1、電子商務(wù)師（三級(jí)）實(shí)操卷二一、單選題1、天貓“問(wèn)大家"一個(gè)用戶對(duì)同一個(gè)商品3分鐘內(nèi)可以提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題？（）單選題A.1個(gè)（正確答案）B.3個(gè)5個(gè)D. 10個(gè)2、店長(zhǎng)讓小明裝修店鋪微詳情，請(qǐng)問(wèn)店鋪微詳情在哪里上傳？（）單選題A.商品描述編輯在猜你喜歡呈現(xiàn)B.自運(yùn)營(yíng)中心商家短視頻在微淘呈現(xiàn)C.詳情裝修在猜你喜歡呈現(xiàn)（正確答案）D.阿里創(chuàng)作平臺(tái)在微淘呈現(xiàn)3、Minidetail可為顧客提供什么體驗(yàn)？（）單選題A.邊逛邊買（正確答案）B.邊看邊逛C.豐富選擇D.即時(shí)推薦4、準(zhǔn)備商品主圖時(shí)需要有一張是白底圖，小明有一家天貓店鋪,請(qǐng)問(wèn)他發(fā)布商品時(shí)應(yīng)該把這張白底圖放在主圖的第幾張？（）單選題A.第3

2、張B.第5張B.主播在直播間口播引導(dǎo)粉絲查看直播講解C.活動(dòng)期間提前至少兩天錄制活動(dòng)產(chǎn)品直播講解D錄制的直播講解覺(jué)得不合適的可以取消重錄36、以下四個(gè)測(cè)圖中最重要的人群是哪一個(gè)？（）單選題A.寶貝定向人群店鋪定向人群C.行業(yè)定向人群D.基礎(chǔ)屬性人群（正確答案）37、一款主推款用直通車測(cè)試兩張圖片二選一，多少個(gè)點(diǎn)擊量最合適？（）單選題A.30個(gè)點(diǎn)擊B.50個(gè)點(diǎn)擊100個(gè)點(diǎn)擊B. 300個(gè)點(diǎn)擊:正確答案）38、進(jìn)行競(jìng)店流量對(duì)比時(shí)，發(fā)現(xiàn)本店直通車流量偏低，以下分析方案中，錯(cuò)誤的是哪個(gè)?0單選題A.不光需要看流量數(shù)量，還需觀察直通車流量占比情況B. 如果競(jìng)店層級(jí)和本店相差不大的話，說(shuō)明本店付費(fèi)推廣還有

3、增長(zhǎng)空間C需關(guān)注競(jìng)店是否用直通車打單品爆款或者群爆款，或是用直通車穩(wěn)住爆款日常流量D.僅以此競(jìng)店的流量結(jié)構(gòu)，來(lái)優(yōu)化本店的流量結(jié)構(gòu):正確答案）39、以下哪些渠道是專營(yíng)店不能投放的？（）單選題A. 直通車品銷寶（正確答案）B. 鉆展C. 淘寶客二、判斷題40、客服小張?jiān)诨顒?dòng)前進(jìn)行了頁(yè)面排查，發(fā)現(xiàn)店鋪某商品材質(zhì)信息在標(biāo)題與詳情頁(yè)不符，小張立刻將此情況反饋到了相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)修改。以上做法是否正確？0單選題正確（正確答案）A. 錯(cuò)誤41、超級(jí)推薦是以有好貨為主要陣地,通過(guò)以貨找人的形式，幫助商家進(jìn)行付款推廣的一種營(yíng)銷工具。（）單選題A. 正確錯(cuò)誤（正確答案）42、微淘發(fā)布圖片最好使用真人，可以使用產(chǎn)品

4、圖、白底圖、詳情圖。（）單選題正確A. 錯(cuò)誤（正確答案）43、方方在制作超級(jí)推薦創(chuàng)意圖片時(shí),為了吸引眼球，把產(chǎn)品的名星代言人頭像做為封面，并且提交了相應(yīng)的資質(zhì),這樣的做法正確嗎？（）單選題A. 正確（正確答案）錯(cuò)誤44、Z時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌的成交貢獻(xiàn)高但成交轉(zhuǎn)化率低,表明，Z時(shí)代，消費(fèi)者不夠優(yōu)質(zhì)。”以上說(shuō)法是否正確？（）單選題A. 正確錯(cuò)誤:正確答案）三、多選題45、在進(jìn)行數(shù)據(jù)建模時(shí)，下述哪些是屬于重點(diǎn)流量渠道？（）A.搜索流量（正確答案）B.手淘首頁(yè)流量（正確答案）C.付費(fèi)廣告流量（正確答案）D.站外流量46、新店長(zhǎng)小李需要借助DMP做類目行業(yè)拉新，請(qǐng)問(wèn)他需要使用哪幾個(gè)標(biāo)簽？（）A.相似類目

5、人群（正確答案）B奢美拉新人群（正確答案）C.全網(wǎng)品牌易感人群（正確答案）D.類目拉新人群（正確答案）47、小明是一家女裝店鋪的店長(zhǎng)，以下哪些應(yīng)該是他每日巡店鏈路的內(nèi)容？（）A.店鋪爆款產(chǎn)品流量及轉(zhuǎn)化率正確答案）B.付費(fèi)推廣數(shù)據(jù)（正確答案）C.第三方打折軟件,折扣到期時(shí)間（正確答案）D.店鋪首頁(yè)價(jià)格以及連接是否正確正確答案）48、如果競(jìng)爭(zhēng)商品“免費(fèi)流量”比我們多，如何提高自身流量策略，以下哪種方法是正確？（）A.通過(guò)直播提高流量展現(xiàn)正確答案）B.通過(guò)微淘提高流量展現(xiàn)正確答案）C.通過(guò)淘寶幣提高流量展現(xiàn)（正確答案）D.以上都是（正確答案）49、分析隱性人群畫(huà)像時(shí)，需要從數(shù)據(jù)出發(fā)深度分析挖掘人群畫(huà)

