1、質量事故處理程序一、目的為保障公司產品質量，減少或避免不良品出廠， 影響公司的信譽，加強對工作及生產經營全過程的質量控制，有效地處理客戶對我司提出的質量問題投訴或退貨， 從而實現全過程的持續改進，防止質量問題重復發生，特制定本條例。二、范圍此程序適用于我司：1、半成品、成品生產過程中產生的質量問題；2、設計、打樣等過程中產生的質量問題；3、客戶提出的質量問題或索賠等；4、管理失誤或員工的工作疏忽等產生的質量問題；5、其他原因引起的質量問題。三、質量事故處理程序1、 各部門發現質量事故、或客戶對公司的產品質量投訴或退貨時，應立即上報技術部， 技術部組織人員或調查小組進行事故調查鑒定工作。調查小組

2、或成員可由技術部全部擔任， 也可由多部門人員擔任。2、根據調查或相關信息對質量事故進行分析，查找引發質量的原因，更具質量事故性質及影響程度大小，對質量事故做出判斷；3、質量事故分類質量事故具體分為三類：A 類、 B 類、 C類。A 類質量事故：為重大質量事故，直接經濟損失一般在 600元（含）以上；B 類質量事故：一般質量事故，直接經濟損失一般在 300 元（含） -600 元；C 類質量事故：輕微質量事故，直接經濟損失一般在 50 元（含） -300 元；4、對 C 類質量事故或對公司影響較小的質量事故，采取現場進行糾正，開具糾正預防措施單和罰單，并對相應責任人或相關崗位進行處罰并開展質量事

3、故教育；5、B 類和 A 類質量事故應4 小時內上報總經理，與相關部門制訂質量事故解決方案，盡量減少因質量事故而給公司造成的損失，并將質量事故解決方案上報相關領導批準；6、由技術部填寫質量事故報告單上報總經理簽字，再由技術部存檔。7、對發生質量事故的部門及個人進行處罰，并責成部門對員工開展質量事故教育；四、質量事故處理直接經濟損失：原材料成本 +人工成本 +運輸費用 +延時交貨的罰款+其他1、直接經濟損失在50 元以下，構不成質量事故的， 由部門負責人依據公司制度對責任人進行處罰10-25 元，并上報人力資源部通知財務當月工資中扣除或通報存檔，或進行質量意識教育及通報批評等。2、C 類質量事故

4、處理：直接經濟損失在50 元（含） -300 元的；依據事故本身的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額 25 元-150元（含）；并依據調查部門調查的結果主次責任人，按規定的比例處罰到各個責任人。3、B 類質量事故處理：直接經濟損失在300 元（含）-600 元，依據事故本身的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額150 元-300元（含）；并依據調查部門調查的結果主次責任人，按規定的比例處罰到各個責任人。4、A 類質量事故處理： 直接經濟損失在600 元（含）以上的，依據事故本身的情節輕重情況，影響程度，處罰總金額300 元-損失的 1/2 ；并依據調查部門調查的結果主次責任人，按規定的比例處罰到

5、各個責任人。5、經濟損失超過 50 元（含）的，各部門必須上報技術部，按質量事故處理程序處理。如果存在瞞報、漏報的現象，將根據公司經濟損失情況給予數倍的處罰。6、對于多個部門的原因造成的質量事故，或不屬于本條例所規定情況的質量事故， 由質量事故小組協商參照本規定進行判定、處理。五、質量事故責任劃分1、業務員交代不清承擔全部責任。2、下單員下單造成質量事故的，業務員技術部未認真審核發現問題的，主要責任人下單員，次要責任人技術部經理及業務員，按3:1:1 的比例處罰。3、其他處理方式秉承上錯下不接的原則。即上個環節出現質量、數量等問題，下個環節沒發現未說，造成質量事故，出現問題的環節為主要責任人，

6、 承接上個環節的為次要責任人，主次責任人根據具體情節可分別按3:2 或 4:1 比例進行處罰。4、在生產過程中造成質量事故的，操作者、質檢和車間主任按 4:2:1 的比例進行處罰。5、對于部門內部產生的質量事故，若主管負責人為主要責任人，由負責人承擔全部責任。若非管理者為直接責任人，并且管理及時并制止，管理者可以不負連帶責任。6、對于給其他部門也造成相應影響的，若主管負責人為主要責任人，由負責人承擔全部責任。若非管理者為直接責任人，管理者承擔連帶責任，責任和管理者根據具體情節可分別按3:1 的比例進行處罰。六、相關程序、記錄質量事故報告單糾正預防措施單質量事故報告單編號：訂單名稱事故調查日期質量事故情況說明質量事故經濟損失（元）質量事故原因分析質量事故調查處理過程及處理情況說明質量事故處理結果及對事故責任部門