1、電子商務師（三級）理論卷三一、單選題1、濫發信息情節嚴重可能會對店鋪或商品帶來什么影響,以下哪句話是對的？（）單選題A.”發布大量違規商品或信息”的情節嚴重情形,下架店鋪內所有商品、限制發布商品，扣6分B.濫發信息情節嚴重,根據情形采取刪除商品扣2分、下架店鋪內所有商品C.濫發信息情節特別嚴重,根據情形采取刪除商品扣6分、下架/刪除店鋪內所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發布商品、店鋪監管等措施D.以上都是:正確答案）2、某商家想了解“吸塵器”類目各品牌市場占比變化趨勢，可在生意參謀哪里查看？（）單選題市場一市場排行（正確答案）A. 市場一市場大盤競爭一品牌分析B. 競爭一品牌識別3、某品

2、牌通過數據洞察搭建了KOL矩陣,并挑選了優質KOL進行了合作,直播結束后品牌希望對直播數據進行分析，比如消費者畫像、互動轉化率等。以下哪種合作方式可以在數據銀行回流KOL的直播數據？（）單選題1A.阿里V任務合作（正確答案）B.JCGPC.天合計劃D.流量寶反哺計劃B.綜合數據相對平衡高點擊、低收藏加購、低訪客價值D. 高轉化率、低點擊率、高利潤（正確答案）37、如何查看行業子類目全年趨勢？（）單選題A.生意參謀后臺一市場一行業大盤一選擇想要查看的子類目一選擇月份一點擊趨（正確答案）生意參謀后臺一市場一行業大盤一選擇想要查看的子類目一點擊趨勢B. 生意參謀后臺一市場一市場排行一選擇想要查看的子

3、類目一選擇月份一點擊趨勢生意參謀后臺一市場一市場排行一選擇想要查看的子類目一點擊趨勢38、從哪里可以提取到TOP單品排行的數據？（）單選題A.搜索關鍵詞B.生意參謀一市場一市場排行（:正確答案）C.生意參謀一競爭D.店鋪任意位置39、minidetail詳情幾種類型內容在微詳情內第一幀的展示優先級為（）單選題A.搭配為微詳情定向投放的新主圖視頻詳情頁內的主圖視頻正礁答笑）B.搭配詳情頁內的主圖視頻為微詳情定向投放的新主圖視頻C.為微詳情定向投放的新主圖視頻詳情頁內的主圖視頻搭配D.詳情頁內的主圖視頻搭配為微詳情定向投放的新主圖視頻40、小林最近接到老板任務,需要提升店鋪“淘內免費”流量，請問以

4、下哪個流量屬于“淘內免費”流量？（）單選題A. 直通車智鉆C.聚劃算D.手淘微淘:正礦答m41、商家可以依據什么來搭建自己的消費者人群矩陣？（）單選題A.產品的設計思路B. 產品的目標人群已購人群畫像的標簽正礁答案）C. 未購人群畫像的標簽42、某品牌在某一天的直播中邀請了一位流量明星嘉賓，直播結束后品牌希望對直播數據進行分析。以下哪些數據是數據銀行目前無法分析的？（）單選題A.當天直播觀看人數B.當天直播購買后的退貨人數正礁答案）B. 當天直播觀眾用戶畫像D.當天直播觀眾觀看并且購買直播SKU的總用戶數43、在店鋪裝修哪個版塊可以進行新品好物設置？（）單選題A.店鋪裝修一一店鋪首頁版塊:正確

5、答案）B.詳情頁裝修版塊C.目前無入口設置D.店鋪裝修一一自定義頁裝修版塊44、某品牌為A行業KA商家，旗下葉子類目繁多，品牌決定618期間對B葉子類目產品老客推送C葉子類目產品，該動作屬于哪種場景？（）單選題A.延展目標人群，驅動品牌滲透B.跨品類/品牌交叉滲透（正圳答案）C.會員加深，加速回購D老客再購升級45、以下哪個定向人群是超級推薦圖文/短視頻推廣中必選的？（）單選題A.通投B.系統優選人群（原智能定向）（三確答案）C.活躍粉絲C. 以上都不是46、小陳是某店鋪店長，他想了解自己店鋪的內容營銷流量來源概況.那么他應該看以下哪個渠道？（）單選題A.內容一渠道分析（正確答案）B.內容一商

