1、1 1第 2 8 屆 夏 季 奧 林 匹 克 運 動 會 火 炬 傳 遞 計 劃 運 營 機 構2 2目標回顧使到訪奔馳久寶展臺的客戶都感受到梅賽德斯- -奔馳品牌的價值；客戶滿意度達到第一，從而達到宣傳奔馳久寶品牌的目的。新穎的表演形式聚焦來賓眼光，充分展現其產品領袖級的專屬商務座駕風范讓來賓全方位的感受到VITO、VIANO將舒適性與實用精神完美結合的設計理念3 3市場背景4高端MPV的市場需求快速啟動，但目前被進口車壟斷價格偏高123東莞奔馳久寶開業近兩個月來第一次大規模地方車展由政府、企業及商業領袖為主要目標客戶，逐漸轉向中小企業、家庭用戶 低端MPV進入市場較早，價格適中的奔馳“外交

2、級”MPV市場有待開發 4 4那么，我們該如何做？奔馳MPV突圍，奔馳久寶市場拐點一夜春風p電臺-在東莞知名電臺的黃金時段公布奔馳久寶車展一系列促銷活動信息以及試駕信息p平媒-選擇幾家核心平面媒體進行告知性傳播 廣告主，稿件輔p目標準確的大客戶集中邀請到展臺參觀，享受作為第一批進入展臺的VIP來賓p營造讓媒體記者全新感受的媒體日安排p車展期間東莞市區奔馳MPV城市巡游p車展期間目標用戶信息收集并主動邀請到店面進行深度車輛參觀及試駕活動媒體+活動+演出前期輿論導向中期重點 事件切入延續期活動細分訴求p延續期傳播以活動傳播為主，稿件傳播配合活動傳播。（促銷活動形式在此不做贅述）活動主，稿件輔產品認

3、知認可度時間漸進式持續傳播企業及品牌產品生活方式感性認知達成銷售5 5前期輿論導向類型：電臺廣告告知傳播主題：驚爆！“外交級”奔馳MPV亮相東莞車展核心內容：I.奔馳久寶提供的“外交級”MPV亮相東莞車展II.到車展及到店參觀均有試乘試駕的機會III.促銷大禮包活動作用：掀起一股話題熱議，吸引公眾的關注以及參與的意愿FM 107.5交通音樂頻道FM 100.8經濟廣播臺6 6中期重點 事件切入奔馳MPV城市巡游造 勢n通過媒體大力宣傳巡游信息，提高社會關注度；n率先與媒體溝通，預訂參與巡游試駕人選和時間，搶占媒體資源；n提前與VIP用戶、大用戶等溝通巡游試駕，形成內部口碑力量優 勢形 勢nHi

4、ghteam良好的政府關系，警車開道暢行無阻；n優質的服務團隊和國際標準安保措施，保障活動順利進行；n豐富的活動策劃和執行能力，10多年大型汽車活動服務經驗n形成車展期間的活動炒作亮點，東莞城市中一道亮麗風景，眾人關注； n形成媒體關注焦點，補強久寶車展期間傳播力度，提升品牌勢力；n形成核心消費群體的好感度，提升品牌高度n形成潛在用戶購買意向活動策略：我們將從三個方面，形成奔馳久寶車展巡游的獨特“勢”力7 7展臺管理團隊介紹8 8周到的、個性化貴賓接待服務科學、細致的展臺運營管理專業、有效的供應商管理機制充分的危機預案準備執行方案特色9 9n 演出管理n 接待管理n 展臺運營統籌n 餐飲服務n

5、 制服定制目 錄1010Performance Management 演出管理1111演出腳本 一段吸引人眼球的開場表演，音效、視頻、現場表演相結合 幾段有情景內涵的模特秀，輕松的展現車型特點 模特秀的同時配合著現場主持人的旁白，讓受眾進一步的了解品牌及產品的特性 模特定點展示，主持人現場有獎問答1212開場先啟動一段視覺和聽覺均比較震撼的開場視頻作為啟動，然后由兩名風笛表演演員由場地后方邊演奏邊表演進入會場，通過一動一靜的表演形式吸引到場觀眾 開場表演后緊接著模特情景表演出場（詳見后） 演員: 1.國外雙胞胎 2.香港表演團隊 開場節目推薦1蘇格蘭風笛表演1313開場節目推薦2水球舞開場表演

