1、如何掌控職場關系第一章：我在職場我做主 第一節：不抱怨 第二節：職場中的優秀人物 第三節：辦公室潛規則 第四節：會飛的子彈1.不公平的職場：當你進入職場以后，你就會發現現在的職場是坎坎坷坷的，沒有絕對的公平，要想維護公平是需要每位同事吧他當回事情才行。第一節 不抱怨2.自控能力：當老板無法給我們營造公平環境時，我們可以自己去創造舒心的環境，能否面對現實中的不公平要看自己的控制能力。例如職場一些新人出現一些問題：郁悶，憂慮，迷茫，生氣，消沉，裝懂，忙累，苦楚，魔鬼等等基本都是自己給自己制造的麻煩。3.守護你心靈之窗：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開，為有觀看壞，才能把自己變成

2、適合的鑰匙，進入別人的心中，理解別人 4. 企業的AB角度：在職場上，居A角（主要人物）地位的都是“頂梁柱”萬一頂梁柱因出差，請假或是其他原因不在崗，B角色（輔助者）就會付出水面代替A的工作，B角大多數都是A 的下屬，助手或是任何一個可以代替他的同事，者就形成A,B角的微妙關系。影藏者“殺機” 5.擁有廣闊的發展空間：藝術家齊白石曾對弟子說“學我者生，像我者死”主旨就是要讓他的弟子學到方法和精神，還有他的態度，去打開一個更廣闊的發展空間，而不是把自己牢牢的套在形式和外表上，同樣的道理，在職場，學習本事，學習其中門道，而不要僅僅是模仿別人的言談舉止，這樣成功才會屬于你。第二節：職場中優秀的人物1

3、.物超所值的員工：要努力提升自己的性價比，做到手腳勤快，積極主動，多付出少抱怨，“態度決定成敗”用于承擔起工作的重任，一個頂兩個，而且不負眾望，即得到領導的賞識，有提高在同事之間的影響力。2.眾人拾柴火焰高：有一個職場潛規則，不能獨占功勞，要與同事分享，他就是：功勞是大家的，責任一定是自己的。無視別人，就難在職場立足。正確對待的榮譽的方法是：分享，感激，謙虛，謹慎3.做不可取代的員工：如果你具有讓別人離了你就無法正常運轉的技能，你的優勢就會大大提高巴爾塔沙 有“技能”才能生存，擁有一技或多技之能是我們變得強大，在競爭正或的絕對優勢，讓別人無法取代。 4.從灰色工作地帶突圍：有一技職場固然重要，

4、但把他打造成一塊堅實的“技能盾牌”還要考自己的一刻好專研的恒心，者是每個職場新人的希望，在這期間，你做的再多，在完美，也不會引起同事的注意，喝彩。要想從灰色地帶突圍，脫穎而出，必須做到以下幾點： 提煉法：只要你肯琢磨，肯學習專研，在本職工作的范疇中，必然能夠發現一個新天地。 送炭法: 在你應該負責的職責范圍，多做一些事情，要讓些事情充分體現你的才華，一起別人的注意 自薦法：當你毛遂自薦尋找機會，上司始終堅持懷疑的態度時，你可以拿出可行的方案，這樣更有助于你走向成功。 5.讓過冬的企業活起來：每個企業中都不可缺少的角色，堪稱老板最需要的“救活人員”這類人能夠為企業處理難題是不會被淘汰的。第三節：

5、辦公室潛規則1.跟貴人一起“混”：你不能選擇出身，但能選擇跟什么樣的人混，即使你想自己創業，在一個號公司里干上一段時間對你也是有好處的。2.不斷耕耘才有大收獲：即使我的結果不能贏過別人，我的努力也一定不能輸給別人！3.“出頭鳥”有好命運：你要想出人頭地，必須要讓別人注意到你，為此你必須培養自己能攬“瓷器活”的“金剛鉆”第四節：會飛的子彈1.成為公司最需要的人：一個企業，生存的唯一理由就是創造利潤，有利可圖是一個企業運營的意義所在。2.當斷不斷必太亂：同事間不要有金錢往來，能避免的盡量避免，能回絕的就回絕，金錢是物質交換的工具，是勞動價值的回報，都知道，金錢不是萬能的，但是沒有金錢是萬萬不能的，

