1、賓館化病房的護理實踐與探討        賓館化病房的護理實踐與探討           摘要  本文通過賓館化病房護理實踐，提出實現病房硬件賓館化后，在護士素質、護理工作、護理管理等方面必須有新的對策，以適應賓館化病房的需要，更大限度地滿足病人需求。本文通過對護理人員進行培訓、制定和施行新的護理工作流程和標準、采用新型的健康教育方式、改善成本控制和人力資源管理等方面，探索賓館化病房的新型護理模式。  &#

2、160; 關鍵詞   賓館化病房  護士素質  護理管理    Abstract  This paper elaborates a series of new measures for improving Professionalism of Nurse, Quality of Nursing and Nurse Management in an enyironment of Hotelized Sickroom, in order to realize an authentic Hoteliz

3、ed Hospital and serve the patient.In this paper, a New Mode of  Nurse Management is presented by introducing the New Practices of Training Scheme for Nurse, Stipulating and Implementing new Work Procedure and Standard, Improving Cost Control and Human Resource Management etc.   &

4、#160;Key words  Hotelized Sickroom  Professionalism of Nurse  Nurse Management        毫無疑問，賓館化的病房提供良好的環境條件，能使病人得到潔凈、安全、舒適、隱秘的休養空間，是未來醫院環境建設的一個方向。但由于賓館與醫院在產品和服務上有本質的不同，入住對象在生理條件、需求目的、經濟文化背景上與賓館房客的也完全不一樣，因而給護理工作帶來了許多新的課題。本文對親歷的賓館化護理新課題及實踐作一探討。  &#

5、160; 1  賓館化病房要求護理人員提高素質    1.1  護理人員儀容儀表及禮儀  賓館化病房護士的儀容儀表應與病房設施及環境相協調，在身材、身高、容貌、風度等外觀形象上應適應大眾審美習慣，做到精神飽滿、舉止得體，和藹、熱情、耐心、嚴謹，給人以親切、禮貌、安全的感覺。除了具有良好的護理專業素養之外，應熟悉和掌握賓館服務技能。為此，我們在全院護士內進行專門選拔，并聘請賓館酒店管理專家和賓乘人員對賓館化病房護士進行禮儀培訓及考核，轉變服務觀念，使每一個護士都能達到賓館服務員和賓乘人員禮儀服務的基本要求。在敲門、迎

6、送、碰面、應答等方面做到熱情禮貌。從而提高了護士的職業榮譽感。    1.2  護士的語言表達及溝通能力  賓館化病房護士不僅要求有扎實的專業知識和操作技能，還應具備良好的語言表達和溝通能力，掌握一定的社會學、心理學知識;要求反應敏捷，有較強的交際能力、適應能力、記憶能力，在按章辦事的同時又要有一定的靈活性、創造性。這樣才能提高與病人的親和力，讓病人信任，在各種治療和護理中告知得體，在健康宣教中講解科學，在心理疏導中親切可信，最大限度的爭取病人的配合，發揮病人戰勝疾病的主觀能動性。為此，我們規定醫務人員使用普通話交流的同時，制定了各種

7、診療操作、生活護理及健康教育的語言規范，要求護理人員在對患者的稱呼上要選擇一個既適合患者身份又能表現對其尊敬的稱呼1，注重呼喚溝通人性化，要求用“您好”作為各種交流的前置問候語。禁止各種刺激性語言出現，在語言交流溝通中做到與賓館的“神似”而不止“形似”。    1.3  護理工作技能之外的其他技能  由于醫院后勤保障體系不像賓館完善和堅持24小時應叫制，住院病人對病房各種設施的使用頻率及依賴性又比賓館客房大得多。因而病房內衛浴及其他生活設施極容易發生故障。作為護士，尤其是夜班護士，為了能快捷的為病人解決實際問題，能夠應對病房內各種設施

8、故障。我病房護士通過實際工作及學習和培訓，已經能對空調、熱水器、馬桶、電視、電話、開水器等進行簡單的故障排除。    2  賓館化病房對護理工作的新要求     2.1  對晨間護理的要求  由于賓館化病房布局與普通病房不同，病房內剩余空間和家具較多，病人所攜帶的生活日用品較住普通病房時多，要求晨間護理的工作內容較復雜。我們除了擬定新的病房管理規范和標準外，還擬定了新的晨間護理和物品整理程序，除病床、床頭柜之外，程序中還涉及沙發、辦公桌、飲水機、衣櫥、電視、空調、衛浴設施等等方面，力求

