1、如何處理服裝的穿著問題如何處理服裝的穿著問題. 如果顧客對(duì)衣服很挑剔，那時(shí)因?yàn)樗麑?duì)你沒有信心；如果顧客對(duì)你很挑剔，那是因?yàn)樗€不信任你。此時(shí)，你要做的就是恢復(fù)信任恢復(fù)信任情景1：顧客試穿了好幾套之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.難道就沒有一件喜歡的嗎？ 2.您剛剛試穿的這件不錯(cuò)啊。 3.您到底想是很么樣的衣服？ 4.怎么搞的，什么話都不說。.導(dǎo)購導(dǎo)購；這位女士，請(qǐng)您先別著急著走，好嗎？請(qǐng)問是不是這幾款您都不喜歡啊，還是我們的服務(wù)沒有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的。真的，我是誠心想為您服務(wù)的，您能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嗎？導(dǎo)購導(dǎo)購：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別著急著走，其

2、實(shí)我覺得您剛剛試穿的那一套非常好啊，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢原因） 噢，對(duì)不起，這都是我沒解釋清楚。其實(shí)那件衣服.（加以說明）情景2：導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就離開 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.好走不送！ 2.這件衣服看上去效果很不錯(cuò)的。 3.先生稍等，還可以看看其他款。 4.您是不是誠心買衣服看著玩啊？.導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲道歉。不過我真的是很想為您服務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)留步。真是抱歉，剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒興趣繼續(xù)下去。不過我確實(shí)是真心想

3、幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？小姐，請(qǐng)問.（重新了解顧客的需求和意圖）情景3：這款衣服穿起來怎么這么緊 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.這樣才顯示出您的身材啊。 2.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。 3.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。 4.這衣服彈性好，穿幾次就寬松了。 .導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合*風(fēng)格來搭配，這樣顯得特別時(shí)尚。如果寬松的話就沒有什么特色了，像您就非常適合.小姐，您買不買沒關(guān)系，請(qǐng)先跟我來試一下這件衣服的整體搭配效果吧。導(dǎo)購導(dǎo)購：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是稍微貼身一點(diǎn)，不過因?yàn)?/p>

4、您身材好，所以穿起來其實(shí)更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。導(dǎo)購導(dǎo)購：哦，對(duì)不起，小姐，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)。能不能麻煩您稍等片刻？我立即去給您拿一件中好的.情景4：覺得這件衣服穿在身上有點(diǎn)顯胖 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不會(huì)啊，我覺得挺好的。 2.不胖啊，我覺得還現(xiàn)瘦呢。 3.這款就這樣，扣上扣子就好了。.導(dǎo)購導(dǎo)購：其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福氣。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕，很快樂很多人求還求不來呢。再說這件衣服本身就適合您的氣質(zhì)，您看.（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）導(dǎo)購導(dǎo)購：您說您感覺這件衣服穿起來顯胖，請(qǐng)問是哪方面令您有這樣的感覺，顏色，款式還是面料的問題呢

5、？情景5：“我不喜歡這款，穿起來顯得太成熟老氣” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.這樣的風(fēng)格最適合您了。 2.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。 3.不會(huì)啦，這樣顯得您干練許多。 4.怎么不合適呢，要不您看點(diǎn)別的？.導(dǎo)購導(dǎo)購：哦，小姐，我在服裝行業(yè)作了快*年了，您希望聽一下我的意見嗎？（針對(duì)溝通良好的顧客）基于您的身材，皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來比較適合，一點(diǎn)都不顯得老氣。這種花色給人的感覺是顏色給人的感覺是款式給人的感覺是.您可能平時(shí)比較少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實(shí)您只要試穿一下效果就出來了，來，小姐，這邊請(qǐng).（引導(dǎo)顧客試衣）導(dǎo)購導(dǎo)購：是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些，那么希望穿起來

6、是什么樣的感覺呢？您告訴我，我再來參謀一下，好嗎？我相信一定可以找到合適您的衣服！情景6：“我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一個(gè)辦公室” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.那您看看別的吧。 2.要不給您換個(gè)顏色？ 3.您不一定要上班穿啊。 4.每個(gè)人穿起來的感覺都不同。.導(dǎo)購導(dǎo)購：是嗎？那真是太好了，這款的特點(diǎn)是所以很多人都喜歡。不過我個(gè)人覺得這一款適合您的顏色其實(shí)并不是*色，我認(rèn)為*色和*色都比較適合您，您試一下就會(huì)感覺到的，來，小姐，這邊請(qǐng)導(dǎo)購導(dǎo)購：是嗎？那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服每天都見面確實(shí)有點(diǎn)尷尬。不過這件衣服確實(shí)還是其他類似的款式，我覺得不管顏色還是