6、金錢觀在每個人的觀念都有不同，因為金錢對每個人都事關重要，但面對金錢一定要謹慎，千萬不要因小失大，吧小事情變成大問題，盡量避免與同事有金錢往來3.做有原則和有底線的人：有的人你越是仰慕和尊敬他，他越是瞪鼻子上臉，你必須適當還以顏色，至少要他知道，你還是有原則有底線的人，針對那些人又相關對策：倚老賣老型：特征， 新員工需要向老員工討教很多業務技能和知識時，部分老員工出現倚老賣老的心態，頤指氣使，把一些本來自己完成的工作，仍給小字輩，對策，論資排輩，在任何一個號稱“以人為本”的公司都存在，信賴的如果想成長，必須要學習前輩的經驗，只有在羽翼豐滿之后，才可以和對方平吃平坐，要超越，必須先放下身段。愛答

7、不理型：特征，新員工熱情的請教，滿臉堆笑的大招呼，換來的卻是他一翻的白眼，一副愛理不理的樣子。對策，別人不搭理你，是因為你還不值得搭理，你需要展示自己的能力，人們往往會忽視一刻小草，但無法忽視一顆大樹泠嘲熱諷型：特征，喜歡指點江山，批評這個，批評那個，對鄙人做的事情總是抱著旁觀看客的心態，綜說這樣行不通，那樣也不對。對策，心直口快型：特征：刀子嘴，豆腐心直腸子，這類人的嘴如鋒利的餐刀，能在任何場合把你的自尊切碎，但是他們是無意的。對策，如果對方并無惡意，他們只是用這種方式來提醒你，幫助你。嘗試理解他們。打小報告型：特征，一般是老板的眼線，被你觸犯到利益的人，對策，要好好表現，他們那不叫打小報告

8、，最好能用自己的工作成果證明自己，如果做不到，那你可以找機會直接誤判 爭功諉過型：特征，是自己的功勞，看的死死地，總愿意獨占，不是自己的功勞，也要想著去分一杯羹，黑鍋讓人背，危險讓人去，對策，功勞，不放學習給鄙人們不要全部自己獨占，這樣顯得你夠大度，夠團隊，錯誤，是自己的部分，一份不剩的承認，用這一種承認吧那些不是自己的過錯，都摘干凈甩出去偷奸耍滑型：特征，能不干就不干，能偷懶就偷懶，總是嬉皮笑臉的耍滑頭，起只會都用在如何少干活上面。心胸狹窄型：特征，凄涼不大，愛較真，一點不經意的磕碰都會讓對方以為你再挑釁。狂妄自大型：特征，狂妄的人分兩種，有本事狂妄的叫做恃才傲物，沒本事的狂妄叫做夜郎自大。

9、對策，對第一種，學習之，恭維之，需要時結交之，第二種，讓他一邊涼快去光說不練型：特征，嘴把式很好，能噴的云山霧罩，說的頭頭世道，不得不讓人點頭稱是，一旦讓他動手就不知道失去耐心還是失去能力了。沖動暴躁型：特征，干事風風火火，容易沖動，也容易發火，發完火就還在消化過程中，他已經過來拍你肩膀了，對策，弄清楚對方發火的原因，要么是占理，要么是占勢氣，不要在意對方發火的例度。狐假虎威型：特征，依仗主人的實力，經常耀武揚威，趾高氣揚，一旦時期庇護就卷縮一旁。三分熱度型：特征，容易萌發熱情，也容易被泠水澆滅，沒隔三分鐘就奮發圖強一次，在隔三分鐘就意志消沉一次。4.欣賞和學習對手：世上并不缺少美，而是缺少發

