10、轉而服務另外一家化妝品公司。為什么升職和加薪了還跳槽？和加薪了還跳槽？ 原來文靜的新上司并不信任她，給她多是一些簡單而瑣碎的日常工作，原來文靜的新上司并不信任她，給她多是一些簡單而瑣碎的日常工作，并且在工作中不斷地干預。但是文靜習慣了獨立思考，獨立完成挑戰性高并且在工作中不斷地干預。但是文靜習慣了獨立思考，獨立完成挑戰性高的工作，因此對于上司的種種安排感到非常不滿，她更加需要的不是增加的工作，因此對于上司的種種安排感到非常不滿，她更加需要的不是增加工資和提升地位，而是上司的尊重，信任和自我實現。工資和提升地位，而是上司的尊重，信任和自我實現。 誤區二：只注重物質激勵，忽略精神激勵誤區二：只注重

11、物質激勵，忽略精神激勵19反思？反思？你抓住你的員工需求了嗎？你抓住你的員工需求了嗎？你是否清楚知道：你是否清楚知道： 小王成功之后最喜歡的是打籃球，而非喝酒？小王成功之后最喜歡的是打籃球，而非喝酒？你是否真的明白：你是否真的明白： 小李最需要的是領導的信任，而非小李最需要的是領導的信任，而非100100元獎金？元獎金？你是否完全知曉：你是否完全知曉： 小張為孩子上學的事情，現在煩惱極了？小張為孩子上學的事情，現在煩惱極了？抓住員工的需求抓住員工的需求5 520培訓回顧培訓回顧1 1 了解需求、抓住需求了解需求、抓住需求n管理者五大信念管理者五大信念n戰士的特質戰士的特質n了解員工需求了解員工

12、需求n抓住員工需求抓住員工需求21實施有效的激勵實施有效的激勵激勵的過程激勵的過程激勵的技巧激勵的技巧激勵的前提激勵的前提223A:3A:激勵的前提明確激勵導向激勵的前提明確激勵導向告訴員工告訴員工什么最重要什么最重要明確工作標準明確工作標準傳遞價值導向傳遞價值導向直觀直觀明確明確公開公開23舉例：企管總部價值導向：“和諧、專業、激情、高效”部門亞文化工作標準：部門工作機制建立、部門管理手冊、部門 工作質量標準、績效考評標準等3A:3A:激勵的前提明確激勵導向激勵的前提明確激勵導向24實施有效的激勵實施有效的激勵激勵的過程激勵的過程激勵的技巧激勵的技巧激勵的前提激勵的前提253B:3B:激勵的

13、過程激勵的過程26n根據根據特長特長分配：分配：成效顯著，感受成就n根據根據短板短板分配：分配：強化訓練，促進成長n根據根據興趣興趣分配：分配：了解需求，激發潛能n根據根據狀態狀態分配：分配：關注狀態，任務調節3B:3B:任務分配激勵任務分配激勵把任務當作激勵把任務當作激勵273B:任務分配激勵任務分配激勵注意事項注意事項1. 1. 明確說明你需要的工作成果；明確說明你需要的工作成果；2. 2. 明確質量和進度要求，達成共識；明確質量和進度要求，達成共識；3. 3. 成果獎勵標準（重大任務）；成果獎勵標準（重大任務）；4. 4. 給予信心和支持。給予信心和支持。283B:3B:激勵的過程激勵的

14、過程-過程輔導激勵過程輔導激勵營造營造良好氛圍良好氛圍關注關注員工成長員工成長提供提供全面支持全面支持29過程輔導激勵過程輔導激勵營造良好氛圍營造良好氛圍真誠真誠 接納不同的觀點，對待問題和錯誤不回避；平等平等 打破級別界限，平等自由交流；開放開放 員工在任何場合都可以真實的發表自己的想法、 感受和意見；共享共享 知識技能的共享，工作經驗的分享；信任信任 尊重他人，相互信任，互幫互助。30過程輔導激勵過程輔導激勵關注員工成長關注員工成長理論知識理論知識專業技能專業技能職業素養職業素養培訓學習培訓學習工作實踐工作實踐31崗位提升技能增強技能增強素質提升素質提升培訓提升基礎工作項目實踐崗位輪換派遣

