1、蹌何澄勝隊叫冒貉皖（SUN08 型）設計方案書設計單位：上虞市萬里星電子有限公司 地 址：上虞市文化路56號(312300) 電話：8 傳真：8網址:郵編：312300前言我公司專業從事醫院門診排隊收號系統產品的開發應用，經過多年的積累和深化，我們現已形成獨特 的醫院門診窗口服務管理系統產品。因為專業，所以專業。SUN08門診排隊系統在原有技術的基礎上集眾家之長，投入大量研發力量，08年隆重推出的新潁門診 排隊管理系統，簡稱08款。根據醫院門診用途及使用場所的不同，醫院門診排隊叫號系統大致歸納為以下二類：門診排隊分診就醫系統 SUN08H今門診窗口排隊叫號系統 SUN08W門診排隊分診就醫系統

2、，主要應用于病人就醫過程中的分診排隊叫號，主要有護士分診臺、醫生診室 通過系統聯接而成，起到優化就醫秩序，改善醫患關系作用。門診窗口排隊叫號系統，用于劃價、收費、取藥、醫技科室中的排隊等候過程中排隊叫號，起到減輕 病人排隊等候時間，杜絕混亂擁擠現象的作用我們專心致志于醫療行業，為醫院提供優質產品與優良服務，努力為醫院改善服務環境做好堅強后 盾，共創美好燦爛的明天。1、系統概述由于當今醫院智能化建設越來越普及，整個社會對醫生的服務要求越來越高，現在的病人不僅僅要求 盡量減少排隊等待時間，杜絕混亂無序現象，而且還需要有一個寬松的就醫環境，以便能與醫生充分勾 通，減少不必要的顧濾，使醫生更好對癥下藥

3、。針對醫院為解決改善門診就醫排隊難問題，本系統根據門診科室診療流程，通過通過技術手段合理安 排，盡可能地解決患者在就醫過程中所遇到的各種擁擠和混亂等不合理現象，創造良好出的就醫環境， 一切為病人著想。實施門診排隊系統后的作用主要體現在以下幾個方面：1.1、 改善就醫環境使用排隊系統后能明顯改善導向混亂、人員擁擠等現象，很好地解決患者在就診過程中所遇到的排隊 擁擠和秩序混亂等一些問題，做到病人能安心等待，醫生能安心看病。秩序井然，環境優雅是對病人一 種心理安慰，能起到一定的輔療作用，同時遇到門診高峰時也能獲得病人的諒解，充分體現醫院以人為 本，處處為病人著想原則。1.2、 提高醫疔質量寧靜祥和的

4、就醫環境，能充分提高工作效益，充分提醫療服務質量。合理有序，公正公平，病人等得 安心，醫生看得專心。病人看病問藥輕松愉快，只有性情愉快，才能無話不談，才能無所顧忌，為創造 良好的醫患關系提供保障。醫生能更多了解情況，甚至能更多了解一些與病情有關的個人隱私，有利于 病情的正確判斷，對病人作一些更多叮囑，特別是一些公眾場合不能講的話。只有這樣才能對癥下藥， 充分提高醫療質量，充分提高服務水平。1.35、 供決策依據系統提供了各種門診實時信息與和綜合統計信息，為醫院及時作出決策提供依據。如根據門診病人病 1/2情變化及時調整科室安排：根據就診時間緊閑及時調整醫生工作量，加強重點科室人員配備；根據季K

5、 變化引起的疾病不同及時加強工作指導，合理疏導：根據疫情變化是否啟動應急預案等等。2、系統組成2.1 SUN08H門診排隊分診就醫系統主要應用于病人就醫過程中的分診排隊叫號，主要有護士分診臺、醫生診室通過系統聯接而成。護 士分診臺由計算機主機、綜合顯示屏、語音播報系統、系統分配器組成：醫生診室由診室顯示屏、醫生 呼叫器組成。醫生呼叫器一般選取用軟件呼叫器。系統軟件主要包括前臺排隊管理軟件、HIS接口軟件、 醫生呼叫軟件和后臺遠程瀏覽軟件。2.2 SUN08W門診窗口排隊叫號系統用于劃價、收費、取藥、醫技科室中的排隊等候過程中排隊叫號。窗口排隊系統由綜合顯示屏、語 音播報系統、呼叫對講器和評價器

6、組成。系統軟件有劃價窗口軟件、收費窗口軟件、取藥窗口軟件、醫 技科室排隊叫號軟件等。3、組件介紹3.1系統原理圖1/2診室顯示屏檢室充示屏 檢室療示屏途至顯示屏綜合總示屏 I醫諭is網絡分畛行士臺技件呼叫器就診區候診區門診排隊分診就醫系統原理圖門診窗口排隊叫號系統原理圖3. 2綜合顯示屏綜合顯示屏主要作用是顯示等候病人的就診號碼及要前往就診的診室號。有多種款式:款式1:（標題欄可改變，便于科室變更） 型號：SUN08 1206 型點距：小3.75雙色顯示：12漢字X6行首行：標題欄可改變末行：可滾動顯示門診科室分診掉隊叫號請08號金順嬌到5號婦產科清G6號王國榮到3號普內科清5碧趙建國到。2號