10、現美的眼睛雪萊懂得欣賞別人是一種氣度，更是一種人生智慧，你只有這樣才能得到別人的認同，懂得欣賞對手，學習對手的長處，才能增強自己的實力第二章：洞悉同事關系命脈第一節：緩解職場“情緒”第二節：尋找職場綠洲第三節：探究職場“迷霧”第四節：打造職場“萬人迷”第五節：把握職場命脈第一節：緩解職場“情緒”1.用微笑緩解職場“情緒”：如果我們換一副表情，嘗試著微笑，一切都會變得好起來。2.留心身邊的貴人：這里躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心卡耐基要學的贏得人脈，并好好經營，因為貴人沒準就在你的人脈里靠個人魅力凝聚力量，走出封閉的小圈子參與社團活動，處處留心皆人脈3.擺脫“完美強迫癥”：完美可以是

11、一種追求，但不能是一種標準。第二節：尋找職場綠洲1.被閹割的團隊精神：團隊精神已經變成一個陰謀，其核心被閹割的重要意義：一個是利益，另一個是個性2.防范“流彈”攻略：職場如江湖，優勢，辦公室的明爭暗斗，比真實的江湖更加激勵殘酷，把喜歡放暗箭的人特征及需要的對策分類如下：a.蟑螂型特征 ：愛打官腔，賣弄風情，見風使舵，投機取巧，大事做不來，小事不愿做，吹牛拍馬，巴結上司， 攻略：如果做的不是太過火，大可不必理他但最好能試著表面上與他們和平相處，盡量與他搞好關系，充分利用他們的長處，為你所用。b.老屬型特征：陰險狡猾，愛打小報告，愛做小動作，時時都想貶低別人，太高自己，但是不具備致命危險，攻略：對

12、于這類人，應對的策略是敬，井水不犯河水而遠之，可以把他當做喜鵲，也可以當做是烏鴉。c.毒蛇型特征：這類事最危險的，對于他們切不可大意，因為他們可能有一個美麗的包裝，是典型的笑里藏刀的兩面派，攻略：對付這類小人要小心為妙，平時努力做好工作，絕不和他們同流合污，要隨時保持警惕，防止被暗箭所傷。對他們的攻擊該出手就出手，一旦出手就要快速，一擊必中4.共同經歷的作用：營造共同經歷，應該是一種重要的意識，在職場里，如果你擁有了這種意識，將有助于你的職業生涯跟上一層樓3.交朋友寧缺毋濫 君子慎取友也孔子第三節：探究職場“迷霧”1.走出舉步為艱的困境：一個人不可能在所有的地方都有尊嚴，那種死要面子到死的也沒

13、有面子2.“拿來的”禁不住火煉：要想真金不怕火煉，在職場中獲得真正的認可，就要憑自己的真本事去創造，投機取巧的做法終究害人害己3.巧妙的讓自己忙起來：裝忙原本是一件弄虛作假的事，但是到了經濟不景氣的時期，到成了一門職場必備的生存技能，在業務慘淡的時候，“沒事找事”也需要較高的智商和創意。第四節：打造職場“萬人迷”1.掛起迎戰牌向“老鳥”挑戰：在現在職場上，只有強勢的一方才能擁有免戰牌，而新人看到這些免戰牌，最好乖乖的收起自己的好奇，否則你就觸犯了企業的道德2.在風和日麗中揚帆：非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠諸葛亮。作為職場人，要做的漂亮的無非就是兩件事：一是做事，而是做人，但是要做事請先做人，

14、你做的事能體現你的為人。3.“懶人”精神創造奇跡：水滿則溢，月盈則虧4.退一步海闊天空：以退的方式來達到近的目的，可以說是一條獨辟蹊徑的成功經驗。暫時退卻，才能養精蓄銳，后退之后的前進將是更快，更有效，更有力的第五節:把握職場命運”1.使用的“協同技巧：要想人助，必須自助，如果問題不能解決，對方的責任再大，也不如你的責任大2.短視行為的報復：不誠信是一種短視行為，也許他能帶來一時的好處，但是長此以往，則會使一個人付出相應的代價3.“最佳拍檔”的奧秘：如果把我們比作“盲人”，那么與我們拍檔的最優秀的同事就是我們的“拐杖”引導我們在職場穩步行走第三章：建立人脈關系網 第一節：不可能雕琢的“露臉術”