6、品分析C. 內容一單條分析內容一達人榜單47、達摩盤3.0洞察人群畫像功能中，以下屬于基礎畫像中基本特征的是？（）單選題A.大快消策略人群I正破答底）B.城市等級C.生活興趣D.消費能力等級48、關鍵詞質量得分的高低會直接影響以下哪個數據？（）單選題A.關鍵詞的點擊率關鍵詞的綜合排名（：確答奚）B. 關鍵詞的轉化率關鍵詞的收藏加購率49、圈層人群中的AI優選，哪類人群可以進行縮小人群范圍操作？（）單選題未知人群探索正隹答賓）B.泛興趣人群拉新C.興趣人群收割D.AI人群無法進行人群篩選50、某品牌在大促前發現會員數量不足，通過入會新人禮、禮享匯、88V1P會員的方式吸引會員入會，請問該品牌具體

7、是運用哪個會員運營的場景實現會員招募？（）單選題A.線下高價值人群招募高價值人群召回C.全域會員招募線上會員招募正碇答案）51、零售環境中，傳統視角的品牌主要關注什么指標？（）單選題交易額GMV正確答案）B.會員忠誠度C.消費者的認知一興趣一購買一忠誠量級D.消費者資產量級52、以下哪一個直通車測款產出數據可以定位產品為利潤款？（）單選題A.高點擊率、低訪客價值、低轉化率B.綜合數據相對平衡A. 高點擊、低收藏加購、低訪客價值高轉化率、低點擊率、高利潤（正確答案）53、某品牌前期利用TMIC對新品進行小數據調研，后期通過大數據分析尋找市場機會點，迎合細分市場需求，最終實現滲透力提升，請問該品牌

8、運用的是如下哪個場景?0I單選題IA.延展目標人群,驅動品牌滲透A. 多渠道聯動滲透跨品類/品牌交叉滲透B. 趨勢新品加速滲透E疏答安）54、在品牌全域數字化增長方案流程中，策略輸出會通過人貨結合的方式進行方案分析及設計，請問這種說法是否正確？0I單選題正確（正確答案）A. 錯誤55、小林在提高“淘內免費''流量的時候，認為“直接訪問”流量屬于“淘內免費”流量,在生意參謀流量劃分中，“直接訪問”屬于“淘內免費”流量。（）單選題正確A. 錯誤（正確答案）二、多選題56、在寶貝穩定期主要關注哪些數據？（）A.銷量（正確答案）B.收藏加購成本轉化率正確答奚）B. ROI（正珈答案）5

9、7、店鋪商品結構布局的作用有哪些？（）A.為產品營銷節奏制定提供依據（正桃答案）B.為推廣策略制定提供依據正疏答妄）B. 為產品與品牌開發制定提供依據正確答奚）為品牌策略制定提供依據正伏答飛58、以下哪幾種辦法可以最大程度保證通知的下達率（）A.現場宣導11礁答奚）B.ding消息正確答案）C.暗訪（正確答案）D.開會宣導正破答奚）59、以下哪些是老客戶關懷的價值？（）A.提高客戶滿意度確答案）改進產品（正琰答案）C.延長客戶生命周期（正確答實）D.品牌效應正破答奚）60、為提升員工個人能力，充分調動全體員工的主動性和積極性，規范人才的培養、選拔和任用制度，建立人員晉升通道，以下說法正確的是？

