1、對于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人來說,主要的挑戰(zhàn)便是擁有這種能力-將一群人團(tuán)結(jié)在一起,作為一個(gè)集體去行動(dòng),并通過團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值來增強(qiáng)每一個(gè)成員自身的能力,通過團(tuán)隊(duì)成員平時(shí)的日常工作表現(xiàn)促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功. 一個(gè)公司及部門經(jīng)營管理者，通過協(xié)調(diào)和資源整合，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)和個(gè)人帶來價(jià)值。它掌握著為公司部門做決策的權(quán)力，管理者的能力的大小直接影響到公司部門的生存和發(fā)展的方向。 保持一定的積極進(jìn)取心。在這個(gè)競爭激烈和快速變化的時(shí)代，保持一定的積極進(jìn)取心。在這個(gè)競爭激烈和快速變化的時(shí)代，“逆水行舟，不進(jìn)則退逆水行舟，不進(jìn)則退”；只有不斷的進(jìn)步，才不會(huì)被時(shí)代所淘；只有不斷的進(jìn)步，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。汰。 前前 言言

2、課程目錄一、角色轉(zhuǎn)換合格的管理者首要因素.二、提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力打造團(tuán)隊(duì)歸屬感的關(guān)鍵.三、營造團(tuán)隊(duì)積極氛圍實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值的根本.四、適當(dāng)授權(quán),過程監(jiān)督指導(dǎo)-人才培養(yǎng)的最大因素.五、提升高度,加強(qiáng)學(xué)習(xí),增強(qiáng)市場敏銳度.創(chuàng)新與策劃能力.優(yōu)秀崗位精英優(yōu)秀部門教練主管=教練角色角換合格管理者的首要因素轉(zhuǎn)變角色 轉(zhuǎn)變需求 1心態(tài)和觀念上的轉(zhuǎn)變。 2角色上將“個(gè)人需求”轉(zhuǎn)化滿足“員工需求”。 3帶領(lǐng)員工完成部門的工作目標(biāo)，即協(xié)助部門每一個(gè)人完成他們的目標(biāo)。管理者使命 1作為一名管理者應(yīng)從多方面來要求自己，同時(shí)，應(yīng)具備對高層決策可行性與科學(xué)性的判斷能力。而最重要的，應(yīng)該清楚自己的責(zé)任及目標(biāo)！ 2成管理者后，

3、要先管理人，再操作事。事的管理其實(shí)只是工作目標(biāo)的一環(huán)；人才是管理的關(guān)鍵。用人用人原則：疑人不用、用人不疑， 這是一個(gè)用人思想和用人環(huán)境的問題，思路和環(huán)境不對，再好的人也會(huì)黯然失色，相反，思路和環(huán)境對頭，再差的人也可以在團(tuán)隊(duì)中有貢獻(xiàn)力。人越換心越浮躁。用人態(tài)度：能為其師也能為其友 為師者幫糾正錯(cuò)誤行為，以避免再次犯錯(cuò)，為其友者要在工作生活上給予鼓勵(lì)與支持，情與理兼顧，才能在部屬?zèng)]有心下真心面對共同達(dá)成目標(biāo)。做事授權(quán)：目的培養(yǎng)核心，輸出人才。創(chuàng)造自己領(lǐng)導(dǎo)威信。機(jī)會(huì)多一點(diǎn)，鼓勵(lì)多一點(diǎn)。認(rèn)清團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)新人：工作意愿強(qiáng)，表現(xiàn)行為一個(gè)字“沖”到職半年內(nèi)：工作意愿明顯下降，表現(xiàn)行為一個(gè)字“混”到職一年內(nèi)：工作

4、意愿起起伏伏，表現(xiàn)行為“皮”團(tuán)隊(duì)核心及棟梁：工作意愿高，表現(xiàn)行為顛峰戰(zhàn)士 團(tuán)隊(duì)是為達(dá)到統(tǒng)一目的集體的總和團(tuán)隊(duì)是為達(dá)到統(tǒng)一目的集體的總和 認(rèn)真理解認(rèn)真理解“團(tuán)團(tuán)”-”-口里裝著一大班人才口里裝著一大班人才作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須關(guān)注四個(gè)指標(biāo).也是經(jīng)營者的核心價(jià)值所在：1.業(yè)績的提升.2.人才的成長.3.文化的建設(shè)與沉淀.4.利潤的增長.圍繞業(yè)績的提升.要自上而下認(rèn)真研究產(chǎn)品.圍繞產(chǎn)品的理解與導(dǎo)入.技巧上:策劃培訓(xùn)交流.工具上是否完善.圍繞客戶.何種客戶能與我們合作.圍繞戰(zhàn)略.如何才能快速把我們的產(chǎn)品銷售給客戶.圍繞人才的成長.要考慮如何盤活所有人.如何的體系組織盤活.并思考每個(gè)人的平臺出路是怎樣