6、像特征，此時(shí)所需重要的數(shù)據(jù)有哪些？（）A.消費(fèi)者畫(huà)像基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（正確答案）B.消費(fèi)者特征（正確答案）C.店鋪流量結(jié)構(gòu)D.消費(fèi)者需求50、做流量規(guī)劃之前,了解平臺(tái)人群的特征有什么作用？（）A.可以用來(lái)優(yōu)化主圖（正確答案）B.可以用來(lái)優(yōu)化寶貝賣點(diǎn)（正確答案）C.可以用來(lái)優(yōu)化廣告素材正確答案）D.可以用來(lái)優(yōu)化直通車人群:正確答案）51、為什么建議商家對(duì)只購(gòu)買過(guò)一次的消費(fèi)者進(jìn)行特征、偏好的分析？（）A.可以根據(jù)分析結(jié)果設(shè)計(jì)不同的權(quán)益正確答案）B.可以根據(jù)分析結(jié)果推薦不同的商品（正確答案）可以根據(jù)分析結(jié)果促進(jìn)新客復(fù)購(gòu)正確答案）D.可以根據(jù)分析結(jié)果預(yù)估GMV完成度52、小明是一家品牌兒童乳制品店鋪的運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)

7、,店鋪未來(lái)想上架一款嬰幼兒酸奶,需要重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)人群哪些產(chǎn)品需求？0A.產(chǎn)品采用歐盟認(rèn)證的有機(jī)奶源進(jìn)行生產(chǎn)（正確答案）B.產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)蔗糖化處理，滿足嬰幼兒需求（正確答案）C.產(chǎn)品進(jìn)行周期化配送，貼合買家使用需求D.嚴(yán)控產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)檢流程標(biāo)準(zhǔn):正確答案）53、某店鋪新開(kāi)通會(huì)員系統(tǒng)，以下哪些動(dòng)作可以迅速提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)等級(jí)？（）A.推廣擴(kuò)散會(huì)員專享優(yōu)惠券:正確答案）首頁(yè)、微淘等重點(diǎn)透出會(huì)員權(quán)益吸引入會(huì)（正確答案）C.建立長(zhǎng)期會(huì)員專享權(quán)益機(jī)制（正確答案）D.加大會(huì)員專享券面額（正確答案）54、增加手淘搜索流量有哪些方法？（）A.通過(guò)增加品牌詞在平臺(tái)中爆光（正確答案）B.通過(guò)小紅書(shū)、抖音等站外種草，增加

8、品牌詞回流（正確答案）C.提升店鋪單品權(quán)重，打造單品爆款及群爆款（正確答案）D.合理布局關(guān)鍵詞分布獲得更多展現(xiàn);正確答案）55、店鋪商品結(jié)構(gòu)布局時(shí)，如果一個(gè)產(chǎn)品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？（）A.價(jià)格優(yōu)勢(shì)（正確答案）B.庫(kù)存優(yōu)勢(shì)（正確答案）B. 競(jìng)品優(yōu)勢(shì)D.基礎(chǔ)屬性優(yōu)勢(shì)56、提煉商品屬性標(biāo)簽的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些?在我們對(duì)于競(jìng)品和自身產(chǎn)品都有了充分了解情況下,提煉我們的產(chǎn)品屬性標(biāo)簽時(shí)關(guān)鍵點(diǎn)是以下哪些？（）A.消費(fèi)者真實(shí)需求（正確答案）B.消費(fèi)者潛在需求（正確答案）C.差異點(diǎn)（正確答案）D.相同點(diǎn)57、一般情況下，計(jì)算理想庫(kù)存量時(shí)，需要哪些數(shù)據(jù)？（）A.日銷（正確答案）B.備貨周期（正確答案）c.庫(kù)

9、存系數(shù)（正確答案）D.現(xiàn)有庫(kù)存58、以下關(guān)于銷量目標(biāo)預(yù)測(cè)和流量目標(biāo)預(yù)測(cè)（非新品）,說(shuō)法正確的有哪些？（）A.銷量目標(biāo)預(yù)測(cè)時(shí)主要有市場(chǎng)份額法和路徑復(fù)制法（正確答案）B.銷量目標(biāo)制定時(shí)，預(yù)測(cè)UV、UV價(jià)值等指標(biāo)要有持續(xù)上升趨勢(shì):正確答案）C.流量目標(biāo)制定時(shí)可以先規(guī)劃14天的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。D.流量目標(biāo)制定時(shí)，上架前期付費(fèi)流量占比較大;穩(wěn)定期后流量結(jié)構(gòu)逐步貼近行業(yè)平均或競(jìng)品流量結(jié)構(gòu)或根據(jù)自身情況確定（正確答案）59、店鋪會(huì)員的銷售占比達(dá)到30%,大促期間，想要進(jìn)一步提高會(huì)員的活躍率和銷售占比，需要申請(qǐng)什么樣的資源？（）A.短信推廣費(fèi)用（正確答案）B.旺旺碼棧批量留言軟件的費(fèi)用正確答案）C