7、眼科室清81號李奉一到射號.外科室全體醫務人員祝您早日康復款式2：（顯示掛號科室，用于多科室排隊叫號） 型號：SUN08 1606 型點距:63.75雙色顯示：16漢字X6行末行：可滾動顯示請呼吸內科101號李小名到診室1請心臟內科88號程斯瑪到診室3請心臟內科87號趙方到診室3 請掛號后在候診區等候，注意語音提示款式2：（科室介紹與叫號信息分屏顯示互不干擾） 型號：SUN08 2406 型點距：小3.75雙色顯示：24漢字X6行科室介紹可循環上滾顯示更多內容叫號顯示屏廿嘉想群鑒擘請神經內科15號黃少秋到05診室就診 神會巧科是省醫箋重昌霞嘉技需專請神經內科13號王蓬到03診室就診最捱厚的腦經

8、內科.也其琮合實力居全國同話神經內科13號王蓬到03診室就診等行業三甲醫院前茅3. 3診室顯示屏診室顯示屏用于顯示科室號與科室名及病人排隊序號，科室號與科室名可隨時更改。 型號：SUN08-0601 型點距：小3.75雙色顯示：6漢字XI行科室號科室名與排隊序號循環顯示3.4系統分配器系統分配器用于供給診室顯示屏、窗口對講器、評價器電源，控制這些組件的相互通信和信號處 理，內置大功率電源。系統分配器有兩個功能：一是提供診室顯示屏、窗口對講器、評價器電源，二是 匯集和分配所有組件的信號。系統分配器建議放置在易于各組件走線和管理較方便的地方，如柜臺的一側或大廳值班臺內，型號為SD-008P的系統分

9、配器的性能參數如下: 型號：SUN08-HUB 型 輸出端口： 10端口 支持窗口數：80個 信號輸入模式：RS232, USB, RS-485 信號輸出模式：RS-485 傳輸距離：1000米 電源輸入：220V AC 電源輸出：24V DC3.5 呼叫對講器呼叫器有物理呼叫器（硬件組成）和虛擬呼叫器（軟件形成）兩種，在有醫生工作站電腦的地方使 用虛擬呼叫器，在沒有醫生工作站電腦的地方使用物理呼叫器虛擬呼叫器在軟件部分介紹。物理呼叫器也稱窗口對講器、呼叫對講器，具有排隊呼叫、窗口對講功能，聯接評價器后具有評價 功能劃價、收費、取藥、醫技科室中的排隊等候過程中一般采用物理呼叫器，因為它具有更強

10、的功能,具體介紹如下： 型號：SUN08-H型 排隊呼叫：用于窗口可對劃價、收費、取藥、醫 技科室中的排隊病人進行叫號，用于診室可對就診病 人進行呼叫 窗口對講：用于工作人員與病人之間的溝通對講 服務評價：對服務人員服務效率、服務態度的服務評價的考核3.6 評價器評價器用于病人對服務人員的工作態度進行評價。主要具有以下功能: 型號：SUN08-H型 三級服務評價：滿意、基本滿意、不滿意 服務星級顯示：根據評價結果，自動顯示服務星級（1星、2星、3星、4星、5星） 對講功能：窗口對講器與評價器之間能進行對講。3.7 語音播報系統語音播報系統用于在醫生呼叫病人時，利用語音叫號提示病人前 往就醫。播

11、報模式如：“請1001號到5號診室就診”，或“請消化內 科2002號到5號診室就診”，或“請消化內科2002號李立三到5號 診室就診”。語音播報系統由功率放大器、喇叭及語音芯片等三部分 組成。4、軟件功能介紹4.1 護士臺分診軟件護士臺分診軟件包括分診護士站排隊叫號軟件、醫生站呼叫軟件和語音合成軟件三部分。4.1.1 其主要的功能有： 隊列監控：本診區每個科室的排隊病人及次序以簡捷明了的表格形式顯示出來，并與呼叫情況 同步。方便護士查看與控制。 復診處理：病人做完醫技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作 管理軟件把病人安排在原來就診醫生的隊列中，做復診處理。 病人選醫生

12、：當一個科室在當天有兩個以上的醫生同時開診時（并非專家門診），可允許病人 選擇醫生。病人只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將病人安排在其指定的醫生隊 列中0 特殊病人優先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優先就診，病人只要向護士 申明，通過護士站工作軟件就可提前位數優先就診。 病人退號：當病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將病人的信息 刪除，做退號處理。 病人棄號/召回：當醫生呼叫病人多次無應答時，護士會將病人信息做為棄號處理，隔三位病 人或若此病人回來，護士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。 轉移隊列：對需要換科室的病人進行轉移隊列功能。 診區間轉

