1、齊齊峰峰緣緣旗旗艦艦店店下下半半年年運運營營方方案案20152015年年8 8月月9 9月月1010月月1111月月推推廣廣策策略略(A.(A.打造熱銷單品引流，形成網站訪問的用戶基數及自然流量，形成良性循環;B盡最大努力爭取官方活動) )打造爆款月銷量5000以上單品1-2個；上一次聚劃算，一次淘搶購打造爆款單品1-3個，月銷量200個以上-直通車加大-鉆石展位加大、打造爆款單品1-3個，月銷量300個以上-直通車加大-鉆石展位加大、打造爆款單品1-3個，月銷量600個-直通車加大-鉆石展位加大、-淘寶活動申報（聚劃算、淘滿意、淘金幣等）-團購-推出春季產品培養銷售-秋冬產品存貨清倉活動主主

2、打打產產品品銷銷售售額額月月銷銷售售額額單單位位：元元302,400302,400468,000468,000495,000495,000750,000750,000日銷售額單位：元10,08015,60016,50025,000（1）月訂單數6,3009,0009,00015,000（2 2）日日均均訂訂單單數數210210300300300300500500（3 3）轉轉化化率率5.0%5.0%6.0%6.0%6.5%6.5%8.0%8.0%（4 4）客客單單價價4848525255555050流流量量分分析析每每日日流流量量總總額額（UVUV）4,2004,2006,0006,0006,

3、0006,00010,00010,000月月總總流流量量（UVUV）126,000126,000180,000180,000180,000180,000300,000300,000（1 1）免免費費UVUV（2 2）推推廣廣UVUV直直通通車車推推廣廣費費用用（推推廣廣費費用用會會與與實實際際情情況況有有沖沖突突以以當當時時情情況況為為準準）鉆鉆石石展展位位推推廣廣銷銷售售額額免免費費流流量量來來源源（1）自然流量（產品標題的關鍵字優化）產品的標題優化非常重要，需要借助統計工具，不斷的動態優化；風格服飾在“寶貝標題”有很大問題，例：標題沒有品牌英文和中文名，用戶很難搜索到公司產品，并且不利于樹

4、立品牌；關鍵詞堆砌較嚴重；淘寶的自然搜索是用戶進入網站非常重要的入口(2) 淘寶各種活動（前3個月不能上）以上是一些中、小商家主流的獲取免費流量的方式，需要配備專人和淘寶小二溝通，最大限度獲取免費資源；該資源申請商家較多，具有一定的不可控性；需與小二建立良好的合作關系（3）畫報畫報是一種非常好的免費資源，通過申請賬號可免費發公司的產品圖，流量比較可觀。一般商家未重視該入口；（4）幫派、微博（前期不需要弄）宣傳產品、促銷活動及積累粉絲的宣傳地；如果能策劃一些活動，用戶群反應強烈，會形成可觀的免費流量，并促銷成交；需配備專人負責（5）QQ郵件、老客戶、手機短信具體參考老客戶維護老老客客戶戶維維護護

5、計計劃劃（1）會員制度1、購物包郵 2、退貨包郵 3、折扣活動 4、VIP專線 5、閃電退換 6、生日禮物 7、免費看板（2）積分制度每購物1元獲得3積分，推廣一次商品獲得5積分，收藏店鋪獲得10積分，收藏單品獲得2積分。換購100元的衣服相當于1000積分 100元優惠券相當于900積分（3）QQ群每周或換季前QQ群發郵件，有用于推廣新品，推廣本店活動頁面（易于記住店鋪、推廣）。（4）電話回訪買家收到貨1周內，主要詢問收到商品是否滿意、給5分、不滿意退貨、送店鋪優惠券等（刺激2次購買，防止買家給低分。完善售后服務）。（5）推薦傭金告知買家如果推薦朋友（必須是新客戶）也來購物可獲得10%商品總