10、.大額優(yōu)惠券/額外加贈(zèng)的費(fèi)用（正確答案）D.滿贈(zèng)禮包60、決定店鋪流量承接效率的資源類型有哪些？（）A.品牌外部投放的費(fèi)用正確答案）充足的團(tuán)隊(duì)成員（正確答案）C.運(yùn)營(yíng)優(yōu)化工作的熟練程度（正確答案）D.產(chǎn)品促銷政策力度（正確答案）61、在大促期間，直通車流量的支付轉(zhuǎn)化差，需要如何優(yōu)化（）A.增加直通車的推廣預(yù)算B.提高高轉(zhuǎn)化單品的推廣占比（正確答案）增加促銷力度（正確答案）62、以下哪幾種運(yùn)營(yíng)優(yōu)化工作，可以優(yōu)化提高店鋪加購(gòu)轉(zhuǎn)化率？（）A.活動(dòng)開(kāi)團(tuán)整點(diǎn)加贈(zèng)（正確答案）B.活動(dòng)開(kāi)團(tuán)限時(shí)降價(jià)（正確答案）C.秒殺店鋪優(yōu)惠券D.積分兌禮63、活動(dòng)爆發(fā)期間，因?yàn)橥茝V預(yù)算不足導(dǎo)致店鋪流量增長(zhǎng)不達(dá)預(yù)期，店鋪可以

11、通過(guò)以下哪些方法可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷售目標(biāo)？（）A組套銷售B.全店。點(diǎn)加贈(zèng)正裝正確答案）B. 限時(shí)降價(jià)（正確答案）D.增加單品加贈(zèng)的力度（正確答案）64、測(cè)圖中關(guān)鍵詞如何出價(jià)（）A.出市場(chǎng)平均出價(jià)B.出市場(chǎng)平均出價(jià)八（1+人群溢價(jià)）（正確答案）C.沒(méi)有流量可以統(tǒng)一加價(jià)（正確答案）D.沒(méi)有流量一個(gè)個(gè)關(guān)鍵詞單獨(dú)加價(jià)65、直通車測(cè)圖選擇的關(guān)鍵詞從哪里來(lái)（）A.競(jìng)品的引流詞（正確答案）競(jìng)品的成交詞（正確答案）B. 自己的搜索引流詞（正確答案）自己的搜索成交詞（正確答案）66、利用那些方式，可以找到競(jìng)店？（）B.生意參謀一競(jìng)爭(zhēng)一競(jìng)店識(shí)別（正確答案）C.生意參謀一流量縱橫生意參謀一內(nèi)容67、做流量規(guī)

12、劃之前,了解平臺(tái)人群的特征有什么作用？（）A.可以用來(lái)優(yōu)化主圖（正確答案）B.可以用來(lái)優(yōu)化寶貝賣點(diǎn)（正確答案）C.可以用來(lái)優(yōu)化廣告素材（正確答案）D.可以用來(lái)優(yōu)化直通車人群:正確答案）68、競(jìng)店大力做淘客,主要的目的可能是？（）A.增加銷量（正確答案）B.增加評(píng)價(jià)豐富度（正確答案）B. 提升收貨排名（正確答案）D.淘客對(duì)搜索促進(jìn)比較大69、流量資源中的淘客資源,淘客常見(jiàn)增加銷量的模式有哪些？（）A.群擴(kuò)散爆量推（正確答案）B.粉絲精準(zhǔn)推（正確答案）C.直播推（正確答案）D.抖音推（正確答案）70、針對(duì)客戶投訴，下列哪種解決方式是正確的？（）A.對(duì)于蠻不講理的客戶，可以采取置之不理的方式處理B.

13、針對(duì)客戶需求，在不損害商家利益的前提下給出多種解決方案（正確答案）C.尋求現(xiàn)場(chǎng)管理人員的幫助正確答案）D.處理不了的客訴及時(shí)上報(bào)管理,避免出現(xiàn)更大的問(wèn)題正確答案）71、質(zhì)檢時(shí)看到有顧客要補(bǔ)差價(jià)發(fā)順豐的聊天內(nèi)容，查看時(shí)需要重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容：（）A.是否有訂單備注（正確答案）B.備注內(nèi)容及格式是否正確正確答案）C.收取的順豐差價(jià)是否正確正確答案）D.不需要登號(hào)查看72、小王是客服主管，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常有遲到早退和業(yè)務(wù)經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，作為客戶服務(wù)管理崗位,小王沒(méi)有做到哪些？（）A.確保客服工作的專業(yè)性,提高客服的服務(wù)質(zhì)量:正確答案）B.做好面試把關(guān)，篩選與崗位匹配的員工c.做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)控制

14、和質(zhì)量管理:正確答案）保障整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有序，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，正確答案）73、制定雙十一的客服排班,要重點(diǎn)考慮哪些信息（）A.參考去年雙11活動(dòng)期的排班（正確答案）B.活動(dòng)期服務(wù)時(shí)間，延時(shí)計(jì)劃（正確答案）C.職場(chǎng)工位使用情況D.雙十一運(yùn)營(yíng)給到的活動(dòng)預(yù)估（正確答案）74、由于小Z團(tuán)隊(duì)需要擴(kuò)充發(fā)展，因此人事部門進(jìn)行大規(guī)模招聘,招聘為期一周，共招聘40人。小Z想統(tǒng)計(jì)新成員的年齡和職業(yè)規(guī)劃,用哪種圖表統(tǒng)計(jì)更方便些？（）A.柱形圖正確答案）B.餅圖正確答案）C.折線圖75、某團(tuán)隊(duì)近期要舉行季度數(shù)據(jù)沉淀會(huì)議，大楊負(fù)責(zé)提供往年數(shù)據(jù)作為參考沉淀，大楊是直接找出一個(gè)月的數(shù)據(jù)計(jì)算得出往年數(shù)據(jù),還是翻閱歷史數(shù)

