1、醫院行風建設工作匯報導讀：本文 醫院行風建設工作匯報 ，僅供參考，如果覺得很不錯，歡 迎點 評和分享。優質服務創品牌 轉變作風樹形象 醫院與人民群眾聯系密切，醫療服務質量和 醫德醫風極易引 起社會的廣泛關注， 極易成為群眾關注的焦點。 因此我院 把行風建設 作為一項重要工作列入工作日程， 于2000年率先在宣城市衛生 系統 成立了行風建設辦公室，切實將行風建設抓實，抓好，抓出成效。通 過 幾年來的努力，全院職工隊伍的政治、 業務素質和職業道德水平得 到了廣 泛的提高， 有力地促進了醫院的發展， 樹立了良好的社會形象。 醫院先后 獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫院”、 全國“巾幗 文明示范崗

2、”、 寧國市“計量、價格信得過單位”等。并涌現出一大 批先進人物， 如李啟明 獲安徽省勞動模范、 王長根獲寧國市“十佳共 產黨員”、 朱敏芬獲寧國市 “十大女杰”、 謝志嬌獲寧國市“十大杰 出工人”稱號等。 同時醫務人員 的工作質量和服務質量也得到社會各 界的廣泛贊譽，僅2005年即涌現出好 人好事20余起，獲得錦旗8面，表揚信24封，鮮花85籃，拒收紅包14個計3750.00元,賀卡1張。現將我院行風建設的具體工作和實施舉措匯報 如下：一、加強領導，扎實推進，確保行風建設取得新成效。 行風建設工作是 一項長期性和常規性工作， 涉及到日常工作的方方面面，必須切實加強領導、落實責任才能抓出成效。

3、我院成立了由 一把手為組長、分管院長為副組長（具體抓） 、行政辦公會成員組成 的行風 建設領導小組， 下設職能部門行風建設辦公室， 負責對行 風建設進行 有計劃的組織、領導、監督和實施。并按照誰主管誰負責 的領導體制， 明確 各部門在行風建設中的具體責任， 實行工作目標責 任制。責任到人，一級抓 一級，確保了行風建設工作健康有序的開展。二、完善監督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。1、“二箱三欄一屏一活動”：“二箱”即投訴舉報箱和院長郵箱。在門診部和病房開設投訴舉報箱2個，每月開箱兩次， 同時公開 院長郵箱， 接受群眾投訴舉報。 “三欄”即公示欄、錦旗展示欄和 宣傳欄。公示欄中， 將醫院

4、政務、社會承諾、 踐諾公示等行評工作情 況向職工和社會直面公開； 對 病人及其家屬贈送給各科室的錦旗定期 在錦旗展示欄中展出， 并根據醫院不 同時期的工作中心命名主題， 以 身邊的人和事教育身邊的人； 根據不同時 期發病特點， 定期在宣傳欄 宣傳疾病發病特點和預防方法， 讓老百姓了解 疾病的發病特點， 達到 早期預防的目的。 “一屏”即電子顯示屏。 在門診 及住院部大廳安裝 電子顯示屏，對醫院各種診療活動及常用收費及藥品價格 進行滾動顯 示，以利監督。“一活動”即民主評議行風活動。在廣泛宣傳發 動， 使大家充分認識行風評議重要性的基礎上， 進行深刻的自查自糾， 今 年 發放滿意度調查表200余

5、份，接受群眾意見和建議20余條， 并將 收集的 意見、建議逐項進行研究，結合群眾的意見和建議，有針對性 地進行自查自 糾和整改，努力轉變行業作風。2、“三條熱線零接觸”三條熱線”：即“投訴舉報熱線”、咨詢服務熱線”和“便民服務熱線”。設立“投訴舉報熱辦公室和婦產科病房設立“咨詢服務熱線”40113 30線”4011300，接受群眾的投訴，及時紀錄并處理；在門診部、外02協4011368，接受群眾意見建議和咨詢， 并為群眾健康咨詢進行答疑解 惑； “便民服務熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166部，為病人及其家屬 提供方便。 “零接觸”即醫務人員與病人及其家屬間的 溝通。在全院上下形 成一種視

6、病人如親人的氛圍，運用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進 行心的溝通， 拉近了醫患之間的距離，通過醫患之間的“零接觸”，得到 了病人及其家屬的信賴。3、“四項機制促行風”。對群眾反映的問題，進一步完善四項工作機制，促進行風建設。一是綜合目標考核機制。進一步完善綜 合目標考核機 制，每月對精神文明、 勞動紀律、文明行醫、合理用藥、 醫院文化等方面 進行全面考核， 考核結果與績效工資掛鉤， 對出現行風問題進行一票否決 制。二是聘請行風監督員，增強監督力度，完善 監督機制。為了促進醫院的 行風建設，在全市各部門聘請11名行風監督員，對醫院醫療服務進行監督。 定期組織行風監督員召開一次座 談會，收集

7、群眾對各部門行風建設的意見和 建議，進行監督指導。我們采取了不同方式，轉變行業作風。采取“一告知、 二承諾、三公開、 四監督”的做法，使醫療活動全過程置于病人及其家屬的 監督之下。 三是建立職工醫德檔案制，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院 受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全 面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。四是增強科室負責人的責任 意識，不斷完善制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群 眾反映的意見 和建議，我們完善修訂了行風建設責任書 、社會服 務承諾書，做到 醫院對社會、科室對醫院、 個人對科室層層負責， 讓廣大人民群眾廣開言路， 適時監督，反映意見

