1、一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題l分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1美國學者卡特利普和森特認為公關是一種         (    )A管理功能    B傳播職能C一門藝術    D形象職能2在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為    ( 

2、0;  )A協調觀念    B互惠觀念c傳播觀念    D服務觀念3公共關系作為一種新的社會思想和活動，其源頭并不在古代，而是近代的 (   )A中國    B美國C英國    D德國4現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是    (    )A公共關系學   B輿論C有效公共關系 D公眾輿論的形成5民主政治取代專制政治這是公共關系產生的  &

3、#160; (    )A文化條件          B歷史條件C政治條件          D經濟條件6影響產品形象最關鍵的因素是    (    )A產品價格      B產品包裝C產品質量。    D產品性能7論題處理又稱作 

4、0;  (  )A問題管理    B危機處理C環境管理    D協調關系8公共關系意識的核心是    (    )A服務公眾的意識    B塑造形象的意識C真誠互惠的意識    D溝通交流的意識9要成為一名合格的公關人員，需要具備一定的職業心理素質，其中最基本的是    (    )A從眾心理即與大眾的想法要保持一致B自信心理，即從事公關

5、工作時保持自信心C熱情心理，熱愛公共關系，可以投入工作D開放心理，具有現代的開放意識、競爭意識10公共關系傳播工作的生命線是    (    )A保密    B公正C負責    D真實11工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于    (    )A互益性組織    B營利性組織C服務性組織    D公益性組織12社區關系也可稱作區域關系、地方關系和

6、0;      (    )A環境關系    B組織關系C團體關系    D睦鄰關系13關系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象是    (    )A個體公眾    B組織公眾C首要公眾    D次要公眾14在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即    ( &#

7、160; )A自尊需要    B勝任需要C成就需要    D優勢需要15輿論學者艾爾貝格認為意見是    (    )A態度形成的基礎     B行為的準備狀態C心理向行為過渡的臨界點    D態度的語言表達16學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的    (    )A文化形象    B產品

8、形象C社區形象    D環境形象17在公共關系策劃流程中為與“實施”相對應的是    (    )A“P”    B“D”C“C”    D“A”18組織要與社會名流溝通，可以通過    (    )A舉辦宴會邀請社會名流    B完善產品質量C拓展系列性服務項目      D開產品發布會19當組織與環境發生

9、某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是    (    )A建設型公關    B防御型公關C進攻型公關    D矯正型公關20傳播學研究中的“五W” 模式的提出者是    (    )A麥庫姆斯              B庫爾特·盧因C保爾·拉扎斯菲爾德

10、    D哈羅德·拉斯韋爾21在下列媒介中，其娛樂性功能最強的是    (    )A廣播    B電視C電影    D通俗雜志22Internet開始于_，前身是美國國防部的ARPAnet    (    )A1932年    B1964年C1953年    D1969年23適用于規模不大的人口總體的抽樣方法是

11、60;      (    )A間隔隨機抽樣        B分層隨機抽樣C分區多級隨機抽樣    D整群抽樣24組織進行新聞傳播的方式不包括    (    )A召開公眾代表座談會  B撰寫新聞資料或新聞稿C策劃新聞媒介事件      D召開新聞發布會25公共關系溝通中主觀隨意性最突出的

12、一種溝通形式是    (    )A言語溝通      B身體語言C非言語溝通    D情態語言26“將識別性的抽象概念，轉化成象征化的視覺要素”，屬于Cl計劃開發作業程序的(    )A企業實態調查階段    B設計分析研究階段C設計開發階段    D實施管理階段27企業廣告訴求的基點是    (    )

13、A消費者    B潛在消費者C產品定位    D產品價格28在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的_.        (    )A主題線法    B統一形式法C形象整合法    D同一外觀法29政府公關首先要面對的客體是       (    )

14、A機關內工作人員    B國家權力機關C各社會階層和團體    D廣泛的國際公眾30以下各項不屬于政府公共關系職能的是    (    )A信息交流職能    B溝通協調職能C決策指揮職能    D形象塑造職能二、多項選擇題(本大題共l0小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31公共關系活動過程中的基本要素有&#

15、160;   (    )A組織    B公眾C群眾    D傳播E方式32公共關系中的“傳播溝通”指的是    (    )A公共關系的方式B公共關系的過程C公共的運行機制D組織公眾的聯結論E以上答案均不正確33公共關系產生所必需的條件有    (    )A文化條件    B政治條件C軍事條件    D經

16、濟條件E技術條件34在公共關系中，“公眾”這一概念的基本涵義包括    (    )A整體性    B共同性C多樣性    D變化性E相關性35根據關系穩定程度，公眾可分為    (    )A臨時公眾    B內部公眾C周期公眾         D外部公眾E穩定公眾36可以稱作意見領袖的有 

17、60;  (    )A把關人    B輿論指導者C消息靈通人士    D輿論倡導者E權威專家37公關調查主要解決的關鍵問題有    (    )A組織所處環境    B與各種媒介組織的關系狀況-C組織所面對的各類公眾關系的動態    D、公眾辨認與分析E組織與某類關系不協調的公眾的矛盾癥結及成因38民意測驗的調查方式一般有    ( &

18、#160;  )A面訪調查    B通訊調查C文獻資料分析  D電話調查E深度訪問39作為一個優秀的演講者，應具備    (    )A足夠的權威性和發言權  B足夠的財力C較強的語言能力、語言運用技巧    D良好的儀表儀態E有熱情、智慧、理智40企業識剮系統CIS的子系統有    (    )A理念識別系統    B觀念識別系統C行為識別系統&