6、-雙人現代水球舞新穎的表演形式，剛柔結合的舞蹈設計吸引到場嘉賓開場表演后緊接著模特情景表演出場（詳見后） 1414 20世紀初在西方興起的一種與古典芭蕾相對立的舞蹈派別。其主要美學觀點是反對古典芭蕾的因循守舊、脫離現象一辛生活和單純追求技巧的形式主義傾向，主張擺脫古典芭蕾舞過于僵化的動作程式的束縛，以合乎自然運動法則的舞蹈動作，自由地抒發人的真實情感，強調舞蹈藝術要反映現代社會生活。開場節目推薦3現代舞1515模特演出情景1現場情景：機場停車場劇情簡介：1.著裝整齊的司機（男）迎接公司總裁的到來2.遠處總裁（男）與公司要職人員（男、女）遠處拉著行李箱徐徐走來3.他們邊走邊談論公事，順勢走入空間

7、寬大的VIANO4.進入VIANO車內，打開筆記本繼續未完的公事。片段1片段2片段3片段41616模特演出情景2現場情景：郊外或休閑旅行劇情簡介：1. 幾位年輕有為的年輕企業家（作為引領社會經濟發展的富足階層），結伴出游2.郊外風景美好，今天的計劃是拋開公事，可以高爾夫，可以戶外BBQ，可以戶外露營3.車上配備所有需要用的裝備4.休閑時還可以在VITO 喝一喝功夫茶、下一下國際象棋。片段1片段2片段3片段4片段51717主持人推薦姓名:婭瓊年齡：23歲身高:168CM體重：50KG學歷:大學本科廣東電視臺智行天下欄目主持人華娛衛視智慧奪寶欄目主持人1818模特推薦1919模特推薦2020模特推

8、薦2121模特推薦222206廣州琶洲，佛山國際車展07廣本100W萬量巡回車展07汽車嘉年華廣本 07首屆汽車展銷會廣本 寶馬Z4 奔馳S300 開幕車模 07琶州國際車展 08本田廣東巡回 08琶洲汽配展08廣州第6屆車展意大利菲亞特車模 姓名:華華身高:176體重:51三圍:84 61 89模特推薦2323 姓名：isi 身高：178 三圍：866089第十八屆世界模特小姐大賽中國總決賽亞軍及最佳人氣獎第九屆中國模特之星全國十佳 2003年汕頭市文藝貢獻獎模特推薦2424姓名：冼燕堅身高：176三圍：86 61 892007模特新星大賽 最具親和力獎2008廣州國際時尚南國“十佳”職業模

9、特2008廣州市西關小姐形象大使模特推薦2525姓名：楊楠 身高：178 三圍：84 61 89 2001首屆國際霧凇模特大賽 “冠軍”2002長春模特大賽 “冠軍”2004新絲路模特大賽大連賽區 “十佳”模特推薦2626姓名：史田美子 身高：176三圍：87 61 8908網易奧運金牌美女08新絲路十佳模特推薦2727 姓名：車厘紫 身高：176 三圍：86-60-892007年均安牛仔杯模特新星大賽十佳2007中國華南汽車寶貝季軍2008第五屆中國廣州國際時尚首席女模特獎 2008年度南國十大時尚職業模特十佳 模特推薦2828Hospitality Management 接待管理2929依

10、托專業的信息管理系統和服務管理團隊，依照既定接待計劃及管理機制，掌控酒店及交通等接待資源，通過精準執行力，全方位確保接待工作安全順利。接待管理概要普通觀眾接待貴賓接待媒體接待開展第一天邀請核心媒體記者到展臺參觀，感受奔馳MPV車型特點通過領導人專訪深度報道奔馳久寶市場占有率的大步提升的信心準確邀請目標大客戶優先普通觀眾親臨展臺參觀并觀看演出奔馳MPV統一接送+展外試駕安排銷售人員周到接待產品演示講解有效信息收集及時電話溝通及試駕邀請3030奔馳MPV作為本次車展的VIP用車，讓接受邀請的來賓感受一下奔馳 ”外交級”MPV的坐乘感受。嘉賓接待用車接待管理3131n 選擇標準熟悉奔馳MPV車輛操控

