1、打開知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合 連載之二：實(shí)踐社區(qū)打開知識(shí)管理工具箱：工具和技巧的集合 連載之二：實(shí)踐社區(qū)【知識(shí)管理】作者： 袁玲 【評(píng)論】 【大 中 小】 【打印】 【收藏】 【將信息推薦給朋友】 【關(guān)閉窗口】【中國管理咨詢網(wǎng)】什么是實(shí)踐社區(qū)？實(shí)踐社區(qū)（CoP）是將對(duì)某一特定知識(shí)領(lǐng)域感興趣的人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)。他們自愿組織起來，圍繞這一知識(shí)領(lǐng)域共同工作和學(xué)習(xí)，并共同分享和發(fā)展這類知識(shí)。Etienne Wenger發(fā)明了“實(shí)踐社區(qū)”一詞，并將它定義為“關(guān)注某一個(gè)主題，并對(duì)這一主題都懷有熱情的一群人，他們通過持續(xù)的互相溝通和交流增加自己在此領(lǐng)域的知識(shí)和技能”。Etienne Wenger認(rèn)

2、為學(xué)習(xí)是一項(xiàng)社會(huì)化的活動(dòng)，人們?cè)谌后w中能最為有效地學(xué)習(xí)。實(shí)踐社區(qū)因其特點(diǎn)不同而種類各異：一些社區(qū)可以存在好幾年的時(shí)間，而一些社區(qū)為特定目標(biāo)而成立，一旦目標(biāo)達(dá)成就會(huì)解散；一些社區(qū)很小，成員都集中在一個(gè)區(qū)域，而一些以“虛擬社區(qū)”的形式存在，成員分散在不同的地理位置，主要通過電話、電子郵件、在線討論和可視會(huì)議等聯(lián)系和交流。實(shí)踐社區(qū)與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)或工作組的概念有以下一些基本的差異：團(tuán)隊(duì)和工作組是在強(qiáng)制性的管理機(jī)制之下形成的，而實(shí)踐社區(qū)的成員是自愿參與的；團(tuán)隊(duì)和工作組是針對(duì)某一具體的目標(biāo)和活動(dòng)成立的，而實(shí)踐社區(qū)的目標(biāo)是概括性的和變化的；團(tuán)隊(duì)和工作組需要產(chǎn)出切實(shí)的結(jié)果，而實(shí)踐社區(qū)并沒有這種要求；團(tuán)隊(duì)和工作組

3、一旦達(dá)到目標(biāo)就會(huì)解散或改組，而實(shí)踐社區(qū)可以隨成員的意愿一直存續(xù)下去。實(shí)踐社區(qū)在每個(gè)組織都以一定的形式存在著，無論組織是否特意成立這些社區(qū)，并將之冠以“實(shí)踐社區(qū)”的名稱。對(duì)一個(gè)組織的知識(shí)管理來說，如何使這些社區(qū)為創(chuàng)造和共享組織知識(shí)做出積極貢獻(xiàn)才是真正的挑戰(zhàn)所在。有何益處？Melissie Clemmons Rumizen 將知識(shí)社區(qū)稱為知識(shí)管理的“殺手級(jí)”應(yīng)用工具，因?yàn)橹R(shí)社區(qū)：為發(fā)展、共享和管理專家的知識(shí)提供途徑；避免“重復(fù)發(fā)明輪子”；打破部門的界限，繞過逐級(jí)上報(bào)的報(bào)告程序；比傳統(tǒng)的組織單位更為靈活；以問題為導(dǎo)向產(chǎn)生新知識(shí)；為潛在的機(jī)會(huì)和威脅提供早期提醒和預(yù)警；通過創(chuàng)建一種知識(shí)共享的文化改善組