15、據(jù)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？0A.翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵數(shù)據(jù),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)沉淀（正確答案）B.翻閱歷史數(shù)據(jù)庫(kù)查找往年數(shù)據(jù)，手動(dòng)記錄每個(gè)月數(shù)據(jù),然后匯總一起求算最終數(shù)據(jù)值C.找出往年均值一個(gè)月數(shù)據(jù)，使用公式方法計(jì)算，得出一個(gè)均值在推算出全年的數(shù)據(jù)（正確答案）D.直接計(jì)算單獨(dú)一個(gè)月的數(shù)據(jù)，然后乘以11個(gè)月份，得出全年數(shù)據(jù)值76、A團(tuán)隊(duì)大楊安排小楊組人員統(tǒng)籌風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，去店鋪后臺(tái)檢查中差評(píng)，在檢查過(guò)程中，小楊發(fā)現(xiàn)一條評(píng)價(jià)是對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量表達(dá)不滿，以下哪個(gè)選項(xiàng)可以解決問(wèn)題？（）A.查看一下服務(wù)不滿意的原因，讓該負(fù)責(zé)人員注意以后不在出現(xiàn)（正確答案）查看服務(wù)聊天記錄,確認(rèn)一下是因?yàn)槭裁丛蜃岊櫩唾?gòu)物體驗(yàn)

16、不是很滿意的，確定好后原因聯(lián)系顧客解決道歉（正確答案）B. 核實(shí)該負(fù)責(zé)客服是顧客出現(xiàn)什么問(wèn)題，沒(méi)有給解決，根據(jù)核實(shí)的原因，制定解決方案，聯(lián)系該客戶，道歉提供解決方案，處理好后,該事件留檔做記錄案例分享正確答案）D直接聯(lián)系顧客溝通解決處理方案，77、店小蜜有全自動(dòng)和智能輔助兩種模式，關(guān)于兩者關(guān)系的描述,以下描述正確的是?0A.兩種模式獨(dú)立存在，互不影響（正確答案）B.兩者只能二選一開(kāi)啟c.共用一個(gè)店小蜜知識(shí)庫(kù):正確答案）D.任意啟用一個(gè)模式，必須先開(kāi)啟店小蜜助手優(yōu)先模式78、“您好，歡迎光臨【*官方旗艦】，選擇*，完全放心!全國(guó)萬(wàn)家門店，數(shù)百萬(wàn)顧客滿意體驗(yàn)，免費(fèi)上門服務(wù)!優(yōu)惠券滿100010,滿

17、200030”上述客服的話術(shù)應(yīng)用了以下維度？（）B. 第4張第2張（正確答案）5、小王需要給店鋪寶貝制作主圖視頻，請(qǐng)問(wèn)小王需要按以下哪個(gè)尺寸制作？（）單選題A.720*1280B.750*1000（正確答案）C.1200*800D.640*9606、小芳發(fā)現(xiàn)自己的店鋪的手淘搜索流量比較低，如果她想要提升手淘搜索流量，需要核心提升哪個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)？（）單選題A.訪客數(shù)UV價(jià)值（正確答案）C.銷售額D.客單價(jià)7、小李想看看店鋪的進(jìn)店人群和成交人群有沒(méi)有出現(xiàn)偏差，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)模塊能找到他想要的人群數(shù)據(jù)？（）單選題A.訪客分布B.訪客對(duì)比（正確答案）商品來(lái)源D.店內(nèi)路徑8、商家進(jìn)行行業(yè)分析，想快速看到行業(yè)

18、3級(jí)子類目單獨(dú)的交易指數(shù)趨勢(shì)要選擇哪一級(jí)類目才能看到？0單選題A.市場(chǎng)行情選擇二級(jí)類目一點(diǎn)擊交易指數(shù)A. 熱賣商品推薦B.店鋪品牌（正確答案）C.產(chǎn)品品質(zhì)（正確答案）D.優(yōu)惠活動(dòng)（正確答案）79、小陳是品牌內(nèi)衣店處理退貨入庫(kù)信息登記的售后專員，每天都需要登記退回包裹信息，小陳統(tǒng)計(jì)退貨信息對(duì)于店鋪有哪些幫助？（）A.可以統(tǒng)計(jì)出影響二次銷售的退貨筆數(shù)（正確答案）B. 退回產(chǎn)品影響二次的情況,可以讓售前客服在接待的過(guò)程中重點(diǎn)跟顧客核對(duì)（正確答案）C.確認(rèn)收到退貨及時(shí)退款給顧客正確答案）D.了解店鋪哪些產(chǎn)品退貨高，以便進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整（正確答案）80、大王在天貓店鋪購(gòu)買了一雙鞋，物流顯示“已簽收”，但顧客

19、聯(lián)系客服小李,說(shuō)明自己并沒(méi)有收到貨品,小李接下來(lái)哪些做法正確？（）A.等待消費(fèi)者再次聯(lián)系，然后告知快遞核實(shí)結(jié)果B聯(lián)系快遞核實(shí)具體情況，積極與消費(fèi)者協(xié)商處理（正確答案）在消費(fèi)者旺旺信息未回的情況下改為電話告知核實(shí)結(jié)果正確答案）D.引導(dǎo)消費(fèi)者自行聯(lián)系承運(yùn)快遞公司查詢進(jìn)行處理81、悅悅是一家電器專營(yíng)店的客服主管，在查看后臺(tái)訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一位新客戶購(gòu)買了價(jià)值5萬(wàn)元的店鋪產(chǎn)品。請(qǐng)問(wèn)，悅悅此時(shí)應(yīng)該使用以下哪種方式做好客戶關(guān)懷？（）A.選定優(yōu)秀的客服人員，在旺旺及時(shí)聯(lián)系客戶,推送專屬客戶服務(wù)、以及加入店鋪會(huì)員的邀請(qǐng)（正確答案）發(fā)短信聯(lián)系客戶,告知客戶由于訂單金額較大，發(fā)貨時(shí)間可能需要延遲，做好客戶關(guān)懷B.