9、使每一件東西都有統一的管理標準和規范，并在病人住院時給予詳細介紹。力求家庭化、人性化、使病人有賓至如歸的感覺。    2.2  對護士巡回的新要求  普通病房病人集中，每間病房34人，一次巡回可以同時照看和收集較多病人的信息。而賓館病房內只有12人，要求巡回護士巡回次數較多，做到腿勤、眼銳、手快、嘴甜，同時，賓館化病房私秘性強，要做到敲門、問候、輕盈、利落，在充分收集病情信息，完成各種護理操作基礎上又不致干擾病人的生活和休息。    2.3  對健康教育和科普工作的新要求 

10、如何最大限度的利用賓館化的設施，對病人進行健康教育和科普工作，恪盡一個科學工作者的使命，倡導科學健康的生活，是賓館化病房護士的一項職責。我們利用病房影碟機、報刊閱覽室，購入和收集了各種健康教育的文字及多媒體資料，采用單個放映、集體收看、個人閱覽等多種形式，有針對性地對病人進行健康教育和科普宣傳，使病人能全面、直觀地了解和掌握防病治病、康復保健、科學生活的知識。    2.4  對心理護理的新要求  多人病房雖然干擾大，病人休息不好，但病人之間交流較多，在互相觀察中，可以互相鼓勵、互相學習。探視的家屬較多，也樂意互相幫助、照 應。而賓館

11、化病房的單人房或雙人房內病人與外界接觸少，大量的語言交流是醫務人員，容易產生孤獨情緒，心情郁悶、對疾病過分恐懼、在生活和疾病康復上對醫護人員信賴性較大。因在而要求醫護人員用更多的時間了解病人的心理狀況，用更多的時間和方法去進行心理疏導。用更多的技巧排出病人的憂慮，用更貼實的行動為病人解決生活護理問題。    3  病房護量管理的新要求     3.1  物品管理  賓館化病房物品較普通病房多、雜，我們嚴格采用“五常法”進行物品管理，即常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律2。做到物品合

12、理放置，既不能影響各種醫療護理工作，也不能影響病人的休息及活動 ，整體要美觀，標識清楚，數量一目了然，易于整理和清點，避免積壓、浪費，保證使用中病人和物品的安全，各種裝飾品及壁畫雅致而不媚俗。    3.2  收費管理  盡管賓館化病房的設施較賓館房間設施多且損耗大，所提供的服務較賓館多得多，其房間或床位費也僅是星級賓館的1/2或1/3，但由于其消費時心理和健康狀況的不同，病人對賓館化病房的床日收費仍心存芥蒂和疑意。因此，我們除了嚴格準確執行有關部門的收費標準和堅持自愿原則外，還讓病人免費使用閱覽室、健身室、娛樂室的各種設施和用品，耐

13、心向病人解釋消費項目的成本構成，消除病房一切用品的商業因素，征得病人的理解。    3.3  成本管理  賓館化病房的成本支出比普通病房大，尤其是日用消耗設施修繕費，水電使用費更是數倍于普通病房，有的病人一人住院，全家都在病房內洗浴，這就要求護士和護士長建立更強的成本意識，加強病房的巡視和管理，在按章辦事的同時做到耐心解釋工作。    3.4  護士人力資源管理  賓館化病房護士要完成的工作很多，除了日常的護理工作外，為病人做更多的生活護理，為病人提供臨時的各種應需便民服務，

14、管理各種公共設施等都會占據大量的人力資源和時間。這就要求護士長能合理組織好各種人力資源，恰當安排各種班次。所以我們制定了合理的工作流程，擬定各種崗位職責和要求，協調好崗位班次之間的銜接，還要求醫護人員經常性溝通，有良好的團隊精神，互相協作、互相補漏拾遺。    3.5  衛生管理  環境的清潔衛生是保證良好休養的前提，為此我們做到以下三點，一是要求所有工作人員眼中要有清潔觀念，“嫉污如仇”，隨時處理影響衛生的物、事，二是向病人宣教衛生清潔觀念，引導他們建立健康良好的衛生習慣和生活方式，三是制定嚴格的清潔衛生標準及檢查和考評制度，并嚴格實施。    4  討論  賓館化病房布局，病房設施等硬件的改善給護士素質、護理工作、護理管理帶來了新的要求，護理人員在觀念上要進行轉變，培養良好的職業責任感，榮譽感，建立新的護理工作機制，提高護士素質和護理管理