1、B2C電子商務物流體系的探析以京東商城為例專業：11連鎖經營管理 班級：1班 姓名： 學號：摘要：電子商務作為一種商業交易形式，其物流的功能是永恒的。由于現有物流模式的種種缺陷，我國B2C電子商務的發展受到了極大制約。本文以京東商城為例，從京東商城的現有物流體系角度綜合分析京東商城物流的成功經驗，結合我國B2C電子商務物流的現狀，結合京東商城的成功經驗，提出我國B2C電子商務企業未來發展的若干建議，為我國B2C電子商務的發展而努力。關鍵詞：B2C電子商務；物流；京東商城隨著互聯網的發展，有形商品的網上商務活動成為了電子商務的一個重要構成方面，B2C電子商務憑借著其分散而廣大的客戶群、繁多的商品

2、品種，在近幾年中得到了迅速的發展。如何在交易完成后，保證交易的對象商品在消費者所需要的時間內送到消費者手中，不僅是B2C電子商務的需要，而且是物流的職能，物流的職能要求它應完成這一運動；其次，B2C電子商務技術不僅作為一種新的交易方式，也是一種新的工具、新技術的應用，作為一種經濟活動，它需要新工具、新技術的支持，并將其應用于自身的活動之中，以保障自身的有效運作與良好發展。因此，在電子商務的新經濟形勢下，物流體系的完善成為了當今B2C電子商務發展的重中之重。本文就京東商城的物流體系為例，主要探析京東商城物流體系的現狀及優勢，提出B2C電子商務物流體系的發展之路。一、概述（一）B2C電子商務電子商

3、務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。其涵蓋范圍一般可分為企業對企業(Business-to-Business，即B2B），企業對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C）等。其中，B2C電子商務是企業通過Internet向個人網絡消費者直接銷售產品和提供服務的經營方式，即網上零售。（二）物流物流是指為了實現客戶滿意和挖掘“第三利潤源”，利用現代信息技術將運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預測、為用戶服務等活動有機結合

4、起來，經濟有效地將原材料、半成品及產成品由生產地送到消費者地的所有流通活動。其次，電子商務物流就是在電子商務的條件下，依靠計算機技術、互聯網技術、電子商務技術以及信息技術等所進行的物流（活動）。（三）B2C電子商務物流由于B2C電子商務的顧客所處地理位置相對比較分散，這就需要配送。我國B2C電子商務物流配送模式只要有網站自建派送體系、第三方物流、郵政配送、網站與傳統商業結合等。二、京東商城的物流體系現狀（一）簡介京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線

5、銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾，母嬰用品、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優質商品，日訂單處理量超過12萬單。相較于同類電子商務網站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。（二）京東物流體系探析1自營物流自營配送模式是指企業的物流配送的每個環節都由企業自己來籌劃和組織管理，建立起完備的配送系統來完成企業的配送任務，包括企業的內部物流和外部物流。這種運營模式有利于企業自身的管理，并且能保證服務的質量。京東商城在北京、上海、廣州、成都等城市都建設了自己的物流體系，因為這些城市的顧客是

6、京東的主要顧客，因此京東商城選擇在這些城市建立了大型的配送中心。以華東物流中心為例，京東每日能正常處理25萬個訂單，日訂單處理能力極限達到5萬單。而北京的貨品基本都是由京東自己的配送隊伍配送，一般都是當日或是次日送達。京東成立自己的快遞公司時，投資2000萬元在上海成立快遞公司，計劃在全國范圍內建立起自己的配送網絡。與此同時，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無錫、寧波這七個城市開通了配送站。此外京東商城計劃在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉儲中心來支持食品業的自營配送。由此可見，建立自己的物流配送體系，依靠自身的配送隊伍，是京東較為青睞的一種物流模式。也正是有了自營配送模式的支持，京東商

7、城在2010年4月正式推出了“211限時達”服務，即指即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。高效率的服務與良好的客戶滿意度成正比，京東商城憑借著自營配送體系，不僅獲得了顧客的信任，同時也獲得了更多的訂單。2第三方物流第三方物流即外包物流，是指企業將自己的物流業務委托給社會上的專業物流服務商，由他們完成企業物流活動。這種物流模式是大多數從事電子商務的中小企業的顯示選擇之一。將公司的物流業務轉給第三方物流企業有利于幫助企業降低自營物流系統的投資并大大地降低成本，同時這種模式能夠減少企業的后顧之憂，使企業更專注于電子商務領域。京東商城在自營配送到達不了的區域內，選擇與當地的快

