1、公司行政部效勞流程與標準91 行政部組織結構與責權911 行政部組織結構行政部崗位設計圖人員編制行政主管行政專員內刊編輯司機職工餐廳管理員職工浴室管理員宿舍管理員保潔員醫務室醫生后勤主管行政總監人事經理行政經理總監級 人經理級 人主管級 人職工級 人相關說明912 行政部責權部門行政部部門負責人行政經理直接領導行政總監職責1負責酒店各項行政、后勤管理制度的制定、實施、監督檢查并根據實際情況不斷完善2負責酒店各類文書檔案資料的保存與管理3負責酒店后勤保障管理，包括職工餐廳管理、保潔管理等4負責酒店各類辦公用品、辦公設備的采購管理，行政辦公費用預算及支出控制5負責酒店內行政車輛的調度、維護、保養及

2、交通費用控制6負責酒店內刊編輯，協助各類會議的準備與組織7完成酒店領導臨時交辦的其他工作權力1有權參與酒店經營戰略的制訂并有建議權2有權參與酒店經營方案的制訂并有建議權3有權對違反酒店相應制度的行為和過失提請處分4負責酒店行政辦公費用控制權5負責行政部組織機構建立、職工考核的權力6負責行政部內部職工聘用、解聘的建議權7負責要求相關部門配合相關工作的權力8負責行政部內部工作開展的自主權9其他相關權力相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期93 行政效勞流程與標準931 會議安排效勞流程與標準流程名稱會議安排效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準會中效勞會前準備會后

3、工作1會前準備1行政經理按照酒店上級的指示確定會議的主題和會議主持人，并會同會議主持人擬訂會議議程2行政主管根據會議的議程確定會議的時間、地點和與會人員3行政專員擬訂會議通知并向與會人員發放，會議通知的內容包括：原因、主題、起始時間、地點、與會人員、議程、準備資料等內容4行政專員協助會議主持人和與會人員準備會議報告、演講稿、參考資料、電子文件等5行政專員準備會場設施白板、白板筆、投影儀等和會議用品會議橫幅、桌簽、水杯等6行政專員根據與會人數和身份布置會場、安排座次7開會前一天檢查會場2會中效勞1行政專員提醒與會人員到場后在會議室門口簽到2行政專員引導與會人員入座，并發放會議文件和相關資料3在會

4、議期間，行政專員要做好記錄，記錄會議的概況名稱、時間、地點、主持人、出席人和缺席人等、會議的進程會議議題、議程、發言人的、發言情況、表決情況和會議結果等等4會議進行中，行政專員還要處理一些臨時事項，如臨時增加與會人員、會外有緊急文件要呈送領導人批閱、發生一些意想不到的臨時變故或突發事件等，行政專員應當根據有關領導的指示和實際情況，采取相應的措施，及時妥善地給予解決3會后工作1會議結束后，行政專員禮貌地送與會人員離開會場并清理會場用品2行政專員要整理會議記錄，將其形成紀要、決議等結論性文件，上報相關領導審批3行政專員根據相關領導的意見修改和完善會議紀要、決議等，形成正式會議文件4行政專員向有關部

5、門下發領導審批后的會議文件并監督有關部門對文件中相關決定的執行情況5行政主管對此次會議的組織和效勞工作進行總結和評估，寫出總結報告，上報行政經理6行政專員匯總與此次會議有關的資料，按照一會一卷的立卷方法設立案卷并加以保存相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期932 收文工作效勞流程與標準流程名稱收文工作效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準收文批閱收文登記收文辦理、傳閱處理辦畢文件1收文登記1行政專員收到文件，檢查無誤后填寫送件回單并蓋章2按照來文機關或部門進行分類、整理，在收文本上登記，寫明收文日期、收文序號、來文單位、來文字號、密級、文件標題、份數、內容提