7、花色也都一樣適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以試穿一下，看看感覺如何。小姐，請(qǐng)到這邊來.情景7：“這款衣服還不錯(cuò)，下次帶朋友來幫忙看看后做決定” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.好吧，那您下次再過來吧。 2.又不是您的朋友穿，自己喜歡最重要。 3.別到時(shí)候再買了，喜歡就今天買吧。.導(dǎo)購導(dǎo)購；小姐，那您今天不帶朋友來真是太可惜了，這件衣服您穿起來簡直就像為是訂做的一樣，價(jià)格又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過幾天促銷就結(jié)束了，并且也不知道還有沒有貨。所以我建議您還是今天買比較合適。導(dǎo)購導(dǎo)購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這件衣服不管是在款式還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想

8、請(qǐng)教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？情景8：“別蒙我了，這款衣服我穿起來不太合適” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.怎么會(huì)不合適呢，我看挺好的。 2.我們的這款衣服賣得特別好。 3.那您要不要試試另外一套。.導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)問是什么地方讓您覺得不合適呢？ 哦，原來如此，是這樣的.（針對(duì)顧客問題加以解決）導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐 ，您說得確實(shí)有道理。其實(shí)我們這里還有幾套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定會(huì)喜歡的。您稍等一下，我去把衣服拿過來。情景9：“大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.這代表我們的衣服大家都喜歡呀。 2.其實(shí)每個(gè)人穿出來的味道不同。 3.這很正常，衣服怎么可

9、能不重復(fù)？ 4.怎么會(huì)呢，我們每款數(shù)量都有限制。.導(dǎo)購導(dǎo)購：是啊，看到別人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬。如果您比較喜歡不與別人重復(fù)并且個(gè)性稍微獨(dú)特一點(diǎn)的衣服，那我倒可以推薦就款給您。這幾款我們每次進(jìn)貨都是限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也都很適合您的身材與皮膚，不過單價(jià)可能會(huì)稍微高點(diǎn)。來，小姐，我們先看看再說吧，這邊請(qǐng).導(dǎo)購導(dǎo)購：您說的這個(gè)問題之前也有顧客跟我們反映過，由于我們的衣服款式經(jīng)典，質(zhì)量上乘，價(jià)格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服銷售得非常好。不過現(xiàn)在公司在這一點(diǎn)上也作出了改善增加了款式總類并且對(duì)每個(gè)款式在每個(gè)區(qū)域的數(shù)量作出了一定的限制。所以您可以不必過多地?fù)?dān)心這個(gè)問題了，我們的每款

10、衣服不但好看而且很少重復(fù)。情景10 ： “算了，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.怎么會(huì)差不多呢？ 2.這是今年的新款呀！ 3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。 4.您說的是去年哪一款？.導(dǎo)購導(dǎo)購：是嗎？可見您對(duì)這種風(fēng)格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了。其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似，但款式變化比較大的衣服，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍榻B一下，相信您一定會(huì)喜歡的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來.導(dǎo)購導(dǎo)購：我猜，您買的應(yīng)該是去年的*款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些不同風(fēng)格的衣服，這樣搭配起來也可以有比較多的變化。像這邊有幾套風(fēng)格不同又很有特色的款式，您可以參考一下。來

11、，小姐，這邊請(qǐng).情景11：“這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.那您喜歡什么顏色？ 2.您要不要換個(gè)款式看看？ 3.其實(shí)您穿這個(gè)顏色比較好看。 4.這個(gè)款式就要這種顏色才好看。.導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)問是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看）是這樣的，這個(gè)款式用這個(gè)顏色因?yàn)樗?的設(shè)計(jì)，所以，用其他顏色這樣獨(dú)特的感覺就不容易表現(xiàn)出來，其實(shí)以您的膚色來說，我認(rèn)為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因?yàn)?導(dǎo)購導(dǎo)購：請(qǐng)問一下，這個(gè)款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個(gè)顏色）噢，原來如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說的顏色若在倉庫內(nèi)，

12、直接轉(zhuǎn)換，若不在倉庫內(nèi)，轉(zhuǎn)向已有的顏色上去銷售）其實(shí)我個(gè)人覺得您嘗試一下*色，因?yàn)槟哪w色屬于*色調(diào)，所以比較適合*色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過您穿起來一定好看來，您先試試就知道了。情景12：顧客試衣的時(shí)候，尺碼很合身，但顧客覺得還是小 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.多穿幾次就習(xí)慣了。 2.怎么會(huì)小呢，很合身啊！ 3.可能是您不習(xí)慣，我覺得挺好。.導(dǎo)購導(dǎo)購：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式，顏色還可以）哦，那您之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？ 如果是這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了，其實(shí)不會(huì)的，只是心理上不習(xí)慣而已。要不我拿大一號(hào)的給您試試，您可以做個(gè)比較

13、，稍等一下。導(dǎo)購導(dǎo)購：請(qǐng)問一下，您是不是平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？這就難怪了，其實(shí)這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因?yàn)槟暗拇┲?xí)慣，所以您會(huì)以為不合身。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來看，不僅合身，而且很有特色，您看這里.（闡述衣服利益點(diǎn)）情景13：“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不會(huì)啊，怎么會(huì)呢？ 2.不會(huì)的，這款很洋氣 3.不會(huì)吧，配你正好合適。.導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，非常感謝您的坦誠。請(qǐng)問，您為什么覺得顯得老氣呢？哦，原來如此。只這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)是針對(duì)*顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了*花色。來，您穿上看看，感覺應(yīng)該就不一樣了。導(dǎo)購導(dǎo)購：您是

