1、宣傳單促銷編號診斷項目評價1是否定期發行宣傳單2宣傳單中是否標明店名3宣傳單中店名的位置是否顯著、簡明4為方便首次光臨的顧客,宣傳單中是否刊載有商店所在的位置圖5宣傳單中是否標明營業日期及時間6宣傳單中是否標明電話號碼7宣傳單中是否標明舉辦活動的期限（日期是否特定）8如有停車場,宣傳單中是否標明停車場位置9是否刊載有可使用信用卡的種類10是否采用對顧客具有號召力的標題11宣傳單中刊載的第一種商品是否標明價格12是否分門別類對商品進行刊載13對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14特價商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價的感覺15是否有表達商品價值的說明內容16商品照片是否能充分體現

2、出商品的價值17是否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統計完成項目/17 完成率 促銷編號診斷項目評價1是否定期發行郵件2信封上是否注有店名,以使顧客一目了然3顧客是否為適合參加本次活動內容的對象4信封是否方便顧客開啟5郵件中是否注明營業日期及營業時間6郵件是否注明電話號碼7郵件中是否注明舉辦活動的期限（日期是否特定）8如有停車場,郵件中是否注明停車場的位置9郵件中是否注名可使用信用卡折種類10是否采用對顧客具有號召力的標題11郵件中刊載的每一種商品是否標明價格12是否分門別類對商品時行刊載13對主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14特價商品是否裝飾爆炸形邊框,給人以廉價的

3、感覺15是否有表達商品價值的說明內容16商品照片是否能充分體現出商品的價值17否通過對字體大小變化的處理,使版面張弛有度統計完成項目/17 完成率 外觀與停車場編號診斷項目評價1顧客看到招牌后是否明白店名與行業2顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌3商店外觀是否具有活力,使顧客看到后容易進入店內4憑外觀是否能了解店內銷售是何商品5是否擁有停車場6停車場是否進出方便7停車場是否方便停車8首次光臨顧客是否能輕易找到停車場9當停車場子滿員后,是否對等候車輛進行疏導10停車場是否有使時間、收費標準的標識11停車場是否適時清掃,場內是否有垃圾和積水12是否擁有自行車停車場13自行車停車場的位置是否容易找到

4、14自行車停車場是否經常清理15自行車停車場場內是否有垃圾和積水統計完成項目/15 完成率 門面編號診斷項目 評價1入口位置是否明顯,方便顧客時放店內2店門的開啟狀態是否方便顧客進入店3入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物,方便顧客進入店內4身處入口是否能通覽全店5入口處是否能看清商品與價格6入口附近是否明亮、清潔7入口入是否照明明這亮,讓所有人都知道店店處于營業員狀態8雨天時,入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨衣的塑料袋9入口附近是否有營業時間、休息日標識10入口附近是否有貼宣傳單等特,明標店內促銷活動11宣傳橫幅和條幅是否能夠烘托出活動的氣氛12入口附近是否有樓層導購圖13入口處是否介紹

5、該店信用卡、預付卡的支付方法14入口附近是否有禁止寵物入內的標識（寵物店除外）15在訓前是否能了解商店的主銷商品統計完成項目/15 完成率 布置編號診斷項目 評價1環顧貨場一周,是否氣氛明2環顧貨場一周,是否感到清潔3環顧貨場一周,貨場氣氛是否苦悶4主通道是否暢,容易通過5主通道是否圍繞貨場一周6主通道長度是否充分,使顧客在店內長時間逗留7狹窄的通道是否保持60公分以上的寬度8主通道沿線是否有磁鐵9貨場是否具有高度的回游性10通道上是否放置多余物品11是否設計為顧客購物后最后來到收銀臺12商口是否分門別類陳列13主銷商品區域位置是否明顯14在最佳位置上是否陳列有主銷商品,最暢銷商品15死角區域

6、是否以照明和購物廣告（）加以彌補16舉行促銷活動的區域是否顯得貨量充足、價格實惠統計完成項目16 完成率 陳列手法編號診斷項目 評價1貨場是否經常打掃,保持清潔2是否充分利用銷售平臺的作用,使貨場看起來貨量充足、價格實惠3貨架上平視高度的位置是否陳列有最優先推銷的商品4貨架是否出現明顯的空位5商品的正面是否朝外擺放6為不使貨架最前面出現空當,商品是否放在前列7是否增加了推銷商品表面陳列的數量以提高受注目的程度8是否總能保持商品分門別類陳列9商品是否按類別、顧客預算范圍陳列10減價商品是否能體現出物美價廉的效果11推薦商品在貨物中是否顯眼12推薦商品的價值是否被充分體現13新商品在貨場中是否顯眼

