1、HAN漢普管理咨詢（中國）公司長沙卷煙廠業(yè)務(wù)流程重組與ERF實(shí)施項(xiàng)目目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段績效組工作方法提交日期：2002年5月22日拷貝份數(shù)：1文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注|2001/5/22漢普長煙項(xiàng)目組V1在標(biāo)準(zhǔn)版本上修訂文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注|文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1文檔控制21. 績效組的工作構(gòu)成31.1目的31.2分工31.3控制32. 工作方法42.1崗位職責(zé)說明書的填寫方法 4目的4方法42.2 KPI評價(jià)表格的填寫方法5目的5方法52.3補(bǔ)充說明5目的5需要配合的工作61.工作構(gòu)成1.1目的配合目標(biāo)流程設(shè)計(jì)工作，結(jié)合流程對崗位和績效提出的要求，將流程中

2、的關(guān)鍵控制 點(diǎn)分解到具體崗位，并將這些因素落實(shí)為衡量關(guān)鍵崗位的KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)），從而保證流程按照優(yōu)化的思路正常運(yùn)行。1.2分工1.3控制長煙項(xiàng)目組漢普顧問組負(fù)責(zé)人人資部、丁君輝、陳恩詠梅主要職責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門， 并完成對關(guān)鍵流程所涉及 的崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)的全 面梳理和修訂工作根據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計(jì)階段 的工作要求，制定崗位 和績效組的工作范圍、 崗位和績效指標(biāo)的確定 原則以及采用的工作方 法以計(jì)劃為依據(jù)（階段計(jì)劃、周計(jì)劃、分組會議上確定的工作安排），強(qiáng)調(diào)保質(zhì)、按 時(shí)、保量完成相關(guān)工作。2.工作方法2.1崗位職責(zé)及KPI指標(biāo)的確定方法目的通過對崗位職責(zé)的描述及 KPI指標(biāo)的確定，以

3、達(dá)到對流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)控。方法1 .整體構(gòu)成崗位職責(zé)說明書分為基本情況、崗位職責(zé)描述、KPI指標(biāo)等幾大部分2.崗位職責(zé)描述的原則清楚。崗位職責(zé)描述應(yīng)清楚地說明本崗位的具體職責(zé)，不能與其他崗位的崗位 描述混淆不清明晰。將履行職能所展開的各項(xiàng)工作行為明晰展開，以簡練的詞語概括工作行 為的中心任務(wù)全面。職責(zé)要盡量全面，做到不遺漏，但也要突出重要職責(zé)，且應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任部 分，對具體工作內(nèi)容的描述要弱化簡單。在崗位職責(zé)編寫完成后，要換位思考：假如一位新員工讀了這一職責(zé)描 述，是否能對這份工作有所了解。3 崗位職責(zé)構(gòu)成要素：工作綜述。描述工作的整體性質(zhì)，只列出其主要的功能或活動即可。工作任務(wù)。所承擔(dān)的每一種

4、工作的主要職責(zé)都要列舉出來，并用一到兩句話分 別對每一項(xiàng)任務(wù)加以描述。4. KPI指標(biāo)確定的原則依據(jù)明確。KPI確定的依據(jù)是目標(biāo)流程、崗位職責(zé)、工作目標(biāo)與工作計(jì)劃以及 規(guī)章制度等。指標(biāo)量化。KPI描述應(yīng)盡量做到“定量化、數(shù)據(jù)化”的要求5. KPI構(gòu)成要素：本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：單位時(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率 額外工作任務(wù)：上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)2.2 KPI評價(jià)參照表的填寫方法目的通過KPI評價(jià)參照表的填寫，使流程中的關(guān)鍵績效在崗位中得到明確體現(xiàn)，使績效 考核做到客觀、公證。方法1

5、.評價(jià)原則：結(jié)合工作目標(biāo)以及崗位職責(zé)，將KPI構(gòu)成要素按重要程度，賦予不同的權(quán)重每一大要素分解為必要的一項(xiàng)或幾項(xiàng)等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)不同的等級，評價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)要有明確的解釋。2 分?jǐn)?shù)計(jì)算：直接上級主管的評分為有效分值，其他為參考項(xiàng) 不同人員的權(quán)重不同KPI評價(jià)得分=工作質(zhì)量*權(quán)重+工作數(shù)量*權(quán)重+責(zé)任事故*權(quán)重+額外任務(wù)*權(quán)重3 等級劃分：綜合評價(jià)等級根據(jù)KPI評價(jià)得分情況劃分為五級:A級86100分（很好）B級71 85 分（較好）C級5670分（基本合格）D級41 55 分（較差）E級低于40分（很差）4.結(jié)果匯總各部門績效員計(jì)算每位員工的 KPI得分，并結(jié)合能力、態(tài)度、品德的考核結(jié)果，填 寫“員工績效考評匯總表”，并負(fù)責(zé)信息分析，上報(bào)及存檔。2.3補(bǔ)充說明目的充分認(rèn)識本次“崗位職責(zé)說明及KPI評價(jià)表”和“ KPI指標(biāo)參照表”的設(shè)計(jì)是目標(biāo)流程設(shè)計(jì)的一部分，也是績效評價(jià)體系的重要組成部分，此項(xiàng)工作的最終目的是有 效地利用評價(jià)結(jié)果，更好地促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。232幾點(diǎn)注意事項(xiàng)1.工作的依據(jù)目標(biāo)流程設(shè)計(jì)中“流程對崗位的要求”以及“流程對績效的要求”兩大表格現(xiàn)有的崗位規(guī)范、工作目標(biāo)、評價(jià)指標(biāo)和相應(yīng)的制度2 .配合的工作績效人員在編寫“崗位職責(zé)說明及KPI評價(jià)表”和“ KPI評價(jià)參