1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-121編號：_退換商品處理辦法審核：_時間：_單位：_退換商品處理辦法用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。退換商品處理辦法第一章 退換商品的程序第一條 退換商品原因確認1售后維修服務人員在客戶提出退換商品要求時，應詳細詢問商品退換的理由、購買時間，然后依照本規定，確定是否可以退換。2確屬本公司責任、理由正當或有事前退換約定的，應該及時予以

2、退換；否則，本公司不負責退換商品。第二條 商品確認對于客戶要求退換的商品，應確認該商品是否是本公司售出、銷售價格是多少、購買時間、購買地點和經銷人等。因此應請客戶出示發票或銷售單及其他有關證明。款額較大的商品，須請示部門經理確認。第三條 商品退換方式1退換商品，一般應等額或高額退換，如屬低額調換，應由客戶補足貨款差額。2退貨時，必須確認這種商品是按標價購買，還是有價格折扣。在退貨后，售后維修服務人員最好利用客戶此時的特殊心理，說服客戶購買其他商品。3在辦理退換商品時，最好不退給客戶現金，而應交付其退換收據（與退換商品的價值等額），客戶持收據可隨時購買其他商品。第四條 例外事項在下列情況下，原則

3、上不能退換商品，售后維修服務人員應委婉地拒絕客戶的要求。1事先已經說明或注明不能退換的商品。2經客戶使用后或使用不當，發生破損的商品。3購買后，經過很長時間才提出調換要求的商品。第五條 商品價格確認在辦理退換事項時，商品價格的確認應遵循以下原則。1商品標價清楚、無破損、票據齊全時，應以原銷售價退換。2對于優惠品、促銷品、特價品、積壓品等價格不清的商品，應以80的折扣退換。3在購買時有降價折扣的，按折扣價退換。4、對季節性商品、流行性商品，如因客戶沒有及時退換，商品價格又發生變化的，按現價退換。5因客戶購買后使用而發生破損的商品，應根據破損程度，按一定折扣退換。6因公司責任發生破損或質量問題的商

4、品，應按原價退換。上述3、4、5、6、項的處理及作價金額的確定，需由營業部經理負責。第六條 其他事項1不論是商品退換，還是退貨，都要給客戶開出專用的發票或銷售單。退貨時，應沖減營業額。2客戶調換的是高值商品，其差額部分，應補足現金。客戶調換的低值商品，其差額部分，不返還現金。3退換收據是發生在退換商品時，支付給客戶的代金收據。在使用時，其票面金額代表等值的現金，但不能兌換現金。其使用時間為3個月。第二章 商品退換的發票處理第七條 公司應持“應收帳款明細帳”，定期向客戶催收貨款。第八條 客戶欲退換之商品，凡未事先向售后維修服務人員聯絡者，原則上一律不接受退貨事宜。第九條 商品之退貨，應獲得售后維

5、修部經理的同意。第十條 遇銷貨退回或重開發票時，均應將原開發票收回作廢，并填制銷貨退回通知單，以紅字填入當天之“銷貨報告”或“服務收入報告”中列為其減項，同時在備注欄中注明原開發票日期和發票號碼，并記錄客戶應收帳款明細中。第十一條 重開發票凡銷貨退回或先開發票，若未收回原發票作廢者，不得重開發票，惟經書面呈報售后維修部經理特準者除外。第十二條 銷貨退回稅負處理因退貨所產生得稅負問題，要依當地稅法規定，替公司爭取最大權益。1銷貨退回應于銷貨發生60天內，依規定手續向當地稅務稽征機關辦理抵繳，如超過60天者不得辦理抵繳已繳之營業稅（50）及印花稅（4）。2遇銷貨退回或發票重開日期超過60天以上者,

6、應由客戶賠償稅負損失（1.15）。3退貨或發票遺失，如系售后維修部服務人員疏忽所致，則稅負損失應由售后維修部服務人員負責賠償。第三章 商品退貨得會計處理程序第十三條 產品銷售后如有退貨之事發生時，售后維修部應填制調撥單一式三聯，留存一聯，其余二聯連同退貨送交倉庫。第十四條 倉庫保管員點收退貨數量后，應在調撥單上簽章，留存第二聯，第三聯送財務部。第十五條 財務部接到調撥單，做如下處理：1查填退貨成本。在“產成品明細帳”中查明該項退貨之成本和總成本，填寫調撥單上。2登記產成品明細帳。根據上項登入產成品明細帳相當帳戶之收入欄（或以紅字記入發出欄，作為發貨之減少）。3收記銷貨退回成本匯總表。根據調撥單，按其成本登入銷貨退回成本匯總表，以便最終在總帳上做匯總之記載。第十六條 月終，財務部根據銷