1、第一部分 前 言1、 中智介紹中國國際技術智力合作公司（中智集團）是中央直接管理的國有重點骨干企業，是全國服務業500強企業之一。中智集團適應中國服務產業結構的提升和經濟增長方式的轉變，在人力資源服務、投資服務、國際貿易服務領域凝聚核心競爭力。綜合提供企業人力資源服務、人力資源管理咨詢服務和人力資源出國服務，構建人力資源整體外包服務的寬大平臺。擁有人才、資源、網絡、規模、經驗、品牌的巨大優勢和影響力。中智集團是人力資源服務領域最具市場指名率和競爭力的服務組織。中智集團擁有10億元以上的固定資產，年營業收入60億元，利稅8億元是國資委管理的優秀中央企業中之一。中國國際技術智力合作公司（中智集團）

2、是中央直接管理的國有重點骨干集團，是全國500強企業之一。 “中智”商標被認定為“中國馳名商標”。中智集團在全國154個城市向5萬家公司（其中包括全球500強中157個品牌下的379家企業）派遣并正在服務管理著142萬名中高級管理人員和雇員，提供統一規范、高效的服務，并努力將外資來華人力資源服務與國際人力資源合作緊密結合起來。中智集團通過ISO90012000質量認證，具有領先的IT信息技術，擁有強有力的客戶服務團隊，領先全國外企網絡的統一服務質量標準。中智集團將為WTO下全球人力、資本、技術、貿易、服務在中國的融合貢獻自己的力量。中智列2015中國企業500強第281位中智列2014中國服務

3、業企業500強第98位中智連續入選中國服務業百強企業中智連續10年列中國人力資源企業第一位2、 中智優勢1.中智的比較優勢：* 全國服務網絡優勢十分明顯：- 作為人力資源外包服務的專業機構，中智公司是業內公認的全國服務網絡建設的先行者。- 在未設立直屬分支的96個地區，中智選擇了40個當地最具實力與影響力的合作伙伴長期合作；* 服務內容廣泛：- 服務人員范圍廣，包括：正式員工、非正式合同工、短期臨時工、實習生、外籍員工/留學生；- 服務內容全，涉及外包服務的方方面面；- 中智公司對于員工的法律水平，特別是勞動法方面的要求十分嚴格。同時，中智公司設有專門的法律團隊，專門負責員工的日常法律咨詢以及

4、勞動糾紛，中智的律師團隊成員還被各地的勞動仲裁部門聘請為兼職律師。* 資金實力雄厚中智的注冊資金為1億元人民幣，全國人力資源服務專項可運營資金在人民幣10億元以上。連續5年以上被北京、上海等地國家地方稅務機關評為先進納稅企業。中智沈陽公司注冊資金為500萬元人民幣，流動資金500萬元人民幣。* 客戶服務經驗豐富中智有近20多年人力資源服務的專業經驗，中智現有的客戶中不乏世界知名公司，行業規模、市場占有率首屈一指，積累了豐富的行業客戶服務經驗。一、中智公司服務優勢：1、中智公司的員工公司擁有一批具有豐富客戶服務經驗、良好溝通能力和服務意識的高素質服務人員。其中碩士以上學歷的占10%，本科以上學歷

5、的占55%，大專以上學歷的占35%。團隊年輕，富有朝氣。2、 中智服務靈活度 中智公司的服務歷來具有很高的靈活度，公司可根據客戶不同要求提供多種方案以供選擇。比如：中智公司能按照客戶的要求，以合法的操作手法減少人事社保所產生的成本，增加員工福利。最大程度上減輕客戶項目外包產生的費用。3、服務項目中智公司具有專業的、豐富的服務產品，不僅包括人事代理服務，商務服務，薪酬福利服務，法律咨詢，招聘與培訓。其中的很多服務是免費的附加服務，擁有其中一項服務即可獲得多項專業的其它增值服務和延伸服務。客戶在享受中智的服務中，能真正得到資源節省的實惠。4、技術優勢：在龐大數量的外包員工服務基礎上，公司自主研發了

