1、.目標管理員工入職培訓之.目標管理目標管理.一只船如果不知道要航向那里，那吹什么風對它都沒有意義。.一、目標的含義三、目標計劃四、目標的實施二、目標的管理五原則.一、目標的含義13成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。美國潛能大師：伯恩崔西調查顯示：27%沒有目標的人，生活在社會最底層，生活過的很不如意；60%目標模糊的人，生活在社會的中下層，并無突出成就；10%有清晰但較短期目標的人，生活在社會的中上層，在各自所在的領域里取得了相當的成就；3%有清晰且長期目標的人，成為各領域頂尖人士。.3%的成功者跟97%的普通人他們的差別到底在哪里？他們具有強烈的動機，和堅定的信念，以及明確的目標。

2、世界華人成功學第一人 陳安之.一、目標的含義7游泳的故事 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準備從太平洋游向加州海岸。她叫費羅倫絲查德威克。 那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發麻，她幾乎看不到護送她的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。 15個小時之后，她又累，又凍得發麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她

3、半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。有目標才有方向.一、目標的含義8這個故事講的是目標要看的見，夠的著，才能成為一個有效的目標，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結果。要有目標才會有動力.一、目標的含義9偉大的公司，因偉大的公司，因目標目標而偉大而偉大要有目標才會有動力80年代初，摩托羅拉公司決心獲取美國國家品質獎，為此，公司確定了生產合格率公司確定了生產合格率99.97%的目標的目標。所有摩托羅拉的員工都收到一張卡片，上面標示著公司的目標，所有員工都面臨著挑戰，力求大幅度降低工作中的錯誤率。結果在1988年度，摩托羅拉因

4、此減掉了昂貴的零件修復與替換工作，從而節省了2.5億美元，收入增加了23%，利潤提高了44%，達到前所未有的記錄。1989年，摩托羅拉如愿獲得國家品質獎。年，摩托羅拉如愿獲得國家品質獎。.一、目標的含義10那么，什么才是目標呢？要有目標才會有動力那市場目標又是什么？目標就是個人或組織所期望的工作成果。就是希望達到的未來狀態，即指你想要完成的事，它可能很龐大或很微小，也許是未來或者就在今天。市場目標一般是指你在做某些推廣手段時所想要達到的目標。眼睛能看到的標桿。 經過努力可以實現的理想。.一、目標的含義11有的銷售人員講，我的目標就是這個月拿一萬元的提成。這兩個人的目標，這兩個人的目標，那個是市

5、場目標呢？那個是市場目標呢？成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。美國潛能大師：伯恩崔西答案肯定是第二個。有的銷售人員講，我這個月要開發兩個客戶。.一、目標的含義14成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。美國潛能大師：伯恩崔西父子倆在雪地上玩耍，朝著遠處的樹走去，比誰在雪地上踩出的腳印，連成的線最直。結果如何？為何父親走的直呢？因為父親的眼睛一直盯著前方的目標，也就是那棵樹；而兒子呢，走著走著，就把目標給忘了，等發現走偏了，只好重新矯正，反復多次，就形成了一些曲線。.一、目標的含義12成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。美國潛能大師：伯恩崔西當你明確地知道自己想要的是什么，

6、你才能得到什么；你不知道自己追求的是什么，你自然什么也得不到。目標界定了你所要追求的結果，是你努力奮斗的理由。沒有目標或者失去目標，就沒有了著力點，到頭來終將一事無成。.01020304.二、目標管理五原則16沒有任何管理原則比沒有任何管理原則比“目標管理目標管理”原則對惠普的成功有如此大的貢獻原則對惠普的成功有如此大的貢獻 美國總統布什將2002年度“總統自由勛章”授予彼得德魯克，提到他的三大貢獻之一就是“目標管理目標管理”。 惠普公司創始人戴維帕卡德在惠普之道（The HP Way）中說到：.二、目標管理五原則17實際生活中，我們每一個人都在自覺不自覺地運用著目標管理。如：父親說：好女兒，