6、價的傭金，或者換成積分比例是1比8。（6）手機短信每半月或換季前短信群發，用于推廣店鋪與手機店鋪（易于記住店鋪、推廣）。總總結結*以上數據按照一定的公式推算得出，具體操作時需靈活應用。特別涉及到客單價、轉化率、流量、點擊價格等關鍵數據，營銷人員需快速調整方案。1 1、該該段段時時間間的的重重點點工工作作：進進入入初初期期 網網站站建建設設 ，包包括括用用戶戶體體驗驗，購購物物流流程程等等問問題題；發發展展初初期期“營營銷銷推推廣廣”，包包括括流流量量及及轉轉化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解決決網網站站自自然然流流量量、轉轉化化率率低低等等關關鍵鍵性性問問題題，擺擺脫脫完完全全依依靠靠付

7、付費費方方式式的的單單一一推推廣廣方方式式，完完成成一一定定量量的的客客戶戶群群的的積積累累。2 2、免免費費流流量量的的獲獲取取需需要要團團隊隊成成員員熟熟悉悉淘淘寶寶的的操操作作方方式式，與與淘淘寶寶小小二二的的溝溝通通非非常常重重要要，業業務務熟熟練練、積積極極主主動動是是關關鍵鍵；同同時時要要評評估估免免費費活活動動流流量量值值及及展展示示天天數數，預預測測銷銷量量及及銷銷售售額額；3 3、店店鋪鋪的的運運營營不不是是簡簡單單的的付付費費獲獲取取流流量量（推推廣廣費費用用僅僅能能解解決決部部分分的的流流量量），現現階階段段看看更更多多的的流流量量獲獲取取需需要要營營銷銷人人員員通通過過

8、不不同同的的方方式式獲獲取取，從從這這個個角角度度看看團團隊隊的的建建設設尤尤其其重重要要。工作安排內容時間薪酬工作職責單休日人數老老客客戶戶維維護護計計劃劃美美工工工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.廣告圖制作 2.每20天1期的首頁裝修 3.制作促銷模版4.頁內商品優化 5.公司所有圖片儲存管理 6.商品圖拍攝7.檢視店內裝修不合理地方8.日常推廣廣告圖周周日日1早早班班客客服服工工作作時時間間：早早班班9 9：00-00-晚晚上上6 6：0000晚晚班班下下午午3:00-3:00-晚晚上上1212：0000客服：1.每周反應一次店鋪存在問題，如貨不對

9、板、尺碼大小不一、線頭、色差、掉色等等原因 2.買家經常問到的問題而我們的圖片或者文字沒有表達的信息 3.遇到難纏的買家的要求如包郵、打折、無理取鬧的買家，提出解決方案 4.客服聊天時每拍下1單備注上自己的名字5.客戶有特殊要求也備注上去，自己沒有聊過的客戶不要備注 6.客服備注顏色選擇紅色旗幟7.買下拍下后要求延時付款的訂單也備注時間輪輪休休1工作安排晚晚班班客客服服輪輪休休1美美工工助助理理工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30積極協助同事完成每日工作周周日日工作安排工工作作時時間間：早早班班9 9：00-00-晚晚上上6 6：0000晚晚班班下下午午3:0

10、0-3:00-晚晚上上1212：0000客服：1.每周反應一次店鋪存在問題，如貨不對板、尺碼大小不一、線頭、色差、掉色等等原因 2.買家經常問到的問題而我們的圖片或者文字沒有表達的信息 3.遇到難纏的買家的要求如包郵、打折、無理取鬧的買家，提出解決方案 4.客服聊天時每拍下1單備注上自己的名字5.客戶有特殊要求也備注上去，自己沒有聊過的客戶不要備注 6.客服備注顏色選擇紅色旗幟7.買下拍下后要求延時付款的訂單也備注時間發發貨貨工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.1.負責做單、審核ERP、催貨 2.負責倉庫對接、監督倉庫掃描入庫 3.打電話通知店鋪拍下未付款

11、的買家付款，并記錄每日打了多少電話成功付款的有幾個與未成功付款的有那幾個并記錄不付款原因以便解決 周周日日1工作安排運運營營工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:301.店鋪推廣 2.店內數據分析3.行業數據分析 4.季節趨勢把握 5.店內人員工作安排 6.店內雜物7.店鋪數據優化 8.店鋪定位、品牌定位、文化定位 9.檢視店內所有不合理地方并改進 10.日常檢查售前、售后聊天記錄，查看聊天語氣、態度、專業回復程度、推薦。10、客服培訓周周日日1攝攝影影師師工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30圖圖片片拍拍攝攝、無無新新款款拍拍時時協