15、 第二節：尋找成功捷徑 第三節：堅不可摧的動力第一節：不可雕琢的“露臉術”1.把注意細節用對地方：一個完美到找不到任何缺點也就失去了生動的氣息2.別為小事抓狂 3.塑造獨到見解：在這個講究個性。創新的年代里，就要塑造與眾不同的形象，表達與眾不同的觀點4.一眼望見森林：不積硅步，無以至潛力，不積細流，無以成江河第二節：尋找成功的捷徑1.讓社會名流幫助你：多于社會名流交流，貴人扶一步，自己走十步2.讓導師引導你：3.圈子的力量：4.“自然領袖”的作用：一代新人勝舊人，長江后浪退前浪第三節：堅不可摧的動力1.身心健康第一位2.高效出自好方法3不做“差不多”先生.4.張滿弓瞄準靶心第四章：常懷感恩的心

16、 第一節：架起圓滿的支點 第二節：為正義想前沖第一節：架起圓滿的支點1.贏來尊重不難：滴水之恩，涌泉相報2.不忽視每一個人：不要輕視小人物，在他們身上不經意的投入，有可能帶來意想不到的連鎖反應3.海納百川放得勢氣：第二章：為正義向前沖1.不留痕跡地驅趕小人2.敢于為錯誤埋單3.為和平重活新生第五章：拯救將要毀滅的職場情誼 第一節：打造職場情誼 第二節：職場情誼“千斤頂”第一節：打造職場情誼1.為宏大生命聚焦瀟灑：真正優秀的員工會為自己確定的工作目標，并制定策略，然后按照計劃全力以赴的實現目標2.在同事心中豎立高大形象：許多危險來源于自身，勝利者的微笑，源于自己的素養3.修煉爬山的氣質：勝利的爬

17、山運動員，無非注重了自我能力修煉，團隊聯盟，與山峰博弈，獲得成功的信心第二節：職場的“千斤頂”1.征服愛情的潛伏地：辦公室畢竟不是戀愛的場所，辦公司愛情也有他的自己的法規，男女同事間相處久了難免會產生愛情，當辦公室愛情無法避免的時候，只要正確對待，不做出格的事，旁觀者也就無話可說。2.學會揚長避短：人生有得就有失，但人們總是患得患失，未得未失，明志的放棄，才能更好的選擇3.結交新朋友不往老朋友第六章：“武器”為友誼而戰 第一節：最有力的“刺” 第二節：最有效的策略第一節：最有利的“刺”1.責任：至高無上的價值 責任具有至高無上的夾著，他是一種偉大的品格，在所有的價值中，他處于最高的位置，人可以

18、不偉大，也可以不富有，但不可以沒有責任感。2.進取：跨越平凡的橋梁 。有進去心并能持久堅持下來的人總能創造出傲人的成績。3.忠誠：公私分明的“并行線” 棄忠誠于不顧必將成為你永遠都無法抹去的污點，能充分承貸一切責任，不做任何有為職責的事情，也不做有損企業形象和名譽的事情才是老板最信賴的人。第二節：最有效的策略1.成功緣于積極思考：帶著思考工作，既能防患與未然，也能最快的速度達到目的。2 .在無數次的重復博弈中求生存：和平共處，才能生存，想在博弈中獲勝，就得要先知己知彼，然后制定博弈策略，最后大氣攻擊，才能取得勝利。從夫博弈的次數角少，則合作就可能實現，3.在有限的生命中拼搏：要想在拼搏中取勝，

19、先要制定好計劃，才能一步一步的走下去，否則達不到目標，在有限的時間做有限的事4.不被錯誤所累：如果說人生最理想的朋友是成功，那么人生永遠跑不掉的伙伴錯誤羅斯福 若急于求成，就會出現不可彌補的錯誤，失去成功的機會，但是犯了錯誤，只要及時改正努力進取，改正錯誤，是走向成功的第一步，第七章：職場禮儀 定義：是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識 作用：了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日

20、上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢 ，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。 握手禮儀：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。 女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手記住，在工作場所男女是平等的。 著裝禮儀：職場禮儀之著裝 基本原則： 職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。不是穿著好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾 化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。過度打扮會讓人感到做坐，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原