1、實施人力資源實施人力資源變革，提高企業業績變革，提高企業業績 亞洲大型企業人力資源管理職能轉變調查研究- 中國區報告 2003年12月18日美世咨詢美世咨詢 鄭偉鄭偉中國北京22003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting中國中國企業人力資源職能轉變調查結果企業人力資源職能轉變調查結果主要內容n引言引言n調查結果綜述調查結果綜述n主要結論主要結論n美世美世觀點觀點32003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting引

2、言引言42003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉變的主要議題人力資源管理職能轉變的主要議題亞洲狀況研究的一部份n提高現有的人力資源服務模式的遠營效益，即更快、更精確和有效的為管理層和員工服務n提高人力資源員工的素質能力和績效衡量能力，以確保企業在人力資本和相關項目上的投資能取得最大的回報面對中國經濟發展、人力資本和商業的需面對中國經濟發展、人力資本和商業的需求及挑戰，求及挑戰，52003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human R

3、esource Consulting調查調查背景背景美世對全球人力資源管理職能轉變調查研究的承諾n1997年，美世資助了Conference Board全球人力資源管理職能轉變調查研究項目n在2002-2003年期間， 美世在全球個地進行了一系列的人力資源管理職能轉變調查研究。這些地區包括拉丁美洲（14國）、美國、加拿大、歐洲（6國）、亞洲（11國）以及澳大利亞n2004年，美世將會進行一項集中的網絡調查，調查將提供全球、地區性和某一國內人力資源實踐標竿和發展趨勢方面的信息。這項改進過的調查研究正在英國、墨西哥、巴西和土耳其作為試點展開62003 Mercer Human Resource C

4、onsultingMercer Human Resource Consulting什么是人力資源職能轉變？什么是人力資源職能轉變？n重新定義或開發人力資源管理職能n使人力資源管理職能從行政事務管理職能轉化為咨詢顧問職能的努力72003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting這次調研這次調研在中國有69家公司參與了此次調查82003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting這次調研這次調研主要調查問題人力資源管理職能轉變

5、現狀人力資源管理職能轉變現狀n是什么力量在推動這場人力資源管理職能的變革?n發生了怎樣的變化，變化的速度怎樣?n如何衡量轉變的效果?n采用了哪些特殊的工具?轉變中的人力資源角色轉變中的人力資源角色n關鍵的角色、技術和能力是什么? n如何取得這些角色、技術和能力?n主要的障礙和機遇是什么?人力資源的組織架構和信息技術人力資源的組織架構和信息技術n人力資源職能由哪些部分構成?n如何配置資源?n計劃進行哪些人力資源職能的外包?n期望信息技術發揮怎樣的作用?92003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting協調一

6、致協調一致人力資源部的戰略要與業務戰略和人力資本戰略相一致提供服務提供服務高效地提供人力資源服務Deliver HR Services提供人力資源服務提供人力資源服務與戰略協調一致與戰略協調一致高績效的人力資源管理為什么人力資源管理職能需要轉變？為什么人力資源管理職能需要轉變？2003 Mercer Human Resource Consulting調查結果綜述調查結果綜述112003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理現狀人力資源管理現狀根據戴維渥爾瑞奇角色分類的自我評估122003 M

7、ercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理現狀人力資源管理現狀人力資源部的時間分配狀況中國面臨的挑戰與亞洲整體狀況很類似，但與北美甚至拉丁美洲的狀況相比，各企業存在的差距大。在“戰略伙伴”角色上取得實質性進展之前，需要在“事務處理/文檔記錄”角色上掌握更多的技術和技巧。最佳實踐為 14.9%最佳實踐為 23.2%132003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉變狀況人力資源管理職能轉變狀況

8、 被調查企業人力資源職能轉變狀況142003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉變狀況人力資源管理職能轉變狀況轉變的驅動力戰略驅動因素戰略驅動因素戰略測量因素戰略測量因素152003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉變狀況人力資源管理職能轉變狀況人力資源面臨的未來挑戰和機遇162003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Huma

9、n Resource Consulting人力資源管理職能轉變狀況人力資源管理職能轉變狀況已采用的組織機構方式有意思的是，采用特殊的項目小組是人力資源部推進相關工作最主要的手段。這種情況與歐洲和亞洲其它國家類似。但這種方式在其它地區很少被采用，它們更多的采用固定化的方式（如集中化和分散化的角色）172003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源管理職能轉變狀況人力資源管理職能轉變狀況人力資源員工技能水平業務相關知識較弱傳統人力資源技能較強182003 Mercer Human Resource

10、ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點 提高人力資源員工技能的策略針對職能轉變，需要采用更大膽的方式如從業務部門換崗至人力資源部。傳統的人力資源技能較強（見前頁）。提高能力必須以更為廣泛的跨部門、業務范圍和咨詢技能為重點192003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點 人力資源計劃實施內容強調一致性，技術要與人力資源驅動力、面臨的機遇與挑戰相匹配。真正的挑戰在于執行。202003 Mercer

11、 Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點外包212003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting人力資源工作重點人力資源工作重點人力資源信息技術應用222003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源管理職能轉化狀況盡管亞洲國家所面臨類似的挑戰，但在不同組織，尤其是不同國家間

12、差別很大。232003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源角色的績效評估242003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源績效現狀戰略性時間252003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異人力資源職能轉變驅動因素2620

13、03 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting亞洲國家間差異亞洲國家間差異外包人力資源信息系統（HRIS）272003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting主要觀點主要觀點282003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting292003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human R

14、esource Consulting302003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting312003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting322003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting美世觀點美世觀點332003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource

15、Consulting結論結論n調查的結論反映了人力資源職能對經營業務變化的反應n真正的問題是理解這些人力資源的挑戰，理解人力資源不同方面對經營業績、項目排序和設定現實的和可測量的目標的貢獻n中國的企業對信息技術的應用來改善效率和服務表現出更高的期望，但是他們陳舊的人力資源基礎設施為執行帶來非常大的困難：他們應能夠從其它國家學習，設定更為現實的期望并避免對技術的抱有太多的幻想n調查結果同時發現，盡管職能轉化的進程不盡相同，但其關注點在亞洲不同國家非常類似342003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Human Resource Consulting真正的職能轉化真正的職能轉化n與經營業務一致比成為戰略伙伴意味更多；它意味著行政事務的細枝末節，專業的變革管理，超群的信息技術能力，廣泛的信息和職業化專家n人員管理所需的能力不是一組相關的職業活動；它們是根本不同的，而且將被不同的人群，不同的人所采用n職能的變革和轉化必須由不同利益相關者的需求所推動；而不是泛泛的“戰略性”需求352003 Mercer Human Resource ConsultingMercer Hum