1、第一節 清潔服務實施方案衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。一、服務原則1. 清潔與養護相結合2. 及時性與隱密性相結合3. 分工協助與多重保障相結合4. 計劃性與改良性、應急性相結合二、服務目標1. 衛生清潔率達到100%；2. 衛生保潔率達到99%；3. 垃圾做到日產日清，處理過程環保化；三、服務內容1、 醫院內公共場所、衛生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。3、生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。5、通信機房內環境定期維護工作。6、醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。7、醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。四、清潔服務主要管理職責與要求1. 醫院項目的清潔服務工作由環境管理部負責，每周計劃由環境管理部負責制定并報物業服務中心批準后實施；針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的

3、問題，為確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員，實行勞動定額管理。2. 轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規范性、安全性和作業質量等進行檢查，協助完善安全措施和處理突發問題。3. 物業服務中心負責客戶服務信息的收集、服務申報，作業信息的發布和緊急情況的調度，物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。4. 清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分，并按照各片區物業特點，明確每個清潔作業人員的服務目標，作業要求與責任，

4、編制清潔責任區劃分表，報分公司經理審批后執行。5. 清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排，并編制日常清潔作業時間表。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫院的相關規定和勞動法規，并報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定，并填寫每月部門6. 采購計劃報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照采購控制程序實施采購，并定期對保潔用品開展質量評審，清潔作業材料實施定點、專項控制采購，環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。7. 清潔服務工作實施專業化分工作業，嚴格資質管理，未獲得相應操作資格證或未經授權，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進行作業

5、，嚴格按照崗位責權與操作程序以及清潔規程進行操作。嚴格按照日常清潔作業時間表開展工作，未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認，不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。8. 清潔材料、作業工具和設備的管理與維護由環境管理部負責，機電工程部負責對作業工具和設備進行專業維護，嚴禁使用未經批準的清潔材料，或不按規定使用清潔材料；異常情況（包括出現的突發性火災、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況）的處理按照異常情況處理應急措施方案實施。 突發公共衛生事件按照突發公共衛生事件應急措施實施；9. 高空清潔作業嚴格按照高空作業規程進行操作，安全秩序部負責對高空作業的過程實施全程監控，并按照

6、標識樣本的要求，做好相關安全隔離與安全標識工作，物業服務中心負責發布相關警示通知。10. 通信機房、變配電房、照明和其它機電設施設備的清潔作業，由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業，若需安排清潔作業人員清理，需提前提出申請，報分公司經理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業，或實施對照明和其它機電設備的清潔作業，需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作，通信機房需由醫院工作人員部長部門批準，并派專業管理人員現場監督。11. 清潔服務實行多重交叉檢查制度，即采取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分

7、公司督察的周考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據清潔作業規程，分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核，并填寫清潔工作日檢表、清潔工作周考核表、清潔作業人員月考評表。另外我們將倡導星級服務，并制訂和實施清潔員星級服務規范細則以適應醫院的發展。五、日常清潔養護計劃及其作業標準根據國家優秀示范工業區、大廈物業管理標準，結合醫院項目的物業特點與要求，制定醫院項目正常期清潔養護計劃及其作業標準，其實施效果將通過質量評審進行確認與完善，確保達到清潔服務與管理目標要求。1、 室外場地達到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到“三保”（地

8、板保潔、天面保光、門窗保亮）。 2、衛生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。3、 溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。 4、 除“四害”（月尾檢查）。確保包干范圍的公共場所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數及消殺工作達標。具體清潔標準見下表： 附表（一）：附表（二）：附表（三）：-附表（四）：六、關于醫院保潔工作的重點分析：醫院是病人密集的場所，醫院環境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進醫院感染的發生。醫院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此

9、我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求，以預防和控制醫院感染的發生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛生、時刻保護環境的宣傳。1、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫院感染的一項有效措施。2、 加強清潔衛生工作。清潔衛生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、 進行清潔衛生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫院內不應使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛生工作，宜在污染后立即進行。其順序應由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區域，最后處理病人公共活動場所。醫護人員的工作地點也是清潔的重點。4、

