1、衛生管理規定（試行）為保持八門灣景區公共場所及綠道和沿線的干凈、整潔，創造優美、舒適的游玩環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。一、景區公共場所衛生1、景區路面：干凈衛生,無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。4、綠道沿線垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。5、驛站辦公、生活區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物，各類物品擺放整齊。6、接待、會客區內通道平整、干凈、無異味。二、公共衛生間公共衛生間要求達到六無、六凈、三好：六無：1、無痰涕、

2、紙屑；2、無堵塞；3、無污垢；4、無污泥、地面無積水；5、無蛆蠅、臭味；6、無積塵、蜘蛛網。六凈：1、墻壁、門窗凈；2、間隔凈、無損壞；3、便槽凈；4、地面、立面凈；5、蹲位凈；6、公廁周圍凈。三好：1、公廁指示牌、男女標志牌完好；2、公廁水電設備完好；3、公廁檔板、檔墻完好。三、公共衛生管理1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。5、景區保潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無

3、積水。6、景區保潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。7、景區保潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。8、景區保潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。四、景區客房衛生1、清潔衛生的標準和要求。做到“七無”、“六潔”、干凈”。1）、七無：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無污漬、無不衛生死角。2）、六潔：室內外環境清潔，床上用品清潔，家具設備清潔，衛生間清潔，工作間、儲物室清潔，服務員工作服清潔。3）、一干凈：保潔員個人衛生干凈。4）、床上用品做到一客一換，旅客退房要更換被套、枕套、床單等，常住房做到隨臟

4、隨換。5）、茶具、飲具在客房的每天撤換，在公共區域的每客一換，撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒”。6）、保潔員個人衛生做到“三勤”，勤洗澡、理發、勤洗手，剪指甲，勤換衣服。7）、定期噴藥物滅害，發現“六害”及時處理。2、客房整理1）、整理房間的主要工作：檢查房間、清理臥具、打掃衛生、陳設布置。2）、整理的次序：先整理客人要求清潔的房間，然后整理剛退的房間，再整理有客房（但要在客人不在房間的情況下整理），最后整理空房。3）、整理操作的原則：先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛生間、環形整理，注意墻邊角。3、清掃客房的步驟：準備工作：1）、領取客房鑰匙、了解客房狀態。2）、將

5、自己負責的房間分成退房、住房、預退房、空房、維修房等幾類，決定清掃順序。3）、準備整理、清掃房間的主要工具，檢查用品是否齊全，否則將影響清潔效率。清潔工作：1）、房間清潔順序有以下10項（開、撤、掃、鋪、抹、擺、洗、吸、看、關）：開：開門、開窗及窗簾撤：撤出用過的用品、用具、倒去茶水掃：掃蜘蛛網、塵圬、清去所有垃圾雜物鋪：鋪設床上用品抹：抹家具、設備擺：按陳設布置的要求補充好擺設用品、用具洗：洗衛生間吸：吸塵看：清潔完后看衛生和陳設布置的效果關：關窗、窗簾、關燈、關門2）、客房衛生間的整理規程有以下9項（撤、沖、擦、洗、抹、封、補、看、關）：撤：撤出布草及用過的用品、用具、清去垃圾雜物沖：用水

6、沖潔具瓷片等擦：用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等洗：洗去泡沫、污水抹：抹干凈所有的設備物件封：消毒封馬桶蓋補：補充衛生間用品并擺放好看：看效果關：關浴簾、關燈、半關門4、住房的整理過程住房的清掃一般在客人外出時進行，如果客人整天不出門，則要請示客人，抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣，但要注意以下幾點：1）、房間前應先敲門（輕敲三下）自報身份，房中無人方可直接拿鑰匙開門，房間有人時，要得到同意，等候客人開門。2）、將客人的文件、雜志、書報稍加整理，但不要弄錯位置，更不得翻看。3）、除扔在垃圾桶里的東西外，即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理，千萬不能自行處理。4）、客人放在床上或搭在椅

7、子上的衣服，如不整齊，要桂到衣柜里，睡衣內衣也要桂好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如桂在空調由風口、窗簾桿、落地燈架或床頭燈架上，應取下來桂到衛生間溶簾桿上。5）、女性用的化妝品，稍加收拾，但不要挪動其位置，即使化妝品用完，也不得將空瓶、紙盒扔掉。6）、要特別注意，盡量不觸動客人的物品，更不要隨意觸摸客人的貴重物品。7）、房間整理完離開時，若客人不在要切斷電源鎖好門，若客人在房，要禮貌地向客人道歉：“對不起，打擾了。”然后退由房間，輕輕關上房門。以上規定解釋權歸文昌市八門灣景區管理有限公司，本規定在下發之日起執行。服務保障部二零一二年二月十六日景區保潔員工作流程示意圖、上午工作安排及時間分配入站報到 解0部）備9:10-9:40如此段時間內提前完成了清潔工作，回 ;站幫喇州：T號回站報到接受檢查下午工作安排及時間分配領導抽查責任人督查回站報到接受檢查驛站清潔綠造畜潔竺0竺一5M棚7：00）性啰怛;如此段時間內提前完成了清潔工作i回!:站幫忙處理其他事情L!(15:00-17:00)綠道沿線公廁抽查