1、物業管理員工作總結物業管理員工作總結1 作為一名一般物業管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進地跟上物業管理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大力量處理好，協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常賜予我口頭表揚，當得知我在僑苑上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改

2、善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到支配得妥妥當當。將來公司之前，只知道祥祺公司是一個很有進展潛力，具有肯定知名度的民營企業，但不知道還是一個布滿愛心的集體， 現在親眼看到祥祺的很多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細、踏實，在公司領導的關懷關心下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優待，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充分體現;家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當損贈等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個關愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時間，

3、就親身感受到了祥祺的這份愛。現在我最終明白在深圳這個人才流淌常見的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要祥祺不炒他，他情愿在這里奮斗終身。 記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。 物業管理員工作總結2 緊急、改善的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的關心和大家的支持是分不開的

4、，在此我深表感謝！現就過去一年中的工作狀況匯報如下： 一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊（電表64塊、水表54塊）。 二、發放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。 三、20xx年收取各項費用共計（見收費統計表）。 1。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515。90元（含20xx年水費44876。29元）。公共區域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。 2。電費：共收取1250497。49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986。97元。虧電費82489。48元

5、。主要緣由電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。 3。20xx年房租收入比20xx年削減1662352元。主要緣由華力通20xx年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改造車間規劃，不是我們造成的）。 4。供暖費：華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的緣由，也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。 5。其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。 四、20xx年接收新簽合同和續簽合同共14份并按規定辦理了交接手續。 五、20xx年辦理合同終止24份，并按規定辦理了接

6、收手續和清算手續。共退還房租押金：362395元。 六、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。 七、應收取20xx年工業小區施工用法我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153。77元正在辦理中。 八、工作中的不足之處 1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。 2、對每月的收入和支出向領導上報不準時。 九、建議 1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續租。 2、與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。 總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還

7、不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的進展盡一份力氣。 物業管理員工作總結3 20xx上半年已經過去了，半年的時間過得真快，我在物業管理員的工作原來已經過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成果，為了能從上半年的工作中得到更好的閱歷，為此對自己工作上半年做總結。以下是我作為物業管理員的工作總結： 上半年我負責xx小區的物業，關心戶主管理小區的基礎設施、設備，關心大家解決日常遇到的問題，并做好小區內的設備和場地的修理養護，保證小區內的設備的正常用法。為他們供應多方面的服務工作。在這半

8、年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務滿足，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的看法，維護大家的權益，保障日常的生活環境。 在對小區進行物業管理時候，我會去對小區內各戶進行生活調查，實行大家的提出的看法，對大家遇到的問題進行記錄，在做具體的解決方案。整個上半年的工作，都是圍圍著戶主和租戶進行的，盼望能夠通過自己的工作對他們的生活起到關心作用，管理好整個小區的運作。 在這半年里，小區內也發生幾項沖突大事，為了不讓沖突加深，也為了保障小區的生活秩序是正常的，我作為小區的管理員，我對他們進行了調解。雖然中間有些戶主的沖突有些難解決，但是到最終，還是關心他們各退一步緩解了關系，準時的維護了小區內的生活秩

9、序，關心大家生活回到正常的渠道中去。 這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當的地方，在作為這樣的一個物業管理員，我對自己的工作也有許多的不滿足，但20xx年上半年的工作狀況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些閱歷可汲取。在下半年的工作中，我有信念做好為小區服務，為各位戶主及租戶做好個人的職務。我有了這半年的閱歷，我下半年里，就能去避開出現同樣的問題，會關心大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區，維持小區正常的公共秩序，維護區域內的環境衛生。對小區的房屋建筑進行系統的管理。 上半年的工作結束了，立刻就要迎來下半年的工作，我信任自己可以做好這一年剩下的半

10、年工作，讓自己這個物業的管理員對小區的管理有更進一步的轉變。 物業管理員工作總結4 一、日常工作目標管理的完成狀況： （一）房屋管理 房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。 （二）公共設施、設備的管理 為了保證小區廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養護設