8、和建議，促使醫院轉 變行業作風，完善各種機制，有力 地促進了行風建設，進一步優化了 發展環境。三、突出重點，多措并舉，全面落實行風建設各項任務。今年醫院行風建設指導思想是： 以鄧小平理論和“三個代表”為 主要思想，以提高服務質量為目標，以開展創建活動為載體，以強化 行風建設制 度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結、求發展”的主 旋律，進一步轉變 工作作風，樹立寧醫人新形象。加強行風建設工作， 是貫徹為人民服務的工作方針的必然要求和 有效 途徑。為此， 我院始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工 作的出發點 和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優質服務、抓制度落 實、抓文化學習、 抓文明創建、抓特

9、色工作，提高了隊伍素質，弘揚 了寧醫精神。1、加強思想教育，轉變服務觀念。醫院是窗口服務行業，與人民群眾的健康息息相關，服務質量的好壞直接體現行業風氣的優良。 為提高服務質 量， 滿足廣大群眾的醫療需求， 我們首先從轉變服務觀 念入手。自年初以 來，除了安排常規地思想政治學習活動之外，還特 地安排了中國人民大學金 正昆教授關于“職業道德與服務禮儀”的講座，西安第二軍醫大學樊代明教授關于“生命科學與科室學科建議” 漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創新打造品牌 醫院論醫院管理與服務品質提升”的 專業學術報告， 邀請上海第二 醫科大學馬進博士講授“現代醫院發展的思路論醫院的 企業化 管理”等一系列專

10、題講座。他們的講座形象、生動，切合當前形勢， 與實際聯系緊 密， 博得了廣大職工的一致好評。 大家也從中受到深刻 的教育，職工的服務意識得到了 強化。2、加強制度建設，用制度管理行風。 用制度來加強長效管理， 用制度堵住可能產 生不正之風的漏洞， 是行之有效的約束機制。 工作 中，我們全面推行“告之制度”、 “首 問負責制”、“投訴程序制”、 “綜合目標考核制”、禮儀服務規范、完善計算機管理， 在做好門診 醫療費用清單制的基礎上，進一步做好住院病人的每日費用清單制。 并把這些 制度編輯成冊定期組織學習和考核， 把各項制度滲透到職工 頭腦中，貫穿于日常工作中， 落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬

11、 業意識。3、加強文化學習，提高整體素質。以往的經驗告訴我們，行風建設的關鍵是提高人的素質。 結合醫院工作特點， 我們把以學習提高 素質作為我院實施素質教育的原則。首 先，抓好政治理論學習，每月 從政治、法律、法規及業務知識等方面制定學習計劃發放到 各科室， 收集相應的教材，組織職工利用早會時間學習，并定期考核，使職工 綜合素質在 循序漸進的過程中不斷得到提高。 為便于職工自我教育和 學習，我院設立了圖書室，購置 圖書 余冊，訂閱報刊 余份，營造了 良好的學習氛圍。同時學以致用創辦了院級刊物寧 醫簡報 。本 刊共設6個固定版塊， 包括精神文明和行政管理、 醫護管理與預防保 健、 財務后勤管理、

12、黨團建設、工青婦活動與好人好事、藥事動態， 力求集知識性、專業性、 娛樂性于一體，及時反映醫院各部門工作動 態和業績， 展現和謳歌職工的精神風貌， 架 設與各兄弟單位交流與溝 通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺的講座，邀請了武4、加強文明創建，展示天使風采。我院將行風建設工作與爭 創“青年文明號”、 “巾幗文明示范崗”、“誠信醫院”、“文明單 位”等有機結合，同步進行，把行風建設 的規定、要求融入到創建活 動中，協同團支部和女工委齊抓共管，增強了行風建設工作力 度，拓寬了工作層面。在創建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文 明單位”的基 礎上，03年作為宣城市唯一一家自主申報參加創建

13、誠 信醫院活動的醫院， 我院對照安徽 省糾風辦、安徽省衛生廳關于創建“誠信醫院”的二十條標準，努力改進工作，自覺接受 社會監督，在這期間我們積極參加寧國市消協組織的“3.15”誠信服務承諾活動， 認真 接受物價部門的檢查，主動組織病人滿意度調查，并對調查反饋得到的意見進行整改。對 醫院大型設備和大宗物資實行招標采購， 對銷量前十位藥品進行公開招標。 通過招標， 對200多種藥品實行降價銷售， 平均降幅達到40， 每年讓利約110萬元，2004年6月30日，我院非常榮幸的接受了宣城市糾風辦、 宣城市衛生局授予的“誠信醫院”獎牌，05年通過了“誠信醫院”復評。通過各種創建 活動的開展，不僅豐富了生

14、活，而且鼓舞了士 氣。去年三月份，我院 代表衛生局參加了“慶三八婦女風采展示會”， 六月份參加市直機關工委組織的首屆運動 會，九月份參加寧國市 “愛我寧國”文藝匯 演，均取得了圓滿成功，使我院職工的精神風 貌得到充分的展示。5、改善服務環境，提高服務質量。03年，我院投資110萬元，安裝了中央空調， 改善住院條件，保證了患者能夠清涼渡夏。經 過近三年的努力， 通過外國政府貸款項目購 買的超聲聚焦刀、體內伽馬刀、體外高頻熱療儀、赫磁共振、CR等設備，另外，通過 招商引 資，11000m2的門診樓預計今年4月投入使用。在服務方面，我們 加強了門診導 診工作，為離休干部開設了專門診室，并為他們 提供送醫送藥上門服務。同時進一步完善 了120急診工作，增添了 駕駛員，保證同時有3輛以上的救護車在崗待命， 隨時救護傷員。在 病房里，我們安排了專門的送