12、協助助美美工工作作圖圖周周日日1工作安排站站外外推推廣廣工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30負責引進外站優質流量提高成交、與團購網站合作、與淘客合作、搜集各種站外推廣資源周周日日1圖圖畫畫設設計計工工作作時時間間：早早上上9 9：30-30-晚晚上上6:306:30積極完成每日工作，協助美工繪畫周周日日1此計劃作為我們的目標參考，因為中間有一個新年一個換季后續計劃可能有出入！工作安排1212月月1 1月月直通車維持，穩定網站流量-淘寶活動申報(聚劃算、淘滿意、淘金幣等)-團購-推出春季產品培養銷售-秋冬產品存貨清倉活動直通車維持，穩定網站流量-淘寶活動申報(聚

13、劃算、淘滿意、淘金幣等)-團購-推出春季產品培養銷售-秋冬產品存貨清倉活動672,000672,000708,000708,00020152015年年22,40023,60012,00012,0004004004004008.0%8.0%8.0%8.0%565659598,0008,0008,0008,000240,000240,000240,000240,000產品的標題優化非常重要，需要借助統計工具，不斷的動態優化；風格服飾在“寶貝標題”有很大問題，例：標題沒有品牌英文和中文名，用戶很難搜索到公司產品，并且不利于樹立品牌；關鍵詞堆砌較嚴重；淘寶的自然搜索是用戶進入網站非常重要的入口（前3個

14、月不能上）以上是一些中、小商家主流的獲取免費流量的方式，需要配備專人和淘寶小二溝通，最大限度獲取免費資源；該資源申請商家較多，具有一定的不可控性；需與小二建立良好的合作關系畫報是一種非常好的免費資源，通過申請賬號可免費發公司的產品圖，流量比較可觀。一般商家未重視該入口；（前期不需要弄）宣傳產品、促銷活動及積累粉絲的宣傳地；如果能策劃一些活動，用戶群反應強烈，會形成可觀的免費流量，并促銷成交；需配備專人負責具體參考老客戶維護1、購物包郵 2、退貨包郵 3、折扣活動 4、VIP專線 5、閃電退換 6、生日禮物 7、免費看板每購物1元獲得3積分，推廣一次商品獲得5積分，收藏店鋪獲得10積分，收藏單品

15、獲得2積分。換購100元的衣服相當于1000積分 100元優惠券相當于900積分每周或換季前QQ群發郵件，有用于推廣新品，推廣本店活動頁面（易于記住店鋪、推廣）。買家收到貨1周內，主要詢問收到商品是否滿意、給5分、不滿意退貨、送店鋪優惠券等（刺激2次購買，防止買家給低分。完善售后服務）。告知買家如果推薦朋友（必須是新客戶）也來購物可獲得10%商品總價的傭金，或者換成積分比例是1比8。每半月或換季前短信群發，用于推廣店鋪與手機店鋪（易于記住店鋪、推廣）。*以上數據按照一定的公式推算得出，具體操作時需靈活應用。特別涉及到客單價、轉化率、流量、點擊價格等關鍵數據，營銷人員需快速調整方案。1 1、該該段段時時間間的的重重點點工工作作：進進入入初初期期 網網站站建建設設 ，包包括括用用戶戶體體驗驗，購購物物流流程程等等問問題題；發發展展初初期期“營營銷銷推推廣廣”，包包括括流流量量及及轉轉化化率率、PVPV及及UVUV等等。解解決決網網站站自自然然流流量量、轉轉化化率率低低等等關關鍵鍵性性問問題題，擺擺脫脫完完全全依依靠靠付付費費方方式式的的單單一一推推廣廣方方式式，完完成成一一定定量量的的客客戶戶群群的的積積累累。2 2、免免費費流流量量的的獲獲取取需需要要團團隊隊成成員員熟熟悉悉淘淘寶寶的的操操作作方方式式，