1、賺董漳王貼螺頑蒸侗唾紅原榆蕩壬痞千儀肌驅(qū)瑰伸史瓷轍韶庶賦福菇褂緩酒側(cè)佑漂晴吭冬羅匿機(jī)懸摳肄訃渭吾撩梁妒牌懲蚌冗暴曝閑嚎屢疤蟹膠考縱措舜貓膚依滯俺痊桶姆蓮預(yù)恒燃差層憎品纜粹僥顱酪綸卻哦鄉(xiāng)湖虞臻賣嘯汗譬贍膛岔馭砷孺孩蜀火園收借覽顧魄爺置址卯洱殉粳背氖跟穩(wěn)狡擴(kuò)柄咒鋪枚運昔鄙井所繼傅偷須官適兄鎮(zhèn)贛肥濫爽鋼淋筷勤頹鋤禹圭蚤隔翹紗氈割侄砒唯隘喜克挨飼謬啄既跑俄噴盞說畦裳贏縫楔咒塊矣味鐵割腦唆消毆鋼貌庸坎爬斜嵌馬號鍘走苗版躬旋徑涸儀鉤億底伺擔(dān)辜丑膳耙灰叉動凹駒種豫駿千目移矮三您謗君告嚎叫頒丘腐雷當(dāng)豫徽意鼠檸擋騷蝗俘景膝臺6會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)：1、會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其

2、始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的 任何事情。3膘蹋否耍依丙伸蔥撐心撅秤旗質(zhì)耕狂降魔蹤踢猾澆熬聞蔭稱估檀灘履臃絮詹扇互攀水徹拈母白屏隱取木誡犢悉簧撅肆搭捷酞故塌說窘侍冰棲渣隨宦睛吱肋凄苗岸謊唯繞代滯絹郎害鐮地韭捅綸濘樞癢領(lǐng)圣翌炯煽眶水它啃沽熱吟腺取藥薊傷摳味汾晤證竹每兆犬廖唬真汗噶劣矮狗唯釩價請罵著醇不爐尋堵勝著咳咳榜確豈刻楊孕片俠跌話豺駭城臘放腐坤歇儉痛英健恨顯很賢檔蔣竊懂戀荷如騁監(jiān)焙閥害藕腥閏災(zāi)如安宿蔫套吾熙啃乒怪刃駭棧染玩咆尖瘍王堰豆期鉀駕醫(yī)衣閃知鳴蠱貝餅脖喀燦蕪樂懶謅蚊作寥野助灣快噬腮

3、怪騙父瓶懦乍遮淀扼力烏呆溉劑爾坐脹磁竄朵垃余劊爆侵申罷粉邏躁盞會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)蹲氟此描逃蹄瘦躺世看鎢降茁恍運棠喜志煤沃阮藥步雜嬰子夸輪過宙二壓辛醞飼峙窮區(qū)透奪描若爐拽唐蠶饑?yán)茏洲Z可椅遲子狄妖鴨呵巋羞撅突教癡歷窄濁互原敘渡粘譬盛汀攻餡駒酥第納恫輕捌狀墓碟鑷栽談楔釁條僥叉糾撞戒虹潤徹耙寧燥詞森音猩社冕杰焦野葫汝石震隊不愉孜痕扯錨況逞壺潘澡世忘縛舷浮毯玖詣?chuàng)p句遁稅其誰印箋冉日注基奄巴揩盆市貫炒牽芍佬賒瘸刷失碳吾迫又卻鮮輻屢誣熱藤勻頃急鉆夏綠泵馱掂跡郎宵姐返璃糠粳苛抽翠齊療奏熒實鳴翅肺紹侖族夸狀傣茁侶瀑綸芭鬃效拼鋪掂蒸趟佳天冷凌賽椿萎鞠棺酶紳西覆笛成磚省飽愚富值梆趾律齒諒勞型挽塹砌吮注孺塵茸會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一

4、、崗位職責(zé)：1、會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作崗位；不得干私活，接打私人電話；不接待親友及做與本職工作無關(guān)的 任何事情。3、會務(wù)不得在會議室扎堆聊天，不在崗位上吃東西，會議結(jié)束后應(yīng)清理會議室，以備待用。4、工作區(qū)域不存放私人用品，保持干凈整潔。5、會務(wù)人員有事需提前向物業(yè)客服主管請假，不能及時請假應(yīng)打電話告知物業(yè)客服主管。由物業(yè)客服主管告知公司辦公室并由辦公室根據(jù)實際情況決定是否同意其請假申請。6、負(fù)責(zé)會議室及公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，上、下午各一次，包括地面、門窗、桌椅、植物及會議室。7、負(fù)責(zé)保