6、集成式人力資源管理系統，包括 “人力資源外包服務ERP 管理系統”“關愛通”、內部辦公報銷平臺“云報銷平臺”三大交流服務平臺，并結合公司的人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規咨詢能力，形成人力資源整體解決的先進服務技術，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務，并保障公司與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現“零距離”的服務管理。第二部分 項目方案概述 2007年6月，新勞動合同法出臺。2013年7月將要實施的勞動合同法修正案以及現階段人口老齡化的快速增長導致人口紅利的逐漸消失，政府在企業勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴，也就意味著企業在用工成本上越來越高，風險也就越來越大。勞務項目服務外包這

7、種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數企業的關注與青睞，并成為新時代各企業構建核心競爭力的部分。勞務外包的優勢1、勞務外包能使企業專注其核心業務企業實施勞務外包，可以將非核心業務委托出去，借助外部資源的優勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業核心業務上，有利于企業的長遠發展。同時使企業的資源利用率得到有效提高，加快了企業對外部市場的應變能力，強化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業的運營成本（1）管理成本：企業采用勞務業務外包把部分管理職責轉移到勞務服務公司。例：生產組織及現場管理、績效管理、勞動關系管理以及后勤支持等。（2）人工成本：例：招聘培訓、社會保險、薪酬管理、人事

8、檔案管理以及獎懲、風險資金管理等。（3）其他成本：以上運營成本的控制，有效的降低了企業資金的投入壓力和風險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業務上，從而達到生產經營戰略目標。3、降低和分擔企業的經營風險由于外部環境的不確定性和企業經營內部的復雜性，使得企業在生產經營過程中不可避免的承擔著生產、技術、銷售、財務等多方面的風險。人力資源服務公司和企業分擔風險，增強企業的抗風險能力，有利于企業適應外部環境帶來的變化。中智沈陽經濟技術合作有限公司崗位勞務外包。訴求點：1、財務需求：降低用工成本。2、管理需求：規范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時、穩定性強、素質水平高。4、風險需求

9、：降低用工風險，安全生產。 第三部分 項目規劃根據前期收集走訪撫順中石油昆侖燃氣有限公司的相關負責人以及其工作線特點及用工要求，操作如下：一、 招聘配置 項 目內 容招聘來源媒體廣告、勞務市場、社區、熟人推薦、集團公司儲備人員調動等。招聘標準男性為主，年齡在25-50周歲之間，有3年以上工作經驗，工作認真，吃苦耐勞，有良好的職業素養和敬業精神，并持有健康證和相關資格證，撫順本地人為主。崗位配置白班制招聘人員中智公司招聘部錄用手續入職前體檢及勞動合同的簽訂。合同、檔案管理勞動合同及員工資料檔案及時錄入中智ERP管理系統中。入職前培訓中石油集團企業文化、規章制度培訓以安全教育培訓二、 培訓計劃 項

10、 目內 容培訓宗旨入職培訓，以便新員工快速適應企業環境，勝任新工作。培訓內容1)企業規章制度 2)崗位操作流程 3)當前工作環境 4)組織機構及崗位職責和內容 5)素質技能的培訓6)安全教育培訓7）6S員工手冊培訓計劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓培訓實施由中智公司工作人員具體安排實施（1） 中智補充福利項目序號中智補充福利項目項目概要費用（元/人·月）說明1商業保險（自選）A 1、員工本人門診和住院的費用100報銷，全年報銷金額2萬； 2、5萬元人身意外、2萬元意外醫療、5萬元團體定期; 3、 意外交通：飛機50萬元，火車、輪船各25萬元；210具體事項請參考保險公司細則。B 意

11、外傷害2萬元、全年疾病住院報銷1萬元（100%報銷）；53C 員工參加A項保險，其配偶、子女可參加連帶保險； 1、意外傷害1萬元，意外傷害醫療3000元，賠付比例100%；2、疾病門診、住院2萬元，賠付比例50%；6個月60歲 602家庭財產保險根據員工入職時登記的地址，提供最高限額2.5萬元的家庭財產保險*3員工年度體檢所有員工可在每個公歷年度的指定時間到指定醫院進行綜合體檢；按照市社保辦的參保體檢要求，對所有新入職員工進行參保體檢*根據具體要求，協助安排個性化的年度健康體檢以及健康講座；4員工活動每年春季、秋季分別為貴公司組織兩次員工活動；*包括：各項俱樂部活動、郊游、文化娛樂活動等邀請貴