7、14特價商品是否裝飾有爆炸形邊框,給人以廉價的感覺15貨場中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品16收銀臺周圍是否也陳列著推銷商品17商品是否經常得到補充,以至貨場不出現空位促進消費C3 編號診斷項目 評價1門面是否張貼有宣傳商品、價格的經誘導顧客光臨2店內及入品附近是否張貼宣傳單3商品門類的標識是否明確4收銀臺、服務臺等標識是否簡明5的用色、紙張是否講究,起到引人注目的作用6價簽的大小是否適度,以使推銷商品引人注目7否張貼有體現顧客“需求”和“利益”的8暢銷商品貨位處是否有張貼9是否貼有向顧客推薦預算提案的10是否張貼有通知商品斷檔的11是否張貼有商品提示價值的12是否張貼有商品使用方法的13是

8、否張貼有通知道商品斷檔的14欲處理的商品貨位處是否張貼有以引人注目15采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價標識16是否固定在容易看到的位置17是滯有污垢或出現歪斜統計完成項目/17 完成率 促進消費4商品表現編號診斷項目 評價1商品是否清潔2商品是否有損傷3商品是否有價簽4主銷商呂是否至少準備了三種以上5貨場中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然6主銷商品中最暢銷的品種是否便宜7商品是否按價格帶排列8宣傳單刊登的商品在貨場中是否容易找到9顧客是否清楚各品類的推薦商品10宣傳單刊登的三種主銷品種是否缺貨統計完成項目/10 完成率 人為跟進店內服務編號診斷項目 評價1與顧客目光相遇后，面部是

9、否帶微笑2是否能歡快地問候：“歡迎光臨”3店內是否歡快、有朝氣4服裝是否整潔5顧客進店時是否能立即察覺并致以問候6在顧客的視線范圍內是否有保持一名以上的店員7是否能立即回答出各品類商品所在的位置統計完成項目/7 完成率 人為跟進2商品服務編號診斷項目 評價1對顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答2接近顧客的時機是否造當3是否能充分地聽取顧客的談話4是否能捕捉到顧客的需求5聽完顧客的話是否回答：“明白了”6是否向顧客介紹推薦產品7顧客是否在選擇自己報需的商品（是否實現了銷售）8店員對商品的取放是否小心統計完成項目/8 完成率 %人為跟進3收銀服務編號診斷項目 評價1商品包裝是否迅速、整潔2商品

10、包裝是否便于搬運、攜帶3商品包裝是否符合顧客的用途和目的4收銀員是否做到邊口述商口和價格的(確認)邊進行結算5是否口頭確認購物的總金額與顧客的付款額6是否將找錢和收銀票據小心翼翼地遞到顧客手中7是否微知向顧客說：“謝謝”8對沒有購買商品的顧客是否也能愉快地說：“謝謝”9是否提醒顧客充分利用各種優惠條件(特價活動、預付卡、信用卡)10是否充分利用名片的作用11是否做到目送顧客離店統計完成項目/11 完成率 %設備跟進E1店內設施編號診斷項目 評價1空調是否舒適2背景音樂的音量是否適當3貨場光線是否明亮(1000lx勒克司以上)4是否充分運用射燈局部照明的手段5是否容易找到樓梯和電梯的位置6是否有

11、服務臺7是否有休息場所8是否有吸煙場所9吸煙場所的煙灰缸是否及時得到清理10是否設有公共電話11廁所是否有指示標識12廁所是否明亮、清潔13是否及時補充廁所手紙14廁所內是否有擺放手提物品的場所統計完成項目/14 完成率 %設備跟進E2結算設備編號診斷項目 評價1是否有表示收銀臺位置的標識2是否有表示收銀臺排列方式的標識3是否將收銀臺票據交給顧客4收銀臺前排隊顧客是否有三人以內5是否發行保修書6收銀臺周圍是有可使用信用卡種類的標識7收銀臺周圍是否明亮、整潔8顧客包裝區域(soccer space)是否擁擠、雜亂9膠帶、購物袋的補充是否及時10包裝臺上是否放有購物筐、手推車統計完成項目/10 完

12、成率 %爭取回頭客F1信息提供編號診斷項目 評價1是否有說明退貨手續的標識2是否有說明送貨服務及收費標準的標識3是否發行會員卡4POP是否能充分利用從當地顧客中得到的信息統計完成項目/4 完成率 %爭到回頭客F2促使顧客再次光臨編號診斷項目 評價1是否能及時處理顧客的投訴2是否能記住顧客的面容和姓名3是否發行感受謝信4是否能將特價活動、消費積分等優惠信息及下次購物的建議及時通知顧客統計完成項目/4 完成率 %各購物環節完成率統計購物環節完成率分類完成率A招徠光顧A1宣傳單促銷A2郵件促銷B誘導入店B1外觀與停車場B2門面C動員消費C1布置C2陳錢手法C3 POPC4商品表現D認為跟進D1店內服

13、務D2商品服務D3收銀服務E設備跟進E1店內設施E2結算設備F爭取回頭客F1信息提供F2促使顧客再次光臨家電部門品種與價格競爭力(例)陳列品種數量沖突商品本店競爭店A本店/A品種數量%洗衣機48411.172347.9電冰箱76651.174761.8空調1051120.944240.0彩電27181.51451.9隨身聽57272.111729.8信息、電信部門品類數量與價格競爭力分析表(例)陳列品種數量沖突商品價格競爭力本店他店本店/他店品種數量%本店>他店%本店>他店%臺式電腦59411.442339.01669.928.7手提電腦38281.36821.1450.5337.