10、（）A.公司內部員工晉升，有利于提高員工的綜合素質,做到量才適用，有利于增強員工的凝聚力和歸屬感，減少員工流動率。堅持以工作業績、工作能力為準繩，職業態度和團隊精神為依據,杜絕論資排輩管理層的晉升必須建立在考核結果的基礎上,遵循有利于提高其綜合能力和素質的原則，著重培養管理人員的綜合管理能力正確冬C.公司內部出現職位空缺時，優先聘用外部人員，再考慮公司內部員工。外部招聘首選考慮學歷、籍貫、年齡等條件D.公司員工晉升，必須符合公司的發展需要，各部門必須本著“開發人才，儲備人才”的觀念去培養和開發員工（正確答案）61、為什么需要對會員設計針對性的利益點和玩法？0A.符合消費者購買習慣，有助于提升客

11、單價B. 符合消費者興趣偏好，增強消費者和商家互動I正礦答受）c.符合消費者興趣偏好，提升消費者活躍度（土磅答矣nD.符合消費者購買習慣，有助于促進轉化（正硝答笑）62、根據績效指標，制定客服末位淘汰制,是參照了激勵的哪些原則？（）A.正激勵與負激勵相結合的原則正譙答突）B.按需激勵原則C.合理性原則D.目標結合原則H確答案）63、篩選高價值客戶的時候需要參考的指標有哪些？（）A.支付金額（正確答全）B.客單價（正確答案）購買頻次正答妄）D.地域64、客服人才選擇標準有哪些？（）A.良好的工作態度（j確答*.B. 有上進心正破答案）綜合能力強（正破答安）C. 善于學習（正確答案）65、小李是一

12、家母嬰行業的店長，在策劃親子節活動時,以下哪個淘內渠道適合他所在的行業類目？（）A.美妝學院親寶貝（正確答突）C.小紅書淘寶直播:正礦答M）66、在報表數據中，發現一款生鮮產品的變質異味問題占比總售后問題的50%,作為客服管理,應在哪些維度進行分析反饋優化？（）倉儲包裝:正礦答至）A. 物流快遞正碇答案）C.客服方面D.產品品質:正破答賓）67、以下哪些渠道是有按“展現”收費的？（）A. 直通車超級鉆展正礁籍奚）B. 超級推薦正礦答案）淘寶客68、以下哪些人群不是自定義人群中與寶貝相關的人群？（）A.寶貝行為人群B. 加強復購人群正礁答奚）C.潛在購買人（正礦J答案）D.寶貝優質人群69、電商

13、常用的定價方式有哪幾種？（）A.競爭定價（正確答案）撇脂定價法（正確答袈）C.詢價定價法D.成本加成定價正確答突）70、在管理的過程中要想設定好考核原則,那么需要的注意點有哪些？（）A.設定考核人員分析B.設定考核整體架構完整性II礁答奚）設定考核考量崗位D.設定考核期限統計數據（正礦答飛71、店鋪制定月度目標有哪些價值和意義？0A.制定目標才能明確行動方向，反向推導各個小組成員的行動;（正珈答案）目標進度沒有按期完成,還可以提早分析原因，優化行動，不至于到了時間節點才唉聲嘆氣數據差;（正確答案）C.目標都只是計劃，計劃趕不上變化；沒有目標就沒有方向，沒有方向的行動會漫無目的;，E訪答案）72

14、、服務洞察具備哪些能力？（）A.分析客服接待壓力（正所答案）B.評估客服銷售能力（正確答奚）C.通過績效配置激勵客服主動跟進訂單（正確答蕓）D.可拉取流失明細，分析客戶咨詢后流失原因正破答突）73、小藍同學近期在服務顧客中狀態一直不是很好，服務的顧客普遍反映沒有達到個理想值,以下哪個選項可以有效的幫助小藍提升？（）聊天記錄跟蹤法確答賓）A. 人員關懷法（正確答案）現場管理法（正破答突）B. 定期復盤法74、關于使用AG的理由，以下內容描述正確的是？（）A.提升時效:智能化退款，有效降低退款處理時長浦答案）B.數據保障:無憂購售后體驗指標、售后滿意度數據保障正確答案）C.節省人力:解放人力,拒絕

