1、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修操作指導(dǎo)書(shū)1、 服務(wù)規(guī)范及目的 為了規(guī)范公司戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修操作2、 適用范圍本指導(dǎo)書(shū)適用于公司戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換的作業(yè)。3、 關(guān)鍵點(diǎn) 漏氣維修、檢漏、燃?xì)獗砀鼡Q、灶具維修、安全宣傳、填寫(xiě)維修單、氣密性試驗(yàn)4、 工具材料準(zhǔn)備及安全防護(hù)措施配置 測(cè)漏儀、查漏水、五號(hào)堿性干電池四節(jié)、活搬手1把、平口螺絲刀1把、十字口螺絲刀1把、管理卡和清零卡（或初始化卡、轉(zhuǎn)存卡）1套、備用燃?xì)獗怼崴骶S修工具、備用灶前閥和表前閥、方布1塊、干凈抹布1塊、鞋套、維修記錄卡、中性筆、U壓力計(jì)1只、生料帶一卷、塑料垃圾袋1只5、 人員、時(shí)間消耗 人員：服務(wù)人員1-2名。  時(shí)間：25

2、分鐘6、 具體作業(yè)流程1 、準(zhǔn)備工作室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施日常維修、更換等操作服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后方可上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。準(zhǔn)備所需維修工具、維修材料、穿戴工作服、佩戴工作牌，與客戶取得聯(lián)系，約定入戶時(shí)間（如客戶服務(wù)中心已經(jīng)約定時(shí)間則按照此時(shí)間入戶）。接到維修任務(wù)，應(yīng)立即填寫(xiě)維修任務(wù)單，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，核對(duì)用戶基本信息。如需要關(guān)閉立管總球閥需要在單元門(mén)口張貼停氣通知，提前告知相關(guān)用戶。2 、入戶與檢查工作到達(dá)用戶家：根據(jù)約定時(shí)間到達(dá)用戶家，最好提前10分鐘到場(chǎng)，如遇特殊情況遲到或者不能履約，要提前15分鐘告之客戶，取得客戶諒解。敲門(mén)：輕按住戶門(mén)鈴

3、或輕敲門(mén)。按門(mén)鈴不應(yīng)超過(guò)3s，敲門(mén)時(shí)，應(yīng)用力適中，避免將門(mén)敲得過(guò)響影響他人。應(yīng)答：聽(tīng)到應(yīng)答后報(bào)出單位名稱(chēng)和來(lái)意，語(yǔ)氣平和、語(yǔ)速均勻、表達(dá)準(zhǔn)確。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是鳳岡中金公司工作人員）等待：等候開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)站在距門(mén)1m處。核對(duì)用戶信息：客戶開(kāi)門(mén)后，向客戶點(diǎn)頭微笑示意，向客戶出示工作證并核對(duì)用戶信息，表明身份和來(lái)意，并再次經(jīng)過(guò)用戶許可后穿戴鞋套入戶。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是鳳岡中金公司工作人員，請(qǐng)問(wèn)你是某某某家？現(xiàn)在為您入戶維修，請(qǐng)問(wèn)方便嗎？）進(jìn)門(mén)：在門(mén)廳空地打開(kāi)方布，將工具包放置于方布一側(cè)，雙腳踏在方布另一側(cè)，拿出鞋套穿上后背起工具包起身。進(jìn)入維修現(xiàn)場(chǎng)：詢問(wèn)用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施位置，在主人的指引下進(jìn)

4、入維修現(xiàn)場(chǎng)。檢查周?chē)鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不得有明火，杜絕火源；操作期間，用戶不宜在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，請(qǐng)問(wèn)用氣點(diǎn)在哪里？）3、具體維修作業(yè)（如漏氣維修作業(yè)）放置工具：達(dá)到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)后取出抹布，將工具包常用維修工具整齊放置與抹布上。打開(kāi)門(mén)窗關(guān)閉火源：打開(kāi)廚房門(mén)窗，保持空氣的流通，關(guān)閉廚房一切電器，關(guān)閉火源，并告知用戶作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不能有明火，靜止使用電器。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，現(xiàn)在為您檢查漏氣點(diǎn)，為了安全起見(jiàn)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不能有明火，不能使用電器）檢查確認(rèn)漏點(diǎn)：通過(guò)測(cè)漏儀、查漏水等工具對(duì)用戶家燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施泄漏后立即關(guān)閉入戶總球閥，過(guò)程中向用戶說(shuō)明漏點(diǎn)情況及下一步的處理方式（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好