12、公司高層管理人員和HR免費參加中智沈陽組織的春游、新春聯歡會活動，其標準分別為350元/人，200元/人為貴公司所有員工每年提供生日蛋糕一個其它部分自費活動可由員工自由選擇2 基本人事及相關服務人事及相關服務1基礎人事服務保管/接轉人事檔案；按國家有關規定執行。根據檔案記錄，出具各類人事證明；提供公證證明 / 職稱評定與考試 / 工齡審定等服務；辦理貴公司（北京籍、上海籍、深圳籍）員工戶口掛靠及檔案的管理；出具生育指標證明；2聘用手續提供人事派遣服務；協助辦理員工合法聘用手續；協助辦理人事檔案、社會保險關系轉移手續；3咨詢服務提供勞動/人事法規及政策的一般性咨詢；協助解決聘用糾紛；提供普通空缺

13、職位推薦；4就業服務協助辦理各地生源大專院校應屆畢業生接收及轉正定級手續；（1）按國家有關規定執行；（2）如需額外收費，根據具體情況另計協助辦理留學回國人員接收手續；協助辦理轉業軍人接收與落戶手續；協助員工辦理當地的務工手續及相關證件；協助辦理個人邊境證件；協助符合條件的員工辦理沈陽引進人才手續；5集體戶口管理辦理符合條件員工的集體戶口管理；協助辦理身份證的首次申辦 / 到期更換 / 丟失補辦；6黨員管理組織關系的接轉；黨證的辦理及黨費的繳交；7商務服務為外籍人士發放訪華邀請函；為海外員工辦理工作許可證、居留證、專家證以及以上證件的延期協助中國員工辦理因工作需要赴境外的簽證手續協助辦理個人駕駛

14、執照相關手續；8薪酬服務代發員工工資并代扣代繳個人所得稅。五、用 工 網 絡用工管理（以下圖示僅為部分管理流程示例，具體可根據貴公司的實際情況與要求特別定制）1、入職流程管理（1）流程圖示意貴公司相關負責人向中智提供聘用通知開始時間繳費基數姓名聯系方式身份證號戶口所在地中智內部處理相關信息2個工作日內通知員工是否合格？員工一周內參加體檢并向中智反饋結果（如需）貴公司 繼續聘用？是 否中智公司在2個工作日內與員工聯絡介紹與確認入職手續。是結束提供勞動合同提供社會保險轉移信息出具檔案調函（如需）檔案情況（如需）檔案特殊內容說明2個半月內，中智向貴公司提供反饋報告社會保險實際基數XXX繼續聘用？結束

15、否 否入職結束是否合格？是是（2）項目的操作建議（a）雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話跟進確認。（b）涉及員工社會保險加入時間、繳費基數、勞動合同起始等重要信息，雙方均必須保證各項信息的準確性和統一性。（c）建議每月固定具體的日期申報入職新增社保人員，如每月10日之前（包括10日）必須申報，如過期申報則視為下個月申報人員。2、離職手續（1）流程圖示意（a）財務終止身份證號貴公司向中智提供解聘通知是否有財務未了事宜終止時間聯系方式是工作地點否與貴公司協商處理1個工作日內通知相應部門終止服務一周內將最后準確的社會保險終止時間書面通知貴公司同時，更改當月的

16、付款通知書及相關記錄（b）員工檔案與社會保險手續調出是否存在未了事宜？貴公司同意調出？等待是 否 是否貴公司向中智出具同意調出通知書（如需）中智在2個工作日內與員工聯絡調出事宜。（2）項目的操作建議（a）雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話跟進確認。（b）涉及員工社會保險終止時間、工資計算與發放、勞動合同終止等重要信息，雙方均必須保證各項信息的準確性和統一性，中智公司會指導該負責人具體的操作。（c）建議每月固定具體的日期申報離職終止社保人員，如每月10日之前（包括10日）必須申報，如過期申報則視為下個月申報人員。3、現有人事/社會保險轉移流程貴公司書面通