14、5電話52421.242853.81035.71760.7傳真35251.401748.6741.2952.9價格魅力利用本表格檢驗宣傳單、店內布置及服務是否烘托出了價格的魅力(主要是廉價感)檢 查 項 目政建設宣傳單1標題體現出廉價感評價2刊載的品類數量眾多3宣傳單上刊載有熱銷商品及每日特價商品4刊載有超熱銷商品5超特惠商品刊登在顯要的位置6以超特價商品的價格、優惠率體現也廉價感7以字體、爆炸形邊框體現出廉價感B門面1入口附近明亮2在入口附近就能了解商品的價格3店前堆積有商品4店前陳列有價格相對低廉的商品5入口附近陳列有特惠商品6特惠商品的價格以POP表示，很顯眼7店前可體現出減價活動的氣氛

15、8橫幅和條幅招徠顧客9通過在入口處張貼宣傳單等傳達減價活動10店前張貼有體現商品和價格POP，使顧客輕松入店C布置1貨場明亮2主通道明了，通暢3主通道沿線陳列有特惠商品4利用射燈等效果突出特惠商品5將特惠商品陳列在拐角處6商品按品類分門別類陳列7將特惠商品陳列在貨場最優越的位置8在招徠顧客的售貨區域體現出商品廉價感、貨物充足感9確保舉辦促銷活動的場所10在舉辦活動的區域體現出商品廉價感、貨物充足感11根據季節與促銷活動內容的不同，促銷區域頻繁更換陳列D陳列1經常打掃，保持貨場整潔2充分利用平臺、手推車式平臺的售貨方式，演示商品的廉價感、貨物充足感3不讓貨架出位4不讓前列出現空位，將商品碼放到前

16、面5在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6水平經常得到補充7超牡惠商品特美價廉檢 查 項 目評價EPOP1店內、入口處張貼有宣傳單2各銷售部門有標識表示3POP的用色、紙張很講究，整估效果醒目4POP明確將商品的定價、售價和折扣價表示出來5在貨場中很容易找到宣傳單所介紹的商品6能地價簽大小的區別，突出所推銷商品7暢銷品類張貼有POP表示8斷貨商品張貼有POP表示9.計劃處理的商品處張貼有特惠商品POP10使用“已售”牌F服務1與顧客目光相遇后，面部帶有微笑2顧客進店時歡快地問候：“歡迎光臨”3歡樂有朝氣4對顧客的提問能隨問隨答5能立即回答出各品類商品的所在位置完成項目 /檢查項目 /50完成率

17、%價值魅力利用本表格檢驗宣傳單、店內布置及服務是否烘托出了商品的價值魅檢 查 項 目評價A宣傳單1照片秀好地體現出商品的特征2刊載有豐富的主銷商品3將商品的特征歸納為一句話，刊載在宣傳單上B門面1在店前可產生對本店首要商品的印象2利用櫥窗展示商品魅力3在店前演示季節感C布置1主通路沿線設有磁鐵2最顯著位置陳列有主銷品種3確保接待顧客的場所4設置商務會談處5在“接待顧客區域”宣傳商品的價值6主通道沒線的布置便于比較、挑選商品檢 查 項 目評價D陳列1貨架的最佳區域陳列有推薦商品2商品的正面朝外擺放3增加推銷商品的表面陳列數量，經引人注目4在宣傳單商品旁邊陳列有推薦商品5商品按價格帶分門別類陳列6推薦商品在貨場中位置于顯眼位置7充分體現推薦商品的價值8貨場中傳達出推薦商品的賣點9按時更換季節性商品10將推銷疝品的裝點在顯眼位置進行展示11有固定的商品展示、演示區域12定期對展示商品進行列換以保持新鮮度13在確定色彩主題的基礎上進行展示14展示品演示出季節感15將相關商品陳列在一起16商呂的展示符合各節令、紀念活動的內容17制定展示主題18以展示提供生活方式的建議EPOP1推薦商品處張貼有POP2POP標有商品名稱、價格，以及說明商品價值的內容3POP的內容條理清晰、簡明易懂4POP中傳達出顧客的“必要”與“利益”5張貼有結合