5、，已經(jīng)檢查出漏點(diǎn)，并關(guān)閉了總閥，現(xiàn)在對(duì)漏點(diǎn)進(jìn)行處理）。泄漏點(diǎn)處理：通過(guò)測(cè)漏儀等設(shè)備確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可燃?xì)怏w濃度低于爆炸下限20%后進(jìn)行維修作業(yè)，（1）如檢查發(fā)現(xiàn)絲扣連接處漏氣，將管件拆卸下來(lái)，檢查絲扣是否完整，如完整，將絲扣表面原密封膠帶清理干凈，并重新纏加密封膠帶，然后擰緊；如發(fā)現(xiàn)管件絲扣存在問(wèn)題，重新更換絲扣安裝。（2）如檢查發(fā)現(xiàn)膠管漏氣，應(yīng)切除漏氣部分，在滿足使用要求的情況下重新連接，膠管有裂縫或已老化應(yīng)更換新膠管，膠管插入后要用卡箍固定牢固，防止漏氣或脫落。氣密試驗(yàn)：完成漏氣點(diǎn)處理后應(yīng)進(jìn)行氣密性試驗(yàn)，試驗(yàn)合格按置換通氣流程點(diǎn)火恢復(fù)供氣。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好，漏氣點(diǎn)已經(jīng)維修好，現(xiàn)在為您恢復(fù)供氣）

6、連接軟管、調(diào)試燃器具：置換后，關(guān)閉單嘴閥，用連軟管接用戶燃器具，開(kāi)打單嘴閥，用檢漏儀或查漏水對(duì)軟管的連接處查漏，合格后開(kāi)始調(diào)試（調(diào)試時(shí)先調(diào)試燃?xì)庠睿c(diǎn)火正常后再試熱水器）直至燃燒正常（藍(lán)焰、不脫火、不離焰）。填寫(xiě)維修卡：維修作業(yè)完成后，填寫(xiě)維修服務(wù)卡。（標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好，維修作業(yè)已經(jīng)完成，已經(jīng)能正常用氣，請(qǐng)你確認(rèn)簽字！） 4、安全宣傳維修服務(wù)完成后向用戶告知使用過(guò)程中的安全事項(xiàng)，必須包含以下三個(gè)方面：使用時(shí)保持通風(fēng)外出及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)如發(fā)現(xiàn)漏氣，熄滅所有火種，不要開(kāi)、關(guān)任何電器，請(qǐng)立即到戶外安全的地方撥打燃?xì)夤?4小時(shí)緊急搶險(xiǎn)熱：085125315930。（標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：您好，以后再用氣過(guò)程中隨時(shí)要保持

7、通風(fēng)，外出時(shí)及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，如發(fā)現(xiàn)漏氣或者有異味請(qǐng)不要開(kāi)、關(guān)任何電器，打開(kāi)門(mén)窗，立即到戶外安全的地方撥打燃?xì)夤?4小時(shí)緊急搶險(xiǎn)電話085125315930）5、 離開(kāi) 完成現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)后清理好所有工具，完成作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔（如有垃圾需使用垃圾袋帶離用戶家），按原路退回到房門(mén)口的方布上。輕輕放下工具包,脫下鞋套,收拾起方布退到室外，對(duì)主人的幫助表示感謝并告辭!（標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ):打擾了！）結(jié)語(yǔ)：（標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：如果有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)撥打公司客服電話085125118803，再見(jiàn)！）7、 作業(yè)記錄及總結(jié)1 維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實(shí)的填寫(xiě)維修紀(jì)錄，必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字，并反饋給相關(guān)部門(mén)。2 室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。各燃?xì)夤驹O(shè)置24h報(bào)修服務(wù)電話，并向社會(huì)公布。同時(shí)，配備專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員，提供24h服務(wù)。3 在維修完成后，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃?xì)馕丁?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。回訪工作應(yīng)在當(dāng)日21時(shí)前完成。4 對(duì)21時(shí)以后的用戶報(bào)修，適宜維修的應(yīng)予以維修；如維修過(guò)程中涉及單元以上用戶停送氣時(shí)，為保證安全，當(dāng)晚引入管閥門(mén)和戶內(nèi)閥門(mén)，次日及時(shí)維修，并恢復(fù)供氣。 5 維修完畢后，應(yīng)及時(shí)張貼恢復(fù)供氣通知，有效告知用戶。8、