11、及功能經過2天駕駛及禮儀培訓和路線熟悉身高：身高170-175CMn 個人禮節 短發，配飾不能外帶，手機調到震動模式；統一穿著工作服：白色手套；領帶；帽子；黑西褲；黑襪子；黑皮鞋；上衣扎在西褲內.（建議經商店內員工，HT可統一進行利益培訓）接待用車司機管理接待管理3232車輛布置n形象設計統一車貼形象-HT負責本次車展奔馳MPV專屬車身設計n車內必備路線圖司機及車輛相關證件和保險信息n物資配備消費指南，時尚讀物，當日報紙飲品、濕巾、雨傘精選奔馳MPV專屬音樂：建議用舒緩悠揚的小提琴演奏的曲目，如舒伯特小夜曲、維瓦爾蒂四季、莫扎特小夜曲、小步舞曲、月光曲等接待管理3333內 容數據核對 確認到達

12、來賓信息，核對數據庫 安排車輛，統計來賓用車信息 通知酒店來賓到達情況上車前提前20分鐘 提前將空調打開，溫度適宜（提前15分鐘） 將濕紙巾、依云礦泉水、小食品放到指定位置（提前15分鐘） 站在副駕駛右側，面帶微笑，向客人問好，幫客人打開車門，幫助客人拎行李，裝入后備箱（提前5分鐘） 上車后 2分鐘 問候語：歡迎您參加奔馳久保車展活動（10秒） 提示客人調試座椅，系好安全帶（1分鐘） 告知接待組和交通組負責人，就位出發 下車時 10分鐘 主動提示客人到達目的地 下車為客人開車門，并取出行李交給行李員（2分鐘） 檢查車內衛生，是否有客人丟失物品，如拾到物品需及時聯系工作人員，確認失主（5分鐘）接

13、待管理接待人員語言規范3434BoothManagement 展臺運營統籌3535工作人員管理展車講解管理禮儀小姐管理展臺/展車安保展臺/展車清潔攝影/攝像管理展臺運營管理3636時間安排 （工作人員）工作安排展期前：09月27日-28日工作人員培訓會：09月27日28日全體運營場內彩排：09月27日-28日車輛清潔：09月28日人員彩排：09月28日晚展期中：09月29日-10月04日集合進館： 09月29日-10月04日 開館前1個小時準備、早例會： 09月29日-10月04日 開館前半個小時 晚例會： 09月29日-10月04日 閉館后開始3737n工作職責運營總控:整體運營，客戶端協調

14、溝通，突發事件處理等。 展臺主管：展臺各個區域的運營管理及該區域工作人員隨展工作安排及崗位調度等方面的管理。前臺主管：前臺禮儀培訓、工作安排及崗位調度等管理；根據展期合理安排資料的派發VIP室主管：VIP展臺接待、VIP室設施供、隨展行程安排清潔管理：制定清潔工作人員工作崗位及日程，各區域的環境檢查與維護；工作人員職責n工作職責后勤主管：展位各相關部門事務要求的應對；Staff飲食管理、運營設備管理等；備品管理：主要負責現場資料的發放、登記與補給，展臺鮮花定位及其他備品物料管理與配送工作間管理：負責在整個展期內，對工作人員物品及工作柜的管理。餐飲管理：確保展位在整個展期內的茶點正常供應。同后勤

15、主管確認每日茶點供應數量和品種。車輛管理：準時安排車輛接送相關人員到展館或離館。根據后勤主管指令用車并在指定區域候命。展臺管理后勤管理3838n工作職責展車講解員：負責在車輛旁邊向來賓講解關于車型參數等問題，并解答客戶的提問。前期對展車講解員進行星級禮儀服務知識的培訓。n人員安排Press day：6人輪班制，每工作1小時休息1小時Public day: 8人輪班制，每工作1小時休息1小時，每天2人倒休（奔馳久寶經銷商提供展車講解人員）展車講解員工作安排3939n工作職責前臺禮儀：負責來賓的問詢、引導，資料禮品的派送。根據前臺主管指令派發資料。VIP室禮儀：主要負責為VIP提供接待引導等服務。

