1、有用的物業公司工作總結模板合集九篇物業公司工作總結 篇1 20xx年10月5日，*物業進駐*前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改善了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，建立了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；構成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 方法規劃 對物業管理的理念進行方法性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自

2、居的姿勢，提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、用法人服務的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以專心的看法正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以

3、及所想到達的目標，以最相宜的服務質量去滿意業主及用法人的需要。一年來，公司始終把透過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及用法人展現了公司相關方面優質服務的形象。 二、構成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，一向把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將連續貫徹實施和改善服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好到達

4、需求的各種預備，專心預防可能發生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司專心開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且到達了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，個性是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業學問培訓。透過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作看法，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業潛質，綜合潛質出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的進展帶給了寬闊的空間。

5、 二、規章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，帶給了依據。 三、修理方面 去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理

6、人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，個性是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時刻全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率到達了98以上。 四、保安方面 1、XX年，在全體保安人員的共同發奮下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了

7、我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養過低，專業學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時刻、環境比較個性。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。

8、同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優雅的同學公寓環境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環境。 2、我保潔部實行嚴格

9、的考核方法，采納師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校內卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，帶給打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作

10、或看法有看法可提。 2、發放看法征求表，我們給學校的有關機構發放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。 3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和推舉。今后，我公司還將連續召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足能夠挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。 5、設立回訪制，堅決實行回訪時刻不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復，且答復時刻不超過12小時。 服務績效 一向以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，

11、立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將透過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿意業主及用法人的要求，實現天健物業的騰飛。 物業公司工作總結 篇2 人事行政部在20xx年下半年的工作過程中，從組建到穩定，主要開展了以下工作; 一、完善各項管理

12、制度; 20xx年人事行政部主動推動人事管理制度的建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規范的人事管理流程。對工作中簡單出現問題的環節進行制度化管理，如宿舍管理制度、物料驗收管理流程、突發大事處理規范、樣板房管理制度等。為充分調動員工的主動性，轉變做好做壞工資一樣的狀況。目前，員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開頭試行。 二、加強人事流程的規范管理; 嚴格執行公司審定的人員編制，依據精干、高效的原則，結合業務部門工作開展狀況進行定崗定員。下半年，依據二期實際狀況，對增加的工作崗位進行了增編申請，其中保潔員固定編制 人，臨時編制8人，保安員固定編制10人。(見附表一：

13、人員編制改變表) 對業務部門的人員任職條件重新制訂了任職標準，如客服中心的物業助理，從原來的高中學歷提升為全部物業管理大專畢業，工程技術崗位全部要求持證上崗。依據各崗位的新任職標準，完成人員聘請工作。(見附表二：人員素養統計表) 三、員工培訓; 針對物業公司業務開展過程中，提出的員工素養挺直影響服務水平的問題，仔細做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業務培訓，共舉辦三期新員工培訓，新入職員工的入職培訓掩蓋率達到95%以上。依據業務部門的培訓需求，七月份曾邀請專業學校老師進行禮貌禮儀的培訓，提高人員服務意識和整體形象。十月份對部門骨干、領班進行管理基礎學問的培訓，提高基層管理人員對執行力

14、的熟悉和重視。 四、主動協作業務部門的工作開展; 1)下半年，物業公司的主要工作任務是二期收樓，人事行政部協作完成物業管理協議、業主手冊、服務公約等服務管理協議的版面設計、內容核對和印制。小區標識、道路指示系統的設計方案、制作及驗收。完成交樓過程中所需配套物品的設計及制作。為協作營銷工作的開展，組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業主的投訴看法，對P16地下車庫、L16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等。并在12月依據公司的進展需要正式接管樣板房。 2)隨著三期的接管，主動協作房產工程部對三期員工宿舍裝修的協作，組織保安、人事、綠化部員工通過義務勞動對籃球場、宿舍周遍環境、員工通道進行了