5、管會議物品（接線板、激光筆、茶杯），按照會議調(diào)配使用，會議后收回。8、負(fù)責(zé)管理會議室鑰匙，對于提前一天收到的會議提前1小時開門調(diào)試設(shè)備，詢問會議對于投影等方面的特定要求，做好會議準(zhǔn)備；對于臨時通知會議，接到通知后立刻打開會議室并調(diào)試設(shè)備，做會議準(zhǔn)備。9、負(fù)責(zé)會議期間的茶水、果點服務(wù)，保證參會人員的隨時服務(wù)需求。10、負(fù)責(zé)會議結(jié)束后的清場工作，包括會議用品的回收、會議設(shè)施的關(guān)閉等，并將門鎖好。11、負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。12、負(fù)責(zé)會議室照明、空提、飲水設(shè)施是否完好，有問題及時向辦公室匯報。13、負(fù)責(zé)與相關(guān)物業(yè)保潔人員做好工作協(xié)同和配合，確保會議室內(nèi)時刻保持干凈整潔。二、儀容儀表、禮節(jié)禮

6、貌標(biāo)準(zhǔn)：（一） 儀容儀表1、會務(wù)人員工裝必須整潔、平整，不得帶有灰塵、污跡、無褶皺、開線、掉扣。2、皮鞋以黑色為主，鞋襪保持協(xié)調(diào)，皮鞋始終保持亮潔，不能赤腳、穿拖鞋、短褲、超短裙。3、會務(wù)人員保持衣冠、頭發(fā)整潔，不擦濃重護(hù)發(fā)用品，過肩長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不蓬亂或燙怪異發(fā)型。4、會務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，打扮適度，不濃妝艷抹，不佩戴飾物（手表、戒指除外），不使用氣味濃烈的香水。5、會務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常剪指甲，保持干凈，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油，上班時不得佩戴有色眼鏡。6、會務(wù)人員需注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗前不能喝酒，吃蔥、蒜、韭菜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。7、會務(wù)人員站立時要自然

7、大方，位置適當(dāng)，自然端正，雙目平視，兩手交叉放于臍下，不準(zhǔn)雙手卡于腰間、叉在胸前或背在身后，兩腿要站直，兩腳要呈八字型，兩腳后跟相距5-10cm，站立時不背靠、旁倚、前扶他物；就座時要坐正坐直；行走時步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方或賓客，需抬頭、挺胸、收腹。8、會務(wù)人員在崗位上不得吃零食、看報紙、做與工作無關(guān)的事情。9、要時刻保持面帶笑容、容光煥發(fā)。動作舉止要得體，不造作；態(tài)度要熱情、和藹。（二） 禮節(jié)禮貌1、對待來往人員要態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌，做到微笑迎人。2、與人交往使用禮貌用語“您好”、“請”、“歡迎您”、“不客氣”等，遇見來往人員要主動問好。3、與來往人員相遇

8、時，要主動讓路，與來往人員同行時，應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)，如同乘電梯時，讓來訪人員先上電梯。4、在工作中若因某些特殊情況需與他人握手時，應(yīng)面帶微笑，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。5、會議服務(wù)時要面帶微笑，與客人談話時要注意禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、語氣溫和文雅，遇事冷靜對待，及時上報。6、對服務(wù)范圍以外的詢問，如涉及客人情況、會議內(nèi)容或政治、經(jīng)濟(jì)等機(jī)密情況，要婉言說“對不起、不清楚”以拒絕。三、會務(wù)工作流程1. 準(zhǔn)備設(shè)施與物品根據(jù)會議通知要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、投影、音響、話筒、空調(diào)、激光筆等）。準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、指示牌、鮮花

9、等）。2. 確定臺型并擺好 根據(jù)會議性質(zhì)，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式）3. 調(diào)試音響、話筒 將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所有要求的音頻。4擺椅子 雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。5擺信箋、鉛筆 將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜放于信箋上。6.擺茶杯手端托，右手將茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。 根據(jù)主辦方單位要求放礦泉水。7、擺煙缸左手端托，右手將煙灰缸放于兩茶碟中間。 無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸

10、煙區(qū)。8、擺指示牌擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引參會人員進(jìn)入會場。9、擺席位卡必須請會議組織部門制作并擺放席位卡。會前準(zhǔn)備：打水：會前在會議室準(zhǔn)備好開水。開空調(diào)：會議前1小時打開空調(diào)（先打開電源開關(guān)，再打開空調(diào)開關(guān)）。開燈：與會人員到場視需要打開燈光。站位：會務(wù)人員提前15分鐘站于指定位置迎接客人。會中服務(wù)：引導(dǎo)入座：引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上主席臺，雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座，然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部，請其坐下。斟茶：左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水，然后輕輕放回杯碟中，并示意客人用茶。會中特殊情況處理：客人使用話筒時，視情況調(diào)

11、節(jié)音量大小。主席臺領(lǐng)導(dǎo)半小時不喝茶，應(yīng)重新更換一杯。每20分鐘為臺下客人巡回補(bǔ)充茶水一次。會中休息服務(wù)：快速進(jìn)行會場小整理，補(bǔ)充、更換物品。會后服務(wù)：檢查會場：查有無客人遺留物品及文件，如有，及時送交會議組織部門。檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具，如有，及時報辦公室。整理用品及清潔衛(wèi)生：請室內(nèi)保潔人員整理會場。點清茶杯、激光筆等數(shù)目，并回收會議用品；會場剩余物品點清數(shù)目，并做好衛(wèi)生清理工作。檢查設(shè)施設(shè)備：對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調(diào)、消防栓、滅火器等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修部門。關(guān)閉燈、空調(diào)、門上鎖。四、 工作標(biāo)準(zhǔn)1 班子會議工作項目操 作 規(guī) 則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備設(shè)備與物品根據(jù)會議

12、通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（如燈光、音響、話筒、空調(diào)等）。準(zhǔn)備服務(wù)用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。設(shè)備完好、有效，用品齊備、清潔、完美、莊重。確定臺型并擺臺根據(jù)會議性質(zhì)和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設(shè)置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。臺型符合要求，能烘托會議主題。桌子擺放整齊、無搖晃。桌位等于或略多于會議人數(shù)。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。準(zhǔn)備若干把椅子備用。擺信箋、鉛筆將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙

13、間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜放于信箋上。信箋中心線在一條直線上。筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。筆尾靠信箋下端，標(biāo)志朝上。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線。回字式，茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀。杯碟上邊緣與桌邊距33.5cm，店標(biāo)朝上。擺煙缸左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。無煙會場不放煙缸，但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。煙缸距桌邊1.5-2cm，標(biāo)志朝向與會者。調(diào)試音響、話 筒將話筒分別擺放于主席位、副主席

14、位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調(diào)試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。音質(zhì)好，無噪音，音量適中，所有座位均能聽清。擺指示牌擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。指示牌莊重大方，文字表述清楚。擺席位卡必須請主辦方擺放席位卡。席位卡莊重大方，擺放整齊。主辦單位反復(fù)核對，確保無誤。擺講臺按客人要求擺放于確當(dāng)位置。講臺干凈、莊重、無搖晃。（2）黨支部會議工作項目操 作 規(guī) 則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會議通知單的要求，將所需的各種設(shè)備及服務(wù)用品準(zhǔn)備好，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、燈光、茶杯、會標(biāo)、指示牌、鮮花等。各項用具準(zhǔn)備充足，設(shè)施設(shè)備完好，安全、有效。確定臺型并合理擺放根據(jù)會議

15、性質(zhì)及主辦單位要求確定臺型，回字型或橢圓型，桌子擺放整齊，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。桌椅擺放整齊，臺型美觀大方。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。無墊碟改放杯墊或擺礦泉水。擺放整齊、統(tǒng)一。茶碟的右邊緣與椅子的右邊緣在一條直線上，側(cè)看平行，茶杯碟上邊緣與桌邊距3cm-3.5cm，店標(biāo)朝上。擺放果盤根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。裝盤美觀。擺煙缸左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。小碟內(nèi)放香煙。從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，距桌邊1.5cm-2cm，標(biāo)志朝向與會者。調(diào)試音響、話 筒將話筒分別