20、電話專訪客戶，告知購(gòu)物相關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)，咨詢是否需要其他幫助，最大程度滿足客戶需求（正確答案）C. 確認(rèn)客戶的產(chǎn)品使用周期，進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查及滿意度調(diào)查，收集相關(guān)問(wèn)題（正確答案）82、如果你是直播運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有的直播團(tuán)隊(duì)都是新人，你在培育和管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候可以從哪些方面做努力？（）A.主播下播直接走，其他人留下一起復(fù)盤(pán)總結(jié)B. 去優(yōu)秀的直播間現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)直播經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些活動(dòng)技巧（正確答案）系統(tǒng)化學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、品牌故事、深挖行業(yè)資訊等;直播專業(yè)知識(shí)（正確答案）C. 每天帶團(tuán)隊(duì)看兩小時(shí)直播,并且討論總結(jié)直播營(yíng)銷技巧（正確答案）83、小青比較內(nèi)向，日常跟大家交流也比較少，近期數(shù)據(jù)有下滑，上班狀態(tài)不是很

21、好，也很愛(ài)玩手機(jī)，你該如何與他進(jìn)行溝通？（）A.業(yè)務(wù)上的某一塊進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目上的執(zhí)行力強(qiáng),處理客戶問(wèn)題靈活度高。（正確答案）B.詢問(wèn)晚上的作息時(shí)間以及下班后的娛樂(lè)項(xiàng)目等情況。（正確答案）C.說(shuō)出身上的問(wèn)題點(diǎn)，告知這樣做的后果和影響，給予要求和目標(biāo)。D.說(shuō)明自己對(duì)他的期望值，希望接下來(lái)看到不一樣的他。（正確答案）84、以下哪些說(shuō)法符合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)原則和標(biāo)準(zhǔn)的判斷？（）AA店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李,在做年度規(guī)劃中提出，要降低團(tuán)隊(duì)流失率，提高客服服務(wù)質(zhì)量，保證店鋪銷售額。B. A店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李在2020年第二季度公司會(huì)議上指出，第二季度店鋪GMV預(yù)期目標(biāo)完成，且超過(guò)了第一季度GMV的10

22、%,同時(shí)提出關(guān)于第三季度GMV目標(biāo)，要求超過(guò)第二季度200%C.A店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李給團(tuán)隊(duì)制定2020年下半年的業(yè)務(wù)目標(biāo)，要求團(tuán)隊(duì)到年底銷售額比上半年提高30;李經(jīng)理將目標(biāo)分解給到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，與此制定銷售激勵(lì)方案，以及周維度跟進(jìn)制度;同時(shí)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)部門共同推出新的銷售策略和活動(dòng)，因?yàn)榇四繕?biāo)也是運(yùn)營(yíng)部門的目標(biāo)。同時(shí)每個(gè)步驟制定了負(fù)責(zé)人以及驗(yàn)收時(shí)間。（正確答案）DA店鋪客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人小李，經(jīng)過(guò)分析2020上半年團(tuán)隊(duì)人員流失率、流失原因，以及年度店鋪GMV目標(biāo),制定關(guān)于人員管理方面的部門策略，提出2020年下半年年度月度人員流失率控制在5%,同時(shí)聯(lián)合人力資源部加強(qiáng)員工招聘和面試，申請(qǐng)部門激勵(lì)政策，

23、增加員工關(guān)懷力度，新增每周一次的下午茶，指定每個(gè)組長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人。（正確答案）85、以下情境中，哪項(xiàng)可以選擇網(wǎng)絡(luò)溝通？（）A.給客服宣導(dǎo)雙十一大促活動(dòng)的注意事項(xiàng)B.不同地址的五個(gè)人討論某項(xiàng)任務(wù)的分配（正確答案）C告知所有客服實(shí)時(shí)的接待數(shù)據(jù)（正確答案）D.臨時(shí)有事需要請(qǐng)假一天86、以下贊美的語(yǔ)句中，未違反贊美原則的是？（）A.看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。（正確答案）B.這方面我真的不如你，你天天回復(fù)顧客問(wèn)題，產(chǎn)品熟悉度肯定比我強(qiáng)。（正確答案）C.你提出的關(guān)于客服人員加強(qiáng)情緒管理的培訓(xùn)，是一個(gè)解決目前問(wèn)題的好方法，謝謝你的建議。（正確答案）D.這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等

