1、高教社電子商務基礎教案章節第1章 電子商務概述 課題1.2電子商務與物流管理1.3企業電子商務應用戰略課時教學2教學目標1了解物流管理概念2. 了解電子商務物流模式3. 了解企業電子商務應用模式4. 了解供應鏈管理的概念5. 了解企業資源計劃教學重點物流管理概念、電子商務物流模式、電子商務應用模式、供應鏈管理的概念教學難點電子商務物流模式、電子商務應用模式、供應鏈管理的概念、企業資源計劃技能培訓重點、難點教學方法綜合采用講授法、討論法、演示法、實操法等不同的教學方法。教具使用多媒體教師系統、網絡教室教學內容與過程教學內容教師活動學生活動備注復習導入復習提問：在生活中我們會上網，也會瀏覽一引些可

2、以購物的網站。 引入新課：我們今天的任務是學習電子商務商務學生思考回答講授新課1.2電子商務與物流管理1.2.1物流管理概述物流管理（Logistics Management）是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理學的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益的管理活動。在我國國家標準物流術語的定義中指出：物流是“物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。”1.2.2電子商務與物流的互

3、動電子商務活動對物流的影響，主要表現在以下幾個方面： 1.電子商務改變傳統物流觀念電子商務作為一新興的商務活動，為物流創造了虛擬的運動空間。可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運動過程中，達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少的功能。2.電子商務改變物流的運作方式新型的物流和配送的業務流程都由網絡系統連接，當系統的任何一個環節收到一個需求信息時，該系統都可以在極短的時間內作出反應，并擬定詳細的配送計劃，通知各相關環節開始工作，而這一切工作都是由計算機根據人們事先設計好的程序自動完成的。3.電子商務改變物流企業的經營（1）電子商務將改變物流企業對物流的組織和管理。（2）

4、電子商務將改變物流企業的競爭狀態。4.電子商務促進物流改善和提高（1）電子商務將促進物流基礎設施的改善。（2）電子商務將促進物流技術的進步。（3）電子商務將促進物流管理水平的提高。1.2.3電子商務物流模式電子商務在發展的過程中，物流實現了商品的最終轉移，對電子商務的發展起著重要的基礎作用，在其發展過程中，逐漸形成了以下幾種電子商務物流模式： 1.自建物流模式 這是以物流系統為核心的由生產企業發起，經由物流企業、銷售企業直至消費者的供應鏈，形成物資流動的整體化和系統化。2.第三方物流配送模式 所謂第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業物

5、流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式，因此第三方物流又叫合同制物流。提供第三方物流服務的企業，其前身一般是運輸業、倉儲業等從事物流活動及相關的行業。從事第三方物流的企業在委托方物流需求的推動下，從簡單的存儲、運輸等單項活動轉為提供全面的物流服務，其中包括物流活動的組織、協調和管理、設計最優物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。 3.自營與外包相結合的配送模式 在這種模式下，企業擁有一部分物流資源，但是不能滿足商務擴展的需要，于是將不重要的物流業務外包。選擇這種方式的原因在于建立物流配送體系投資過大，如對市場估計不足，配送體

6、系建設周期過長，則很有可能達不到贏利的期望，促使企業只將部分物流業務外包，而由自己控制關鍵的物流業務。 4.戰略聯盟模式 在這種模式下，與第三方物流企業由業務伙伴關系向戰略伙伴關系轉換，建立起適合自己的供應鏈渠道，并通過供應鏈上各方的努力，增強供應鏈的競爭能力。這種方式比單純的業務伙伴關系更有凝聚力與約束力，從而使供應鏈各方在相互約束、共同發展的環境下達到共贏。1.3企業電子商務應用戰略1.3.1企業電子商務應用模式企業電子商務的應用主要是指傳統企業如何利用電子商務實現企業經營管理和商務活動的數字化。將企業電子商務的應用分為兩個層次。第一個層次是企業內部的電子商務活動，也就是企業如何利用電子商

7、務技術實現企業內部交易的數字化。第二個層次是企業外部的電子商務活動，它是指企業通過市場提供產品服務，實現企業的價值 1.企業內部電子商務 企業內部電子商務主要是指采用電子商務技術實現企業內部交易，解決企業內部的物流、資金流和信息流的信息化。企業內部電子商務的基礎是企業的信息化，在信息化基礎上融合一些新型的電子商務技術，如EDI技術、Internet技術等。實現企業內部電子商務，必須從系統角度將企業內部經營活動進行統籌規劃，也就是按照企業的價值鏈實現企業內部的電子商務活動。2.企業外部電子商務企業外部電子商務也就是通常所稱的電子商貿和網絡營銷，主要是指針對市場交易而進行的商務活動。（1）供方主導

8、型。是指傳統市場上交易模式稱為供方主導型，將正在發展的（2）顧客主導型。以顧客為主導交易模式稱為顧客主導型。上述兩種模式都是市場導向，只是體現“顧客是上帝”的方式有很大差別，一個是被尊為“上帝”，一個是自己通過自主控制成為“上帝”。一般將B2B和B2C稱為供方主導型電子商務，將C2C稱為顧客主導型電子商務。 1.3.2供應鏈管理供應鏈管理（Supply Chain Management ，簡稱SCM）：是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。供應鏈管理包括計劃

9、、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。 （1）計劃。是SCM的策略性部分，需要有一個策略來管理所有的資源，以滿足客戶對企業產品的需求。（2）采購。是選擇能為企業的產品和服務提供貨品或服務的供應商，和供應商建立一套定價、配送和付款流程并創造方法監控和改善管理，并把對供應商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉送貨物到企業的制造部門并批準對供應商的付款等。 （3）制造。是安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供應鏈中控制內容最多的部分，包括質量水平、產品產量和工人的生產效率等的控制。 （4）配送。是調整用戶的定單收據、建立倉庫網絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品

10、計價系統、接收付款等。 （5）。退貨是供應鏈中的問題處理部分，建立網絡接收客戶退回的次品和多余產品，并在客戶應用產品出問題時提供支持。1.3.3企業資源計劃（ERP）企業資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning），是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。1. 企業資源與ERP廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業的軟件資源。ERP系統的管理對象便是上述各種資源及生產要素，通過ERP的使用，使企業的生產過程能及時、高質地完成客

11、戶的訂單，最大程度地發揮這些資源的作用，并根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。2. 調整運用企業資源企業發展的重要標志便是合理調整和運用上述的資源，。3. 信息技術對資源管理作用的階段發展過程計算機技術特別是數據庫技術的發展為企業建立管理信息系統。信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，方便查詢和匯總，而現在發展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業的運行體系，初略可分做如下階段：（1）MIS系統階段（Management Information System）企業的信息管理系統主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。（2）MRP階段（Ma

12、terial Require Planning）企業的信息管理系統對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單，在庫物料，產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現減少庫存，優化庫存的管理目標。 （3）MRP階段（Manufacture Resource Planning）在MRP管理系統的基礎上,系統增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統，這種管理系統已能動態監察到產、供、銷的全部生產過程。（4）ERP階段（Enterprise Resource Planning）進入ERP階段後，以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業實現JIT管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。（5）電子商務時代的ERPInternet技術的成熟