1、西安某電商公司電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質量，提高部門成員的整體職業水平，提升網站內容質量，增加銷售業績，激勵成績突出員工，鞭策落后員工，使每個員工自覺自發地與企業共同成長，同時為自己謀得更好的職業發展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向網站的營銷、推廣、客服、美工、采購，內容主要包括工作態度、工作能力、銷售業績貢獻度及執行力。三、考核方法1、考核每月考評的方式，考核采用百分制計分。2、員工的工資10%作為績效考核工資3. 工資計算方法：考核分數v80分，本月工資=員工工資-績效工資*（100-考核分數）80（考核分數90分，本月工資=員工工資

2、考核分數90分，本月工資=員工工資+績效工資*（5-（100-考核分數）（獎勵績效工資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎勵績效工資，則以銷售毛利為準）4. 連續二個月被評為差評員工將被警告，三個月被差評將予以勸退。5. 每月被評為優秀員工的績效獎勵6. 連續三個月被評為優秀員工獲年終特別獎。三、考核的內容與指標某電商公司電子商務公司KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10030%80%>70%8570%>60%7060%>50%5550%>40%40-<40%0咨詢轉化率最終下單人數/咨

3、詢人數>=40%10030%40%>->=35%8035%>->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數/下單人數>=90%10010%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數（有效客單價）>=1501005%100>->=808080>->=4060<400旺旺回復率回復過的客戶數/總接待客戶數>=98%1005%98%>->=95%8095%>->=92%60<92%0旺旺響應時間平均響應時間表（秒）

4、<=301005%30<-<=6060>1200協助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額（催款/處理售后）由于客服原因與致售后或者差評出現一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>->=1000801000>->=150060<15000執行力/工作態度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，紀律性、學習能力、工作完成時間等）上級主管打分10010%806040013某電商公司電子商務公司KPI考核職位：運營KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10020%80%>-

5、>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0PV量瀏覽量>=15W1005%12W>->=10W8010W>->=8W608W>->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量>31005%3>->=2802>->=1.560<1.50成交人數實際發生購買的人數>=50010010%500>->=30080300>->=10060<1000成交轉化率成交人數/UV>=3

6、%10010%3%>->2%802%>->=0.5%60<0.5%0成交金額GMV單位時間內的銷售額3W10010%3W>->=2W802W>->=500060<50000人均停留時長訪客總訪問時間/UV>=301005%30>->=208020>->=560<50>=100100客單價成交金額/成交人數100>->=50805%50>->=2060<200UV獨立訪客量>=3W1005%3W>->=2W802W>->=1W601W&

7、gt;->=500040<50000ROI成交金額/活動投入成本>=0,110010%0.1>->=0.05800.05>->=0.0260<0.020收藏量>=5001005%500>->=20080200>->=5060<500執行力/工作態度按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、紀律性，任務完成時間等）上級主管打分10010%8060400職位：美工KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>->=70%8570%&g

8、t;->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率準時10030%準時<-<250>20設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量/設計圖片的出錯率根據考核定10020%500設計日志每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。>=3010020%30>->=2550<250平均點擊率點擊次數/UV量：即每單位UV點擊頁面的次數，點擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評

9、活動的整體設計水平及關鍵點表現水平。>=1.510010%1.5>->=0.088000.08>->=0.0260<0.020促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度，工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10010%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：文案KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40<40%0文案

10、元成準時10030%準時<-<250>20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=1010020%10<-<3050>300平均點擊率點擊次數/UV量：即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越局，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現水平。>=1.51005%1.5>->0.088000.08>->0.0260<0.020促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤、工作配合度、工作完成度，任務完成時間）上級主管打分10035%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：S

11、NS推廣KPI指標詳細描述標準分值權重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）>=80%10010%80%>70%8570%>60%7060%>50%5550%>40%40<40%0漏發率指未按微博/微指維護的周期數量，存在少發微博/微信的頻率（標準發布篇數一實發篇數）/標準篇數*100%<=2%10010%2%<-<=5%805%<-<=10%60>10%0原創率指微博/微信發布的原創類稿比例周期內原創微博/微信的總篇數/周期內發微博/微信的總篇數*100%>=50%10015%50%>->=2

12、0%50<20%0粉絲流失率指粉絲因微博/微信內容或微博/微信編輯內容方面出現失誤而減少的數量比例（上一周期粉絲數-現有粉絲數）/上一期粉絲數*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0平均回復數量的保持率指統計周期內單篇微博/微信的平均回復數量的穩定性因素（上一周期平均回復數本周期平均回復總數）/上一期平均回復總數*100%<=0.5%10010%0.5%<-<=2%50>2%0指統計周期內單篇微博/微信的<=0.5%10015%平均轉發數量的穩定性因素（上一周期平均轉發數本周期平均轉發總數）/上一期平均轉發總

13、數*100%0.5%<-<=2%50平均轉發數量的保持率>2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質性問題，因疏忽人后JIJ未回艮，或故居、不回復>=21005%2>->=550<50私信未回復指粉絲以私信的方式所發布的>=210010%正式內容，因疏忽大意而未回復，或故意不回復2>->=550<50投訴率在線微博/微指客服在互動中因>=21005%個人微博/微信/微信禮儀、態度、措辭不當而遭到公眾投訴的次數2>->=550<50促成銷售目標的達成按照主管要求完成分配任務（考勤，工作配合度、工作完成度，任務

14、完成時間）上級主管打分10010%8060400某電商公司電子商務公司KPI考核職位：采購KPI指標詳細描述標準分值權重得分銷售指標完成率實際銷售額/計劃銷售額（-萬/月）->=80%10015%80%>70%8570%>60%7060%>50%5550%>40%40<40%0采購任務完成率根據網站需要產品量（類別、數量）月計劃/實際采購量>=90%10020%90%->=80%8080%>->=70%60<60%0工作能力/溝通能采購產品的價格、產品的選型、商戶的溝通及后續跟進->=80%10010%80%>->=70%8070%>->=60%60<60%0采購及時性/準確性/質量合格率采購產品符合度、產品質量合格率>=90%10015%80%>->=70%8