1、 溝通秘籍1不要說“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。” 應(yīng)該說”我查查看。”有些教師，比如一些比較敬業(yè)的教師，對自己的保教工作充滿信心，當(dāng)遇到家長抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴(yán)重傷害家長，因?yàn)榧热弧斑@樣的事不可能發(fā)生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動(dòng)的家長更加氣憤。2不要說“不行！ 應(yīng)該說：“我能做到的是”當(dāng)家長對教師提出了超出幼兒教育目標(biāo)以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學(xué)知識時(shí)，幼兒教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個(gè)教師難于溝通的印象。因此，對于家長的

2、不合理的要求，幼兒教師應(yīng)多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應(yīng)對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是”這種句子開頭，能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識。3不要說“那不是我的工作。” 應(yīng)該說：“這件事該由來幫助你”當(dāng)家長請求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以 “那不是我的工作”來簡單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。4不要說“你是對的這個(gè)教師（班）很差勁。” 應(yīng)該說：“我理解你的苦衷。”如果一位家長對本班其他教師或另一班的保教工作表示不滿時(shí)，教

3、師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達(dá)對家長的理解、關(guān)心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題。移情作用在于已明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語言能讓家長有一個(gè)發(fā)泄的機(jī)會，有利于幼兒園與家長之間架起一座理解的橋梁。5不要說“我絕對沒說過那種話。” 應(yīng)改說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”如果一位生氣的家長想要指責(zé)一位幼兒教師對他（她）造成的麻煩時(shí)，這位教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。然而，如果讓這種本能占上風(fēng)，這個(gè)教師就會聽不進(jìn)家長的話了，失去達(dá)成一致的可能性。所以，當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)類似“我絕對沒有說過那種話”這種對自己的

4、言行進(jìn)行辯解的話要到嘴邊時(shí)，應(yīng)閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。” 通過抵制這種迫切的自我保護(hù)意識，幼兒教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。6不要說“這事你應(yīng)該去找我們園長說。” 應(yīng)該說：“我試著幫助你解決。”家長有時(shí)會向教師提出一些可能超出幼兒園常規(guī)做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長其實(shí)是一種對家長和幼兒園不大負(fù)責(zé)的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決這一問題。如果確實(shí)需要園長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼里，教師就能樹立起一個(gè)值得信賴的形象。7不要說“你的孩子今天又犯毛病了。”

5、應(yīng)該說：“你的孩子一直有進(jìn)步，只是還需努力。”教師在向家長指出調(diào)皮 幼兒的缺點(diǎn)時(shí)，容易以十分肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為。為了讓家長積極配合教師共同教育幼兒，教師在指出幼兒缺點(diǎn)時(shí)，語言應(yīng)以“你的孩子一直有進(jìn)步，只是還需努力”這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。8不要說“這事太簡單了。” 應(yīng)該說：“我認(rèn)為，這事的解決辦法是”幼兒教師每天在幼兒園接觸孩子，對孩子常規(guī)及保教內(nèi)容可能是爛熟于胸，但有些年輕家長對幼兒及幼兒園不甚了解，時(shí)常會提出一些在幼兒教師看來是 “幼稚”的問題，此時(shí)幼兒教師絕不能有欠考慮地說出“太簡單了”之類的話。因

6、為這種話極容易使家長的自尊心受到傷害，認(rèn)為教師是在貶低他的智力水平。因此，幼兒教師特別是年長教師和年輕的家長溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達(dá)到家園配合教育幼兒的目的。9不要說“我忙著呢！” 應(yīng)該說：“請稍候。”教師停止正在做的事情而去為一個(gè)請求幫助的家長服務(wù)并不總是那么容易。尤其當(dāng)家長接送孩子時(shí)，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時(shí)，另一個(gè)家長在旁邊急于提問。面對這種情形，一些教師容易對家長說：“我忙著呢！”這就等于對家長說：“干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？”優(yōu)秀的教師在這種情況下往往會得體地說：“請稍候。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已意識到他的存在，一定會盡快幫助他。10不要說“冷靜點(diǎn)。” 應(yīng)該說：很抱歉！”當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