7、如果這學期你考了班級第一，暑假老爸帶你去新馬泰！女兒說：哇！新馬泰！我夢寐以求的，為了獎賞我一定要考全班第一。這位父親使用了目標管理法，激起了女兒的斗志。今天我們要講的是我們個人的目標管理。.二、目標管理五原則18 從前有一個年輕的伐木工人，他給自己定了一個明確的目標，就是每天要砍十棵樹，第一天他工作了八個小時，砍了十棵樹，到第二天，他用了八個小時只砍了九棵樹，他又增加了一個小時，完成了十棵樹的任務，到第三天，他不得不又增加了一個小時，才完成了自己制定的任務越來越不可能完成。正在這個時候，走過來一個農民，問伐木工人：年輕人，你為什么不停下來磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對不起，我沒有時間去打磨

8、我的斧頭，我要完成我砍十棵樹的任務。 我們大部分管理者也面臨這樣的局面，每天拼命地加班、加點，增加人員、時間投入，如果我們花一點時間，打磨一下我們的工具，我們的工作效率可能會大大提高。.二、目標管理五原則191.S：（Specific) 明確性明確性2.M：(Measurable) 可測量可測量3.A：（：（Achievable）可實現可實現4.R：(Relevant) 相關性相關性5.T：(Time table) 時限性時限性工具的意義在于提高我們的工作效率。今天我們共同打磨一下自己的工具，學習吸取一種有用的管理方法：目標管理目標管理。設定目標的設定目標的SMART原則原則.二、目標管理五原

9、則201.S：（Specific) 明確性明確性2.1總監級/高層管理者的討論問題 目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準備理解目標；所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確的目標機會是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模凌兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 示例：目標“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，把它減低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規范禮貌的用語，采用規范的服務流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強

10、客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。.二、目標管理五原則212.M：(Measurable) 可測量可測量 目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量: 如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。比如領導有一天問“這個目標離實現大概有多遠？”團隊成員的回答是“我們早實現了”。這就是領導和下屬對團隊目標所產生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個定量的可以衡量的分析數據。但并不是所有的目標可以衡量，有時也會有例外，比如說大方向性質的目標就難以衡量。.二、目標管理五原則223.A：（：（Achievable）可實現可實現目標要通過努力可以實現，也就是目標不能過低和偏高，

11、偏低了無意義，偏高了實現不了；當然制定目標時，也不要先想達成的困難，不然熱情還沒點燃就先被畏懼給打消念頭了。.二、目標管理五原則234.R：(Relevant) 相關性相關性 目標的相關性是指實現此目標與其他目標的關聯情況。如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。 因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯的，不能跑題。比如一個前臺，你讓她學點英語以便接電話的時候用得上，這時候提升英語水平和前臺接電話的服務質量有關聯，即學英語這一目標與提高前臺工作水準這一目標直接相關。若你讓她去學習六西格瑪，就比較跑題了，因為前臺學習六西格瑪這一

12、目標與提高前臺工作水準這一目標相關度很底。.二、目標管理五原則245.T：(Time table) 時限性時限性 目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。 例如，我將在2014年12月31日之前完成某事。12月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。所以一定要制作時間表，要在規定的時間內完成。.01030204.三、個人目標計劃26只有極少數幸運者能夠獲得從天而降的成功、名望和金錢。對大多數人來說，成功需要明確自己的目標，并付出艱辛的努力。要想達到你

13、的心中所想，你需要訂出目標，并且列出邁向成功的各個步驟。1953年，耶魯大學對即將畢業的大學生做了一項調查：所調查的大學生當中，只有3%的人對于他們的想達到的人生目標有非常清楚的計劃，并將它們寫下來。步驟包括：1、為什么要達到這個目標。2、達到這個目標可能碰到的困難是什么。3、需要和哪些人，團體和組織合作。4、以及達到這個目標需要具備的知識，行動計劃，實現的日期。27年后，又做了調查，發現了3%的學生成就遠遠的超過了97%的人。.三、個人目標計劃27個人目標計劃的四步驟個人目標計劃的四步驟 確定角色01 選擇目標02 安排進度03逐日調整04.三、個人目標計劃28 確定角色01人是處于一個復雜