8、遞公司合作來完成物流配送任務。另外，在配送大家電時，因為物流配送成本較高，京東如果自行運送則成本將可能高于利潤，因此，在大家電上京東還選擇與廠商進行合作。例如從上海發到武漢的大家電，平均成本是每件400多元，但若與當地廠商合作，每件的配送成本只有48元，能省下近90的物流成本。與廠商的合作不僅能夠節約成本，同時也能夠用廠商的知名度來替京東宣傳。在逆向物流方面，京東公司也采取與快遞公司合作的模式。自2010年開始，京東的顧客所購買的貨品遇到任何需要退換的，京東商城都提供免費上門取件服務。當這一服務僅由京東自己承擔時，只能在40個城市提供此服務。現今，京東通過與圓通快遞的合作，已將此服務擴大到全國

9、。京東商城在經營的過程中，意識到了高校學生是重要顧客之一，但是這些高校的學生都有白天上課不能保證能簽收貨品和學校保安不讓快遞人員進入學校，快遞員無法及時與收貨人取得聯系的特點。因此，京東商城針對高校學生的特點，在各個高校設立了“高校代理”，將貨品送到高校代理手上，由其來代為安排送到各個顧客手中，防止因配送時間誤差而導致的錯誤配送和顧客滿意度降低等問題。京東商城的第三方物流體系選擇得恰到好處，不僅沒有因第三方物流而承擔顧客投訴問題和高成本問題，反而因為第三方物流得到了更多的訂單和顧客的信任。3自營物流與第三方物流相結合 京東商城在做自營物流時發現“最后一公里配送”覆蓋面極廣、運作繁瑣，因此京東商

10、城往往將其轉由物流代理公司來完成。而出于對庫存成本、信息的掌控，防止突發情況帶來的缺貨損失，企業戰略發展等的考慮，京東商城往往會考慮建立和管理自己的倉庫和配送中心。目前，通過自營物流與第三方物流相結合的模式，京東業務已經發展到了二三線城市。京東商城還考慮到，如果在全國每個二線城市都建立自己的物流配送中心，不僅投資巨大，而且業務量不足以維持物流中心的運營，因此，京東選擇與當地第三方物流公司合作完成配送。此外，京東還與生產商合作，因為生產商在各個城市均有自己的售后服務網點，有自己的物流配送合作伙伴或者自己的物流配送中心。通過自營物流與第三方物流相結合，京東商城降低了物流配送的成本，為自己贏得了更大

11、的利潤空間。4差異化物流配送模式 差異化物流配送模式是指企業向客戶提供相比其他競爭者獨具特色的服務模式。隨著電子商務的日趨成熬，傳統的產品特征優勢和價格優勢已經逐漸消退，現行電子商務的競爭，實際是對客戶爭奪的競爭。京東商城在業界所取得的成功，也源于對客戶實施了差異化的物流配送模式，即保證了客戶的忠誠度，也解決了京東商城發展的瓶頸。根據差異化戰略理論，京東商城的差異化物流配送模式如下：第一，以客戶為中心，量身定制；第二，以物流商和客戶需求進行差異化物流選擇；第三，以物流增值構建差異化；第四，建立完善差異化物流管理體系。三、啟示 （一）發展自建物流隨著網絡經濟的發展，國內的某些電子商務企業在經營時

12、通過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網絡建設，形成適合自我的物流配送體系，在這種物流模式下，電子商務經營主體在各地的網民密集地區設置自己的配送點，在獲得消費者的購物信息后，由配送點的人員將商品送達消費者手中。這種物流模式可以滿足消費者“即購即得”的購物需求。但對于配送系統的管理需要電子商務經營主體投入大量的人力、物力和財力，而且需要較大規模的配送需求來支撐該系統的運營。目前，京東商城憑借著自建物流模式，已為自身贏得了“顧客滿意度最高”的B2C電子商務企業。當然，企業也可利用本身物流體系承擔其他企業和商家的物流配送業務，從而減少資源的閑置與浪費，實現低成本、高效率、高滿意度配送。（二

13、）選擇合適的第三方物流物流全部外包給第三方物流即企業將非核心優勢的物流業務全部交由物流代理公司來承擔，而B2C企業則集中優勢資源發展核心業務。但是，目前國內的第三方物流企業數量多，規模小，且提供的服務基本上都是物流服務里面的較低端的，如運輸，配送，倉儲等，能提供較為高端的服務如信息系統維護改進，物流戰略管理制定等的物流公司鳳毛麟角。另外，國內的第三方物流公司往往配送效率不高，再者，我國絕大多數的第三方物流公司都僅僅是過去傳統的運輸公司改名而成，其內在運營模式和管理手段與過去并無改進，無法適應當今社會高質量服務的要求。因此，國內的B2C電子商務企業應適當選擇第三方物流，一方面，要選擇適合自身發展