6、要等2收文批閱1文件登記后，行政專員將其放入文件傳閱夾交行政經理急件放在上面并標上記號2行政經理審閱后，在文件傳閱單上寫明擬辦意見及簽閱日期后，呈酒店高級管理層批閱3急件或重要文件，須在第一時間送行政經理審閱，必要時應直接送交酒店高級管理層批閱4密級文件須交到酒店高級管理層手中并做好傳閱記錄3收文辦理、傳閱1文件返回后，行政專員翻閱每份文件的傳閱單，交高級管理層批示2需要辦理的文件行政專員按批辦意見，將需要辦理的文件分送有關部門或承辦人員辦理對需要有關部門辦理的重要文件，定期跟蹤進行催促檢查并做好催促記錄3需要傳閱的文件行政專員按批辦意見，將需要傳閱的文件傳閱，應先送主要領導和分管領導傳閱，各

7、部門間安排主管部門先看領導閱文后要簽字、注時，如有閱批意見，行政專員要按領導的意見做好補辦工作行政專員要隨時掌握文件的去向，并在文件閱完后進行檢查4文件辦理完畢，行政專員在傳閱單上注明處理結果及日期4處理辦畢文件1行政專員將無批示的文件按類別歸檔2將辦理完畢的文件按不同分類或序號分別進行歸檔3上級主管部門要求收回的文件須在指定時間內交回并辦理相應手續4對沒有存檔價值的文件以及其他材料，經鑒定、批準后，行政專員方可進行銷毀相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期933 發文工作效勞流程與標準流程名稱發文工作效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準核稿擬稿登記、復印發

8、送、歸檔1擬稿1行政專員根據上級領導的要求進行文件的初步編寫，上報行政主管審核2編寫文件時應符合公文寫作要求3行政專員在編寫文件的過程中，涉及其他部門的問題時，應征得有關部門領導同意并簽字2核稿1行政主管對文稿進行審核，對涂改不清、文字錯漏嚴重、內容不妥、格式不符的文稿應令行政專員重新擬稿2經行政主管審核通過的文稿，再由行政經理對內容和質量進行全面的審核3文稿審核通過后，行政經理報送總經理審批簽發3登記、復印1文件經總經理簽發后，行政專員將發送的文件進行登記發文時間、發往單位、內容提要及份數、編發文號、記載發文范圍、印制數量和發出方法2在確定簽發文件和登記后，行政專員按照印刷要求將文稿印制成正

9、式文件3行政專員在制成的正式文件上加蓋單位印章4發送、歸檔1行政專員將要發送的文件按照發文登記的范圍進行分發和裝封2把裝好的文件投遞出去急件用航空發送，重要文件須掛號發出3發出文件時，行政專員建立發文登記簿，嚴格履行收文人簽字手續，保證文件發放不出過失4行政專員將制成的正式文件連同文稿按文書檔案管理的要求整理歸檔相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期934 行政出車效勞流程與標準流程名稱行政出車效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準出車出車準備收尾工作申請用車1申請用車1填寫用車申請酒店各部門用車應提前一天辦理用車手續，填寫用車單，經部門經理簽字后交給行政專員

10、凡出市區的長途用車應提前兩天申請，以便行政部統一編制長途用車方案，提高車輛使用率2行政專員根據需要和車輛調度情況作出用車安排，用車安排必須確保酒店領導用車3酒店用車安排報上級審批酒店各部門使用小車由行政經理審批，其他車輛由行政主管審批夜間用車由值班經理審批；車輛出境，必須經酒店總經理批準4各部門遇有突發事件或業務急需用車，按應急用車處理2出車準備1司機接到用車單后要仔細閱讀，尤其是對等候地點、出車時間、乘車人及去向要了解清楚2領取車鑰匙、出車路單和有關通行證3提前做好車輛的內外清潔衛生，檢查儲油量和水電及其儀表運轉情況，符合要求再出車3出車1司機提前開車到指定地點，見到乘客要主動上前與其打招呼

11、并為客人提拿行李，翻開車門2待乘客入座，放好行李后，關上車門，發動車輛3在行駛過程中，司機必須嚴格遵守交通規那么，確保行車平安4遇特殊情況不能按時回隊的，應及時上報行政主管并說明原因4收尾工作1司機完成出車任務后，將車輛停放在車庫指定位置，關閉電源，鎖好車門2回隊填寫用車日報表，包括去向、出車時間、行駛公里等3將車鑰匙交回車隊，向主管簡單匯報出車情況4保管好出車任務單，月末交給行政主管統一結算相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期94 后勤效勞流程與標準941 職工浴室效勞流程與標準流程名稱職工浴室效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準浴室效勞準備工作清理浴室