15、無效工作，通過AG策略實現自動化退款處理.縮減人力成本（正確答案）D.用戶體驗佳:退款時效快,用戶不再催促，在線等退款（正確答案）75、以下哪些功能可以對寶貝A進行競品分析？（）市場排行（正破答案）A. 競品分析正碇答案）C.競店分析D.商品360正確答案）76、判定潛力爆款，參考哪幾個指標？（）A.點擊率，轉化率（正礦j答案）B.收藏率，加購率確羅案）C.UV價值D.坑產（正確答案）77、以下哪些維度可以不借助工具便可對競品進行分析？（）SKU與價格（正礁答案）A. 主圖賣點（正確答奚）問大家高頻問題B. 直通車推廣日限78、物流評分最近30天持續下降的原因會是哪三種店鋪運營場景導致？（）A

16、.店鋪剛做完大促活動發貨不及時正訴答妄）B.店鋪日常發貨時效沒跟上正確答奚）B. 客服接待能力（正礦答案）產品斷色斷碼超賣1萬單79、為避免基礎運營中出現商品問題，店長會設置單品的商品屬性檢查單和流量轉化屬性單，請問主要包含哪些核心內容？（）A.品類，貨號3.確答案）B. 材質,數量正確答案）4、我們的產品視覺可以分為產品視覺、營銷視覺、品牌視覺,其中產品視覺對應的數據是點擊率，營銷視覺對應的數據是轉化率，那么品牌視覺對應的主要是哪個數據?（）單選題A.直通車點擊量B.店鋪層級產品數量D.客單價（正確答案）5、某店鋪新媒體營銷專員小李，根據年度規劃制定了一份季度規劃給店長審核，店長認為小李的季

17、度規劃中有一部分內容多余，反而導致了季度規劃難以落地，請看一下哪一部分內容不屬于季度規劃中內容？（）單選題A. 內容主題活動形式B. 具體安排投放時間（正幼答案）6、虛假交易處罰申訴機會有幾次（）單選題1（正確答案）A. 23B. 47、商家借助內容營銷能夠幫助店鋪提升店鋪流量,增加銷售額、提升流量和增強粉絲粘性等，以下哪項不是商家需要做內容營銷的理由？（）單選題A.適應平臺內容化趨勢B. 吸引目標用戶群C.平臺之間競爭手段（正破答案）C. 圖片、顏色（正D.價格和文案80、人群畫像可分為顯性畫像和隱性畫像,顯性畫像和隱性畫像的主要區別是什么?0A.顯性畫像是用戶群體的可視化的特征描述;隱性畫

18、像是用戶內在的深層次的特征描述。（正確答案）B.顯性畫像是用戶群體的地域、年齡特征;隱性畫像是用戶群體的職業特征C.顯性畫像是用戶內在的深層次的特征描述，隱性畫像是用戶群體的可視化的特征描述D. 分析人群畫像時，一般需要先分析顯性畫像.在顯性畫像分析結果的基礎上再分析隱性畫像。（正確答案）81、以下哪些是聚劃算的活動類型？（）A.前N件玩法（正確答案）火炬手（正確答案）B. 章魚開寶箱（計礦j答奚）D.天天特賣82、以下哪幾種辦法可以最大程度保證通知的下達率（）A.現場宣導【正礦答賣）B. ding消息（正確答案）暗訪（正確答奚）C. 開會宣導【正破答案）83、訪客分析對比后我們可以確定哪幾種

19、方向來執行落地？（）A.直通車（正破答案）B.營銷（正確答案）B. 視覺（正確答案）SKU84、Unimarketing全域營銷的全域具體指什么？（）全數據正破答案）B.全渠道（正確答案）全觸點（正確答案）C. 全鏈路正破答案）85、店鋪商品結構布局時，如果一個產品定位為爆款，那么要考慮哪些維度？（）A.價格優勢正礦答案）庫存優勢（正確答案）A. 競品優勢D.基礎屬性優勢86、店鋪在做活動時，哪些促銷政策/利益點可以影響活動加購率？（）A.加購可以抽獎正礦答案）B. 加購可以領券E確答空）加購可以領積分正碇答案）C. 加購可以參與微淘活動（正說答妄）87、數據化選款時，應分析行業top商品的哪