10、 工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒，避免污染、防止擴散，并視污染情況向上級匯報。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運送車輛潔污分開。5、 清潔被服專區存放。工作環境保持衛生，每日清潔消毒，工作人員還應做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、 醫院內的污物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送，無害化處理。六、部分特殊區域清潔與養護方案（一）特殊區域的清潔與養護規程（院長辦公室）清潔工具：不脫毛毛巾、家具清潔劑（美國）、紙巾、鹿皮、吸塵機、異

11、味消除劑、水桶、地拖。部分清潔程序：1) 清潔作業在院長上班前完成，如臨時要求，則由樓層助理安排。首先輕敲門三下，院長同意后進入，輕推開門后站立在門邊微鞠躬示意。2) 用不脫毛毛巾擦抹辦公臺面，如有水跡先用紙巾吸干后再來回擦抹。將桌上文件夾及文件擺放整齊。3) 清倒煙灰缸、紙簍并定期擦拭，然后拖干凈地面。4) 用鹿皮定期擦抹電腦顯示屏幕，電腦鍵盤、鼠標及護墊，然后抹干凈桌面。5) 用不脫毛毛巾沾適量的家具清潔劑抹沙發、文件柜臺。6) 用不脫毛毛巾擦抹茶幾、裝飾物7) 用吸塵機吸沙發縫隙、文件柜邊角內灰塵。8) 用吸塵機吸地毯灰塵，如有污跡用濕毛巾沾清潔液擦抹。9) 用不脫毛毛巾清潔墻面灰塵、污

12、跡。10) 對空調排風口、用布擦抹灰塵、污跡。11) 清潔完畢后整理好工具離開辦公室，輕輕關門。清潔頻率：每天全面清潔1-4次；每小時保潔一次。質量標準：辦公桌椅、沙發、文件柜、電腦設備、設施干凈無灰塵，表面光亮，室內無異味，無污跡，地毯干凈無灰塵、污跡。（二）特殊保潔區域的清潔與養護（洗手間部分）洗手間干凈、整潔與否直接關系到中環醫院項目對外服務的形象，是物業管理服務水平的直接體現。清潔工具：廁刷、抹布、水桶、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、清潔液、拖把。部分清潔程序：1) 進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風。2) 再用夾子夾出小便器里的煙頭雜物、然后按沖水器用新水沖洗；3) 用布或擦墊

13、加清潔劑溶液擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復擦抹干凈；4) 用清潔劑和布擦抹潔具表面，包括水箱、水管，注意不留衛生死角；5) 擦洗洗手盤表面，鏡面和水擎用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面；6) 清倒廁所紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面；7) 烘手機干凈，無水跡、無塵；8) 小便池干凈、馬桶、蹲廁應用專用清潔劑；9) 墻面、地面、隔門應用專用清潔劑；10) 卷紙、擦手紙用完及時更換；清潔頻率：每天全面清洗1-4次；每小時循環保潔1次、并隨時保潔。 質量標準：衛生間內潔具、設備干凈無污漬、表面光亮、鏡面明亮、室內無異味、地面干爽、無污漬。（三）特殊區域清潔與養護（電梯部分）1、日常保潔：1) 為

14、了不妨礙醫院方面的正常運行，電梯在進行日常保潔時，一般不停止，并在人少的時候進行，拋光、上油、消毒等專業養護在晚間完成。2) 電梯箱內清掃、濕拖、吸塵、地毯的清洗；3) 用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面；4) 擦抹顯示屏；2、定期清潔1) 停開電梯；2) 在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌；3) 對電梯廂地面進行清掃、吸塵或撤換地毯；4) 用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物；5) 用手刷沾全能水刷電梯門縫；6) 用干凈濕布擦拭門縫、門邊、再用毛巾將污水吸干；7) 用浸泡過全能水的濕毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏；8) 將適量的中性清潔劑倒在濕毛巾上，均勻地涂在廂面不銹鋼上