24、活動(dòng)結(jié)束讓你休息一天。（正確答案）87、小明的直播間想投放優(yōu)惠券推廣，請(qǐng)問(wèn)他能如何設(shè)置優(yōu)惠券投放？（）A.商家營(yíng)銷中心設(shè)置優(yōu)惠券，進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放（正確答案）B. 商家營(yíng)銷中心設(shè)置直播渠道優(yōu)惠券，進(jìn)中控臺(tái)權(quán)益投放（正確答案）C.可以投放商家授權(quán)給本直播間的優(yōu)惠券權(quán)益（正確答案）D.直播間原價(jià)下單，收貨返優(yōu)惠券金額給粉絲88、在整合營(yíng)銷玩法的描述中,下列選項(xiàng)有哪些是正確的？（）A.整合營(yíng)銷是整合視頻、圖文、平面廣告等多種傳播手段，以不同手段打造一只印象，追求同一個(gè)效果，以達(dá)到營(yíng)銷效果最佳的目的。（正確答案）B.電商直播時(shí)下正當(dāng)紅，但直播的即時(shí)性是一把雙刃劍。它真實(shí)但信息傳達(dá)準(zhǔn)確度略低,它互動(dòng)營(yíng)銷

25、趣味性強(qiáng)，但營(yíng)銷玩法對(duì)時(shí)效性要求又高。C. 電商直播的局限性，讓其他傳播手段與之配合，互補(bǔ)不足，可以達(dá)到雙贏的效果。（正確答案）整合營(yíng)銷就是打組合拳。比如視頻與直播結(jié)合;圖文與直播結(jié)合。取眾家之長(zhǎng)，為我所用，創(chuàng)造更大營(yíng)銷效果。（正確答案）89、雙11即將來(lái)襲，小明打算做一個(gè)歷史大促沉淀新客人群再營(yíng)銷場(chǎng)景，以下做法中正確的有？0A.將618期間沉淀的AI消費(fèi)者圈出來(lái)然后剔除最近一天PL（正確答案）B.將618期間有過(guò)店鋪收藏、加購(gòu)的人群圈出來(lái)然后剔除最近一天PL（正確答案）C.將618期間沉淀的AI消費(fèi)者圈出來(lái)，然后再疊加一些品牌核心消費(fèi)者畫(huà)像維度D.將618期間沉淀的AI消費(fèi)者圈出來(lái)，然后結(jié)合

26、消費(fèi)者近期活躍性行為90、以下哪些可以節(jié)省花費(fèi)？（）A. 降低直通車ppc（正確答案）B.提升單品轉(zhuǎn)化率（正確答案）C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.提升產(chǎn)品價(jià)格91、以下關(guān)于制作流量規(guī)劃調(diào)整表描述，合理的是哪些？（）A.流量規(guī)劃需要定期調(diào)整（正確答案）B流量規(guī)劃不需要定期調(diào)整C.流量規(guī)劃需要考慮競(jìng)品的情況正確答案）D流量規(guī)劃不需要考慮競(jìng)品的情況92、從哪里可以看到行業(yè)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)？（）A.生意參謀一市場(chǎng)一搜索分析（正確答案）B.搜索下拉框C.直通車一工具一流量解析正確答案）D.從對(duì)手店鋪93、產(chǎn)品測(cè)試中，應(yīng)考核那些數(shù)據(jù)判定產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)劣？（）A.支付件數(shù)B.轉(zhuǎn)化率（正確答案）C.加購(gòu)率（正確答案）D.目標(biāo)UV

27、與實(shí)際UV（正確答案）94、對(duì)于產(chǎn)品上架初期的營(yíng)銷節(jié)奏,說(shuō)法正確的有哪些？（）A.上架初期,要想法設(shè)法為產(chǎn)品做一些基礎(chǔ)銷量和評(píng)價(jià)（正確答案）上架初期，直通車計(jì)劃在沒(méi)有完成養(yǎng)分之前，就快速拉升，以求獲得更多流量和展現(xiàn)C.上市初期可以通過(guò)包裹營(yíng)銷、鉆展投放等手段，召回老客戶，促進(jìn)老客成交（正確答案）C. 上架初期應(yīng)安排客服重點(diǎn)推薦，并根據(jù)客戶反饋優(yōu)化客服話術(shù)（正確答案）95、一般情況下,計(jì)算產(chǎn)品利潤(rùn)率時(shí)要計(jì)算產(chǎn)品成本，然后用公式（銷售額一成本）/銷售額計(jì)算出利潤(rùn)率，此處成本應(yīng)包含下列哪些費(fèi)用？（）A.快遞費(fèi)（正確答案）B.貨款（正確答案）C.人工成本D.辦公場(chǎng)地租金96、以下關(guān)于商品視覺(jué)定位的說(shuō)法

28、正確的有哪些？（）A.如果商品A主要是跑貨,預(yù)期薄利多銷，那么最適合的視覺(jué)呈現(xiàn)方式為營(yíng)銷視覺(jué)（正確答案）B.如果商品B客單價(jià)較高，利潤(rùn)較高，那么最適合的視覺(jué)呈現(xiàn)方式為產(chǎn)品視覺(jué)C.品牌視覺(jué)的基本特征是品牌風(fēng)格統(tǒng)一,增強(qiáng)買家記憶（正確答案）每個(gè)產(chǎn)品在匹配視覺(jué)呈現(xiàn)方式時(shí),可以一個(gè)視覺(jué)呈現(xiàn)方式為主，其他兩種視覺(jué)呈現(xiàn)方式為輔（正確答案）97、馬斯洛需要層次理論將人的需求分為自我實(shí)現(xiàn)需求、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。母嬰產(chǎn)品經(jīng)理小王正在設(shè)計(jì)一款寶寶坐便器，他在獲取了消費(fèi)者需求后進(jìn)行分類，請(qǐng)問(wèn)以下消費(fèi)者需求中，哪些屬于馬斯洛需求層次理論的生理需求和安全需求？0A.產(chǎn)品無(wú)毒無(wú)味（正確答案）C.顏值