15、清理。并完成了員工宿舍的順當搬遷和舊宿舍的善后工作。 3)協作營銷和客服中心，協調組織江南一家親的大型社區活動，營造良好溝通與和諧的社區氛圍，體現物業公司的整體形象。 4)負責二期住戶日常煤氣的.充氣和準時更換，保證業主的生活所需，協作客服中心的工作。 五、加強團隊建設 針對上半年住戶問卷調查中提出的物業員工流淌性大的問題，人事行政部從兩個方面進行了整改。 1) 關懷員工，改善員工福利。對員工看法最集中的伙食問題，進行調查，準時反饋和調整。對飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時間等均進行了新的調整。定期舉辦員工生日晚會，組織全體員工登山活動，豐富員工的業余生活，提高團隊的凝聚力。 2) 加強與

16、員工的溝通，定時進行員工看法調查，對離職員工進行滿足度調查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。 下半年，人員流淌狀況基本穩定，在行業流淌性最大的年底，物業公司的人員流淌率基本低于5%。(見附表三：人員流淌狀況表) 六、目前存在的 問題與改善; 1)加強與各業務部門的溝通力度，真正起到協調潤滑的作用，必需做好業務部門工作開展的強而有力的后緩。 2)加強行政部門監督管理職能的發揮，對物料的管理、用法、選購進行更規范的制度化管理，做好節流的掌握。 3)加強激勵機制的建設，推廣評優活動，以精神鼓舞和物質鼓舞相結合的方法，調動大部分員工的主動性、做好隊伍的團隊建設。

17、七、20xx年工作目標和思路 員工是企業的根本，員工素養是企業優質服務的基礎。我們將把培育一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年開展內部管理工作的基本戰略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓方案、績效考核，推動企業文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。 物業公司工作總結 篇3 回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢？要達到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標。 一、太古城花園南、北區的查驗工作： 1、完成南區944套精裝之前的查驗工作，并將所記錄問題發送到地產工程； 2、完成了北區DEFGH座交付前的查驗，目前，問題已發送至地產工程部； 3、依據所查驗問題進

18、行跟進復查，并準時與地產工程專管工程師進行溝通完善室內缺陷整改； 二、管理處客服程序文件的修訂： 依據管理處統一支配對第一太平戴維斯所供應之客戶服務部運行手冊進行修訂，使之用法本項目至日常運行。主要有以下幾方面： 1、依據住宅物業管理行業規范對客服前臺全部表格及投訴處理流程進行細化與相應增減流程步驟； 2、對第一太平戴維斯的裝修管理表格及監管程序進行調整，完善監管細則落實責任到崗； 3、完善空置房管理規程，使之適應太古城樣板房及其物品的監管； 4、完善客戶服務部檔案管理制度，制定檔案管理規范操作模式; 三、客戶服務部日常管理工作： 1、依據現有人員進行崗位劃分及崗位職責的草擬； 2、對各崗位進

19、行崗位職責的培訓工作； 3、幫助各片區責任人處理日常事務； 4、現有人員的排班及考勤制定； 5、幫助新入職員工對現場的熟識； 6、完善日常運行制度。 四、客戶服務部相關制度的修訂與上墻： 目前，客戶服務部已完成交接班制度、檔案管理制度、客服人員行為規范、回訪制度以及巡查制度等，并依據現有的模式在運作過程中逐步完善。 五、客戶服務部檔案管理的組建工作： 1、依據客服部日常運行初步完成了本部門的檔案規整、收集； 2、準時完善現場運行資料的存檔； 3、對現有前臺崗位進行檔案管理的培訓，使之把握的檔案管理學問； 4、籌備北區檔案管理。 六、南區入伙前期預備工作： 1、入伙外發資料的草擬（客戶手冊、裝修

20、指南、前期物業管理服務協議）； 2、入伙統一口徑與太古城花園百問百答的草擬； 3、入伙相關事宜的培訓工作（四月以來培訓共9次）； 4、南北區臨時標識的設計制作及張貼； 5、入伙資料的蓋章工作； 6、完成南區綠化養護單位的招標工作： 目前，南區綠化已進入正常的日常養護期，并依據現場死苗枯苗較多的狀況多次發函至地產工程部要求期進行補種。 7、幫助管理處現場監管南區入伙開荒工作； 8、入伙資料的規整與裝袋。 七、南區首次集中交房工作： 依據管理處統一指示客戶服務部以一老帶一新的原則支配簽約人員，充分熬煉新人使之更快的把握入伙現場詳情以及如何與業主進行有效溝通。在全部工作人員的公共努力下最終精彩的完成

