1、竭誠為您提供優質的服務，優質的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除車站檢票員半年個人工作總結車站檢票員半年個人工作總結時間飛逝，感覺耳畔那20XX 年剛來時所敲響的鐘聲還未消退，20XX 年的工作先已進行了六個月了，上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。作為車站的一名檢票員其實自己的工作很簡單， 就是用心服務好每一位旅客，將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個看似簡單、普通的工作看似簡單，實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學習和完善自我， 畢竟每位旅客的素質不同需求也截然不同，要想使每個人都能滿意、 舒心，不光需要我們有一定站務知識，更需要有一顆為旅客服務的心。在 20XX年的上半年中，

2、試問自己對于旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿意呢？在這半年的時間里自己在對待、服務旅客方面確實能做到有耐心、不與旅客急躁，說話慢悠悠的， 或許與自己脾氣性格較慢有關系吧， 不會與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話語。 所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。業務技能方面： 自己來總站已一年半多的時間了， 基本工作流程方面沒有太大問題。 但對于檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料，是以后自己整改一方面。還有業務學習方面，總是僅限于學習小組所出的線路及站務方面的學習題來進行學習， 還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來溫習、回顧。所以忘性仍舊很大，背完忘對發車時間、票

3、價及里程仍不敏感，只能做到當時的短暫性記憶。所以束縛了業務技能方面的提升，有時還會用 " 一指禪 "去查相關信息，不能很好的獨立去完成。待人接物方面： 在科室里自己的年齡也算是較長的， 有時總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的走得不是很近，也沒有特別好的。或許也是自己的防備心太強了，畢竟有句俗語： " 女人多了，是非多。 " 所以自己便會獨立起來，也可以說稍有封閉，與大家融入性不是很好。三產銷售及向他人學習方面： 從科室增加三產后， 自己每次在銷售時雖有競爭意識， 畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉， 所以每次都會努力、盡力的去賣，總是不想落

4、在后面。但每次只是一味的去賣，但很少去向其他賣得好的同事去取經、 學習。包括在業務中也很少去主動學習他人的方法與經驗，所以學習力不強。小組計劃及實施方面： 作為服務質量小組的組長， 并沒有起到帶動性。每次的目標和計劃沒有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的長處，將小組活動搞起來。對于領導經常強調的 "微笑服務 "、 "二人成行，三人成列 "、"文明禮儀行為 " 等也不能帶動科室用起來，總是無實施，便結束了。心態方面：由于自己性格慢，但有時也會鉆牛角尖。就如領導所說干什么也不急，也不知道

5、爭取，什么也不往心里去。其實這些是源于一個 "惰" 字，就是不想管、不想攬，總想給自己個清凈、太安于現狀，總原地踏步。還有心態不好，總愛叨叨不會及時調節。以上便是自己這半年來所總結的自己的不足， 當然這半年自己也學到了許多。 1、非常感謝領導給予自己的信任，使自己參加了 " 陽光天使 " 服務班的培訓。這段培訓的時間里使自己懂得了許多正確接物待人的禮節和標準的禮儀姿勢。 更重要的是磨練了自己的意志， 知道了凡事不走到最后不要輕言失敗，要勤奮、磨煉和堅持才會有成功。2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、及時的溝通，如何多去做一名傾聽者。執行

6、力方面也比之前有所提升，這也是與領導所要求的那樣， 做事情最遲兩個工作日有關系吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。 3、對于工作流程方面已較為熟練的去完成，出錯率低。但是還需多加強學習，不能只停留在基本檢票上。對于張站在 20XX 年中所提出的 "四自 " 中，其實當時自己也剖析對照了自己說的確實挺現實的。 即已發現自己的短板在哪里就不應自欺自己，應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年里，自己將會去除 "各掃門前雪 "的思想，用心工作多向他人學習，用心學好業務知識，好好地服務于每位旅客。對于小組計劃多考慮，不懂得多向領導及他人請教，充分利用好小組每位成員，讓其發揮自己的特長，讓小組帶動科室將服務工作搞好。既已選擇了這份工作， 不論初衷還是現在都是想好好的將它做好。就像領導說的那樣多帶心和腦， 便沒有什么是干不好的， 只是你想做不想做的態度問題，畢竟態度決定一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出還盼望什么得到。 既已決定要做就極力做好吧， 不要留有遺憾。力求在 20XX 下半年取得好的工作成