1、目 錄一、培訓專員主要工作概述. 1二、具體工作流程. 2（一） 新員工崗前培訓. 3（二） 公司全員培訓. 4（三） 各部門內訓. 4（四） 中高層培訓. 6（五） 內部培訓師的培訓（TTT）. 7（六） 員工滿意度管理工作流程. 8三、附表. 8四、公司培訓制度. 9（一）員工培訓管理制度（二）入職引導人制度（三）外派人員崗前培訓實施方案（四）內訓師管理制度（五）感恩卡實施制度（六）員工滿意度管理制度一、 培訓專員工作概述：培訓專員根據公司的發展規劃和總體發展戰略，針對員工工作過程中出現的各種現象，制定培訓計劃、開發培訓課程并實施。全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，努力向學習型企業發展

2、。 確定培訓項目開發培訓內容培訓實施過程設計選擇評估手段籌備培訓資源培訓成本的預算一是明確培訓需求的優先次序，二是明確培訓群體的規模，三是確定培訓群體的培訓目標培訓什么，培訓過程中有哪些環節，做什么練習培訓進度表，教學方式，培訓環境盡量與工作環境一致。如何衡量培訓成敗，如何評估中間效果，如何評估培訓者的培訓效果，如何考察在工作中的運用。二、具體工作流程：公司培訓分為五大模塊：新員工崗前培訓、公司全員培訓、各部門內訓、中高層培訓、內部培訓師的培訓（TTT）。（一）新員工崗前培訓：為了使新聘人員能盡快適應新工作，新環境，將自己的價值取向融入公司文化，公司為新員工安排了入職引導人、入職日活動及為期一

3、周的崗前培訓。（培訓周期每月1-2次，考核合格后方可轉正）工作流程圖：若有周五之后入職的人員需要薪酬組及時通知培訓組每周五12點前薪酬組統計確定本周入職姓名、部門、職務及其相應入職引導人報到培訓負責人處周五四點舉行入職引導人培訓制度培訓培訓組通知各部門入職引導人周五下午4點參加入職引導人制度培訓，周一上午九點參加新員工歡迎儀式跟各部門培訓內勤確認是否有一周內入職的新員工提前半小時與行政部借用投影儀、筆記本電腦、電子筆，并簽寫借用登記。與各部門借用足夠的座椅 ，提前擺放到會議室。每月兩次崗前培訓，按具體情況安排課程表，提前三天以上張貼到通知板上，通知各部門內勤新員工崗前培訓時間，并到行政部預定培

4、訓設備及會議室。培訓完成后四天內對崗前培訓內容進行筆試崗前培訓課程：集團介紹、企業文化、員工手冊、百分績效、職業禮儀、工資條組織架構、行政制度9課時。考核課程百分績效員工手冊。評閱試卷，統計成績、錄入數據庫、匯總補考人數和名單對未通過崗前培訓首次考試的人員進行補考總結本次崗前培訓存檔（總結范本HRPX-B002）每月的月底舉行一次新員工總經理見面會三個月舉行一次新員工座談會每半年開展一次崗前培訓反饋調查（崗前培訓調查表HRPX-B003）由入職引導人、人資部經理一同參加感恩卡贈送環節，新員工對入職引導人的幫助表示感謝贈送感恩卡。對崗前培訓體系內容進行修改和完善每月25日與總經理確認座談會時間，

5、并與各部門培訓內勤對接通知新員工座談會時間。需要提前一周通知課程講師及備用講師，并檢查及適當修改課件下發至各講師，至少提前3天進行試講。合格成績90分，培訓考試不及格者扣5分；補考不及格者扣10分，罰款50元；二次補考不及格者開除工職。周一上午班8:30帶領新員工認識各個部門的領導及同事，9:00帶領新員工參加歡迎儀式。注：外派新員工中如有未參加崗前培訓或培訓課時數不足者，需按照外派人員崗前培訓實施方案完成所需崗前培訓并參加考核。參照外派人員崗前培訓實施方案（HRPX-Z003）。（二）公司全員培訓：為打造學習型企業營造濃厚的學習氛圍，切實提高全員的整體素質、崗位技能和專業技術水平，為公司的長

6、遠發展奠定基礎。特安排每月一至兩次全員培訓。（要求全員參與）工作流程圖:人力資源部制定年度全員培訓計劃表（HRPX-B004）全員培訓課程試講，培訓組輔助進行課程的完善培訓組挑選更適合的課程進行全員推廣培訓組預定各部門培訓時間地點制定通知單課程方案以通知單的形式由各部門領導簽字發放通知，進行全員培訓前期宣傳按預定時間進行培訓填培訓簽到表HRPX-B00612月25日提報與部門小記者溝通在1日內做好培訓后報道工作培訓后14個工作日內對各部門領導進行反饋（全員培訓效果反饋表HRPX-B007）可在公司的群里進行通告。也可以與設計部溝通，制作相關海報進行宣傳。總結反饋信息，得出培訓效果通知單HRPX

7、-B005課程來源：內部培訓講師推薦課程、培訓組推薦課程、公司成員自薦課程。（三）各部門內訓：是指企業以部門為單位用自身力量對員工進行培訓使其在知識、技能、態度等諸多方面有所改進，以達到企業對人才的需求。培門內訓是企業培訓中重要一環對于企業發展起著舉足輕重要作用。（內訓課程以專業技能類為主,講師由各部門主管級以上級別領導和部門內訓來擔當）工作流程圖： 通知并收集各部門培訓課件每年兩次進行部門培訓需求調查（HRPX-B008）一周內統計分析培訓需求調查數據根據調查結果，向各部門領導提交培訓方案經領導審議批準，確定各部門培訓課程收集各部門年度、月度25日、周培訓計劃表匯總各部門周培訓計劃向公司總經