21、了南區首次入伙簽約工作。 八、南區精裝修的監管工作： 1、幫助管理處主任完成太古城南區精裝管理方案； 2、充分與地產工程部進行協商，要求南區個精裝方簽訂以上裝修資料； 3、支配布置裝修人員出入證的辦理工作， 4、帶領客戶服務部全體進行每日的裝修巡查，記錄； 5、依據現場裝修垃圾堆放較亂、高空墜物等狀況發函至地產工程部及相關精裝單位要求其限期整改，并下發整改通知書及懲罰單； 九、完成10月20日臺風的前期預備工作： 1、依據氣象信息準時草擬、張貼溫馨提示，告知精裝方留意材料擺放位置、加固吊欄等； 2、并協同秩序維護部對南區關閉個樓層玻璃窗戶及推拉門； 3、針對狂風大雨走勢留守項目進行現場協調，準

22、時排解隱患。 十、南區信報箱制作工作 十一、南區綠化招標工作 十二、南區垃圾桶選購工作 十三、依據北區臨時管理用房籌備工作 物業公司工作總結 篇4 斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施

23、工現場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付用法客房進行的初步驗收工作。xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想狀況向上級領導匯報如下： 一、 堅決聽從上司的領導，仔細領悟執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。 二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻訓練和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。 三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針

24、，完善消防設備巡察及保養措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。 四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中詳細實施運作。 五、 總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節禮貌等工作。 六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協作促進。本人在日常管理中力求做到： 1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，主動關懷鼓勱隊員，有意識培育凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。 2、 以身作則，帶頭

25、遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性進展，營造健康的工作氣氛。 3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。 4、 在工作、生活中細致、仔細，時刻了解把握和關懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養轉變自身觀念。 5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升

26、。并時刻訓練隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家主動進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。 以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正： 1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流淌率增高。 2、 工作中時有松懈。 3、 工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習、積累。

27、xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄。 物業公司工作總結 篇5 200*年10月5日，*物業進駐前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相

28、結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在進展過程中即使遭受到了內外環境的嚴峻挑戰，但為業主、用法人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、

29、環境衛生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及用法人展現了公司相關方面優質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將

30、連續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍

31、的消防學問培訓以及專業學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養，改善了員工的工作看法，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業力量，綜合力量出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。 二、規章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 三、修理方面 去年同學入住之

32、初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年修理力氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決

33、了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98%以上。 四、保安方面 1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員 素養過低，專業學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特殊。我公司嚴格實行來

34、訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了同學公寓的平安。 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業學問培訓。從去年至今，共進行了六次專業學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和掌握來訪車輛，制造了一個

35、平安、寧靜、優雅的同學公寓環境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。; 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校內卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生

36、的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通 1、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。 2、發放看法征求表，我們給學校的有關機構發放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。 3、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續召開此種會議。 4、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處

37、投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。 5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我

38、們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿意業主及用法人的要求，實現天健物業的騰飛 物業公司工作總結 篇6 在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的主動協作下，我本著誠信、熱忱、耐煩、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下： 一、 抓效益、重服務 物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不行分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順當進行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區的業主屬于新戶入住，物業費事實上屬于強制性收取。從物業公司長遠進展的角度動身，本著為業主服務的宗旨，也為

39、了今后削減物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。詳細表現在： 1、熱忱、耐煩地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。 2、報修準時，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以無笑容，不行以發脾氣，不行以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開頭的懷疑、不信任、對立的心情，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的確定。 二、 抓管理、重培訓 做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的力量外，更重要的體現在管理

40、的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注意因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與力量，對他們的工作分工也各有不同。 三、 抓創新、重實效 沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中城物業公司進展的新領域，國家物業管理條例的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的進展供應了一個良好的競爭環境。 回望過去，展望將來，我對新中城物業公司的進展前景布滿了信念。但在今后的工作中，我還應當揚長避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。 物業公司工作總結