14、第一個(gè)說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？ 是這樣，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊谠O(shè)計(jì)上加了*元素，花色上也特別選擇了*花色，所以穿起來不但不顯老，可能還會(huì)顯得更加年輕呢。衣服一定要試穿才知道效果，來，這邊請(qǐng)導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，請(qǐng)問您為什么感覺這款衣服穿上后會(huì)顯得老氣呢？原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）情景14：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢？ 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.其實(shí)您穿深點(diǎn)顏色的衣服很好看。 2.不深，這算什么深，一點(diǎn)都不深。 3.每個(gè)人喜好不一樣，我們的風(fēng)格就是如此。.導(dǎo)購導(dǎo)購：您這個(gè)問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的

15、設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重！導(dǎo)購導(dǎo)購：您說得對(duì)，我們這款系列確實(shí)在色澤上稍微深一點(diǎn)。不過還是有許多顧客喜歡，最主要的是因?yàn)樗目钍?并且它的面料.所以不管是休閑系列還是旅游，穿起來都特別舒服，身體伸張得開，而且更為關(guān)鍵的是，這款衣服一點(diǎn)都不顯臟。導(dǎo)購導(dǎo)購：是的，這款衣服顏色確實(shí)是有點(diǎn)深，其實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。小姐，來，這邊請(qǐng)我?guī)湍榻B一下（根據(jù)顧客喜好去推薦，不用總在一個(gè)問題上糾纏）情景15：我感覺這個(gè)衣服穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.運(yùn)動(dòng)服裝

16、系列就是這樣。 2.怎么會(huì)不上檔次呢，這是很流行的。 3.現(xiàn)在有檔次的人都喜歡穿這種系列的衣服。 4.您這種說法我倒是第一次聽說。.導(dǎo)購導(dǎo)購：呵呵，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也曾經(jīng)有一些老顧客反映過類似情況。確實(shí)在某些非正式的場合比較適合穿這種面料的休閑服，但在正式的商務(wù)場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個(gè)人的穿著場合以及喜好來決定。請(qǐng)問，您這次買衣服主要是想在什么場合穿.您一般喜歡什么風(fēng)格的服飾？導(dǎo)購導(dǎo)購：這種面料有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，所以我們在款式設(shè)計(jì)上做了調(diào)整，比方說因此如果只是單看的話可能會(huì)有這種問題，不過穿起來的時(shí)候就不會(huì)有這種問題了。您可以先試穿一下看看效果，

17、這邊請(qǐng)！情景16：“你們的服裝怎么這么花，都找不到合適我穿的” 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不會(huì)的，這個(gè)怎么會(huì)花呢？ 2.這是我們今年最流行的花色。 3.我們的風(fēng)格就是這樣，您看看其他款吧。.導(dǎo)購導(dǎo)購：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)。可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)。我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，你可以試穿一下效果如何，買不買沒有關(guān)系。來，試衣間在這邊.導(dǎo)購導(dǎo)購：是的，您說得有道理，這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)。不過以我多年服裝的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為您穿這個(gè)花色的款式一定會(huì)很好看，因?yàn)槟哪w色身材

18、.所以穿起來時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)，當(dāng)然具體感覺怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我到這邊來.情景17：你們的服裝款式越來越時(shí)尚化了，都感覺找不到運(yùn)動(dòng)的感覺 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.怎么會(huì)沒有適合您的款式呢？ 2.是嗎？應(yīng)該沒什么變化吧 3.不會(huì)啦，只是您不習(xí)慣而已！.導(dǎo)購導(dǎo)購：你對(duì)我們品牌的服裝真是了解。不過 您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏時(shí)尚了，但對(duì)您來說還是很適合的。這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場上的潮流；我們也只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上適應(yīng)流行需要而作出一些很小的調(diào)整，改變不大；最重要的是，因?yàn)槟緛砭湍贻p，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式，風(fēng)格非常適合您。導(dǎo)購導(dǎo)購：您真心細(xì)，一定是我們的老顧客吧，一點(diǎn)細(xì)微的改變您也能觀察出來。其實(shí)這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兎?wù)的主要對(duì)象還是老顧客，所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)流行元素，顧客除了可以保持過去的風(fēng)格外，還可以多加一些年輕的變化，反而顯得更有朝氣。像您非常適合，因?yàn)?情景18：你們的款式怎么這么少啊，感覺都沒什么可買的 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)： 1.新貨過兩天就到了。 2.已經(jīng)賣得差不多了。 3.怎么會(huì)少呢，夠多的了。 4.這么多衣服你買得完嗎？.導(dǎo)購導(dǎo)購；是的，您