1、實用標準文檔第一章 便民服務大廳工作制度一、堅持依法辦事原則，認真學習黨的農村工作路線、方針、政策和有關業務知識，增強為農村、農業和農民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質和業務水平。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。九、增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。第三章 便民服務大廳主任職責三、對窗口業務及工作人員做好組織、協調、管理、監督、服務工作，完成中心各項工作目標。四、教育并帶領工作人員牢固樹立全新的服務理念，創新服務機制，提高服務效率，塑造一流形象。五、完成鎮黨委、政府交給的其它工作任務。工作人員管理制度工作人員服務規

2、范便民服務中心是政府便民服務的窗口，大廳工作人員必須嚴格要求、自覺遵守各項規定。做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務優質，體現國家工作人員應有的素質和修養，塑造大廳工作人員良好的形象。一、 儀容儀表1、工作時間服飾整潔，儀表端莊。2、工作時必須堅守崗位，儀表舉止要端正、大方、文明、自然，站坐姿勢端正，行姿穩重二、行為舉止1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。2、要主動用起立、打招呼等方式接待服務對象。3、領導視察時，詢問問題要起立，并用文明語言解答。4、不得在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧。6、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。7、禁止與工作無關的上網和進行電腦游戲。8、禁止用手機聽音樂，看視頻。9、

3、不在服務對象面前整理服飾，梳理頭發，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。三、服務態度1、面對服務對象時應面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其合理的服務需要。2、服務對象來時要有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責不煩、解釋全面、不準冷落、不準訓斥和歧視。3、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重：忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。4、服務對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辯，做到有則改之，無則加勉。5、服務對象出現誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時

4、向中心負責人匯報，予以解決。值班制度根據便民服務大廳情況，為進一步提高辦事質量和效率，建立便民服務大廳日值班制度。(一)日值班方法值班主要包括：每天早上班前檢查大廳衛生，。負責中午一點至兩點之間便民服務中心來人、來電接待工作。2、值班時間要認真履行職責，協調處理隨時出現的問題，重大情況及時報告大廳主任。3、在值班期間，不能擅自離崗，遇值班需外出、開會等，必須提前報告大廳主任，以便安排其它人員代班。否則按曠工對待，并追究有關責任。3、下班前負責清場并檢查遺留物品和辦公場所的照明、空調及辦公設施的電源是否已經關閉，窗戶是否關好，以防出現安全隱患；4、按部次序依次輪流值班。考勤制度一、鎮便民服務大廳

5、實行每周五天工作制。二、作息時間：除國家規定的法定節假日外，均上班服務。冬春季：上午9:0012:00時，下午14:3017:00時；夏秋季：上午8:0012:00時，下午14:3017:30時。（上午8:30時為內務整理時間，8:30時正式辦公服務）。三、上下班本人簽字，工作人員須按時上下班，規定時間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過3060分鐘下班記脫崗處理。四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規定執行：1、因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。（1）請假半天、在部門負責人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報分管領導審批；（2）請假1天以上（含

6、1天）的，部門負責人簽注意見、黨委副書記審批同意。（3）請假3天以上（含3天）的，部門負責人、分管領導簽注意見、鎮主要領導審批同意。2、不論何因，窗口崗位不能脫人。A崗請假由B崗替崗，安排A、B崗以外的部門其他人員替崗須經鎮主要領導同意。無替崗人員或替崗人員不能辦理業務以及未經主要領導同意安排AB崗以外人員替崗的，作缺崗處理。五、黨政辦負責考勤匯總，按月公布。文案大全作息時間(二)嚴格遵守作息時間。上班時間夏季為上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬季為上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。19紀律規范為進一步加強窗口工作人員勞

7、動紀律，提高辦事效率，規范管理，特制定如下規定：一、遵守上下班作息時間，不得遲到和缺席，采取到黨政辦指紋考勤。二、工作時間不擅離崗位，如因開會、外出辦事等原因無法簽到的。可以填寫補簽單，經大廳主任審批后，黨政綜合辦登記，每周公布簽到情況。三、工作時間不準打鬧喧嘩，不做與工作無關的事情，在窗口和辦公桌前放置零食或吃零食。若出現打牌、下棋、玩電腦游戲等不應在工作時間安排的活動，發現則罰款50元。四、非工作人員不得進入便民中心工作區域內，受理業務一律在相關辦事窗口進行。六、服從領導和科室的工作安排，認真做好本職工作，確保窗口工作高效、有序、無誤。七、履行請示匯報程序。按隸屬關系請示匯報工作，不得多頭

8、請示匯報。請示匯報時，要事先有準備，有主觀意見，并根據領導的安排和要求迅速落實，不推諉、不扯皮、不拖延。請假制度一、工作人員不得無故缺勤曠工，有事不能上崗必須事先辦理請假手續。二、因事請假的必須履行書面手續。不履行書面手續的，視為曠工，發現一次罰款100元。曠工超過3天的，取消當月一切考核。請假半天由大廳負責人批準，一至三天由大廳主任簽署意見、部門負責簽字和報鎮長審批；婚、喪假按規定執行。批假后方可離崗，假滿上班后要及時向黨政辦銷假。當年事假累計超過30天的扣發一個月考核獎，累計超過60天的取消半年考核獎。曠職或無正當理由假滿逾期不歸超過15天或一年內累計超過30天的，依法予以辭退。三、工作人

9、員請事假必須有正當的理由并遞交請假條，經領導視工作情況許可簽字批準后方能請假。四、工作人員請病假必須提供醫保定點醫院開具的病假證明。病假累計超過30天的，不得參與當年評優評先。期間的工資待遇按有關規定辦理。五、工作人員休假要遞交休假申請，領導視工作情況許可簽字批準后方能休假。六、凡有請假都必須履行報準手續，一般情況下不得電話請假，手續報黨政綜合辦存檔。七、如有急事等意外情況不能事先履行請假手續，必須先電話告知大廳負責人和部門領導，事后再補請假手續。責任追究辦法三、工作人員之間工作相互推諉扯皮，消極被動，延誤辦理事項的，當事人要寫出書面檢查，內部通報批評，情節嚴重的作為待崗處理。23三、出勤值勤

10、（15分）嚴格執行“中心”內部管理制度，得15分。1、遵守“中心”考勤制度，得8分。病、事假全年累計超過20天（不含法定假日），扣分；遲到、早退每5次扣分；空崗每次扣分；曠工每半天扣1分。2、按要求參加中心組織的會議及其他活動的，得分。政治學習、業務培訓、工作例會遲到每次扣.分，缺席每次扣分。3、遵守值班制度、履行值班職責的，得5分。值班時擅自離崗，每次扣2分 ；值班人員不負責任發生不良后果，每次扣分。為了確保鎮便民服務中心環境衛生整潔有序，特制定衛生制度如下：一、保持良好的衛生習慣1、窗口、大廳、會議室、走廊、通道等公共場所嚴禁吸煙。2、不隨地吐痰，不亂扔廢紙雜物，不準亂潑水。3、自覺維護中心環境衛生，自覺尊重別人的勞動成果，樹立愛護環境、人人有責的思想。4、各自窗口及辦公區域要及時打掃，保持整潔、衛生、美觀。二、保持環境整潔1、窗口及辦公室桌椅、資料柜等整潔無灰塵；墻