5、.管理者的價(jià)值:1.部門業(yè)績的提升.2.部門人才的成長. 3.部門客戶關(guān)系維護(hù).圍繞文化的建設(shè)與沉淀:管理者經(jīng)常都在講文化建設(shè).但管理者必須清楚什么是文化的定義.文化是一個(gè)很空范的名稱.文化的表現(xiàn)形式在哪里.要做好一定要做到明確理解透徹.文化建設(shè)的體現(xiàn):1.核心價(jià)值觀.企業(yè)的夢想是否一致.其表現(xiàn)形式(戰(zhàn)斗文化.學(xué)習(xí)文化.親情文化.第一文化.執(zhí)行文化等).每個(gè)月的重心點(diǎn)是什么.是哪一種文化.一定要量化.這樣推進(jìn)員工才能清楚.并策劃達(dá)到這種文化的標(biāo)準(zhǔn)是什么.如何去推動(dòng)做好這種文化.是如何策劃的一定要清楚理解.不能流連于形式.空洞.具體到每個(gè)事的策劃,完成時(shí)間.執(zhí)行人.檢查人獎(jiǎng)罰措施是怎樣等.2.制

6、度行為規(guī)范.(5S.著裝.行動(dòng)一致化等).3.視覺與聽覺的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一性.(如版報(bào).信息資訊等)管理者圍繞利潤的增長:必須發(fā)揮每個(gè)核心成員的核心的價(jià)值.我們要思考清楚.管理者的價(jià)值是什么.員工的價(jià)值是什么.只有理解透徹.才有讓每個(gè)成員在分公司的運(yùn)營發(fā)揮最大的作用.并體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值.團(tuán)隊(duì)之規(guī)劃 目標(biāo)和計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)努力的方向，只有在方向一致的情況下，大家齊心協(xié)力才能做到心力一致。所以部門必須制定好長期的計(jì)劃。如；每月、每周，每天所要完成的任務(wù)。 協(xié)作（1+1 2方程式 ）團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作所取得的工作成績通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)人員取得的工作成績。取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)、互相彌補(bǔ)各自的不足，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。將團(tuán)

7、隊(duì)每個(gè)人的潛力最大化，充分的發(fā)揮出來就是偉大的成功。團(tuán)隊(duì)之文化 形成部門自主的特色-以親情文化為主。加強(qiáng)隊(duì)員與隊(duì)員之間的溝通，部門與部門之間的交流培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。激發(fā)隊(duì)員的學(xué)習(xí)欲望，建立起學(xué)習(xí)積極的團(tuán)隊(duì)。 管理是一門學(xué)問。然而在實(shí)際生活中管理更像一門藝管理是一門學(xué)問。然而在實(shí)際生活中管理更像一門藝術(shù)。將工作和生活中常識的道理巧妙地結(jié)合在一起。術(shù)。將工作和生活中常識的道理巧妙地結(jié)合在一起。管理之一 正所謂“無規(guī)不成方圓” 嚴(yán)格以公司的規(guī)章制度執(zhí)行，做到公平、公開、公正。以公司所制定的制度處理好每一件事。 實(shí)行獎(jiǎng)懲分明，小進(jìn)步、大表揚(yáng)。小創(chuàng)新，大鼓勵(lì)。以身作責(zé)的原則。做到制度前面人人平等的方針