19、#160;   D活動識別系統E視覺識別系統第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共4小題。每小題3分，共12分)41輿論：“輿論”在公共關系中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的意見、看法、評價的總和。即大多數人對組織的看法和意見的公開表達。42全員PR管理：全員PR管理指通過全員的公關教育和培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合和協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。43心理定勢心理定勢是指人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定了的傾向去認識事物，判別事物、思考問題。表現出心理活動的趨向性和專

20、注性。44配額抽樣配額抽樣是先確定調查對象人口總體的各項特征，根據“抽樣框”，按人口總體中具有各項規定特征的人口比例確定樣本中具有各種特征的人數比例。訪問者認真遵守規定的特征比例抽選調查對象，作為調查的樣本。四、簡答題(本大題共4小題。每小題5分。共20分)45對內部公眾溝通有何意義?首先組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。良好的內部關系是良好的公共關系的起點，組織內部的公關工作首先在于增強內聚力將全體成員組合為一個有機整體。其次，組織要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力與配合。46廣播在傳播信息中有什么優勢和弱點? (1)廣播的優勢有：傳播面廣。聽眾

21、對象不受年齡、性別、職業、文化教育程度的限制。傳播不受距離、時間、空間、地點、條件的限制。傳播速度迅速，廣播能把剛剛發生和正在發生的新聞事件告訴聽眾。感染力強廣播的聲音具有傳真感。能喚起聽眾的視覺形象，具有很強的吸引力，鼓動性和感染力。廣播還具有多種功能可用來傳播信息、普及知識、開展教育、提供娛樂和服務，能滿足不同聽眾多方面的需要且傳播方式較靈活，聽眾的收聽狀態較自由。(2)廣播的弱點：傳播效果稍縱即逝，耳過不留，信息儲存性差，難以查詢和記錄。廣播采用的是線性傳播方式。聽眾受節目順序限制，只能被動地接受既定的內容，選擇性差。廣播只有聲音，沒有文字和圖像，聽眾對廣播信息的注意率不高。47如何成功

22、地舉辦展覽活動? (1)明確展覽主題。(2)展覽內容結構嚴謹，層次分明。(3)精心設計好主題畫或展覽物，設計不落俗套的會徽和紀念品。(4)編印宣傳小冊子，撰寫精煉的前言、解說詞和結束語。(5)培養講解、示范操作人員。(6)做好環境布置以及照明、音響、影像等設置。(7)做好觀眾的組織、接待和信息反饋。48舉例說明企業如何加強形象宣傳的沖擊力? 為加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業可導入Cl計劃(企業識別系統的統一設計、控制、傳播)，以加強企業整體的個性及統一性。如：廣東太陽神集團是國內第一家導入Cl計劃而獲得成功的企業，在市場宣傳上統一了名稱、商標、字體、色彩、包裝、宣傳品、廣告詞等等可視物的形象，

23、使企業具有一個統一化的，有鮮明個性的企業整體形象使得太陽神集團在幾年內就由一家小規模的鄉鎮企業發展為著名的大企業。“太陽神現象”標志著我國企業進入了整體形象革命的時代。現在國內知名企業，如海爾集團、TCL 集團等等都有獨特而鮮明的整體形象。企業必須統籌設計企業的各種形象要素，全面管理各種信息傳遞渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通方法和手段，在市場上進行一體化的形象宣傳。在如今全球化的大眾傳播時代，世界變得越來越小，因此形象宣傳的一致性就顯得更加重要了。五、論述題(10分)49公共關系觀念指導著公關實務工作的健康發展，什么是公共關系觀念?其基本內容是什么? 公關觀念也被稱作“公關意識”。它是一種影

24、響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導組織行為的一種行為準則和價值觀。公關觀念包括：(1)形象觀念，表現為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行投資、形象管理、形象塑造，將樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略目標。(2)公眾觀念，表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為重要的經營方針和管理政策。(3)傳播觀念，表現為強烈的傳播欲望，自覺地利用一切傳播的機會去影響公眾、引導公眾、爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得理解、信任與好感。(4)協調觀念，表現為善于調節、平衡和統一各種不同的關系、不同

25、的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和諧，懂得兼顧、統籌、緩沖和必要的調和、折衷的意義和價值。(5)互惠觀念，表現為在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關系的行為準則，將自身的發展與對方的發展聯系起來，通過協助對方來爭取雙方的共同利益。(6)服務觀念，表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和努力給對方帶來滿意和方便，用服務去贏得好感和信譽。除外，公共關系觀念還包括信息意識、整體意識、社會意識等等。這些公共觀念不僅專業公關人員必須具備，作為管理者，也是不可缺少的素質。六、案例分析題(8分)50    假如我是廣州市長廣州市委、市政府先后舉辦過直接為

26、市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動(后定名為“市長參謀活動”)為政府職能部門出謀獻策的“房改方案千家談”、“菜籃子工程千家談”等“千家談系列活動”。討論廣州市風和廣州人精神的“羊城新風傳萬家”和“羊城居委新形象”等大型公眾活動等等，運用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。1)此案例反映了政府公共關系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關系工作要盡可能爭取公眾的了解這就需要加強政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，這也是政府公共關系的一種形式。(2)廣州市委、市政府通過舉辦“假如我是廣州市長”征文