1、通用管理能力測試題正在提交，請稍候一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（    ）。（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進行大量細致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為2、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正

2、確的是（）。（A）小張的觀點是對的 （B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的 （D）小王的觀點是對的3、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（    ）。（A）0-0.5米  （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 4、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（    ）。（A）目的意圖 （B）溝通對象 （C）方式方法 （D）時間安排 5、小倪所在的團隊要舉行一個會

3、議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（   ）。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式 6、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（    ）。（A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極 7、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（    ）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博 （B）認真負責、小心謹慎、經(jīng)濟頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注

4、重細節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維8、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（    ）。（A）注重結果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面（C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例9、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現(xiàn)這一目標用處不大的是（    ）。（A）獲取信息 （B）標新立異 （C）成本領先

5、（D）目標聚集10、下面關于團隊發(fā)展階段對應正確的是（）。（A）規(guī)范化階段個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低 （B）形成階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低（C）成熟階段個人需要高、團隊需要中等、任務需要高 （D）波動階段個人需要高、團隊需要低、任務需要最低11、張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是（    ）。（A）時有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安（C）相互考驗 （D）公開、信任、具有靈活性12、創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ &#

6、160;  ）。（A）領導 （B）謀士 （C）實施人員 （D）協(xié)調(diào)人員13、下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（    ）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標（B）團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標符合自己的理想就行，無需服從其他目標（D）團隊目標一般處于組織的最高層14、小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（    ）的領導方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持15、周總想激勵團隊成員發(fā)展

7、，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（    ）。（A）當前團隊成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能 （C）什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展 （D）以上都是16、 關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C ）。 (A)計劃可以幫助人們控制工作進度 (B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行17、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。 (A)把一天的工作活動詳細地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先

8、級別對一天的活動進行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 18、人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 19、演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)一對一溝通20、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。 (A)批評對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責不問原因就道歉 (D)

9、耍弄職權就事論事21、關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法22、溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色23、在會議協(xié)調(diào)階段中，關于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應的是（B）。(A)“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重

10、新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 24、談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)領導能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力25、與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（B）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化 (C)加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 26、關于管理者，說法不正確的是（C）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務 (B)管理者需要把領導的藝術運用到其

11、角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權力27、常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（B）標準。(A)成果 (B)學習 (C)綜合 (D)凝聚力28、在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件29、團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A)。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(

12、B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策30、為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）(A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點31、控制過程的步驟包括：與標準相比較；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是（B）(A) (B) (C) (D) 32、“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。 (A)開誠布公 (B)勇敢承認

13、錯誤和過失 (C)給予反饋和贊揚 (D)客觀并一視同仁 33、授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。 (A)制訂授權計劃 (B)檢查進展情況 (C)評估授權效果 (D)匯報授權情況 34、下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（ D）。1、多說俏皮話 2、用尊稱，不用忌語 3、語速要快，節(jié)省客人時間 4、不亂幽默，以免客人誤解（A）（1）（2） （B）（1）（3） （C）（3）（4） （D）（2）（4）35、只有管理活動和作業(yè)活動并存于一個組織之中，才能保證組織目標的圓滿 實現(xiàn)，不過管理人員和作業(yè)人員是有區(qū)別的，管理人員與作業(yè)人員的不同主 要有： (D) （A） 管

14、理人員是指從事管理工作的人員 （B） 從事作業(yè)工作的人員不參與管理工作（C） 管理人員要對作業(yè)人員的最終結果負責 （D） 管理人員要通過自己的努力和他人的努力來實現(xiàn)組織目標36、中國古代著名的軍事家孫武在孫子兵法計篇曾指出，戰(zhàn)爭的成敗取決 于“五事”即一曰道二曰天，三曰地四曰將，五曰法。近代不少學者認為， 孫武的觀點完全可以運用于現(xiàn)代企業(yè)的競爭領域，臺灣企業(yè)家將“五事”對 照企業(yè)競爭的成敗，作了形象的比喻，請你指出哪項描述最為確切： (B)（A）1.計劃 2.環(huán)境 3.市場 4.領導 5.法規(guī)（B）1.經(jīng)營目標 2.機會 3.市場 4.人才 5.組織與編制（C）1.決策 2.機會 3.市場 4