20、些數據？（）A.成交價正確答案）銷量（正確答案）C.銷售額（正確答案）轉化率正氓答案）88、以下屬于快遞糾紛類型的有哪些？（）A.快遞延遲:正礦答妄）B. 貨物損毀正礦答竺）貨物丟失正確答案）C. 不正當收取快遞費正瓏答案）89、在“數據巡店”中，以下哪些是店鋪流量數據巡店指標？（）A.全店UV（正確答案）B.全店加購率（正礦答案）C.top20的產品數據（正確答案）市場大盤走勢正礦答案）90、以下哪些優惠可以疊加使用？（）A.優惠券正礁答案）B.單品寶（正確答案）天貓購物券（正礁答奚）B. 紅包（正礦J答案）91、以下對直通車推廣目的的表述，哪些是正確的？（）A.引流（正確答案）增加銷量正詆

21、答交）B. 測圖（正確答案）測款（正確答案）92、以下哪種行為能有效提升價格力？（）A.官方活動開始前，設置覆蓋活動全時段的店鋪券正硬:答奚）B.官方活動開始前，設置覆蓋活動全時段的店鋪滿減正疵答妄）C.官方活動進行中，設置最后1小時滿贈D.官方活動進行中,設置某時段前N件滿贈93、下述能夠影響點擊率的因素有哪些？（）A.主圖（正確答案）B.價格確答案）B. 評價正破答案）關鍵詞（正確答案）94、在S級大促中，投放人群應優先投放哪些人群？（）A.詢單未轉化客戶（正確答案）B.近30天加購未購買人群（正確答案）下單未付款（正破答案）B. 近30天成交人群95、在直通車計劃設置中可以對以下哪些項目

22、進行設置？（）A.投放時間B.關鍵詞B. 投放地域正詆答案）投放平臺司確答案）96、某品牌計劃推出一款超級新品,在進行超級單品拉新策略的過程中，它需要重點關注哪些維度的數據？0A.該新品是否符合外部趨勢B.新品主要是拉新還是復購蔭答g）C.新品是否可以和成熟貨品連帶（正確答案）D.新品更適合在哪些媒介推廣（正礦答案）97、在品牌全域數字化增長方案流程中，數據工具的使用能夠更好的賦能方案的落地。請問下列哪些工具可以幫助落地交付？（）A. 數據銀行（正礦答至）策略中心正確答案）C.阿里媽媽營銷中心（正確答奚）D.優酷開屏98、下列哪些數據屬于直播間復盤的關鍵數據？（）A.市場分析數據正礦答案）B.

23、 停留時長正礁答案）粉絲分析數據正成答奚）D.封面點擊率（正確答案）99、店長小明申請到一筆預算用于提高品牌攔截率，需要做以下那些事情？0A.購買品銷寶全詞包及直通車的品牌詞（正褊答矣）B. 制作微淘圖片申請天貓試用D.強化品牌正品心智（IE確答奚）100、某店鋪在找達人合作的時候，最重要的考核維度是否是達人的粉絲數?（）單選題正確A. 錯誤正確答實）D.降低推廣成本8、短信營銷等方式提高會員活躍率指標,請問該品牌主要運用的是如下哪個場景？0單選題A.會員轉化8、會員促活11確答案)千人千權B. 會員粉絲打通9、商家在已有生意指標和各層次人群轉化率數據的情況下，還需要什么數據才能完成GMV拆解

24、？()【單選題A.收藏加購率B. 人群貢獻:正礦答案)C.頁面跳失率D.店鋪流量10、以下哪種行為屬于不正當牟利？0單選題A.我按照雙十一招商規則的要求進行線上報名我向小二提供財物，希望能讓自己的店鋪上某次大促活動:正破答妄)C.我在線上對盜用我店鋪內圖片的賣家發起投訴D.我發現自己店鋪的運營服務商有賄賂小二的行為,我進行了舉報11、直播間GMV的計算公式是？()單選題A.轉化率*觀看UV*客單價B.瀏覽次數*進店率*轉化率*客單價觀看UV*進店率*轉化率*客單價I：確答案)D.進店次數*轉化率*客單價12、千牛工作臺賬號四個登錄狀態正確的排序是什么呢？（）單選題A. 在線、忙碌、離開、隱身正

