1、精選優質文檔-傾情為你奉上客人來訪會務接待流程及標準一、目的為樹立集團良好形象，提高工作效率，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。二、適用范圍本標準適用于集團各部門因業務發生的各種會務接待工作。三、管理綜合部為集團接待工作的歸口管理部門，負責協調相關部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調、物業公司落實接待任務，提供后勤保障；集團各部門在接到重要來訪預約后，首先報綜合部備案，并協助擬定接待計劃，需集團領導出面、綜合部協調的重要接待，應提前2天告知綜合部。四、計劃與準備1、在接到集團領導通知或相關部門來訪預約時，物業公司應了解來賓基本情況：來賓

2、職務、來訪具體時間、人數、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。2、綜合部根據來賓情況按計劃通知公司相關部門，通知參加會晤的領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、因特殊會議需要，綜合部負責準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等，物業公司需積極配合，完成任務。五、會前的準備標準。 1、會場物品擺放標準（所有會議準備工作必須在半小時前準備完畢） （1）待參會人數確定后擺放桌牌，桌牌擺放要正，并配齊相應椅子，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，

3、椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。（2）桌牌定位后，礦泉水成45度（標簽正對落座人員）擺放在桌牌右側，后依次擺放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左側擺放香巾碟及香巾，香巾碟上方與桌牌上方在一條水平線上。（3）根據椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙正中間擺放接待明白紙，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，筆放在稿紙右側，筆尖朝上。（4）紙巾盒根據兩人一盒的標準，擺放在兩人話筒麥克正中間。（5）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側方向。（6）如有吸煙客人，根據需要擺放香煙及煙灰缸，香煙及煙灰缸擺放在茶杯右側，與桌牌在同一水平線。2、會場設備設施的準備標準（1）

4、檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。（2）會議前提前檢查音響設備是否完好，話筒音量調節適中，并檢查無線網絡是否正常使用。（3）投影設施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調試到位。（4）檢查室內空調是否正常，會場溫度設定在規定溫度內，夏季不高于23度，冬季不低于26度。 3、會場及周圍環境衛生標準（1）徹底清掃會議室衛生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發，桌子抽屜無雜物無灰塵。（2）會議室死角衛生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網，墻面干凈無灰塵。（3）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。（4）會議室內網線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒

5、客人。（5）會議室外衛生間干凈無異味，并擺放衛生間指示牌。（6）會議室外環境衛生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強巡視隨時清理。4、會議服務程序（1）客人到達后，迎賓人員應面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。  （2）主要領導到達后，有專人引領到領導座位，并進行拉椅服務。 （3）客人到達后，進行倒水服務，倒水時動作要輕，不要發出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態，盯會者必須大腦精神集中，觀察領導及每一位客人的動態，從客人眼神或動作中領會客人需求并及時上前詢問解決。（4

6、）會議進行中，盯會人員根據會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準講話人。（5）開始使用投影匯報時，要關閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變為投影模式，匯報結束后，要立即打開幕布前的燈，改為正常模式。（6）根據客人大部分喝水情況，約為15分鐘添一次茶水，若主要領導喝水較快還不到倒水時間，可根據情況先給領導添水，若大部分客人剛進會場喝水較快，可以根據情況全場提前倒水。（7）煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領導香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以按照先賓后主的原則，然后依次進行。（8）會議期間可根據會場情況適當的調節空調溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙

7、人數多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風，使會議室內空氣保持流通。（9）會議期間，若領導有重要事情要談不需要會議服務，服務人員應倒完水后退出會議室在門外等候。5、會議結束服務（1）會議快結束時，提前安排部屬送客人員站門，提前做好工作。（2）會議結束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領導拉椅。（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發現遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經理辦聯系幫忙轉交。（4）會議結束后，立即清理會場物品，打掃會場衛生，關閉設備設施，鎖好會議室門。六、接待禮儀1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩重端莊，從容大方。3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。4、態度：誠懇熱情，不卑不亢。5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要