8、。管理之二俗話說：“不要拿雞毛當(dāng)令箭”。往往是員工當(dāng)面怕你,背后議論你；這種表面平靜總有一天會(huì)激起“千層浪”。為了不讓員工在背后議論，作為管理者要做到“己所不欲，勿施于人” 今天我的行動(dòng)就是明日部下的參照。不要靠“頭銜”工作，要靠實(shí)力工作。要形成一種自我的影響力，就是影響你的下屬員工心甘情愿，滿懷熱情地工作管理之三沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力；沒有責(zé)任感，就沒有工作績效；沒有責(zé)任感，也就沒有勇氣改變自己。首先要相信自己的部下，授權(quán)一些他們能夠完成的工作；給予他們支持鼓勵(lì)。讓你的部下員工感覺到您重視他、關(guān)心他。因?yàn)槿魏沃贫取⑷蝿?wù)和指標(biāo)，其最終目的都是要通過執(zhí)行來完成。讓部下以“沒有任何借口”完成任務(wù)

9、為目標(biāo)！人才的培養(yǎng)培養(yǎng)員工的是一種精神，是一種戰(zhàn)略文化。員工不需要個(gè)個(gè)都是五虎上將，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，能獨(dú)當(dāng)一面的員工需要。跑腿的員工也需要，也就是跑單、跟單、殺單的人都需要，我認(rèn)為在營銷團(tuán)隊(duì)里能出單子的就是人才。（正規(guī)的渠道）以“結(jié)果提前，自我退后” 為理念。所以，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面形成不同層次配合很重要。孫子兵法講：“兵無選兵，所戰(zhàn)皆北”。軍隊(duì)里沒有精兵（有經(jīng)驗(yàn)的老兵和軍官），打仗時(shí)都會(huì)輸我相信，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面一定要有精兵；也就是能在戰(zhàn)斗打到最苦最累的時(shí)候還有戰(zhàn)斗力的精兵。從亮劍中所感悟到的是，不管在任何情況都要敢于亮劍；不管你的能力強(qiáng)或弱，狹路相逢勇者勝。也就是我們所需要培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)精英提升團(tuán)

10、隊(duì)的凝聚力打造團(tuán)隊(duì)歸屬感的關(guān)鍵 團(tuán)隊(duì)的凝聚力營造的來源是“人”。員工對個(gè)人的充分發(fā)展，對于企業(yè)追求卓越的目標(biāo)至為重要。每個(gè)人有自己的意愿、心智和思考方式；如果企業(yè)中的人具有更高的期望、更主動(dòng)的工作積極性、更深而廣的責(zé)任感、更快捷的學(xué)習(xí)速度，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)具有很強(qiáng)的生存和發(fā)展能力。適當(dāng)?shù)某蓡T-一個(gè)有著強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)是由那些對他們的從屬關(guān)系引以為自豪的成員所組成的，不管事小事大，這些成員都以某種方式對他們團(tuán)隊(duì)的成功作出貢獻(xiàn)。承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)-團(tuán)隊(duì)成員彼此忠誠，忠誠團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員的成功而感到高興。他們也會(huì)很驕傲的向別人講述自己的團(tuán)隊(duì)。關(guān)注團(tuán)隊(duì)的成績-所有團(tuán)隊(duì)成員都關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

11、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)高于任何個(gè)人的目標(biāo)（例如：單的相互協(xié)作特別是那種無意識的）有效率的工作方法-團(tuán)隊(duì)能夠解決管理者和員工之間出現(xiàn)的問題，讓員工參與到影響團(tuán)隊(duì)的決策過程中，這使得團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)λ麄兊男袨樨?fù)責(zé)。良好的團(tuán)隊(duì)組織程序-有著強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)擁有發(fā)展良好的溝通模式和強(qiáng)有力的管理程序。管理者和員工之間的反饋活動(dòng)不間斷的進(jìn)行。創(chuàng)造力-一個(gè)有著強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常是富于創(chuàng)造力的 ，并形成自己克服困難的獨(dú)特方式（“創(chuàng)造的火花”或“改革的冒險(xiǎn)）。團(tuán)隊(duì)成員在不可預(yù)見的事件中進(jìn)行思考并快速地作出決定。積極的團(tuán)隊(duì)關(guān)系-成員樂于接受彼此的想法。管理者通過平等的教學(xué)促進(jìn)這種關(guān)系，依靠對成員的信任達(dá)到相互幫助。一個(gè)明顯的