15、，再用力來上下反復擦拭；9) 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦不銹鋼表面的水漬；10) 將適量的不銹鋼油倒在毛絨上，均勻地涂在不銹鋼表面；11) 用干凈毛巾進行拋光處理。質量標準:電梯門、廂內四周不銹鋼明亮、保持金屬光澤、不油膩，門軌無污漬、無沙塵；地毯上無香口膠。（四）特殊區域清潔與養護（不銹鋼部分）清潔保養范圍：護欄、電梯轎廂、不銹鋼雕塑、門窗；1、部分作業程序：1) 先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2) 然后用不脫毛毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3) 置少許不銹鋼油于不脫毛毛巾上，對不銹鋼表面進行拭抹；4) 表面面積大的可用手動噴霧槍對不銹鋼油噴于不銹鋼 表面，然后用不脫毛毛

16、巾拭抹；清潔保養標準：亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內可映出人影，鏡面不銹鋼表面光亮，3米內能清晰映出人物影像。（五）異常情況清潔處理方案1、發生火災后的清潔工作應急措施：1) 救災結束后，組織全體清潔員參加清理現場的工作；2) 用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；3) 打掃地面積水，用拖把拖抹；4) 檢查建筑物周邊環境衛生情況，如有殘留一并清運、打掃。2、污雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施：1) 通知維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。2) 責任區清潔員將保潔工具拿到故障點，協助維修工處理。3) 將從污雨水井、管、池中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車，

17、避免造成第二次污染。4) 疏通后，清潔員迅速打掃地面被染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。3、暴風雨影響環境衛生的應急處理措施：1) 暴風雨后，清潔員及時清掃各責任區所有垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物。2) 清潔員查看各責任區污雨排水是否暢通。如發生外溢，及時報告相關部門。4、領導蒞臨參觀，視察的應急措施：1) 保潔中應把垃圾桶洗干凈，桶蓋蓋好，擺放整齊；2) 抽調室內隊員在短時間內以最快速度將進出崗位、主干道、樓層、各個衛生區域的清潔率達到100%；客戶投訴或巡視中發現問題的應急措施：部長或負責人立即趕到現場查證情況是否屬實，如自己能解決的當即解決；如工作量較大，則交責任區清

18、潔員處理做到發現問題及時處理；在處理完畢后，應認真做好記錄，并希望顧客提出保存貴意見，提高我們的服務水平。5、梅雨天氣應急措施：1) 在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；2) 加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人員，及時清干地面，墻面水跡；3) 保潔房內配好干拖把，毛巾和指示牌；4) 辦公樓發生水管爆裂事故的應急方案；5) 迅速關閉水閥并迅速通知保安和維修人員前來相助；6) 迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；7) 電工關掉電源后，搶救房間和樓層內的貴重物品；8) 用垃圾斗將水倒進桶內倒掉，再將余

19、水掃進地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。第二節 綠化服務方案1、 根據醫院的具體情況，安排好醫院室內的綠化，美化工作環境，并根據不同季節和花卉長勢情況及時更換。2、 定期松土，定時施肥，確保花木枝葉茂盛、花紅葉綠。3、 定期進行病蟲害防治工作，確保花木無蟲害。4、 禁止在樹干上打釘栓繩栓鐵絲掛牌或晾曬物品。5、喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死杈、敗葉，無病蟲害。6、花卉定期修剪養護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿、無黃葉、敗葉無枯枝、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物三、監督考核、獎優罰劣（一） 考核制度1、 一日一檢查：由組長于每天下午17：00前，對保潔員當日工作進行檢查，并填寫保潔工作日檢查表。2、 一周大檢查：由保潔隊隊長組織人員，在一周內不定期檢查一次，檢查結果分“優、良、中、差”四個等級，并填寫保潔工作檢表。3、 一月綜合考評：由隊長以周檢記錄為依據，日檢作參考。在每月25號前對保潔一月來的工作進行綜合考評。（二） 考評辦法1、 用紙巾擦拭公共場所、物品、扶手、墻面、門、鏡、小品、信箱、管道、燈罩、天花、字牌、柱子、滅火器、消防栓等，