8、理提交培訓計劃表通知各部門內部培訓時間、地點、課程名稱協助各部門進行內部培訓評估各部門培訓效果制作培訓調查反饋表提交各部門培訓負責人對各部門培訓講師進行綜合指導修改和完善培訓體系安裝設備，發放培訓簽到表HRPX-B006和培訓意見調查表HRPX-B012經總經理批準后方可貼至公司公示欄通知方式：在公司公告欄張貼、在公司qq群中發布；書寫年度內部培訓總結年培訓計劃表HRPX-B009月培訓計劃表HRPX-B010周培訓計劃表HRPX-B011每年12月15日 每月25日10：00前每周周五 10：00前培訓調查反饋表HRPX-B013（四）中高層培訓：中高層作為企業人力的核心，中高層個體素質及整

9、體戰斗力塑造的成敗決定了企業運作的成敗。中高層培訓是企業培訓的核心，是公司培養優秀職業經理人的重要途徑。通過中高層培訓可以迅速提升中高層的綜合管理能力；提升中高層對自身價值的認可和對企業的歸屬感。(中高層培訓分為基礎管理課程與動態管理課程,每月1-2次)基礎課程流程圖： 確定課程題目確定培訓講師并試講培訓講師需提前兩周上交課件及講義按計劃進行培訓（每月1-2次）培訓完成后進行培訓效果評估供參考的課程題目有絕對執行力、目標管理與工作計劃、高效時間管理技巧、激勵員工 “雙刃劍”、有效授權藝術、非財務人員財務知識等培訓講師由各部門領導、內部培訓師、培訓專員選出動態課程流程圖：培訓需求調查確定培訓內容

10、確定講師、培訓形式并試講下發培訓通知并簽字確認(HRPX-B013)做好會前準備調查方法：面談溝通法、行為觀察法、問卷調查法等一般的培訓形式有座談時、講授式、案例分析式等準備好電腦、投影儀、水果等物品按計劃進行培訓培訓完成后進行培訓效果評估（五）內部培訓師的培訓（TTT）：內部培訓師是企業內的老師，是一個對企業最認同，最擁護的群體，他們將企業精神融入課程，講解知識，傳授技能，為員工解答各類疑難問題。TTT是培訓內訓師的培訓。 工作流程圖：周期：每年兩次，根據公司需要做適當調整。籌備內部培訓講師選拔大賽進行大賽選拔選拔流程公布成績及排名組建團隊舉辦誓師大會進行內部培訓講師的培訓每年度進行一次內部

11、培訓講師的評級工作每年度進行一次培訓講師的評優工作每年度進行一次內部培訓講師工作總結填寫申報表HRPX-B014邀請各部門負責人及入圍選手參加HR培訓課程表HRPX-B015大賽選拔選拔流程：介紹到場嘉賓及比賽規則主持人開場白當天比賽選手需要提前半小時候場選手準備上場比賽正式開始評審員計時準備就緒，選手分四項進行比賽1、自我介紹3分鐘2、試講15分鐘3、即興發揮3分鐘4、現場問答主持人結束語現場公布選手成績誓師大會流程：大會第一項會歌展示第二項頒發預備培訓師證書第三項入選選手發個獲獎感言第四項選手宣誓公司高層領導總結講話、合影留念 員工滿意度管理工作流程：問卷調查現場準備現場組織安排專人派發問

12、卷安排專人現場監督攝影填寫完畢后收卷派收所有問卷進行整理將所有參加人員進行有效組織，并按順序依次引導座位。對現場秩序進行維護，不得有交頭接耳或互相交換意見的現象出現三、附表課件包:HRPX-B001 崗前培訓總結范本:HRPX-B002崗前培訓調查表:RZPX-B003 年度全員培訓計劃表:HRPX-B004全員培訓通知單:HRPX-B005 培訓簽到表:HRPX-B006 全員培訓效果反饋表:HRPX-B007部門培訓需求調查:HRPX-B008年培訓計劃表:HRPX-B009月培訓計劃表:HRPX-B010周培訓計劃表:HRPX-B011培訓滿意度調查表:HRPX-B012培訓調查反饋表:

13、HRPX-B013管理層培訓確認單:HRPX-B014內訓師申報表:HRPX-B015TTT課程表：HRPX-B016四、公司培訓制度（1）員工培訓管理制度(RZPX-Z001)：為使公司的員工培訓工作長期穩定統一和規范地進行，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。（2）入職引導人制度(RZPX-Z002)：規范及約束入職引導人工作，使其幫助新員工快速消除對公司新環境的陌生感，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。（3）外派人員崗前培訓實施方案(RZPX-Z003)：為確保外派人員及時參加公司崗前培訓特制定本制度。（4）內訓師管理制度（RZPX-Z004）：為更好地通過培訓開發員工潛力、提高工作績效、傳播企業文化、促進員工職業化，組織建立公司內部高素質穩定的講師隊伍（本職員工除外），明確內部培訓師的職責、權利、任職資格、考核方法、報酬待遇，形成規范化的培訓講師管理體系，進而不斷提高內部講師的