12、例子：根據(jù)整體戰(zhàn)略的需要，讓不同的同事發(fā)展不同的能力，并由這些成員形成一個(gè)工作組，解決不同的問題。1、團(tuán)結(jié)互助。如果部門內(nèi)部不講團(tuán)結(jié)，缺乏友愛，成員我行我素，互相爭利。就勢必影響大家的情緒，導(dǎo)致紀(jì)律松散，人心渙散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)亂。如果將大量精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上，不僅團(tuán)隊(duì)利益受損，個(gè)人也一事無成。2、凝聚力量。“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，這是中國古人的思想精華，也是現(xiàn)代人的成功之道。心理學(xué)研究表明，60%以上的員工把安定、團(tuán)結(jié)、和諧、相互尊重的團(tuán)隊(duì)，以及領(lǐng)導(dǎo)的信任、支持、理解，作為最迫切的需要；40%左右的員工把這些作為最能激勵(lì)工作積極性的因素。俗話說：“三個(gè)臭皮匠，勝過諸葛亮”?！比送?，其利斷金

13、“這一流傳至今并為人們所熟悉的故事道出一個(gè)顛撲不破的真理：團(tuán)結(jié)能凝聚更大的力量。3、平等尊重。應(yīng)處理好上下級之間的平等尊重，員工之間的平等尊重，師徒之間的平等尊重，尊重顧客與服務(wù)對象。營造團(tuán)隊(duì)積極氛圍實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值的根本 團(tuán)隊(duì)氛圍的概念：團(tuán)隊(duì)的氛圍是一個(gè)人感知團(tuán)隊(duì)環(huán)境和隊(duì)員間相互關(guān)系的一種內(nèi)在表現(xiàn)。而且，重要的理解、評價(jià)和決定團(tuán)隊(duì)氛圍的是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員而不是管理者。 積極的團(tuán)隊(duì)氛圍是自由、真誠、平等的工作氛圍，就是員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上司（管理者）之間關(guān)系相處融洽、有集體認(rèn)同感、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中共同實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的氛圍。在這種氛圍里，每個(gè)員工在得到

14、他人承認(rèn)的同時(shí)，都能積極地貢獻(xiàn)自己的力量，并且全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時(shí)靈活方便的調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。首先，從制度層面確定部門內(nèi)部各小組之間的明確分工。部門小組之間的合作是否順利是團(tuán)隊(duì)氛圍好壞與否的一個(gè)重要標(biāo)志,明確分工才能有良好的合作。各小組職責(zé)明確，權(quán)利分明，并不意味著互不相關(guān)，所有的事都是公司的事，都是大家的事職務(wù)分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執(zhí)行的，如此才不會(huì)發(fā)生互相推卸責(zé)任等影響團(tuán)隊(duì)氛圍的情況發(fā)生。其次，從企業(yè)文化建設(shè)入手，提高員工的工作激情，營造一個(gè)相互幫助、相互理解，相互激勵(lì)、相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒,激發(fā)工作熱情，形成一個(gè)共同的工作

15、價(jià)值觀，進(jìn)而達(dá)成合力，達(dá)成組織目標(biāo)。再次，真誠、平等的內(nèi)部溝通是營造積極團(tuán)隊(duì)氛圍的基礎(chǔ)。部門內(nèi)部應(yīng)鼓勵(lì)不同資歷、級別的員工之間的相互信任、相互幫助和相互尊重；每個(gè)員工都有充分表達(dá)創(chuàng)意和建議的權(quán)利。最后，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，努力嘗試構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，營造寬松的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)有良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要鼓勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的銷售思想和經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行廣泛而有針對性的溝通和交流，共同分享經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)教訓(xùn)。提升團(tuán)隊(duì)積極氛圍的因素有哪些？自治自治-這對于員工來說是一個(gè)機(jī)會(huì)：發(fā)展獨(dú)立于組織領(lǐng)導(dǎo)行事的能力，這對于員工來說是一個(gè)機(jī)會(huì)：發(fā)展獨(dú)立于組織領(lǐng)導(dǎo)行事的能力，并能夠自己做決定。并