25、確答案）忙碌、離開、隱身、在線B. 離開、隱身、在線、忙碌隱身、在線、忙碌、開13、店鋪內容方案的執行包括執行前，執行中和執行后三個環節，商家需要對每個環節進行節點跟蹤，以下哪項屬于執行后的內容？（）單選題A.篩選達人B. 內容交付內容審核C. 內容展現:正礦答案）14、某品牌在活動期間通過分析市場趨勢與品牌現狀，定位目標消費者消費特點，推動貨品上新，迎合細分市場需求，從而提升品牌細分市場滲透，請問該品牌是運用如下哪個場景實現滲透力提升？（）I單選題A.跨品類/品牌交叉滲透B.趨勢新品加速滲透（正碇答妄）C.延展目標人群,驅動品牌滲透多渠道聯動滲透15、店鋪被其他店鋪投訴盜用圖片,若投訴成立后

26、對店鋪有什么影響？（）【單選題A.寶貝刪除B.店鋪扣分嚴重的無法報名平臺活動C. 以上所有:正破答案）16、天貓賣家出現”延遲發貨”在被扣分處罰的同時,還需要承擔什么樣的責任？（）A.店鋪被監管一周|單選題B.全額賠償買家實際支付的金額C.商家需要向買家支付該新商品成交額度的30%錢款作為違約金，最低5元，最高500元錢款（正確答案）D.雙倍賠償買家實際支付的金額17、以下哪項可以提煉新品商品基礎屬性標簽？（）單選題IA.生意參謀一市場一屬性洞察確答案）B.生意參謀一流量一訪客分析C.搜索詞人群數據一生意參謀一市場一行業客群D.消費者的的真實和潛在需求18、某商家在活動期間，投放超級直播基礎版

27、,第一波投放完成后發現觀看成本太高。在同樣預算下，后續應該如何調整降低觀看成本?B）單選題A.降低出價:正礦答竇）B.延長投放時間C.增加人群提高出價19、以下選擇投放的常用人群中不是與店鋪相關的定向人群名稱是哪個？（）單選題A.小二推薦的店鋪【正確答案）B.店鋪優質人群C.相似店鋪人群店鋪智能選項20、某店鋪在和達人合作之后，以下哪個渠道能精準的看到達人的推廣效果數據？（）【單選題1內容一渠道分析B.內容一商品分析內容一單條分析D.內容一達人榜單（正確答案）21、買家莫名給了一個差評后，以下哪些行為是不對的？（）單選題A聯系買家,咨詢差評原因，做好買家售后問題把買家會員名、真實姓名、聯系方式

28、公布在店鋪中,讓其他人看看這是一個惡意買家（正確答案）C.反饋天貓，確認是否是差評師以上都不可以22、品牌為了進行跨類目滲透，如何在策略中心中尋找高相關性類目/品牌？（）單選題A. 高TGI,高占比（正確答案）高TGI,低占比B. 低TGI，低占比低TGI,低占比23、買家莫名給了一個差評后，以下哪些行為是不對的？（）單選題A.聯系買家,咨詢差評原因，做好買家售后問題B. 把買家會員名、真實姓名、聯系方式公布在店鋪中,讓其他人看看這是一個惡意買家（正確答案）C.反饋天貓,確認是否是差評師）C. 以上都不可以24、基于常規類目，直通車爆款打造初期,建議添加以下哪個類型的關鍵詞？（）單選題1A.相關性高|礁答奚）B.市場競爭大C.點擊率低D.流量低25、小明準備統計生意參謀中每月“淘內免費流量”數據，在生意參謀以下哪個導航頻道下面,可以查詢分析該渠道數據？（）單選題實時B.流量確答案）交易D.市場26、因差評問題，賣家找買家協商,由于買家不愿意修改，