17、知中智：被轉移人員名單、工作地點、中智開始時間、現存檔機構、現社會保險代辦機構等資料。中智整理資料并統一部署轉移事宜。中智與貴公司人事部配合開始工作。中智與貴公司負責人聯系確認具體工作。中智與社會保險中心/住房公積金中心聯系確認后續事宜。項目總負責人與現場服務人員進場為員工答疑。原單獨特殊存檔的員工，具體協商處理。原統一存檔員工，由中智負責集體調轉。定期匯總情況，及時與貴公司人事部反饋與溝通。三、 崗位規范及獎懲措施嚴格按照什么什么操作要求執行。四、 社會保險（1） 撫順市勞務派遣五險服務：五險（假設工資以2500元為標準）序號項目金額繳費基數比例繳費金額備 注企業個人企業個人 撫順當地最高基

18、數上限為：養老、工傷、失業、生育10844，醫療101711養老保險607.32216920%8%433.8173.522失業保險32.5421691%0.5%21.6910.853醫療保險305.133907%2%237.367.84工傷保險15.1821690.7%015.180.005生育保險10.8521690.5%010.850.006公積金0.0000%0%0.000.007工會會費5025002%0500.008殘疾人保障金659/人/年0.000.000.000.000.00合計1020.9931.2%10.5%768.82252.17五、 現場管理巡線工1.巡線工職務說明 基

19、本信息 職位名稱：巡線工所屬職類職種：作業類操作職種 所屬單位：撫順中石油昆侖燃氣有限公司職位設置日期： 所屬部門：生產運營部 工作關系 直接上級：生產運營部經理 同僚：維修工、內勤員 直接下級：職位目的 巡視檢測轄區內燃氣管線及設施，保證燃氣管網的正常運行。主要職責重要性描述負責程度衡量標準1管線巡視根據規定周期巡視、檢測轄區內管線及設施、周邊電纜溝地裂縫、人防工事、污水井及其他溝穴等，根據實際情況填寫當日報表。全權負責管網正常運行，上報及時發現漏氣現象或存在事故隱患，當場查明原因、記錄清楚并及時上報并采取有效的處理措施，對最終的處理情況進行落實和督察，將整個過程填入日報表。定期向管網周圍單

20、位和住戶詢問有無異常情況，保證管網良好運行。2管線監護檢查管線及其設施周圍施工及占壓狀況，與施工單位協調，做好施工現場管線監護，視現場情況上報部門領導，并將施工進展情況填入日報表。全權負責管網完好，上報及時對任何對燃氣系統造成危害的不安全因素及時進行勸阻。3管線及附屬設備位置確認根據草圖、竣工圖，審核、定位轄區內管線線路，確保圖紙標識與實際吻合。全權負責管線設備位置準確管線及設施的參照物發生變化的信息，及時填入日報表。4工具保養維護、保養巡線使用工具，保證巡線工作正常進行。全權負責工具完好率2、巡線中常見的問題及處理辦法 問題一：燃氣管道周邊施工的注意事項   1)線路有施

21、工的必須查清開挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無必須的安全措施，注意觀察開挖的深度，在開挖時應注意現場監護。 2）嚴禁將燃氣管線裸露、懸空，發現此情況當場制止，盡快向管理站匯報協調施工方做相應的防護措施。 3)線路電纜與燃氣管道交敷設時，要求對電纜加套管，并從燃氣管線上方穿過。（根據不同的氣源） 4)嚴禁在管線上方使用挖掘機及壓路機。 問題二：燃氣管道周邊違建的注意事項 1)巡線員對所轄區域內出現的違章要及時發現，在第一時間進行制止。因為很多違建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時間越長、制止力度不夠使違建形成事實，就很難處理了。 2)巡線人員要熟知燃氣設施相關的規范、法規等，

22、處理違章一定要依據法令、法規、規范，對違建處理要做到有理、有據、有法可依，這樣才能處于主動，處理好違建。 3)巡線人員要引起施工方對安全問題的重視，其利益要在滿足安全的前提下才能實現。 4)在違章沒有解決前，施工方寫出書面性質的安全保護承諾，保證在整改解決期間燃氣管網的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。 5)巡線員要詳細記錄違章情況，填寫當天報表，提供聯系電話，同時上報公司，便于站上同有關部門配合處理，提供相關信息，最終解決問題，做好技術改造工作。 問題三、處理燃氣管網漏氣的注意事項 1) 對于燃氣管網出現大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線員在泄漏現場一定要保持冷靜按“搶修