29、高D.設(shè)計(jì)精致98、關(guān)于價(jià)格點(diǎn)，下面說(shuō)法正確的是（）A.先確定價(jià)格帶，才能確定價(jià)格點(diǎn)（正確答案）B.顧客最終是否決定購(gòu)買，是由價(jià)格點(diǎn)決定的正確答案）C.價(jià)格點(diǎn)最需要考慮的因素就是利潤(rùn)C(jī). 價(jià)格點(diǎn)確認(rèn)以后，不能輕易調(diào)整,所以在確認(rèn)價(jià)格點(diǎn)的時(shí)候需要慎重99、店長(zhǎng)小明申請(qǐng)到一筆預(yù)算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？（）A.購(gòu)買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞（正確答案）制作微淘圖片B. 申請(qǐng)?zhí)熵堅(jiān)囉肈.強(qiáng)化品牌正品心智（正確答案）100、A品牌和B品牌在活動(dòng)期間，都有在天貓官方活動(dòng)會(huì)場(chǎng)上展示，且露出位置相似，但是A品牌的淘內(nèi)免費(fèi)其他的支付轉(zhuǎn)化較差，可能是什么原因？（）A.A品牌的促銷力度不及B品牌

30、（正確答案）BA品牌活動(dòng)頁(yè)面的承接效率低，消費(fèi)者更容易跳失:正確答案）C.A品牌利益點(diǎn)不清晰（正確答案）A品牌的會(huì)場(chǎng)圖片不好看B行業(yè)大盤(pán)選擇一級(jí)類目一點(diǎn)擊交易指數(shù)C行業(yè)大盤(pán)選擇三級(jí)類目一點(diǎn)擊交易指數(shù)（正確答案）D行業(yè)大盤(pán)選擇二級(jí)類目一點(diǎn)擊交易指數(shù)9、小李想看看店鋪在哪個(gè)時(shí)間段，訪客數(shù)最高，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)模塊能找到他想要的數(shù)據(jù)？（）單選題A.訪客分布（正確答案）B.訪客對(duì)比B. 商品來(lái)源店內(nèi)路徑10、新店長(zhǎng)小李近期調(diào)整標(biāo)題后發(fā)現(xiàn)手淘數(shù)據(jù)變差，可以通過(guò)什么途徑校正人群？0單選題A.市場(chǎng)一行業(yè)客群B.流量一訪客分析一訪客對(duì)比C.市場(chǎng)一搜索人群（正確答案）D.品類一商品360客群11、以下選項(xiàng)中不屬于老

31、客維護(hù)的是？（）單選題A.發(fā)貨關(guān)懷B.討價(jià)還價(jià)（正確答案）C.簽收關(guān)懷D.使用關(guān)懷12、某商家的上市新品，主要使用人群是18歲一25歲的女性用戶，可圈選下述哪些相關(guān)類目進(jìn)行人群拉新？（）單選題A.口紅（正確答案）B.鍵盤(pán)C.電吹風(fēng)D.保溫杯13、對(duì)比流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的差異需要多久對(duì)比一次（）單選題A.1小時(shí)對(duì)比一次B.一天對(duì)比一次（正確答案）C.周對(duì)比一次D.月對(duì)比一次14、以下關(guān)于直通車測(cè)圖描述錯(cuò)誤的是哪個(gè)？（）單選題A.用一個(gè)新計(jì)劃去測(cè)試圖片B.直接在老計(jì)劃里面添加一張新圖去測(cè)試（正確答案）C女裝測(cè)圖可以多添加一些長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞D.人群可以用兩兩組合測(cè)試15、小明的每場(chǎng)直播基本上寶貝數(shù)量都不少于一

32、千個(gè)，以下哪個(gè)操作方式?jīng)]辦法提高效率呢？0單選題A.通過(guò)購(gòu)物車、收藏等渠道快捷添加寶貝B.中控臺(tái)寶貝多選批量上架，最多一次可以批量選擇100個(gè)C.發(fā)預(yù)告時(shí)可以多選寶貝上架D.直播過(guò)程中，講到哪個(gè)寶貝就發(fā)布哪個(gè)寶貝（正確答案）16、情景模擬題：顧客:你們天貓的跨店滿減跟淘寶的滿減不能一起疊加嗎客服:滿減是可以疊加的哈，不封頂?shù)摹＿@個(gè)案例，做為質(zhì)檢，判斷該客服的問(wèn)題，以下分析正確的是（）單選題A.客服對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則不了解正確答案）客服不了解產(chǎn)品知識(shí)C.客服針對(duì)問(wèn)題場(chǎng)景判斷失誤17、情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元,具體詳情在店鋪首頁(yè)【立減專區(qū)】顧客：（帶非立減活動(dòng)商品的鏈接進(jìn)線咨詢）

33、為什么我下單沒(méi)有減3元,你們這個(gè)活動(dòng)是假的嗎？客服:親，活動(dòng)是真實(shí)的哦，您刷新頁(yè)面，重新提交訂單試試呢。這個(gè)案例，作為質(zhì)檢，判斷該客服的問(wèn)題，以下分析正確的是（）單選題A.客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價(jià)格異常,刷新頁(yè)面就沒(méi)問(wèn)題了B. 客服未能掌握店鋪活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題（正確答案）C客服對(duì)于問(wèn)題場(chǎng)景判斷失誤，沒(méi)有解決顧客問(wèn)題18、為了避免客訴，質(zhì)檢需要從哪幾個(gè)方面重點(diǎn)排查（）單選題A.規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、場(chǎng)景判斷（正確答案）B. 快捷運(yùn)用、千牛操作、售后問(wèn)題處理、規(guī)則掌握態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評(píng)19、關(guān)于轉(zhuǎn)人工方式的說(shuō)法,以下哪一個(gè)選項(xiàng)是