16、能夠自己做決定。精神支持精神支持-這是員工從隊(duì)友和管理者那里獲得的最好的所需之物。當(dāng)一這是員工從隊(duì)友和管理者那里獲得的最好的所需之物。當(dāng)一名員工表現(xiàn)不佳時(shí)，精神支持是十分必要的。而如果缺乏這種支持，員工名員工表現(xiàn)不佳時(shí)，精神支持是十分必要的。而如果缺乏這種支持，員工會(huì)有種被遺棄和遠(yuǎn)離的感覺，這樣，團(tuán)隊(duì)氛圍也將受到消極影響。會(huì)有種被遺棄和遠(yuǎn)離的感覺，這樣，團(tuán)隊(duì)氛圍也將受到消極影響。壓力壓力-如果營造這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境：員工害怕犯錯(cuò)誤，或是導(dǎo)致員工用如果營造這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境：員工害怕犯錯(cuò)誤，或是導(dǎo)致員工用超出他們自身思想的方法去去爭取利益，獲得突破。（如分單）。結(jié)果使超出他們自身思想的方法去去爭取利

17、益，獲得突破。（如分單）。結(jié)果使他們?yōu)楣芾碚叩倪@種做法感到痛心，以致溝通不暢。他們?yōu)楣芾碚叩倪@種做法感到痛心，以致溝通不暢。贊譽(yù)贊譽(yù)-一名員工自身的努力、進(jìn)步和成績都直接地與他們的自信心、責(zé)一名員工自身的努力、進(jìn)步和成績都直接地與他們的自信心、責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)價(jià)值定位相聯(lián)系。對員工的進(jìn)步做一個(gè)記錄，把與團(tuán)隊(duì)的員工任感和團(tuán)隊(duì)價(jià)值定位相聯(lián)系。對員工的進(jìn)步做一個(gè)記錄，把與團(tuán)隊(duì)的員工交流作為一個(gè)常規(guī)手段，讓他們了解到自己的進(jìn)步，不管這進(jìn)步是大是小，交流作為一個(gè)常規(guī)手段，讓他們了解到自己的進(jìn)步，不管這進(jìn)步是大是小，都為他們指出繼續(xù)進(jìn)步的途徑。都為他們指出繼續(xù)進(jìn)步的途徑。信任-這對于形成團(tuán)隊(duì)的氛圍 是很重要的

18、。管理者應(yīng)該讓員工相信，他們信任員工對單的判斷。冒險(xiǎn)行為應(yīng)該被允許，成員不論精神上或行動(dòng)上的冒險(xiǎn)都不應(yīng)放棄。公平-這就是要求要以旁觀者的視角來看待問題。積極的團(tuán)隊(duì)氛圍必須基于員工“公平”的認(rèn)同。如果員工認(rèn)為他們沒有被公平對待，那么就會(huì)導(dǎo)致存在偏向想法，消極的團(tuán)隊(duì)氛圍，最終也將不會(huì)有好的成績。創(chuàng)新-要使員工把團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的家，這將發(fā)揚(yáng)他們的創(chuàng)造力并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)個(gè)體的才能，將他們都展現(xiàn)出來。（只要不對團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)有害就可）凝聚力-凝聚力是衡量個(gè)人吸引力、歸屬感及期待保持自己在組織中的地位的一種方法。 從基礎(chǔ)抓起從基礎(chǔ)抓起, ,建立部門的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃建立部門的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃. .讓同事形讓同事形成

19、自己的客戶管理成自己的客戶管理/ /時(shí)間管理時(shí)間管理/ /目標(biāo)管理目標(biāo)管理日常報(bào)表管理（溝通）日常報(bào)表管理（溝通）授權(quán)不等于放權(quán).加強(qiáng)走動(dòng)式管理.做好過程監(jiān)督指導(dǎo).1.加強(qiáng)核心員工溝通工作.提升其高度.讓其明白這是一種實(shí)習(xí)鍛煉.該如何在做員工時(shí),站在管理者的角度上去考慮問題.2.最好的方式:部門進(jìn)行分組操作模式.讓核心員工去發(fā)揮自己的能力.提升其責(zé)任心.功過賞罰分明(不合者換.尋找真的核心人才)適當(dāng)授權(quán)適當(dāng)授權(quán), ,過程監(jiān)督指導(dǎo)過程監(jiān)督指導(dǎo)-人才培養(yǎng)的最大因素人才培養(yǎng)的最大因素優(yōu)秀管理者造就優(yōu)秀員工帶人帶心，搞好關(guān)系帶人帶心，搞好關(guān)系言傳身教，當(dāng)好教練言傳身教，當(dāng)好教練1在團(tuán)隊(duì)的工作中,我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作是一定要制定好團(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則2團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該花更多時(shí)間思考方向和團(tuán)隊(duì)打造而不是陷入太多的執(zhí)