15、鍛煉總部學習新員工培訓日常培訓集中培訓標準培訓儲備培訓技能增強技能增強素質提升素質提升團隊的精英團隊的精英企管總部人員培養結構企管總部人員培養結構32過程輔導激勵過程輔導激勵提供全面支持提供全面支持內部內部外部外部創建良好的創建良好的部門關系部門關系充分授權充分授權鼓勵創新鼓勵創新協調協調外部資源外部資源承擔承擔外部責任外部責任及時反饋及時反饋快速決策快速決策引入引入新思想新思想33n 考核過程規范化考核過程規范化n 考核結果透明化考核結果透明化n 考核目標明確化考核目標明確化公正公平的業績評價對員工是最大的激勵！公正公平的業績評價對員工是最大的激勵！3C: 3C: 業績評估激勵業績評估激勵3

16、43C: 3C: 業績評估激勵業績評估激勵-2-2亮亮 點點需改進需改進1. 年會期間會議記錄細致、周全；2. 績效申訴制度條理清晰，內容簡潔；3. 責任心強，自我要求嚴格。員工員工A主動反饋意識不夠，應對階段性成果進行及時反饋；如：“五定”“績效申訴制度” 。績效點評績效點評對所有員工做具體績效點評，肯定成績，提出改進建議對所有員工做具體績效點評，肯定成績，提出改進建議35培訓回顧培訓回顧2 2 激勵前提、激勵過程激勵前提、激勵過程n 激勵前提：告訴員工什么最重要激勵前提：告訴員工什么最重要n 任務激勵：分配原則、注意事項任務激勵：分配原則、注意事項n 輔導激勵：營造良好氛圍、關注員工成長、

17、提供全面支持輔導激勵：營造良好氛圍、關注員工成長、提供全面支持n 評估激勵：業績評估、績效評價評估激勵：業績評估、績效評價36實施有效的激勵實施有效的激勵激勵的過程激勵的過程激勵的技巧激勵的技巧激勵的前提激勵的前提37激勵技巧激勵技巧 如何給如何給“胡蘿卜胡蘿卜”？原則原則頻次頻次法寶法寶38激勵法寶激勵法寶n 2000年，對世界551家大公司做調查時，沃森和亞 懷特發現，只有15的員工認為金錢獎勵與杰出貢 獻分不開，66的員工認為賞識是一種最好的激勵。n 人力資源協會的數據表明：79的員工是因為沒有 得到賞識才離開工作崗位的。n 中國著名賞識教育專家周弘老師通過自身的親身實 踐，讓雙耳全聾的

18、女兒周婷婷成為留美博士。激勵法寶用心賞識激勵法寶用心賞識39n胡蘿卜多多益善胡蘿卜多多益善; ;n如果可以，一天一根胡蘿卜如果可以，一天一根胡蘿卜; ;n激勵計劃、激勵備忘錄。激勵計劃、激勵備忘錄。激勵頻次多多益善激勵頻次多多益善40員工激勵檔案（示例員工激勵檔案（示例)序號序號姓名姓名第一次激勵第一次激勵第二次激勵第二次激勵時間時間原因原因獎勵形式獎勵形式時間時間原因原因獎勵形式獎勵形式1小李7.給總經理工作匯報很精彩及時口頭表揚2小張6.20第一次上臺演講，表現很好一支筆3小王4冰冰7.10年會工作準備細致、高效及時口頭表揚+一個本子5核桃7.4周六加班，努力辛苦零食7.66月印象員工（創