16、禮儀挑選標準按照奔馳一貫莊重大氣的風格進行嚴格篩選。全體禮儀工作人員化好妝在開館前10分鐘在場外入口集合，開館后應立即、快速進入展位，在規定區域等候早會。早會后進入本組區域聽候前臺主管安排進行展會開始的準備。n人員安排Press day& Public day： 4人輪班制禮儀小姐工作安排4040禮儀小姐推薦4141禮儀小姐推薦4242禮儀小姐推薦4343禮儀小姐推薦4444禮儀小姐推薦4545n 工作職責保安人員：確保整個展位與展車的安保問題。應付突發事件的處理，維護展車的安全聽從區域主管安排，每天開館前10分鐘到達展館外準備進場，進場后到指定區域等候主管工作安排n 人員安排Pres

17、s day& Public day:4人輪班制保安人員工作安排保安公司推薦保安公司推薦中安保護衛五部自成立初始，就牢固樹立“采用國際通行的保安服務標準，為客戶提供全方位保安服務并使客戶滿意”的服務理念，本著“站在客戶的角度，一切為客戶著想”的原則，堅持規范、創新、發展的思想，始終以“客戶滿意為追求”，致力于為客戶提供多種類、高層次的安全服務。4646n工作職責地面清潔：隨時確保展位清潔，及時處理展位內衛生。同區域主管溝通處理地面打蠟等清潔事宜車輛清潔：確保展車清潔，及時處理展車衛生問題。同區域主管溝通展車衛生處理時間安排事宜n人員安排地面清潔：4人全日制，除固定清潔時間外隨時根據展臺情

18、況進行清潔車輛清潔：3人全日制，除固定清潔時間外隨時根據展臺情況進行清潔（奔馳久寶經銷商提供）清潔人員工作安排保潔公司推薦：博美清潔 是一家具有獨立法人資格的清潔公司司實力雄厚，辦公室面積達到300平方米，并設立了專門的倉庫，有各種先進的清潔設備如洗地機、吸塵吸水機、高壓清洗機、大型高壓噴霧器、煙炮機等數臺，并聘請了一批素質優良、技術精湛、經驗豐富的專業管理人員，制訂了嚴格的管理制度，建立了良好的服務體制，形成了系統全面的管理體系，公司以“為客戶提供一個干凈、舒適、優雅的工作和生活環境”為服務方針，竭誠為社會各界提供全方位、高效優質清潔和養護服務。 4747n工作職責前期對活動進行全面了解，反

19、復溝通拍攝腳本； 對VIP行程的全紀錄；新聞發布會全程記錄；對展期內VIP的獲獎及采訪等活動進行記錄；現場演出整場拍攝；展臺及競品的空場拍攝；n人員安排Press day&Public day: ：攝影2人，攝像1人攝影/攝像工作安排攝影攝像推薦：影視專業拍攝團隊48481.迷路小孩應對 發現迷路小孩的時候1.發現迷路小孩后，報告上級主管。2.不要馬上移動，在發現小孩周圍地點盡量尋找監護人。3.沒有發現監護人的時候，將小孩帶到工作人員休息室，必要時與主辦方聯絡。 如有來賓請求尋找失散小孩的時候1.請監護人告知失散孩子的特征，用對講機聯絡各擔當負責人，進行搜索。2.投訴應對 平靜聽取投訴

20、內容，迅速引導到投訴應對人員處 發現投訴客人的時候也迅速與投訴應對人員聯絡3.可疑人員可疑物品應對 在會場內發現可疑人員可疑物品時，迅速聯絡最近的運營工作人員進行監視，同時向運營總控進行情況報告應急措施49494.搗亂打架行為 發生損壞展示板物品或亂寫亂畫時,由運營負責人/制作負責人靜靜地盡快處理修復 發生打架行為破壞活動示威等情況,不要進行抵抗盡量取保自身安全處理原則：迅速制服、低調解決、內部處理、防止負面報道5.拾到物品、遺失物品的應對 發現拾到物品，報告運營主管，由上級在遺失登記表上進行詳細登記 然后各運營小組的負責人提交給事務局 詢問失物，與主管確認，聽從主管指示應急措施6.雨天的應對 在展臺內增加清潔的次數，并在外圍發放裝雨傘的塑料套 由于雨天造成很難找到出租車，在雨天的時候，早上去場館和晚上閉館都會增派工作車輛5050 周密的表格管理經驗 豐富的