34、錯(cuò)誤的？（）單選題A.直連人工問(wèn)題場(chǎng)景可以自定義添加（正確答案）B. 手動(dòng)轉(zhuǎn)人工是指當(dāng)?shù)晷∶蹮o(wú)法回買家問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工引導(dǎo)按鈕,需要買家點(diǎn)擊后才能轉(zhuǎn)接到入工C.當(dāng)選擇了自動(dòng)轉(zhuǎn)人工模式但是開(kāi)啟了關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦功能則當(dāng)出現(xiàn)了關(guān)聯(lián)問(wèn)題列表時(shí)，仍會(huì)附帶手動(dòng)進(jìn)人工的按C. 若勾選了直連人工場(chǎng)景則當(dāng)買家問(wèn)到該場(chǎng)景的問(wèn)題時(shí)會(huì)跳過(guò)機(jī)器人，直接由人工客服進(jìn)行服務(wù)20、配置商品自定義問(wèn)題時(shí)，客服可以按照以下哪個(gè)方法來(lái)進(jìn)行操作呢？（）單選題A.在一個(gè)問(wèn)法下設(shè)置多個(gè)并列問(wèn)句B.把問(wèn)題問(wèn)法進(jìn)行概括C.配合劃詞,劃出核心詞語(yǔ)，增加問(wèn)題匹配的準(zhǔn)確率（正確答案）D.提取顧客提問(wèn)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行配置21、店鋪聚劃算活動(dòng)預(yù)熱，預(yù)期銷

35、量3w+,如果你是該店鋪的客服主管，應(yīng)該使用以下哪個(gè)方式進(jìn)行老客戶營(yíng)銷？（）單選題A.使用旺旺留言的方式向老客戶推送活動(dòng)具體細(xì)則B.使用電話拜訪的方式向老客戶推送活動(dòng)具體細(xì)則C.使用短信群發(fā)的方式向老客戶推送活動(dòng)具體細(xì)則（正確答案）D.使用首頁(yè)公告的方式向老客戶推送活動(dòng)具體細(xì)則22、下面幾點(diǎn)對(duì)直播運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）單選題A.直播前直播運(yùn)營(yíng)需要對(duì)直播進(jìn)行選品上架xOOOD,以及策劃營(yíng)銷活動(dòng)A.直播前直播運(yùn)營(yíng)需要對(duì)直播進(jìn)行選品上架xOOOD,以及策劃營(yíng)銷活動(dòng)B. 直播運(yùn)營(yíng)需要給主播當(dāng)助理，幫忙打理形象，直播中遞東西端茶倒水（正確答案）C.直播中直播運(yùn)營(yíng)要對(duì)直播情況實(shí)時(shí)監(jiān)督

36、和分析實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)xOOOD,以及追蹤活動(dòng)落實(shí)情況xOOODB. 直播后直播運(yùn)營(yíng)需要和直播團(tuán)隊(duì)一起對(duì)本場(chǎng)直播內(nèi)容、數(shù)據(jù)、活動(dòng)等問(wèn)題復(fù)盤(pán)23、A公司客服管理在7月份回顧2020年1月一6月的人員流失數(shù)據(jù)，流失數(shù)據(jù)如下：1月份月流失人數(shù)18,月初人數(shù)100,月底人數(shù)94,招聘人數(shù)12;2月份月流失人數(shù)12,月初人數(shù)94,月底人數(shù)91,招聘人數(shù)9;3月份月流失人數(shù)10,月初人數(shù)91,月底人數(shù)101,招聘人數(shù)20;4月份月流失人數(shù)3,月初人數(shù)101,月底人數(shù)100,招聘人數(shù)2;5月份月流失人數(shù)3,月初人數(shù)100,月底人數(shù)102,招聘人數(shù)5;6月份月流失人數(shù)4,月初人數(shù)102,月底人數(shù)106,招聘人數(shù)8;請(qǐng)

37、計(jì)算3月的月度流失率,6月份的滾動(dòng)流失率,2月份的年化流失率（結(jié)果保留兩位小數(shù)）（）單選題A.10.42%,5.34%,155.68%（正確答案）B.9.90%,8.46%,118.81%C. 10.99%,4.32%,131.87%D.5.21%,7.76%,6人員管理0%24、A公司6月1日前人力資源部給到售前客服到崗25人，售后客服15人,客服組長(zhǎng)1人;經(jīng)過(guò)1個(gè)月的培訓(xùn)，售前客服通過(guò)培訓(xùn)考核20人，售后通過(guò)培訓(xùn)考核12人，組長(zhǎng)通過(guò)培訓(xùn)考核1人,試用期3個(gè)月。8月5日客服管理者發(fā)現(xiàn)6月份招聘的客服人員中,售前客服留存18人,售后客服留存10人，客服組長(zhǎng)很遺憾因觸犯紅線被淘汰。請(qǐng)問(wèn)A公司此次招聘的質(zhì)量如何？（）單選題A.0.84848485B.0.80487805C.0.70731707D.0.68292683（正確答案）25、以下幾點(diǎn)關(guān)于剔除黑粉的處理方式，哪個(gè)處理方式有待改善？（）單選題A.應(yīng)對(duì)廣告營(yíng)銷后臺(tái)直接禁言、拉黑_x000D_B應(yīng)對(duì)無(wú)腦噴子，主播回忍