1、物業管理處工作總結物業管理處工作總結1 20xx年度工作在xxxx全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使xxxx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建

2、品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處06年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 xxxx管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集

3、全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據xxxx小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 xxxx管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，xx全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前

4、提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，xx管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。 xxxx是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤

5、增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面xxxx始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為xxxx管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在xx年上半年工作即將結束時，對xxxx物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進

6、行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲行節省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節省。 物業管理處工作總結2 20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正確領導下，我處仔細對比年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各

7、方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 (一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗;對業主、客戶服務按公司規程操作;員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxx

8、x。 (二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 (三)規范服務。管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、詢問、質疑和投

9、訴等處理準時;業主有效投訴處理率10xxxx，業主(住戶)服務需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業主的關系;并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節我處和開發商一同勝利的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友情。在業主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區房屋實施常常化、制度化、規范化的管理。 (一)交房工作有條

10、不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯排業主的交房工作。我們主動和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐煩說明業主有關物業方面有問題;主動促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議;對業主驗房時提出及發覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。 (二)房屋驗收仔細細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序動身，與開發商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發商。同時協作開發商、施工

11、隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業主負責的看法，對比已交房業主房屋驗收表間續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 (三)管理維護準時到位。管理處支配管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修

12、申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了修理現場的管理。 (四)日常設施養護良好。今年

13、以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修;對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標記性建筑進行了檢查，發覺部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區形象，準時報告*公司有關領導，準時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生干凈。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。 (一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持常常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草

14、坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，支配專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或挺直向綠化公司負責人反映，準時處理業主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。 (二)保持小區衛生干凈。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發覺的問題準時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xxx

15、x根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發覺問題準時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休

16、閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛扎實周到 *小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的平安保衛工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 (一)履行防衛職責。*小區保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格根據公司制定的住宅區保衛護衛制度，履行防衛職責。我處依據實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場細心選擇業務嫻熟的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發覺突發大

17、事值勤備勤隊員均能準時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和仔細的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。 (二)強化保安訓練。我處根據用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論學問的學習和培訓。制定小區治安突發大事的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。 (三)完成任務精彩。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員

18、在*公司組織的各種活動中都能精彩完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所、*社區警務室的社區民警親密聯系協作，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保*公司工程部人員在現場的平安。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處便利和平安火險等。 五、財務收費款實賬明 我處嚴格執行公司財務制度，根據有關協議收取服務費，合理掌握消費性開支，節省經營成本。20xx年收取服務費共計*元。 (一)賬目管理詳實清楚。我處依據財務的分類規章，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理

19、。根據財務制度，我處細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的狀況看，與財務部連接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。 (二)收費管理準時無誤。我處結合*小區的實際，遵循服務費協議收繳方法，仔細搞好區分，根據*公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，幫助*公司準時收繳施工單位的水電費。 (三)合理掌握開支。合理掌握開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益動身，主動為公司當家理財。特殊在常常性開支方面，掌握好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好選購關、消耗關和監督關

20、，防止鋪張鋪張。 六、下步需要改進和解決的問題 一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水狀況得不到準時解決，xxxx裝修的業主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓，均有滲漏狀況，工程部已支配施工人員修理，但滲水問題始終沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且修理施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正主動聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。 三是小區內的標識系統仍不完善，如：停

21、車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。 物業管理處工作總結3 20xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取得了較為滿足的工作成果。根據年初確定的方案，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動預備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了各項榮譽稱號。在各小區物業管理中，我不斷地總結閱歷和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結： 1、本職工作：時刻緊記自

22、己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，把握各個小區最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對物業公司和管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作

23、做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，支配人員主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。今年7 月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區電表進行了全面排查，對發覺異樣狀況的準時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回挺直經濟損失4萬多元； 3、加強與業主的溝通和溝通：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次

24、業主大會，準時了解業主的真實需求，對業主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據各個小區的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內快速的解決處理。對于業主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好說明工作；各小區制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管依據培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文

25、化、各種生活文化學問和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。 5、關懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝聚力及向心力， 極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。 20xx年度，在公司各個領導的正確指引和關

26、心下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在著許多的不足和問題。但我有信念在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結閱歷和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣揚者、塑造者和執行者！ 物業管理處工作總結4 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類

27、公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。 為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，更多經典盡在為管理處19年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作

28、總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理

29、處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為

30、成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物

31、業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲

32、行節省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節省 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，19年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？ 下面我就陽完家園管理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。 一、鞏固05年新增的利潤增長點 05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，19年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外進展，輻射周邊區域 05年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，1