15、.領導 5.制度（D）1.經(jīng)營目標 2.環(huán)境 3.市場 4.人才 5.管理37、與變革型的領導相比，事務型的領導具有自身的特點，請問 下列哪一項因素不是事務型領導所具備的特征。 (B) (A)重視專業(yè)化分工。 (B)重視組織文化的作用。(C)強調(diào)對人的行為的抑制，控制和預見性。 (D)重視短期計劃，回避風險，拘于理性。38、信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。(A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容 (C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用39、小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（C

16、）。(A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化40、在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定41、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案42、凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。(A)在計劃實施過程中團隊成員

17、的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成43、商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C）。(A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試44、發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標明確發(fā)展要求計劃學習和支持選擇發(fā)展方法實施和支持學習檢查目標評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。(A) (B) (C) (D)45、領導者在營造團

18、隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛46、 農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，計劃借用鄰居的農(nóng)具，再去鄰居家的路上，他一直在想“鄰居一定也要用農(nóng)具，他一定不會借我”、“他一定不會幫我的，他為什么要幫我”、“也許他根本不喜歡我”，最后他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事說明農(nóng)夫（）（A）不能主動說出自己的需求 （B）采用了一種積極的自我暗示（C）假設一切應該順其自然 （D）事先估計到了存在的困難47、李華是研發(fā)團隊的成員，他非常善于核查工作細節(jié)，保證不出現(xiàn)人核

19、差錯。他在團隊中的角色可以稱為（）（A）推動者(B)支持者 (C)總結者 (D)評估者48、企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。（A）等待時間，坐觀其變（B）發(fā)展自己的核心競爭力（C）跟著政府的政策走（D）審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇49、企業(yè)家傾向于采取較為集權的組織結構。從理論上說，你認為支持采取集權組織結構的最為合適的理由是什么？ （A）（A）維護政策統(tǒng)一性與提高行政效率（B）最大限度地提高組織的決策水平（C）提高整個組織的市場應急反應能力（D）激發(fā)整個組織內(nèi)部員工的工作熱情50、 在當前飛速變化的市場環(huán)境中，人人常常會感到“計劃趕不上變化”，有人甚 至懷疑制定計劃是否還有必需，

20、對此，應當采取的正確措施是：(D) （A）堅持計劃工作的必需性，批判懷疑論者。（B）“計劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應當經(jīng)常修改計劃。（C）如果形勢變化快，可僅僅制定短期計劃。（D）變化的環(huán)境，更傾向于指導性計劃和短期計劃。二、案例分析題（第5165題，每題3分，共45分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 案例（一）： 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。他工作認真負責，服務態(tài)度極佳，輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份，徐先生獨立做單

21、20件，成交額達400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2006年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。  因為當時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，

22、導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。 徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦 根據(jù)以上案例，回答6165題。 51、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。（A）他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 （B）他個人能力不

23、強 （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務太艱難 52、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（    ）。（A）不會思考 （B）不善于授權（C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）以上都不是53、徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。（A）加強與員工之間的溝通 （B）學會組織高效的會議（C）學會授權 （D）以上都需要54、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（  

24、  ）讓他們盡快適應新的工作。（A）領導談話鼓勵 （B）充分授權（C）對他們進行培訓 （D）提高他們的福利待遇55、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應該（）。（A）正視自己的不足，加強學習 （B）自暴自棄，辭去工作（C）向領導訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒案例（二）： 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量

25、去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。” 根據(jù)以上案例，回答6670題。 56、從案例中可以看出子賤的領導方式是（）。（A）命令 （B）授權 （C）說服 （D）參與57、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（    ）。（A）命令 （B）授權 （C）說服 （D）參與 58、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。（A）知人善任 （B）踏實肯干 （C）善于計劃 （D）勤奮認真 59、從領導者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（    ）。（A）思維能力 （B）社會能力 （C）個人能力 （D）溝通能力60、子賤的例

26、子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（）。（A）勤勞肯干 （B）信任下屬 （C）事必躬親 （D）以身作則案例（三）： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。 該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題