14、的社會關系網中，在這個關系網的每一個關系鏈里面每個都會充當著不同的角色。所以先確定你在關系網中的角色由為重要。你可以寫下你認為重要的角色，對它進行目標規劃。不必想得太嚴肅，仿佛立下終身職志，只優先考慮未來一周中應該扮演的角色。你對于顧客來說是什么角色？.三、個人目標計劃29目標應與目前生活掛鉤，寫下短期目標或中期目標即可。在寫下目標之前，應該先確定自己的理想或者是使命，就是長期目標以及在理想中的角色。例如：微軟在發展戰略上有上千個戰略定位，就是為了適應環境的變化；軟銀集團的孫正義在開創商業道路的之初，也是有明確的商業定位的。 選擇目標02.三、個人目標計劃30 在確立目標之后，就是安排未來7天

15、的行程了。將大目標分解成若干小目標，再將每個小目標分解成若干個更小的目標，一直分解下去，直到知道自己每一刻該做什么。 安排進度03本周重要任務本周重要任務 當天重點事情 上午安排 下午安排 一周安排按如上表進行，除此之外，還對每天的各項狀況進行打分： 身體： 分 心智： 分 精神： 分 社會情感： 分.三、個人目標計劃31每天早晨依據行事歷，安排一天的大小事務。一定要逐日計劃行事，做事情井然有序，不致因小失大。小貼士1、250定律：不得罪一個顧客2、名片滿天飛：向每個人推銷3、建立顧客檔案：更多地了解顧客4、獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5、推銷產品的味道，讓產品吸引顧客6、誠實：推銷的最佳策

16、略7、每月一卡：真正的銷售始于售后逐日調整04.01040203.四、目標的實施33再好的目標如果沒有行動都是空洞的。再好的目標如果沒有行動都是空洞的。你喝茶的功夫也許別人已經讀了一篇文章.四、目標的實施34國際上很流行的一句話：“先開槍，后瞄準。”因為在我們的印象中，一直都是要“先瞄準，后開槍”的。先開槍后瞄準的邏輯，就是執行一個最基本的邏輯。我們都要做行動的巨人我們都要做行動的巨人.四、目標的實施35第一種人是從一開始就找借口為自己開脫，他根本“不想去做”。在日常生活和工作中，我們經常會聽到各種各樣的借口：“那個客人我對付不了”；“我現在下班了，明天在說吧”；“我明天有事情，完不成這個工作

17、”；“我很忙，現在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。在現代公司里，缺少的正是那種想盡辦法去完成任務，而不是時時刻刻尋找借口的員工。生活不需要借口生活不需要借口有兩種人老是為自己找借口.四、目標的實施36第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實際上根本上沒有全力以赴。他們開始為失敗找借口。“我已經盡了全力，最后沒做好不能怪我一個人”；“對手太強大了，我和他們進行了很長時間的競爭”；“我已經做了份外的事，難道還讓我 為我不該做的事負責？”；“是其它部門中間出了差錯，不是我不行”等等。這一類人他們去做了，又沒有做到底或做好，尋找更合理的借口為自己的半途而廢作辯解。生活不需要

18、借口生活不需要借口有兩種人老是為自己找借口.四、目標的實施37 在當今，懂什么是“目標”的人越來越少。這不是危言聳聽，而是一個不可否認的事實。大部分的人都把目標僅僅是當成一項任務，一件被要求去做而又十分無聊的差事。 有的人認識可能深一些，他認識到“目標”需要完成。所以他們加倍努力。但他們不知道完成目標就是不給自己找任何借口，不給自己留任何余地，全力以赴一定要完成、一定要做好。行動大于一切行動大于一切有兩種人老是為自己找借口.四、目標的實施38我們都要做行動的巨人我們都要做行動的巨人1.用積極向上的語言，寫出自己的目標和完成的時間。2.確保這些目標是具體的、可量度的、可實現的，而且能夠在合理的時間內實現。3.將遠大的目標分割成每周、每月、每年的目標。定期回顧目標。這可以讓你了解自己的進程，并為已經完成的步驟而自豪。4.在你的良師益友中，找一個人與你分享目標。他的職責是督促你切切實實地執行每一個目標。5.在卡