11、施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （三）綠化管理 為了給業主制造一個美麗的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協作監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，準時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。 （四）環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期，不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的

12、衛生清潔美觀。 （五）小區平安防范工作 小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。 為給業主供應一個平安舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。 二、今年完成的重點工作 （一）業主入住前期物業管理工作。 （1）熟識小區各項設施、設備的施工狀況； 進駐XXXX后，我們為盡快熟識小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不

13、怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的贊揚與好評。 （2）依據小區實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議； 在熟識小區各項狀況后，我們針對小區的實際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。 （3）搞好保安員前期的培訓工作； 保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養與業

14、務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素養的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到全都好評。 （4）協作開發商的售樓工作； 為了協作開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣揚牌，宣揚本公司物業管理服務工作，并達到肯定效果。我們除派專人協作銷售部，全體員工還放棄節日休息，協作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。 （5）搞好業主入住前期預備工作，順當完成交房工作； 為迎接業主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和關心下，我們做了大量的前期預備工作，整理預備了大量的入住資

15、料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。依據便利業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。 （二）加強管理服務工作，提高服務質量； （1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。 進駐XXXX后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神。業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關照戶的服務，對小區有生活困難的

16、業主，在生活上賜予關懷與照看，服務上賜予優質服務。如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行特別關照戶服務。給其解決一些生活上的困難，受到業主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽！ （2）搞好修理服務工作 修理服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。 為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接到修理投訴157起，完

17、成152起，準時完成131起，完成率為96、8%，準時率為83、4%。在公共設施、設備方面，我們準時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題準時修理，準時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發覺后，為讓業主正常用水，我們首先是主動的進行搶修，再通知廠家到場調查緣由，保證業主正常用水工作不受影響。 （3）加強小區裝修管理工作 小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的用法壽命與平安及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區實際狀況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，

18、遇到問題準時解決，準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。 （4）仔細聽以業辦法見，準時為住戶排憂解難。 業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作說明工作，并準時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。 （三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次 （1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素養。

19、管理處員工的綜合素養與物業管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據這種狀況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到改善，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。 （2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式； 我們緊跟.進展步伐，用法電腦，對小區各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。 （四）搞好對外協調管理工作； 搞好對外協調工作是物業管

20、理工作順當開展的關鍵。為此，我們緊密與開發商協作，主動主動與洪山房地局、城管局、電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦。申請門牌、托付合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓 雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 第一，管理人員整體素養不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高； 其次，與業主的溝通不夠，了解不足。 第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完

21、善小區各項管理工作，為使XXXX早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XXXX物業公司的進展添磚加瓦。 物業管理員工作總結5 xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協作春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終

22、保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。 2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。 5、協作園區于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。 二、園區生活服務： 1、協作園區

23、生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。 2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。 3、協作園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并準時更新相關統計。 4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，然后在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升

24、，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業主排憂解難。 3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，然后更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。 7、加強組織協調及處理突發大事的潛力

25、。 我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，然后但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，持續這份工作熱忱勇往直前！ 物業管理員工作總結6 xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協作春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了XX園這個大家庭的暖和。看不到大家絲毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道

26、爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。 2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與XX湖鎮高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。 5、協作園區于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業主的親友、施工整

27、改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。 二、園區生活服務： 1、協作園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。 2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。 3、協作園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動供應血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并準時更新相關統計。 4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在

28、20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業主排憂解難。 3、多到現場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能查找處理問題的方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其

29、他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。 7、加強組織協調及處理突發大事的力量。 我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！ 物業管理員工作總結7 回首過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的

30、工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會

31、議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理 工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制

32、財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 四、仔細負責抓好園區的綠化維護。 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 五、主要閱歷及收獲 工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結起來有以下幾方面的閱歷和收獲： （一） 只有擺正自

33、己的位置，下功夫熟識基本業務，才能一最快的速度把工作做好。 （二） 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才新的環節。 物業管理員工作總結8 時間飛逝，轉瞬20xx年來到了，回首20xx年的工作，布滿著艱辛和歡樂，這一年來，我物業部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了物業部的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽;一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信