23、預案”的要求上報、請求增援，并指明控制氣源閥門，可要求施工人員盡快控制起源，保護好現場，疏散人群，盡一切可能減少損失。 2) 操作一定要規范避免人員傷害，巡線員位于上風頭，打電話要遠離現場，杜絕事故現場一切火源。 3) 漏氣處理工作中巡線員一定要做到熟悉掌握搶修預案，熟悉自己所轄燃氣管位和起源控制點及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時。 問題四、接收新線路、單位的注意事項 1)巡線員拿到巡線圖紙先確定方向，核對管位、走向、方位、用戶是否圖實相符。 2)確定管線周圍是否有防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。 3)采取踏線巡查的方法，認真查看燃氣管線上

24、、安全距離內是否存在違章、違建及不安全因素。 4)若發現圖實不符、不安全因素等異常情況，及時報公司進行核查。 問題五、與其他人員交接線的注意事項 1)交接線路前，先進行圖紙、重點巡查部位等資料交接。 2)采取踏線方式對所交區域內進行現場核查、交接。 3)交線時向新接線人員交接清楚管線周圍防空洞、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項。 4)交線時向新交線人員交接清楚管線是否有變更及變更后的情況。 5)原則上要求將所轄區域內的違章、違建等不安全因素清除后，才可對巡線區域進行交接，對歷史遺留問題及客觀上短期無法徹底清除的不安全因素，要進行現場交接，并采取書面交接手續，對不安全因素及處理階段

25、、措施進行說明。 6)新接線人員接清線路后，需繪出負責區域內的簡圖。維修工崗位職責司機崗位職責廚師崗位職責守衛崗位職責：服務管理方案公司司機管理制度 第一條：  所有司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關交通安全管理的規章規則，安全駕車。 第二條：  上班時間不出車時，司機必須在司機班等候工作，若臨時有事離開須向班長說明去向和時間。 第三條：  司機請假，必須經相關人員批準，專車司機須經領導同意后，方可請假。 第四條：  司機應經常檢查所開車輛各種證件的有效性，出車

26、時保證證件齊全。 第五條：  所開車輛經總經理批準后，才能進行車輛大修，修理完畢后，應做好確認工作。 第六條：  出現事故時，司機應能作出應急處理，并向辦公室和總經理報告。 第七條：  司機必須注意保密，不得傳播乘車人講話的內容，違者予以批評教育，嚴重者嚴肅處理。 第八條：  司機不得在車內脫鞋。 第九條：  司機應愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要機件。每月至少用半天時間對車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。 第十條：&

27、#160; 出車前，要堅持“三檢四勤”制，做到機油、剎車油、防凍液、輪胎氣壓、制動轉向、喇叭、燈光的安全可靠，保證車輛處于良好的安全狀態。 第一十條：違反交通規則，因司機故意或者是其本人重大過失，造成的人身傷害，其賠償金額全部由當事人承擔。 第十二條：酒后駕駛損壞車輛者，由司機負責維修費用，如發生交通事故，除負責維修費用外，按相關法律規定承擔相應的刑事或民事責任。 第十三條：車輛用油（除特殊情況）由辦公室統一購買，油票由辦公室發放登記，捷達轎車每100公里耗油量計算，皮卡車每100公里耗油量計算，節將超罰，每月核算一次。 第十四條：違章與事故處

28、理           下列情況，違反交通規則或事故的經濟損失及責任由駕駛員負擔：           1：無照駕駛；           2：未經許可將車輛借予他人使用；        &

29、#160;  3：違反交通規則引起的交通肇事；           4：違反交通規則側，其罰款由駕駛人員負擔廚師管理方案一、1廚房行政管理由廚師長負責，必須執行廚師長的合理指示，認真完成廚師長下達的各項任務，嚴格執行一句、一個指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴整者開除。2每日上崗前，換好工作服，自檢個人的儀容儀表后，待廚師長復查并安排一天的工作。在工作時間內，不準大聲喧嘩、大鬧，不得與其他員工爭吵、打架，違者罰款50元。3工作時間內不得私自使用、加工廚房內一切

