1、2013 ET助手客戶版使用說明書ET助手客戶版說明書國泰君安證券北京中軟萬維網絡技術有限公司2022年3月4日 1.ET助手客戶版概述21.1ET助手客戶版簡介21.2ET助手客戶版的主要功能要點31.2.1在線咨詢31.2.2 專屬聊天室31.2.3 最近聯系人31.2.4 歷史記錄31.2.5 應用中心31.2.6 通知公告31.2.7 設置中心42.ET助手客戶版安裝43.ET助手客戶版登錄74.ET助手操作說明84.1設置中心84.2 咨詢服務134.2.1在線客服134.2.2投資咨詢174.2.3 客戶經理184.2.4 投資顧問194.3 專屬聊天室211. ET助手客戶版概述

2、1.1 ET助手客戶版簡介客戶通過客戶版可以向在線客服、投資顧問、客戶經理進行在線咨詢，也可以向在線客服、專家進行留言。1.2ET助手客戶版的主要功能要點1.2.1在線咨詢Ø 在線客服：向客服進行在線咨詢和留言。Ø 投資咨詢：向專家進行留言。Ø 投資顧問：向自己的投資顧問進在線行咨詢。Ø 客戶經理：向自己的客戶經理進行在線咨詢。1.2.2 專屬聊天室可以與多個客服進行群聊。1.2.3 最近聯系人顯示最近聯系人1.2.4 歷史記錄可以查看咨詢歷史記錄1.2.5 應用中心可以將常用應用添加其中，方便使用1.2.6 通知公告查看收到的通知1.2.7 設置中心可

3、以調整設置、換膚等。2.ET助手客戶版安裝下載ET助手客戶版安裝包到個人電腦，雙擊ET助手軟件版安裝包，打開安裝向導后，點選“下一步”來進行安裝。在安裝過程中，會出現提示“選擇目標位置”頁面，點選“瀏覽”，可以選擇ET助手軟件安裝的位置。如下圖所示。確認需要安裝的文件夾后，選擇開始菜單文件夾和選擇附加任務。如下圖所示。在確認安裝信息后，會進入正在安裝的界面。等待安裝包安裝結束后，點選“完成”，所有的安裝過程就完成了。如下圖所示。3.ET助手客戶版登錄雙擊“ET助手”快捷鍵，打開ET助手的登陸界面。在登陸界面，有營業部、賬號類型、賬號、服務密碼（不是交易密碼）等選項。輸入對應賬號、密碼后進行登錄

4、。4.ET助手操作說明4.1設置中心點擊登錄后界面左上角的頭像，打開設置中心界面。包括基本設置，快捷鍵設置，聊天習慣設置，聲音設置，網絡設置等設置內容。基本設置包括啟動/登錄選項，主界面和皮膚方案。界面如下圖所示。快捷鍵設置界面如下圖所示。聊天習慣設置如下圖所示。聲音設置如下圖所示。網絡設置界面如下圖所示。用實力開創天地，用真誠服務于您! 23 / 234.2 咨詢服務客戶可以分別向在線客服、投資咨詢、投資顧問、客戶經理進行咨詢服務。4.2.1在線客服在線客服分為公司95521客服、分公司客服和營業部客服，如下圖對在線客服，可以進行留言，也可以進行在線咨詢。雙擊留言反饋，如下圖：點擊發送就可以

5、留言了，客服回答了留言后，內容會以郵件的形式發給客戶，客戶也可以通過留言查詢進行查詢。如果要進行在線咨詢，可以雙擊某一服務節點，聊天窗口如下：雙擊某一服務節點，就可以進行咨詢了。界面左邊一列為對話框界面。在對話框界面，平臺提供了（選擇字體），（選擇表情），（屏幕截圖），（發送圖片），（發送文件），（向好友發送窗口抖動）、(清屏)、（視頻）、（遠程控制）、（股票走勢查看）等功能。界面右邊一列為客服信息界面。顯示客服頭像、工號，姓名、職務等信息。客服服務完畢后，會彈出評價窗口：4.2.2投資咨詢投資咨詢界面如下：客戶可以查看專家明天和向投資咨詢里的專家進行留言。將鼠標放在專家圖標上，將顯示該專家名片：選中某一專家，雙擊對其進行留言。4.2.3 客戶經理客戶可以跟自己的客戶經理聯系。若客戶經理在線，可以跟其實時聊天，不在線，可以發送離線消息。4.2.4 投資顧問客戶可以跟自己的投資顧問聯系。若投資顧問在線，可以跟其實時聊天，不在線，可以發送離線消息。4.3 專屬聊天室點擊專屬聊天室。雙擊某一專屬聊天室。