1、淘寶售前客服人員主動營銷的話術 淘寶售前客服人員主動營銷的話術 淘寶的規章不斷轉變，開頭注意客戶體驗和對產品的評價，對此作為淘寶售前客服肯定要在一開頭就給客戶一個好的印象。那么我接下來講講淘寶售前客服人員主動營銷的話術。 一、缺貨時的主動營銷 A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎？(缺色) B：您好，這款包包的蘭色的現在沒有貨了，我推舉您考慮下同款的玫紅色的哦 A：為什么？但是我只喜愛蘭色的 B：由于這款的玫紅色的是我們現在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是特別好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是很多客戶的反饋，因此目前我們臨時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時特別

2、的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。 A：那我假如收到不喜愛怎么辦？ B：這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜愛？是否進行退換貨？您說呢？ A：請問這款包包還有貨嗎？(缺貨) B：您好，這款包包是去年的款式，現在臨時沒有貨了。 A：那你們什么時候還會到貨呢？ B：由于這款包包是去年的款式，我們今年推出了很多新款，因此這款包包臨時沒有補貨的方案，我建議您看下今年的新款，都是特別不錯的，而且客戶的反饋也特別的好。 A：但是我就看上這一款了。 B：您是喜愛這一款的質地是嗎？ A：是的。 B：

3、您是喜愛這款包包的顏色是嗎？ A：是的。 B：那您是喜愛這種包包的簡潔的款式是嗎？ A：是的。 B：好的，那我冒昧的問您一下年齡可以嗎？ A：我年齡在*。 B：那您看依據您的喜愛和年齡我推舉您這二款包包(鏈接)，這二款包包都是今年的新款，相對于去年這款，加上了一些今年的流行時尚元素，但對也并不是太多，只是一點點的小裝飾，起到了畫龍點睛的作用，而且對于您這個年齡來說，背這種包包會顯得特別的時尚呢。您可以選擇一下哦。 二、詢問時的主動營銷 A：我喜愛你們店鋪的風格，你可以為我推舉一款包包嗎？(無目的性) B：您好，很愿意為您效勞，請問您是給誰選包包呢？ A：我是給*選包包的。 B：那她是多大年齡的

4、呢？ A：30歲 B：平常喜愛穿正裝還是休閑的呢？ A：休閑的多些。 B：她平常喜愛亮色的還是暗色的？暖色的還是冷色的？ A：應當是暗色的或是冷色的吧。 B：喜愛大款的還是小一些的呢？ A：我也不清晰哦。 B：您看這款怎么樣？(鏈接)，依據她的年齡以及她的服裝和顏色的喜好，我認為這個年齡的女孩子大多會喜愛休閑一些的多些，這款包包正是符合了她的需求，而且購買我們這款包包的客戶大多數都是這個年齡段的女孩子，銷售量也是特別的好，我估量您送給她，她肯定會意外的驚喜呢。 A：我看上了這款包包，你跟我講實話，這款包畢竟怎么樣呢？(參謀式) B：您的眼光真的是特別的好，這款包包目前是我們店鋪最熱銷的一款包包

5、呢，客戶的評價和反饋都是不錯的。 A：這款包包是不是適合年齡小一些的女人，我都已經30多了，款式會不會太跳了呢？ B：呵呵這點您不必擔憂，買我們這款包包的年齡也不是只有20幾歲的姑娘，30或40歲的女人背起來的感覺會很不一樣呢。 A：是嗎？這款包包會不會掉皮？有沒有線頭或是別的做工質量問題呢？ B：親，我說實話，任何產品就是再精密的電子儀器都是有肯定比例的殘次比率，但最重要的是售后服務，我們有完善的售后服務保障，我不能承諾您百分之百的沒有問題，但是我可以承諾您消失問題，我們百分之百的解決的讓您滿足為止。 A：我喜愛這二款的包包，但是我不知道該選擇哪一款，您能給我一些建議嗎？(引導式) B：您好

6、，這二款從款式上來講都不錯呢，但是從質地上來講，我推舉您下面這款。 A：為什么呢？ B：有兩點緣由，一是上面的那款質地是棉麻的，比較輕薄，下面這款是帆布的，質地比較厚實，單從質感上來講，我推舉您下面這一款，二是從銷售量上來看，下面的這款的銷量很好，從這兩點上看，我推舉您選用下面這一款。 A：我喜愛要斜挎的，這二款哪一個可以斜挎？ B：呵呵還是下面這一款是可以斜挎的，從這幾方面來看，您選擇下面這一款是最合適不過的了。 A：我原來其實是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜愛下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點建議。 B：這二個顏色從銷量上來看，銷售的特別平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數的客戶都是能夠接受的，但是我建議您選擇淺色的，由于現在夏天到了，淺色的比較清爽而且還