1、120接線員崗位職責【篇一：接線員崗位職責】接線員崗位職責1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、準備好日常營業用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業臺的擺設和衛生。3、接受客人的預定和營業人員的代訂，詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、 適當的房間或臺位，并在房態表上做好記錄。4、預定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯系電話，以便有退房時重新聯系。5、在訂房時間和營業時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現訂房中出現的錯誤現 象。6、客人遲遲未到，應禮貌、婉轉地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延

2、，在房間需求量不夠的情況下，請求 客人盡快到達或取消預定。7、有預定婚宴、壽宴等宴會的客人，應主動詢問客人電話，通知營業經理接洽。8、當客人到店預定，要求看房時，應暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、 餐臺人數等。9、當營業過程中房態表如有更改，如換房、加房等，應及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應。和咨客形成良好 的溝通，已到、已走、復房、轉房等信息及時、到位。10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務部呈交當天的報表，以便核對經手人的業績提成【篇二：總機接線員崗位說明書】總機接線員工作職責操作電話交換機接聽，掛斷，或者轉接，提供信息，記錄

3、口信，或 時間表安排 引導進入機構，確定訪問的本質和目的，直接或護送他們到 特定的目的地 日程安排和維護和更新預約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。 文件存檔和記錄。 收到付款和收據記錄服務。執行行政支持的任務，如校對、抄錄手寫信息，或操作計算器或計算機 和支付記錄，發票、資產負債表，或其他文件。向客戶傳遞信息或文件，使用電腦、郵件、或傳真機。分析數據,來自客戶或公眾以確定問題的答案。收集、分類、分發或準備郵件、消息或快遞發貨。工具及技術崗位所用工具： 郵資或郵資機，郵資機 復印機，復印設備前提小交換機交換機系統 多行配電盤；配電盤 掃描儀,掃描儀的 數據輸入 打字機一一電動打字機崗位所需技

4、術：會計軟件-計費軟件；記賬軟件電子郵件軟件outlook電子郵件軟件 ;ibm lotus notes,microsoft醫療軟件電子健康記錄(ehr)軟件;通用電氣醫療集團中心性 emr,柯達柯達softdent牙科系統實踐管理軟件項目經理辦公套件軟件微軟辦公軟件知識牧師一一知識管理和文書程序和系統，如文字處理、管理文件和記錄， 速記和轉錄，設計形式，和其他辦公程序和術語。客戶和個人服務-知識的原則和流程提供客戶和個人服務。這包括客 戶需求評估、會議服務質量標準和評價客戶滿意度。英語語言一一英語知識的結構和內容包括單詞的意思和拼寫、組成、 規則和語法。電腦和電子產品 知識的電路板,處理器、

5、芯片、電子設備、計算 機硬件和軟件，包括使用程序和編程。技能積極傾聽-充分關注別人怎么說，花時間去了解點，適當提問,而不是在 不恰當的時間中斷。 口才-和別人有效地傳遞信息。 面向服務-積極 尋找方法來幫助人們。批判性思維一一利用邏輯和推理來確定替代方案的優點和缺點，結論 和方法問題。閱讀理解一一理解寫句子和段落在和工作相關的文檔。寫作一一有效的書面溝通適合觀眾的需要。協調-調整行為和他人的行為。社會洞察力一一意識到他人的反應和理解為什么他們的反應。主動學習-理解新信息的影響當前和未來的問題解決和決策。能力口頭理解一一聽和理解信息的能力和想法通過口語詞匯和句子。口頭表達-交流信息的能力和想法在

6、說話，別人會理解。 語音識別-識別 和理解另一個人的演講能力。講話清晰 能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。 書面理解一一閱讀和理解信息的能力和想法在寫作。書面表達-書面溝通信息的能力和想法，這樣其他人就會明白。 附近 的愿景-能夠在近距離看到細節（在幾英尺的觀察者）。選擇性注意- 能夠專注于一個任務在一段時間內而不被打擾。演繹推理-一般規則適用于特定問題的能力產生有意義的答案。日常工作活動計算機交互-使用計算機和計算機系統（包括硬件和軟件）計劃,編寫軟 件，設置功能，輸入數據,或處理信息。執行行政活動-執行日常管理任務，如維護信息文件和處理文書工作。執行和公眾直接或工作為人們表演或直接和公眾打