19、意、執行力）月會表揚愛心稅41激勵原則激勵原則高層次需求滿足高層次需求滿足公開公開及時及時具體具體多樣多樣真誠真誠42n 事實，真正的事實；事實，真正的事實；n 發自內心，真誠流露；發自內心，真誠流露；n 讓讓“請請”和和“謝謝謝謝”成為說話的習慣。成為說話的習慣。激勵原則真誠激勵原則真誠431. 活動中表揚活動中表揚（如在TEATIME時間，讓員工停下手頭的工作，集合起來，為月度風采員工舉行簡單的頒獎儀式）；2. 會議中表場會議中表場（例會、表彰會）；3. 讓別人告訴他讓別人告訴他；4. 布告板布告板（ 張貼結果、張貼照片、張貼表揚信）；5. 新聞網站、公司內刊等；新聞網站、公司內刊等；6.

20、 榮譽墻、冠名權；榮譽墻、冠名權；7. 感謝員工的家人感謝員工的家人（優秀員工手冊、公司內刊等）；8. 電視媒體等；電視媒體等；激勵原則公開激勵原則公開441.當面表揚，走動式管理，當發現員工有優秀的表現時，馬上給予肯定，一句贊美，一個贊許的眼神，拍拍肩膀，注意一定要真誠；2. 給員工發及時通信息、手機短信或感謝卡，表揚他們在最近一項工作中的表現，并表明你很感激他們的貢獻；3. 準備一些小禮品在你的辦公室，哪怕是一塊巧克力，一個桔子任何時候你的員工有好的表現時，立即獎勵給他。激勵原則及時激勵原則及時45激勵原則激勵原則具體具體小劉，我注意到你這個月的銷售額有了20%的增長；在銷售淡季,你的卓越

21、表現給、其他同事做出了榜樣，也成為全集團個人銷售第一；非常感謝你！你的表現讓我覺得非常驕傲!1.1.告訴員工什么告訴員工什么行為值得表揚行為值得表揚2.2.解釋這種行為解釋這種行為給公司給公司/ /部門帶部門帶來的影響來的影響3.3.表示感謝！表示感謝！小小劉，劉，真真棒！棒！PK46激勵原則多樣激勵原則多樣n 貨幣激勵：薪資、獎金、福利、股份貨幣激勵：薪資、獎金、福利、股份 職位績效工資 福利 職位基本工資員工年收入固定收入變動收入薪酬結構固定收入部分變動收入部分股票/股權/期權（高層管理者、關鍵員工）月基本工資福利費各類補貼（含特殊職位津貼）各類社會保險獎金（為績效工資加其他獎金，根據不同

22、類別的績效按月度/季度/年終發放）股票分紅/期權收入（中高層管理職位/關鍵人才）47激勵原則多樣激勵原則多樣非貨幣激勵的形式示例非貨幣激勵的形式示例禮物禮物|一張電影票|一本書|一幅球拍|一盆小植物|一塊巧克力|一個靠墊|一張健身卡|一張感謝卡|特別派送|抽獎箱活動活動|特別節日策劃；|歡迎會、送別會;|組織員工看電影，吃西餐;|組織旅游等；|提供培訓學習的機會|其它(沃爾瑪).場合場合|布告板|新聞報道|盛大的表彰會|電視媒體|政府獎勵|.48玫琳凱員工激勵玫琳凱員工激勵物質激勵：物質激勵：粉紅色轎車、海外豪華游粉紅色轎車、海外豪華游.精神激勵精神激勵: :例會例會 緞帶緞帶 別針別針 紅地毯紅地毯 紅馬甲紅馬甲 喝彩喝彩雜志雜志49激勵原則高層次的需求滿足激勵原則高層次的需求滿足1. 1. 做領導（做領導（主持會議/代理部長/負責項目/部門管理/發展機會）2. 2. 展示才華展示才華（培訓/活動）3. 3. 接受挑戰接受挑戰（有難度，感興趣、能提升）4. 4. 高層認可高層認可（單獨匯報/會議展示/表揚.）5. 5. 真誠關心真誠關心（重要節日/解決個人問題/喜歡的禮物.）6. 6. 參與參與（工作決策/新員工面試/重要