14、的第三方物流，根據自身的需要和客戶群的特點，選擇適合自己發展的第三方物流，例如京東商城在第三方物流上根據自身的需要選擇了與廠商合作和高效代理的物流；另一方面，選擇第三方物流時，企業需要達到較大的送貨規模，否則送貨費用就會很高。（三）發展“集成化”物流“集成化”物流以適合于顧客的需要為目的，基于不同的商品特性以及目標市場的發展水平，綜合使用多種物流模式，從而把商品在恰當的時間和正確的地點，以合適的成本，送到目標消費者手中，是物流模式組合的動態調整。隨著B2C電子商務經營主體自身的發展、目標市場的轉化和擴大、整體商業交易環境的變化以及信息應用技術的升級，“集成式”電子商務物流解決方案中的物流組合模

15、式應作動態的調整。京東商城自營物流與第三方物流相結合的方法就是對“集成化”物流的簡單運用。B2C電子商務企業運用這種物流方式可以適當地減輕物流壓力，提高客戶滿意度和企業信譽度，提高企業的核心競爭力，但是這種物流方式是靈活多變的，它要求企業經營者或物流作業人員熟練各種物流模式，掌握明確的目標顧客群信息，當機立斷地選擇合適的物流模式。在配送規模較大的情況下，宜以第三方物流為主，同時輔之以自建的物流流轉點來完成物流配送過程，第三方物流可以以更低的成本獲得更加專業化的服務，但是，為了向目標客戶群提供個性化服務，同時及時了解市場需求信息，把握經營態勢，經營者應將最后的遞送工作保留給本企業自身來完成。（四

16、）物流企業聯盟物流企業聯盟是指在物流方面通過簽署合同形成優勢互補、要素雙向或多向流動、相互信任、共擔風險、共享收益的物流伙伴關系。企業之間不完全采取導致自身利益最大化的行為，也不完全采取導致共同利益最大化的行為。目前多數B2C 電子商務企業是中小規模的企業，因此，對于中小型B2C 電子商務企業，可以考慮與若干家規模相似的電子商務企業結成聯盟，共同投資建立物流配送網絡( 主要由倉儲中心和配送中心構成) ，并成立專門的物流公司或委托某家電子商務企業代管物流配送網絡。物流公司主要為電子商務聯盟成員企業提供物流配送服務，同時也考慮可以對聯盟成員之外的其他企業提供相關的物流服務。這種模式一方面可以在當地

17、調配貨物，即零售商可以根據B2C 電子商務企業提供的購物清單信息，在其店鋪內調配消費者所需要的商品，大大縮短了商品實體傳送距離，減少了商品配送時間; 另一方面可以降低物流成本。由于當地零售商經營方式多樣化，它不僅有面對面的售貨服務，而且有送貨上門服務。而后者業務量的大小，不會對其經營造成致命影響。（五）建立信息化物流系統電子商務物流信息量大、交換頻繁、傳遞量大、實踐性大，且物流從屬于信息流，而信息流分布于各個關節，貫穿整個流程的始終。企業可在業務流程再造和現代化物流技術引用的基礎上加快自身信息建設，將企業物流作業流程模塊化、系統化、信息化；其次，也要加快企業與供應商、物流企業之間的信息系統對接

18、，從而促進物流管理鏈上各環節之間的信息溝通，推進企業物流管理現代化進程。目前，我國B2C企業物流配送遲緩、客戶滿意度低，京東商城通過物流信息管理系統實現了集中控制、運輸管理、倉儲管理、統計報表、客戶查詢等功能，不僅提高了企業的物流配送能力和運載能力，還加強了企業的核心競爭力，B2C電子商務企業如推進企業信息化建設，可以加大物流自動分揀配貨和監督的能力，提高客戶滿意度，走出物流瓶頸。四、結語京東商城靠著以自營配送為基礎的自營物流、以第三方配送技術為基礎的第三方物流以及自營物流與第三方物流相結合和差異化物流配送模式這四個物流模式，實現了近年來市場上B2C電子商務中的物流佼佼者。京東在物流上實現了到貨及時、成本控制、滿意度高等優勢。然而面對近年來我國飛速發展的已經成為網購主要模式的B2C電子商務，要解決物流這一制約B2C電子商務發展的主要障礙，企業就要不斷降低物流成本，努力提高物流效率，因此，京東的物流在很多方面都值得其他B2C電子商務企業的借鑒。當然，要想解決B2C電子商務的物流