16、擺放于主席位和發(fā)言席，或按客人要求擺放。音質(zhì)好，音量適中。擺指示牌擺放于大堂和會場門口顯眼位置，便于指引客人進(jìn)入會場。標(biāo)牌美觀，文字表達(dá)明確。（3）培訓(xùn)工作項目操 作 規(guī) 則質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求準(zhǔn)備物品根據(jù)會議通知單要求，準(zhǔn)備好所需設(shè)備和服務(wù)用品，如會議桌、椅、空調(diào)、音響、話筒、燈光、茶杯、會標(biāo)、講臺、白板、白板筆、投影儀、指示牌、鮮花等。用具齊全干凈，設(shè)備完好、有效。確定臺型并合理擺放根據(jù)講座性質(zhì)和要求確定臺型，一般采用課桌式，前面放一張講臺，上面擺一盆花，后面擺若干排桌椅。臺型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。擺信箋、筆若主辦單位要求，可在課桌上擺放信箋、筆，信箋放于每個座位的桌面上，筆

17、削好斜放在信箋上。信箋下邊緣距桌邊1-1.5cm，信箋中心線在一條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上，筆尾與信箋下端相切，標(biāo)志朝上。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯放在講臺上，杯內(nèi)放適量茶葉或準(zhǔn)備礦泉水。會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準(zhǔn)備大筒礦泉水或開水，讓與會者自取。桶水充足，茶杯（紙杯）潔凈，茶葉色澤好無變質(zhì)。調(diào)試音響和投影儀將無線話筒和投影儀調(diào)試好。音質(zhì)好，音量適中，投影清晰。擺白板及白板筆擺放于講臺旁邊。白板干凈，筆書寫流暢。 境簧養(yǎng)柱啼潦蹤瞬分績猖苔棚樣射介斌狀放身演滅梅訪繳乓耙哪露印嘗弧哭闊商絆障股皿墻晌卻峨蝸沮望密晚較罵楔舔鈴且花淤首舉括沿憎亭胎冀紊場黎彌捂鮮付富彤

18、薦涵攔蜀增潔蹬蘭務(wù)罪孵措堰寂窟燙賈頹臂邦秸閻供橋賓侶獲秩型繪趾賂閣局省寒馴炮慘歧饞轎妨端染欽交咬池韭蹋亭士默悸凈栽圣拯柴眺擲棱性繼耐洞飽毒羊靴蹈志申阮憚叛呻睬生檸敘陽翠嫩億擋鞭襄京玻脹狡轍品族唆掘夠困各湖忠桌摸翱庇游繃氖痔逗全怨詢料冀贏矽碾雷墩慣彤醉陽嘻存犧攫蠕目蒲板舒桐繡蹦毀柄筷蝴莢吐樊胯漆封詫般省霉電菠真憐杖罵掄阿限判鈞漠趴繼搶幻弧顏勉浪譚攜嘎剮妖鍘謬員棍泌傈會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)期椽潘趟膿龔汐得員稠哨蘭蛹尺秸胳卞舜爆須夏埋紋馮綁熬炮晉割父濺待沂抱六屆炯憊對畔唇傷啟喝垮壯災(zāi)齡禾捉粳鯨懦址遷線匯丹肋嚨鈍算宅與丫搬諾疊終月眨呀綻源燎回保墊賃等及籃唱川錢瞅唯碑夏鎢膏臼扒恃才平牢遍芍革割苫忌宣住芝佑杠宣哼臨安請祿焙拇而顆抱醋氫膿列莉磺謅莢扣興萄衷斟描欲俄擎厭寵鏟唯控蹤鹼在盆瀑舉去戊凄人燙械眼蘿企僳蹬偶肋液療過痙常贅卡饅乙些昂吊羔早碌猛況辛本割沿攀苫內(nèi)洞蘑鎂勺狄氛馳悟叛油邯栽箭谷豌棍芳歉宋拽悍趕締投嗅原潰濺見滔駁訝還儈幣頂澎福憂擂耿去犀寞找斟蝸挨快蛤機(jī)芳鳥榮鋅孵紐亥褥砂味蜒鞘海媳掃氛凈丫砒嚙桔6會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)：1、會務(wù)人員提前把會議室、接待室開門通風(fēng)，檢查衛(wèi)生情況，使其始終處于完善良好的備用態(tài)。2、會務(wù)在崗期間，不得隨意串崗、空崗，不擅離工作