41、篇7 物業組在公司領導和上級部門的正確領導下，以及本組員工共同努力下，順當、圓滿的完成了公司的物業管理工作和后勤保障任務，現將年度工作總結如下： 一、加強思想訓練，強化業務技能培訓 一年來物業組在公司領導的關懷及上級部門的嚴格要求和規范管理下，本組常常性組織開展學習公司 的各項規章制度和條令條例。并有針對性的支配各班小組人員進行業務技能培訓，不斷提高本組人員的業務技能和綜合水平。 二、工作表現及完成狀況 1、水電班工作方面 水電班編制4人，在班長李國君的帶領下仔細做好自己的本職的工作，對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時保持正常和良好。并文章版權歸文秘114網全部!嚴格按要求執

42、行各種設備操作規程。水電班人員還常常利用休息時間加班加點，如：周六周日對辦公樓的設備設施進行維護保養、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等。為辦公樓的設備正常運轉及水電供應供應有力的保障。由于工作需要，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的管理和監督工作，工作量大且時間又長，但本著對工作負責的看法，該員工不怕吃苦，任勞任怨，吃住在工地，半年沒有休息，并精彩的完成了各項工作任務。 2、員工食堂 員工食堂現平均每天用餐人數為每天140人次左右，而且廂房常有接待任務，在人員少任務重的狀況下，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業，發揚主動進取的奉獻精神。對每天進入食品嚴格把好質量和衛生

43、關。工作中兢兢業業，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作。特殊是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙，常常是加班加點，但廚房的工作人員始終是無怨無悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領導的認可和好評。 3、衛生保潔、園林綠化、宿舍管理 公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業組的嚴格管理和合理支配下，辦公樓的衛生環境和植物綠化始終保持良好。員工集體宿舍的內務衛生由宿舍住宿的班小組長負責管理，物業組常常組織對宿舍衛生和內務進行檢查，并開展評比活動。二樓業務人員的接待宿舍由物業組的勤雜工負責管理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次，為業務人員返回總部供應一個良好舒適的

44、住宿環境; 4、物業組費用支出： 物業組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的修理保養、飯堂食品及后勤物資的選購和管理任務，本著開源截流的原則，在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的修理保養中進行了合理方案和科學的管理。在后勤物資的選購工作中嚴格執行公司的選購制度流程，嚴格把好價格和質量關，為公司的后勤供應有力的物資保障。 三、工作中的不足和改進方面： 1、個別員工的工作主動不高，綜合素養和業務技能較差，應加強思想訓練和參與業務技能的強化培訓; 2、食堂管理及剩飯菜的鋪張現象有待解決; 3、水、電的鋪張現象有待實行措施; 4、部分設備、設施維護保養不到位，效果不抱負。 通過xx年的工作總結，物

45、業組全體員工在成果面前應戒驕戒躁，深刻反省我們工作存在的不足，取長補短。在新的一年里，意味著新的起點及新的挑戰，物業組全體員工決心再接再厲，更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力! 物業公司工作總結 篇8 20xx年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務學問學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、閱歷體會及今后工作準備匯報一下： 一、主要完成的工作： 1、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量用法pe管的工程，影響力巨大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟

46、南市場推廣打下了堅實的基礎。 2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。由于經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調協作上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。 3、完成了山大新校供水管道管的投標工作，工程中標價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。 4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。 二、工作中出現的問題及解決方法： 1、在年初工作中，由于自身業務水平較低、閱歷不足，在剛開頭的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里？面對多次失

47、敗的教訓，我們查找自身緣由、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身力量，增加企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。 2、不能正確的處理市場信息，詳細表現在： 缺乏把握市場信息的力量，在信息高度發達的現代.，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住； 缺少處理市場信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性； 缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的力量，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息

48、的精準性。 3、缺乏方案，缺少保障措施。詳細表現在山大新校工程中，由于對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產上對方案的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應當加強與業主的溝通，關心業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量方案。對焊接設備加強維護保養，發覺問題準時處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。 三、今后的工作準備： 1、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識 濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部高校城、市內大面積的管網改造以及分支供

49、水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的閱歷教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入肯定的廣告宣揚，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。 2、做好售后服務方面的工作，特殊是搶修工作 現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不完是良好的質量，還要有全面的售后服務。許多新興的管材，剛開頭打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？。就是由于保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。 3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭 目前，我們最強大的競爭對手是四川森普管業，該公司的銷售網絡掩蓋整個山東市場，有著浩大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，相互完善、相互補充、相互利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。