7、交道。這包括服務客戶在餐廳和商店，接受客戶或客人。獲取信息-觀察接收,否則從所有相關來源獲取信息。上司溝通、同事或下屬 一一提供信息主管，同事,和下屬通過電話、書 面、電子郵件、或當面。 建立和維持人際關系-和他人發展建設性合 作的工作關系，隨著時間的推移和維護他們。 記錄/記錄信息-進入抄 錄、記錄、存儲、或維護信息的書面或電子 /磁性形式。和人溝通組織和組織外部的人交流-代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換,以書面形式或通過電話或電子郵件。幫助和關心他人-提供個人援助，醫療，情感支持,或其他個人護理等同 事，客戶，或病人。和他人接觸-這個工作多少錢需要和他人接觸的工人

8、（面對面、電話 或其他）為了執行嗎？電話-你多久電話交談在這個工作嗎 ？室內環境控制 這工作需要多久工作在室內環境控制條件？面對面的討論 你多久需要面對面的討論和個人或團隊在這工作 嗎？處理外部客戶-重要的是它如何工作和外部客戶或公眾在這個工 作嗎？電子郵件一一你多久使用電子郵件在這工作嗎 ？花時間坐一一 坐這份工作需要多少錢？工作和工作小組或團隊-重要的是它如何和他人合作在一組或團隊在這工作嗎？重復相同的任務的重要性 一一重復相同的體育活動（如有多重要。（如, 密鑰條目）或精神活動。在分類帳，檢查條目）,沒有停止,執行這份工作？決策的頻率-頻率是職工需要做出決策，影響他人,金融資源,和/或組

9、 織的形象和聲譽嗎？工作區域教育興趣愛好性格特質:ces傳統-傳統的職業經常涉及以下一組程序和例程。這些職業包括處理數據和細節多的想法。通常有一個明確的權力。進取-進取的職業經常涉及啟動和實施項目。這些職業包括領先的人，許多決策。有時他們需要承擔風險和通常處理業務。社會-社會職業經常涉及處理，溝通,和教學的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務他人。合作一一工作需要和他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態度。關注細節一一工作需要注意細節和徹底的完成工作任務。可靠性一工作需要可靠的、負責任的、可靠的，履行義務。完整性一一工作 需要誠實和道德。關心他人-對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用

10、的 工作。自我控制一一工作需要保持鎮靜，保持情緒，控制憤怒，和避免攻擊性 行為，即使是在非常困難的情況下。強調寬容一一工作需要接受批評和平靜地和有效地處理高應力情況。適應性/靈活性 工作需要開放改變（正面或負面）和相當大的多樣 性在工作場所。獨立性 工作需要發展自己的獨立做事的人 ，和很少或沒有監督指 導自己,根據自己把事情做好。 社會取向一一工作需要更愿意和他人 合作而不是獨自一人，和個人在工作中和他人聯系。工作價值關系一一職業滿足這項工作的價值讓員工提供服務他人，和同事友好的非競爭性環境中工作。相應的需求是同事、道德價值觀和社會服 務。支持職業滿足這項工作的價值提供支持管理,支持員工。相應

11、的需求是公司政策，監督:人際關系和監督:技術。成就一一職業滿足這項工作的價值是結果導向的，允許員工使用自己最強的能力，讓他們有成就感。相應的需求能力利用率和成就。相關職位29-2071.00 43-2011.00 43-3011.00 43-4031.03 43-4051.00 434081.00 43-4111.00 43-6013.00 43-9041.01 43-9061.00medical records and health in formati on tech ni cia nsswitchboard operators, i nclud ing an sweri ng servi

12、cebill and acco unt collectorslice nse clerkscustomer service represe ntatives hotel, motel, and resort desk clerks in terviewers, except eligibility and loa nmedical secretaries in sura nee claims clerks office clerks, gen eral工資和就業趨勢median wages (2013) $12.70 hourly, $26,410 annualemployme nt (201

13、2) 1,007,000 employeesprojected growth (2012-2022) average (8% to 14%)projected job ope nings 406,900(2012-2022)top in dustries (2012) health care and social assista neeother services (except public admi nistrati on)【篇三：酒店總機接線員崗位職責】酒店總機接線員崗位職責1.堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務的思想，禮貌應 答，平等待客。耐心細致，講求效率。2 .按工作程序迅

14、速、準確地轉接每一個電話，保證通訊暢通，并 做好各項記錄。3 .對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途、 掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。4 .熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市 內電話。5 .熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。6 .接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計 算出應收款的賬目。7 .熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部 門經理的分機號碼、姓名和聲音。8 .自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：(1) 客人的情況，特別是vip客人的情況。(2) 飯店賓館不對外公開的情況。(3) 各部門的工作情況。店內各種設施的運行情況。(5)客人的房號。10 .愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔，維護其正常工作。11 .掌握市話商業網絡機器設備的功能、操