4、織文化氛圍；大部分是自愿參與的。實(shí)踐社區(qū)不僅僅為組織帶來價(jià)值，同時(shí)也對(duì)社區(qū)的成員也大有脾益： 成員可以得到社區(qū)專家的幫助和指導(dǎo)，從而開闊視野，提升專業(yè)水平。社區(qū)成員也可以在工作中通過社區(qū)獲得知識(shí)，尋求幫助；社區(qū)成員往往對(duì)個(gè)人掌握的知識(shí)更為清楚，也更為自信；社區(qū)為其成員發(fā)表個(gè)人的意見和想法提供了一個(gè)開放，自由交流的平臺(tái)；社區(qū)能夠保留更多專業(yè)的觀點(diǎn)，并擴(kuò)大成員的專業(yè)知名度。如何做？針對(duì)如何創(chuàng)建和發(fā)展知識(shí)社區(qū)，目前已有很多途徑和方法。作為起點(diǎn)，需要考慮以下一些關(guān)鍵的方面：開始創(chuàng)建實(shí)踐社區(qū)是由成員自發(fā)形成的有機(jī)組織。理想狀態(tài)下，社區(qū)應(yīng)該由成員自行創(chuàng)建，試圖“自上而下”成立社區(qū)很容易遭到失敗。然而，組織

5、可以為知識(shí)社區(qū)“播種”。組織中有知識(shí)流動(dòng)的任何領(lǐng)域和部門都是成立實(shí)踐社區(qū)的潛在對(duì)象，但創(chuàng)建一個(gè)新社區(qū)的最大推動(dòng)力還是來源于組織人員具體的需求或?qū)δ硞€(gè)問題的認(rèn)識(shí)。因此，創(chuàng)建社區(qū)時(shí)必須考慮到以下幾點(diǎn)：定義社區(qū)的知識(shí)范圍要確定社區(qū)的知識(shí)領(lǐng)域。每個(gè)社區(qū)都有一個(gè)核心的知識(shí)領(lǐng)域，它可以是一個(gè)專業(yè)學(xué)科，也可以是某些特定的問題或主題；確定社區(qū)成員誰將對(duì)這個(gè)社區(qū)做出重要貢獻(xiàn)？誰是這一社區(qū)主題的專家、可能的管理者和推動(dòng)者？誰是社區(qū)的知識(shí)管理員？這些角色是大家自愿擔(dān)當(dāng)，還是只能由指定的人擔(dān)任？識(shí)別共同的需求和興趣實(shí)踐中會(huì)有一些什么事件涉及到社區(qū)的知識(shí)領(lǐng)域？社區(qū)成員會(huì)對(duì)它的什么方面感興趣和有熱情？他們希望如何從社區(qū)中

6、受益？清楚社區(qū)的目的和價(jià)值社區(qū)要解決什么問題，滿足什么需求？社區(qū)要達(dá)到怎樣的目的，受到何種成果？社區(qū)應(yīng)該如何，以及怎樣為組織增加價(jià)值？可以考慮在一次工作會(huì)議上發(fā)起創(chuàng)建一個(gè)實(shí)踐社區(qū)。在會(huì)議上成員們可以互相熟悉，并可以一起討論社區(qū)目標(biāo)、運(yùn)作方式等等。持續(xù)發(fā)展和維護(hù)當(dāng)初建實(shí)踐社區(qū)階段的熱情過去以后，社區(qū)很容易被人遺忘，除非對(duì)其進(jìn)行積極的維護(hù)，以保證社區(qū)持續(xù)的發(fā)展。保持社區(qū)成員的興趣和參與度判斷一個(gè)實(shí)踐社區(qū)是否成功，要看社區(qū)成員是否能持續(xù)地對(duì)其保持興趣，并保持較高的參與度。一個(gè)好的管理者應(yīng)該積極尋求各種途徑來達(dá)到以上目的。如：保證虛擬社區(qū)成員至少每年聚會(huì)一次以增強(qiáng)他們的關(guān)系；為社區(qū)成員安排足夠的社會(huì)交