30、公有材料，不得私自會客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰款20元（如有特殊情況要事先打招呼）。二、1廚房所有人員必須嚴格執行考勤制度，不得請別人代打卡、請假，有病、有事，提前和廚師長打招呼，經廚師長同意后方可執行。違者罰款20元。2不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開除處理。嚴格遵守并認真執行員工手冊的各項規章制度，不得帶與酒店相同的物品，否則按偷拿處理。3在廚房內任何人不得吸煙，違者罰款10元。4工作時間內不得辦私事，如：看報紙、雜志、小說、玩牌、聽收音機及其他與工作無關的事情。違反者罰款10元。三、1愛護廚房一切設施、設備，做到輕拿、輕放，正確操作機器

31、及保養維護，發現故意損壞者，立即開除。如因個人操作不當損壞者，按價賠償，并追究有關責任人，嚴肅處理。2發現隨意浪費原材料者，按原價的雙倍罰款，并按員工手冊的有關規定嚴肅處理。3下班后不得在工作場所及酒店任何部門無故逗留。下班后要對廚房內容易發生危險的地方認真檢查，關好電源、水源、煤氣及油門等后鎖好門，方可離開。四、1每天晚上的值班人員必須在十點后才可離開，并認真填寫值班記錄，不得串崗、脫崗，保證客人用餐及員工餐的時間；不得私自串班，如出現問題組長負全部責任。2廚房每月必須推出新的菜品，來迎合顧客需求。保證各種產品的最終質量，與產品風味特點相適應，做到色、香、形，符合要求，把好成品質量關。味差、

32、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準上桌，違者罰款并追究責任。3廚房分工明確，責任清楚，各種產品原料擺放整齊，主料、配料和調味料投放合理、及時，掌握好火候、油溫、成色、出菜時間，確保菜品烹制質量。4砧板要根據菜的主料、配料、調味料的比例標準來配菜，產品配菜合理、比例適當，不能隨意下料、偷工減料、克扣顧客等不良現象發生，能夠從產品配料上保證菜品質量（如有違反者處以不同程度的罰款）。5砧板在貯藏過程中始終保持清潔、衛生、安全完好。如有本質變味、變質、腐壞等人為責任發生，按價賠償。6打合人員必須配合廚師做好開餐前的準備工作（包括盤、碗、備品、調料等），出菜后打好圍子，擦干凈盤邊，檢查好是否有異物等，如

33、工作不到位者罰款10元。五、1日常衛生。每天飯口過后必須清潔衛生，做到干凈、整潔。無食品原材料加工后的油漬、廢料堆積、地面整潔防滑、墻面、下水池漏處無衛生死角，炊具、廚具、餐具每日清洗消毒，各種機器設備定時每天擦拭，室內無積水、無異味。2廚房出菜，由廚師長負責，若在菜品中發現異物如：蒼蠅、頭發、雜物等，由操作廚師按價賠償50%，砧板和打合各占25%。如出現不新鮮或者已經有異味的原材料由砧板按價賠償100%；如菜品出現口味方面的問題（如咸、糊）造成退菜的，由爐頭按價賠償100%。六、1洗菜間的青菜要擺放合理、適當，要保證無腐壞、雜草、水銹等現象，必須保證菜品的干凈和衛生，應該去皮的菜要及時去皮，

34、必須保證砧板取貨供應，否則處罰款10元以上。2洗碗間必須做到四過關（一洗二涮三沖四消毒），餐具要保持光亮、干凈，掌握好餐具用量，避免工作，出現錯誤要按情節輕重進行處罰。 3砧板人員負責展柜的擺放，每天要做到勤調、勤換，當天的菜要爭取用完，不新鮮的不要上，如有違規的按情節輕重給予處罰。4廚房整體衛生要各盡其責，當口組長每天合理安排組員隨時清潔衛生，每周大掃除一次（包括天棚、地面、門窗、四壁、各死角、按臺），待廚師長檢查，不合格者進行10元以上不同程度的處罰。守衛管理方案1、當班守衛睡覺,一律辭退,班長連帶大過乙次,組長小過乙次2、守衛偷竊公司財務，一律開除，并送交公安機關處理，其班長連帶大過一次