33、9年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩步進展 人能制造一切，更多經典盡在管理處在19年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在05年工作中我們雖然取得了肯定的成果但19年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在19年工作中譜寫出新的篇章。 物業管理處工作總結5 完陰

34、似箭日如梭，轉瞬間20xx年已經過去。回顧我們一年來的工作還記憶猶新，首先感謝各位領導對我們部門的關懷和照看，使我們才有今日的成果。在公司各級領導和本部門全體隊員的共同努力下，本部門能夠緊緊圍繞以物業部為核心的管理體系四周開展工作，完成了管理處交給本部門的各項工作任務。在這一年里，本部有勝利的喜悅，也有失敗的教訓。下面將本部門全年完成的工作任務狀況匯報如下： 一、好的方面： （一）思想穩定，目標明確。 本部有*名隊員，*名退伍戰士，八名地方人員（其中女隊員二名）。在這一年的時間里，全都能端正自己的工作看法，樹立自己的進展目標，思想上高度重視自己的本職工作，頭腦中時刻.自己崗位的重要性，能時刻為

35、公司的宏遠進展而著想，顧全公司利益，把公司當成是自己的家。新老隊員在日常工作中漸漸形成一個良好的競爭氛圍，建立了一個和諧的工作環境。 （二）制度完善，行之有效。 在這一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理規定、平安管理等相關制度，有效的約束了隊員的違紀發生。特殊是針對在值班巡邏時隊員出現的問題，實行勸說訓練與扣分懲罰相結合，取得了較好的效果，大大降低了隊員的違紀率，工作上明顯得到提高。在一年的值班巡邏中正確排解兩處火災隱患，處理了三起斗毆、兩起沖崗大事，一起業主糾紛，維護了公司利益和形象。 （三）注意團結，聽從支配。 部門所屬成員內部結構單純，人員年齡層次差別大，工作經受和各方面閱歷不同

36、，但全體隊員能夠團結全都，攜手共進，共同克服工作中的各種挑戰和困難，內部頗有戰斗力。 工作中能聽從支配，做到令行禁止，不當面頂撞，不背后談論，一切行悅耳指揮，時刻擺正自己的位置，保持良好的心態。本部門除了維護小區平安，還擔負著為業主和外出送水的任務，不管是天氣酷熱或寒冷還是路途遙遠，支配誰，誰都沒看法和想法，精彩的完成工作之余的其它事項。 （四）培育素養，提高水平。 注意對隊員的相關業務學問進行學習培訓，狠抓隊員的軍事、消防訓練，在20xx年里組織隊員進行軍事、消防訓練八十余次，在業余時間還請工程部和辦公室跟隊員們講解工程平安學問、電梯困人的解救方法、驗房的標準等課程，豐富了隊員的大腦學問，激

37、發了他們的工作熱忱。 （五）加強管理，制造效益。 為了加強小區的車輛管理，為業主供應一個平安和諧的生活環境，為業主的車輛平安考慮，從3月份開頭，特在1號樓前廣場設為業主車輛臨時停車場，并收取肯定的費用，收取停車費用*元，在解決業主車輛平安問題的同時也為公司制造了肯定的經濟效益。 二、在總結好的方面的同時，也暴露出很多不行忽視的問題如下： （一）創新意識不強，主動性不夠。 所屬的隊員里存在著眼完狹窄，不能遠看將來和公司的進展志向，工作中不能主動主動，不能正確領悟領導意圖，總是以自我為中心，我行我素，對自己的進展道路過于依靠，不能用理智去思索問題。 （二）業務水平不精，素養不全面。 通過在一年來發

38、生的幾起突發大事，充分表明白部分隊員處理事情的力量和方法存在很大問題和漏洞，這也是我們的薄弱環節，主要是沒有準時針對當前的.形勢和治安動態搞好訓練，沒能夠組織隊員對相關大事的處理方法進行培訓，致使出現*月*日巡邏崗發覺小偷行竊而未能準時抓獲的大事。損害了公司的利益和形象。因此，針對隊員的薄弱環節，制定了突發大事處理預案，組織隊員進行了一次突發大事的實際演練。增加隊員處理突發大事的力量。 三、下步工作努力的方向。 （一）加強隊伍建設，增加全面素養。 以公司各級領導為核心，想方設法的搞好隊伍建設為目的，努力提高隊員的各發面素養為目標，切實增加隊員的業務學問水平為進展方向，團結協作，克服困難。 （二