12、1準備工作1浴室管理員清掃浴室地面衛生，清理職工更衣柜2檢查浴室內的淋浴設施，發現故障及時報修2浴室效勞1浴室管理員調節好水溫，按時開放浴室2職工進入浴室后，檢票并分發更衣柜鑰匙3及時清理浴室內的垃圾，防止職工滑倒4處理職工在洗浴過程中的突發事件，如職工滑倒、摔傷以及排水管道堵塞等3清理浴室1浴室關閉后，浴室管理員立即停水，清掃地面衛生，清理更衣柜2假設在浴室發現職工遺留的物品，立即通知后勤主管，將失物如數上交相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期942 職工更衣室效勞流程與標準流程名稱職工更衣室效勞流程與標準文件受控狀態文件管理部門效勞程序效勞標準更衣室日常管理物品存放管理

13、更衣柜的辦理登記更衣室的檢查1辦理登記1新職工領到更衣柜鑰匙后前往更衣室管理員處辦理登記手續2更衣室管理員為新職工辦理登記并交待使用更衣柜的本卷須知分配給職工的更衣柜只供本人使用，不得轉讓，不得相互調換所有職工必須保持更衣柜清潔、整齊，自覺維護更衣柜及其周圍的衛生，嚴禁在更衣柜上亂貼亂畫，嚴禁吐痰，亂扔廢棄物只許在更衣柜內放入少量和必要的衣物，不得將衣物掛在柜外更衣柜內不得存放酒店用品2更衣室的日常管理1更衣室管理員保管更衣柜的備用鑰匙，如有人借用，請其做好鑰匙領用登記，鑰匙歸還后做好注銷登記2更衣室管理員保證更衣室的清潔衛生更衣柜門面、柜頂無雜物、灰塵、蜘蛛網更衣室內清潔，地面無污跡、雜物、

14、蟑螂等3確保更衣室內的設施設備完好，如有損壞，及時報告維修4為職工提供熱情效勞的同時，及時糾正各種違章現象5職工辦理離職時，清查更衣柜及柜內物品，收回更衣柜鑰匙，在職工離職通知單上簽字注明3更衣室的檢查1更衣室管理員假設發現職工在更衣柜外釘釘子或掛鉤，應按照酒店有關規定進行處理2更衣室管理員應陪同酒店授權人員檢查更衣柜，發現問題及時整改3假設屬調查情況，職工不在需要翻開其更衣柜時，只有保安部、行政部及職工所在部門代表在場的情況下，宿舍管理員才可翻開更衣柜相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期943 職工宿舍管理效勞流程與標準流程名稱職工宿舍管理效勞流程與標準文件受控狀態文件管

15、理部門效勞程序效勞標準職工宿舍清潔管理職工宿舍效勞管理職工宿舍平安管理其他效勞事項職工宿舍申請1職工宿舍申請1酒店各部門向后勤處提交職工住宿申請表，報后勤主管審批2后勤處根據審批后的住宿申請表，向各部門派發入宿卡3各部門經理或部門指定人登記住宿職工后派發入宿卡2職工宿舍清潔管理1宿舍管理員催促職工清掃宿舍衛生并定期進行檢查2清潔工每天清掃衛生間，定期消毒衛生潔具，保持洗漱池、小便器、大便器清潔、光亮、無異味3在秋冬季，清潔工對衛生間、走廊等部位每周噴灑消毒及滅蟲害藥劑一次；春季每周噴灑二次；夏季每天噴灑一次4清潔工每天清掃公共走廊、樓梯等區域，隨時保持其清潔、無雜物等5清潔工定期擦洗門窗玻璃，保持各區域的門窗玻璃明亮3職工宿舍平安管理1后勤處定期對住宿職工、效勞人員進行平安教育，對宿舍的鍋爐工、電氣工進行專業的平安技術培訓，經考核合格后才能上崗操作2后勤處制定平安責任制度，明確規定宿舍管理人員、效勞人員、設備操作者的平安責任和權力3后勤處堅持平安檢察制度，定期檢查平安責任制的落實情況，定期檢查機電設備和建筑設施的平安狀況，發現隱患及時處理4后勤處加強門衛管理，建立健全會