7、往時(shí)間；確保組織能給社區(qū)成員參與活動(dòng)提供時(shí)間等資源的支持；激勵(lì)成員為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)；圍繞社區(qū)主題，通過社區(qū)內(nèi)部或外部的專家引入新的觀點(diǎn)等等。保持社區(qū)的成長社區(qū)的成員在其存續(xù)期內(nèi)會(huì)不斷更換，因此一個(gè)社區(qū)總是需要招募新人代替已經(jīng)離開的成員，或者為了補(bǔ)充新鮮血液。同樣，在一段時(shí)間內(nèi)，社區(qū)的不同角色（以及擔(dān)任的職責(zé)）都將經(jīng)常變換。所以，社區(qū)的新成員能否很快被大家接受并融入這個(gè)圈子也會(huì)影響到社區(qū)的成功與否。發(fā)展社區(qū)知識(shí)在這個(gè)階段，社區(qū)將在相關(guān)知識(shí)的發(fā)展和建設(shè)上起到積極的作用。社區(qū)進(jìn)行的典型活動(dòng)有：創(chuàng)建知識(shí)地圖、組織建立知識(shí)庫、識(shí)別并填補(bǔ)知識(shí)斷層等等。因此，社區(qū)知識(shí)管理員的角色起著很為關(guān)鍵的作用。使社區(qū)為

8、組織增加價(jià)值社區(qū)如果能夠?yàn)榻M織所認(rèn)可和支持，就會(huì)很快地成長起來。因此社區(qū)最好能與組織整體目標(biāo)（而不是自行設(shè)定的一個(gè)獨(dú)立于組織的目標(biāo)）協(xié)調(diào)發(fā)展。這樣組織才會(huì)增加對(duì)社區(qū)的支持。比如，重視并認(rèn)可社區(qū)成員和管理者，為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)和資源支持，讓社區(qū)參與到重大管理決策和問題解決的過程中來但要注意不能使社區(qū)過于制度化和形式化。結(jié)束社區(qū)一個(gè)社區(qū)可能會(huì)自然而然地慢慢衰敗，這并不一定是一件壞事。有時(shí)候是因?yàn)槌蓡T從事的某項(xiàng)實(shí)踐已告一段落，社區(qū)也隨之關(guān)閉；有時(shí)候基于不同的知識(shí)主題社區(qū)會(huì)分化成一些“子社區(qū)”。不管是由于何種原因，都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)社區(qū)所取得成績，并保留或轉(zhuǎn)移社區(qū)中沉淀的知識(shí)。需要注意的要點(diǎn)成功地培育一個(gè)實(shí)踐

9、社區(qū)需要在給予指導(dǎo)和任其發(fā)展中求取很好的平衡。一方面，組織需要為社區(qū)提供足夠的支持和指導(dǎo)，以保證其對(duì)組織的價(jià)值；另一方面，組織不能過度干預(yù)社區(qū)的發(fā)展，不然社區(qū)就可能會(huì)喪失其非正式的特質(zhì)，而正是這一特質(zhì)大大增強(qiáng)了社區(qū)的作用和效果。一個(gè)成功的實(shí)踐社區(qū)需要同時(shí)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：發(fā)展實(shí)踐和發(fā)展社區(qū)；培育一個(gè)成功地實(shí)踐社區(qū)需要重點(diǎn)關(guān)注其社會(huì)結(jié)構(gòu)社區(qū)內(nèi)建立的各種關(guān)系的總和。特別需要關(guān)注的角色有：社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)（管理者）組織中往往認(rèn)為社區(qū)管理者就是此社區(qū)的發(fā)言人、組織者和社區(qū)交流和社區(qū)活動(dòng)的組織者和協(xié)調(diào)者；社區(qū)推動(dòng)者推動(dòng)社區(qū)的內(nèi)部交流和互動(dòng)。如召開面對(duì)面的會(huì)議，安排在線交流的時(shí)間表；知識(shí)管理員管理社區(qū)的顯性知識(shí)來源；組織可以考慮為這些角色做必要的培訓(xùn)。如協(xié)調(diào)管理技能等；用實(shí)踐的眼光看待社區(qū)的輸入和輸出即社區(qū)使用和發(fā)展的資源。這些資源不僅包括信息和知識(shí)資源，如文檔、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站等，同時(shí)也包括社區(qū)內(nèi)部的流程和實(shí)踐，包括通過研討最佳實(shí)踐提