39、）樹立良好形象，打造優質品牌。 充分利用平安管理員為平臺，一流的服務為宗旨，全新的工作環境為動身點，上級領導的關懷和培育為動力，努力制造，勇攀高峰。 （三）搞好平安保障，體現部門風采。 不斷提高平安意識為落腳點，發揮本部門的才智為優勢，嚴防各類大事發生為中心，嚴控嚴防，確保平安。 由于隊員來自四周八方，綜合素養參差不齊;我們的工作方法也還有待進一步的創新和改進;工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中，堅決根據本部門的進展路途前行，掃除障礙，勇斗困難，我堅信本部門在我的帶領下，今后的工作定將更加

40、順當、成果將更加輝煌。盼望領導們能夠在工作中不斷的指出我部門存在的問題，我們將以懇切的看法去訂正出現的問題。 物業管理處工作總結6 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步

41、伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作總結如下： 一、主動開展各項經營活動，提高經濟效益。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不

42、易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清

43、潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也賜予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度

44、工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。 管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13

45、元。在這種狀況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。 三、開源節流，降低成本，提高效益 1、加強各項費用的收繳工作 鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 2、厲行節省、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11

46、月未費用支出比同期支出節省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？下面我就陽完家園管理處下半年工作實施方案及工作目標做以闡述。 一、鞏固05年新增的利潤增長點 05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和說明工作上。 二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外進展，輻射周邊區域 05年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各

47、項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩步進展 人能制造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在05年工作中我們雖然取得了肯定的成果但06年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。 物業管理處工作總結7 *年，在*公司和*公司（甲方）的正確領導下，我處仔細對比年初簽定

48、的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，詳細狀況如下： 一、自身建設質量提高 一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。 （一）規范行為 管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達*%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司

49、管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達*%。 （二）規范秩序 管理處的崗位職責上墻，辦公區域干凈，各項工作日志、文件記錄清晰，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率*%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達*%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。 （三）規范服務 管理處堅固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和*小時服務接待電話。業主（住戶）的服務

50、需求、建議、詢問、質疑和投訴等處理準時；業主有效投訴處理率*%，業主（住戶）服務需求回訪率達*%以上。同時，我處主動協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益動身，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）完成率*%以上，不合格服務整改合格率*%。中秋節我處和開發商一同勝利的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友情。在業主入住率較低的狀況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。 二、房屋管理深化細致 一年來，管理處嚴格根據公司的要求，依據三方協議，深化細致地對小區房屋實施常常化、制度化、規范化的管理。 （一）交房工作有條不紊 管理處完成了*

51、月底一期*戶聯排業主的交房工作。我們主動和*公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐煩說明業主有關物業方面有問題；主動促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發覺的房屋質量問題進行妥當整改修理。 （二）房屋驗收仔細細致 管理處從開發商信譽和物業管理程序動身，與開發商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期*棟別墅及*棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的緣由，并將資料上報發商。同時協作開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房

52、屋的整改的協調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達*%以上。管理處本著對業主負責的看法，對比已交房業主房屋驗收表間續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需修理整改的問題，準時報給工程部準時解決。 （三）管理維護準時到位 管理處支配管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的狀況下，管理處支配保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況

53、的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自轉變房屋用途現象、破壞房屋平安狀況準時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處主動聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實修理。同時，主動上門與業主溝通、協調，就業主對修理的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的看法統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工平安的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了修理現場的管理。 （四）日常設施養護良好 今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設

54、備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標記性建筑進行了檢查，發覺部分標記物上的字缺損等狀況，這些狀況挺直影響小區形象，準時報告*公司有關領導，準時進行了修繕。 三、綠化保潔全面徹底 我處注意小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生干凈。全年，綠化面積*余畝，維護樹木*棵，消毒除害*余次。 （一）提高了小區綠化水平 綠化人員堅持常常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月*次對草坪進行修剪，確保草坪干凈美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的*顆景觀樹進行松土

55、澆水養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，支配專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題準時向工程部反映，或挺直向綠化公司負責人反映，準時處理業主提出的問題。我處近期預備再次清除雜草，將雜草毀滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。 （二）保持小區衛生干凈 每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發覺的問題準時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天*次根據保潔操作程序檢查保潔人員工作的詳細落實狀況，發覺問題準

56、時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對*棟樣板房和*棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼支配一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。 四、平安保衛扎實周到 *小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的平安保衛工作作為“樹形象、保平安”的大事來抓。全年，小區平安無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。 （一）履行防衛職責 *小區保安中隊*名保安隊員，嚴格根據公司制定