1、送貨效勞應(yīng)急預(yù)案漣水 分公司 送貨 效勞 應(yīng)急預(yù)案為了更好地踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的效勞理念，努力為客戶創(chuàng)造更好的效勞，實(shí)在保障客戶盈利程度的逐步提升，努力做到想客戶所想，急客戶所急，幫客戶所需，解客戶所難，較好地解決了客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問題和困難。打造漣水客戶效勞的良好形象，現(xiàn)根據(jù)漣水實(shí)際情況，特制定漣水送貨效勞應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)小組 為確保 “六無達(dá)標(biāo)”的順利施行，加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)站工作的指導(dǎo)，特成立“六無達(dá)標(biāo)”應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：周春霞 副組長(zhǎng)：周海浪葉東成 成員：成中亞 左峰 薛年 二、 應(yīng)急類型和措施 (一)、車輛 1、 如遇送貨車輛故障無法出車，由中轉(zhuǎn)站安排備用車輛送貨。2、 車

2、輛途中發(fā)生故障，駕駛員自行檢查排除同時(shí)報(bào)告中轉(zhuǎn)站車輛發(fā)生故障的地點(diǎn)及故障原因。排除后繼續(xù)送貨，記錄排除故障時(shí)間，故障無法排除由辦公室處理。同時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，獲得客戶對(duì)延時(shí)送貨的諒解。- 歡送下載 2 (二)、人員 1、 如遇送貨駕駛員有特殊情況無法正常出車，由備用駕駛員替補(bǔ)。2、 如遇送貨員有特殊情況無法正常送貨，由備用人員替補(bǔ)。(三)、氣候 1、如遇霧天，在能見度小于 30 米的情況下(含特大雨雪臺(tái)風(fēng)天氣)，送貨畏罪待發(fā)區(qū)按順序停好，同時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶說明情況，獲得諒解。待可以發(fā)生時(shí)由中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮出車。2、送貨途中遇特大自然災(zāi)害及時(shí)向中轉(zhuǎn)站報(bào)告，獲得意見，同時(shí)妥善保管好貨款及卷煙， 聯(lián)絡(luò)客戶

3、說明情況諒解。(四)、道路 1、如遇道路損壞或封閉而無法通行時(shí)，向中轉(zhuǎn)站匯報(bào)說明，可以繞道或 預(yù)約與客戶卷煙交接地點(diǎn)。同時(shí)向客戶解釋延時(shí)原因，獲得諒解。行車記錄詳細(xì)記載繞道行駛情況。2、如遇特殊節(jié)日(高考等)或集鎮(zhèn)逢集送貨車輛無法進(jìn)入時(shí)，向中轉(zhuǎn)站匯報(bào)，同時(shí) 預(yù)約卷煙交接地點(diǎn)，注意貨款及卷煙平安。(五)、客戶 - 歡送下載 3 如遇客戶關(guān)門又未作其他安排時(shí)，無法聯(lián)絡(luò)的實(shí)行告示制，同時(shí)按規(guī)定將卷煙如數(shù)帶回中轉(zhuǎn)交專人保管，待下次送貨一起送到。在此期間如客戶急要，可憑效勞手冊(cè)和身份證到中轉(zhuǎn)站按手續(xù)領(lǐng)取。(六)、事故(交通事故、搶劫事故) 按緊急情況應(yīng)急預(yù)案處理。(七)、其他 1、如遇“釘子戶”攔車，及時(shí)與中轉(zhuǎn)站聯(lián)絡(luò)獲得指示，同時(shí)以理服人多宣傳，以情感人多解釋，注意行業(yè)形象，防止沖突。2、如遇“預(yù)案”未列到的其他情況，及時(shí)與中轉(zhuǎn)站聯(lián)絡(luò)獲得指示后執(zhí)行。三、 原那么要求 中轉(zhuǎn)站全體人員從講政治的高度認(rèn)識(shí)“預(yù)案”，執(zhí)行預(yù)案落實(shí)責(zé)任制。并將預(yù)案執(zhí)行情況列入績(jī)效考核內(nèi)容。確保 “六無達(dá)標(biāo)”方案的順利施行。進(jìn)步企業(yè)效益和社會(huì)效