35、，主管連帶小過一次。3、當班守衛脫崗，一律大過以上處分，情節嚴重者辭退，其班長連帶大過一次，主管連帶小過一次。4、工作不服從派遣者，一律辭退。5、私自動用公同車輛者，一律大過以上處分，情節嚴重者辭退；造成損失者，由當事人賠償。6、守衛打架者，一律辭退，情節嚴重者送公安機關處理（執勤時，遇有侵犯行為需正當防衛或執勤必須時除外）。7、發現問題不及時報備者，一律警告以上處分。8、守衛代人打卡，一律辭退。守衛日常行為規范1、忠誠服從，遵守守衛各項規定，遵守公司規章制度。2、著裝整齊、注意形象、凡正班或加班時間必須穿制服。3、當班值勤時站立以跨立為準，且姿態端正，精神振作，嚴禁彎腿、斜腿、操手、叉腰、抱

36、手、說笑等有損形象之小動作。4、男守衛嚴禁留長發、胡須，女守衛嚴禁化妝，所有人員一律不準留長指甲、戴戒指、耳環、耳墜等裝飾物。5、當班人員，嚴禁睡覺、脫崗、串崗、吸煙、聊天、看書報吃東西等，嚴禁崗位上有閑雜人員逗留及做與值勤無關之事。6、干部在巡視查哨時要按時簽到，發現異況果斷處理或立即上報。7、保持崗位整潔，辦公物品擺放整齊，崗位10米內不準有果皮、垃圾等雜物。8、廠長及以上人員（高干）經過崗位時須立正問好，總裁經過時要敬禮問好。9、交接班期間必須以書面的形式向下一班交代當班時的主要情況及注意事項，接班人必須在交接本上簽字后方可下班。10、禮貌值勤，處理問題以廠規為準，對事不對人，心態端正，

37、嚴禁存報復心理，刁難、打罵他人。11、凡請假、不加班、不訓練必須提前以聯絡單的方式請假，經批準后方可離開，禁“先斬后奏”12、每周一到周六準時參加隊列、拳術、消防和文體活動。六、 風險控制 隨著勞動保障法律法規的進一步健全和完善，勞動者的權益意識也進一步高漲，由此引發了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅增多。為及時處理突發的勞動爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復雜的勞動爭議案件，更好的做好客戶服務工作，和諧勞動關系，維護公司與外包員工雙方的合法權益，根據勞動法、勞動合同法等相關法律、法規的規定，制定本預案。a) 指導思想與工作細則 本應急預案的制定，是為了及時解決在客戶

38、服務中發生外包員工與客戶單位之間重大的勞動爭議，遵循合法、公正、及時、教育疏導、著重調解的原則，依法保護當事人的合法權益，促進勞動關系的和諧穩定。（1）堅持“誰主管，誰負責”的原則（2）堅持快速反應、及時果斷處置的原則（3）堅持疏導教育、耐心勸離的原則（4）堅持維護客戶和員工合法權益的原則（二）啟動預案的范圍 凡是客戶服務單位發生復雜的傷亡事故，5人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議：（1）因確認勞動關系發生的爭議（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以

39、及勞動保護發生的爭議（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議（6）涉及勞動關系需做好處置工作的群體性事件（三）組織領導與分工 客戶服務部門要成立預防和處置突發事件工作小組。工作小組的主要任務，負責處置突發性事件的組織決策、綜合協調及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應立即成立指揮聯絡組及現場控制組，指揮聯絡組由分管客戶服務部門領導任總指揮，現場控制組處置群體性事件，由客戶服務部門以及員工關系部同事共同實施。（1）指揮聯絡組。 由客服中心領導組成，其主要職責是在按照指揮部的統一部署和安排，出現群體性事件，通過*相關人員迅速到位，傳達領導指示，溝通各方的聯系，掌控事件的

40、發展，進行總體部署。（2）現場控制組。由客服經理、客服專員、員工關系部人員組成。主要職責是：迅速找到群體突發事件的代表人物，仔細聽取反應的問題、意見和要求，宣傳勞動法律法規政策，分析引發事件的原因，盡快形成疏導的具體意見，做好說明、解釋工作，引導員工通過協商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開政策規定和實際情況，提過高的要求等。(四)事故處理程序1、逐級報告制度（1）客戶專員向經理報告當客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應立即口頭向本部門經理報告，必要時，可以直接向員工關系部報告。同時做好案情登記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應急預案。（2）部門經理向員工關系部報告收到客戶專員案情登記資料后，部門經理認