34、息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 一、全力協作公司地產開發，小區品牌不斷提升 今年，為了協作公司的物業進展，公司調整了進展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進物業的服務品質”的思路，集中優勢資源確保為公司開發的精品樓盤供應配套的精品物業管理。為此，重點抓好以下幾方面工作： 1、貫徹按物業管理iso體系的有效運作 成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及用法人的需要。一季度來，公司始終根據iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業主及用法人展現了公司相關方面優質服務的形象，打造*物業品牌。

35、2、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經營服務理念，今后我們將連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 3、建立*物業零缺陷的目標 部門成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 內部管理 二、人員管理 人力資源是公司進展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門主動

36、開展多種員工專業學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作看法，激發員工團結合作，大大提高了服務質量，也給公司的進展供應了寬闊的空間。 三、完善各項規章制度，建立內部管理機制 我物業部始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務進展，爭取從市場中獵取效益當做今后可持續性進展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公

37、司進展需要的崗位工作質量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十多項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩步綻開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采納“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業公司學習參觀，在吸取先進管理閱歷的基礎上結合我們的實際狀況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的主動性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到熬煉，業務、管理水平不

38、斷得到提高。 四、 保安方面 1、在公司和我部門的嚴格選擇和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產會、陽完名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的平安防范和現場維護工作。但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我保安的閱歷不足與缺陷：人員素養過低，專業學問不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。 2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內緊的方針。因工地現場處地的時間、環境比較特殊，我部門嚴格實行來訪人員登記制和車輛進出登記制以及憑銷售人員引

39、領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現場，從而在源頭上杜絕平安事故的發生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊大事多起，驅逐拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了肯定的損失。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從成立至今，共進行了六十多次專業學問培訓，二次消防學問學習以及長期的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制，嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在夜間管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產的平安。 5、車輛管理，因建設初

40、期的施工車輛較多，我們規范和掌握來訪車輛，引導其按指定區域正確停放，給陽完名邸制造了一個平安、寧靜、優雅的參觀和停車環境。 五、保潔方面 1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和部門的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈干凈的環境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度， 保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 1、完成了*的前期物業招投標工作，確立了*物業管理公司為我項目的中標和管

41、理單位，并與之簽定了物業服務合同，為我項目下步工作明確了方向。 2、主動與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關上級領導部門的溝通與協調，保持了很好的業務關系，為下步更好的做好陽完名邸物業管理工作奠定了基礎。 我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，隊伍專業性不強、服務方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結閱歷、借鑒和學習先進的物業管理的方法來提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿意業主及用法人的要求，實現*物業的騰飛。 物業管理員工作總結9 20xx年1月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開

42、頭了一段從完全生疏到慢慢熟識的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和改善。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。 一、辦公室工作 1、業主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共260余次。 2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄32次。 3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。 4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。 5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢

43、查清理庫存。 6、幫助工程部發放業主燃氣卡245家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放187家。 7、品質考核檢查記錄5次，周巡檢，質檢會議16次。 8、門崗系統維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續費，回收共計104張;臨時進出ic卡80張。 9、電梯報修投訴處理，20次。 9、幫助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。 二、綠化維護。 當前綠化工人由綠化公司挺直負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在10月11月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了確定也指出了很多不足的地方，例如小區前提裝修期間很多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土暴露，針對這些問題，我也第一時

44、間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立即進行整改和修復。 正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作： 1、每周與綠化人員對小區綠化狀況進行溝通 2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉狀況嚴峻的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計5次。 3、每天對路面和各個角落的準時清掃落葉。 4、防蟲，冬季花草的施肥共計3次。 三、保潔部工作 1、仔細做好保潔隊伍的整體素養建設，加強員工的思想訓練培訓。每周開會培育員工的服務意識。 2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到

45、“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能熟悉到自己的不足之處，并主動尋求改進和進取。 3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。依據公司的要求，統一著裝，常常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。 4、定崗、定位，責任到人。依據小區的實際狀況，劃區，劃樓、劃樓道，依據劃分的責任區狀況，每天進行檢查，發覺問題馬上訂正。 5、每周定期和不定期的檢查。準時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。 6、搞好業主關系。常常與業主溝通，征求業主的看法，對于提出的問題，準時整改，并請業主檢查。 7、嚴格按保潔工作守則和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制

46、度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡察小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。 8、九月份調任保潔主管以來，聘請人員共計9人、每周定期培訓共計10次、不定期培訓共計4次、辦理離職人員手續4次;品質考核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業主保潔方面投訴7次。 存在的問題： 1、入場前期有許多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很嚴峻，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。 2、專業技能把握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。 3、記錄的不規范、不齊全。記錄不

47、足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。4、保潔部各人員之間的工作閱歷溝通還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特殊是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。 5、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候間或會有灰塵積累的狀況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。 6、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。許多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理支配不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。 7、入住資料填寫不認真，有錯填的地方。 針對以上狀況，20xx年方案如下 一、辦公室 1、連續加強客戶

48、服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立即解決，沒法解決的立即向領導反映，努力讓業主得到滿足答復。 2、20xx年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟識，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且精準無誤。 4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統專人保管用法，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠準時復原。 5、辦公室內接到報修具體登記并立即告知工程人員，做到當日報修當日解決。 6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決 7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。 8、辦公室物資庫存每周清理一

49、次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。假如出現損壞，須由當事人照價賠償。 二、保潔部 1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。 2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作支配挺直由班長負責，平常衛生和工作狀態由班長挺直負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。 4、在不影響工作的狀況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員溝通工作閱歷相互學習。 5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且

50、共享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保潔會議的時候不定期學習保潔部工作守則，讓保潔能夠熟識工作守則的基本內容。 7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參與會議人員。 三、綠化 1.每天巡察綠化維護狀況，每周巡檢結果立即告知綠化人員。 2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥狀況。3.綠化人員如有變動立即告知領導并支配。 4.第一時間傳達領導下達任務。 相對我剛到小區的時候，管理閱歷不足，熟識度不夠，又加上小區里處處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵狀況嚴峻。經過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色

51、垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。 總的來說20xx年雖然坎坷但是也還順當，有很多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照看，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。盼望20xx年可以比20xx年更好。 物業管理員工作總結10 回首xx，我的工作同樣經受著不平凡。x月份帶著樸實與奇怪的心情來到了駿高物業，開頭了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關心下我很快熟識和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應當梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己

52、近一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。 催繳管理費及公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順當完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。留意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全，精準，適度，避開疏漏和差錯。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業看法，敬業愛崗，制造性地

53、開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位;第三，向領導供應有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。 四、努力的方向 第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習房產業學問和相關物業法律法規的學問。其次，本著實事求是的原則。注意公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結全都，同心同德的氛圍。第三，向領導供應有效數據。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了勝利，

54、經受了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預祝xx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順當，平安美好! 個人工作總結編輯推舉 物業管理員工作總結11 時間荏苒。20xx年度工作在XXX全體員工的勞碌中匆忙而過。回首兔年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門XXX的悉心指導下，在公司其他員工的親密協作下，我的各項工作得以順當完成。 作為一名物業管理員，我的主要工作職責是：對XXX乃至整個小區進行日常檢查，管理與修理轄區單元門禁系統，對裝修單位常常性巡查，協調業主內部的沖突和糾紛，以及準時處理業主的投訴與建議等事項。 為了總結閱歷，查找差距，規劃前景，促進20xx

55、年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、堅決執行XXX的服務宗旨，以業主的滿足作為工作的最大追求。小區水表頻繁出現故障是眾多業主的詬病，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區現狀，對于住戶水表顯示異樣或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異樣冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業主的牢騷，我們需要耐煩說明，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過削減業主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業主對我們工作的認可和服務的滿足。讓業主滿足，我們還主動為業主著想，有時甚或想在業主的前面。今年2月梅雨季節前，為了提示住戶預防變天下雨，關好窗戶，防止屋內進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理