13、移：將一個診區的病人轉移到另一診區，并自動安排到目標隊列。 排班表功能：可設置醫生的排班情況，每天呼叫相應的隊列，系統自動切換。 復位功能：包括自動復位和手動復呼，用于清除上一時段未呼叫完的數據。 強大的設置功能：可設置本診區隊列個數、隊列屬性，醫生工號、醫生屬性，醫生呼叫對應關 系，時間段設置，優先級設置，呼叫器設置，顯示屏設置，語音設置等等。 HIS接口軟件：用于排隊系統與醫院管理系統的數據傳輸。系統自動按設置獲取HIS掛號數 據，可通過界面修改HIS設置，方便日后維護。4.1.2 典型的統計報表 就診人數狀況實時統計報表（可實時統計當前門診大廳的就診隊列、醫生姓名，診治人數、平 均診治時

14、間、最長診治時間、診治比率等）。 所有就診隊列狀況實時統計報表（可實時統計當前門診大廳的就診隊列、總診治人數、平均診 治時間、最長診治時間、平均等待時間、最長等待時間、診治比率、等待比率等）。 就診人數狀況統計日報表（可統計指定門診大廳的就診隊列、醫生姓名，診治人數、平均診治 時間、最長診治時間、診治比率等）。 所有就診隊列狀況統計日報表（可統計指定日門診大廳的就診隊列、總診治人數、平均診治時間、最長診治時間、平均等待時間、最長等待時間、診治比率、等待比率等）。 醫生診斷狀況統計報表（可統計指定醫生某日到某日就診隊列、醫生姓名，診治人數、平均診治時間、最長診治時間、診治比率等）0 就診隊列狀況

15、統計日報表（可統計指定日所有醫生在指定就診隊列的診治人數、平均診治時 間、最長診治時間、診治比率等）。 就診隊列狀況統計周報表（可統計指定周所有醫生在指定就診隊列的診治人數、平均診治時 間、最長診治時間、診治比率等） 就診隊列狀況統計月報表（可統計指定月所有醫生在指定就診隊列的診治人數、平均診治時 間、最長診治時間、診治比率等）4.2 醫生站呼叫軟件文件退釜相助-Ini x|姓名:病人序號：16菊蔚口后元1號碼姓名I科空名將病人呼唳內科2犯人呼吸內科列表|呼吸內科醫生上班時按工號登陸呼叫器軟件，登陸后便可進行有順呼、復呼、選呼、暫停、轉移、換隊等多 種操作。順呼功能：可將軟件界面縮小成如下懸浮

16、窗體，此模式可以避免醫生操作其他軟件時來回切 換。此模式狀態下，軟件可設置快捷鍵代替鼠標操作，如定義了 “F10”為順呼，則醫生在叫號時無需移 動鼠標，直接按鍵盤上的F10鍵即可進行呼叫，而不必關心電腦桌面上當前窗口是哪個。 順呼功能：能夠呼叫下一位病員 復呼功能：支持復呼，多次呼叫同一病人 選呼功能：如遇到特殊病人需優先就診可進行選呼，由醫生選擇病人（包括已呼和未呼病人）呼 叫 跳過功能。醫生呼叫病人后，如該病人遲遲未來就診，醫生可按“跳過”，呼叫下個病人，同 時把沒來的病人在隊列中往后移動3位，等醫生再呼叫3個病人后，剛才沒來的病人將再次被 呼叫到。 多科呼叫：同一個醫生可以呼叫多個科室，

17、比如張三醫生即可呼叫普通內科，也可呼叫專家內 科，設置好后，系統根據優先級自動切換。1 /2 病人有效分流。如多個醫生都看內科，系統根據各醫生工作情況，將病人有效的分配到較空的醫生上。 查ifu功能：醫生能夠查詢還有多少病人在等待檢查 醫生點擊呼叫后，候診區的顯示屏立即更新顯示，并語音提示。如當前呼叫的病人是張小明， 顯示屏第一行閃爍顯示“請呼吸內科2號張小明到診室8就診”，同時系統喇叭語音提7J o4.3 語音合成軟件語音合成軟件用于將數字、科室、姓名等文字信息轉變成語音信號，并通過語音播報系統發出聲 音。4.4 后臺遠程瀏覽軟件后臺遠程瀏覽軟件用于后臺統計及遠程查詢，主要作用是管理人員通過

18、本地工作電腦，利用內部局 域網達到遠程瀏覽整個排隊工作狀況的目的，同時也可遠程打印各種統計報表。本軟件根據管理需要選 擇配置。5、門診排隊叫號系統就醫過程的確良實例說明5.1 病人就醫流程（掛號匚=（候診就診劃價（取藥JL病人出院X醫生叫號5. 2實例說明 掛號：病人葉萌前來專家李四醫生處門診，首先在在醫院掛號處掛號，取得掛號單，如圖:門診掛號單I科室：楊玉明專家門診I就診號：5015I姓名：葉萌I費用類別：現金I日期：2008年5月18日I掛號費：5元I診療費：5元I 候診：病人葉萌取得掛號單后，醫院的HIS系統和門診排隊系統軟件，已將掛號信息已傳遞到 專家門診護士分診臺工作站處，病人葉萌前

19、往專家門診候診區，在護士分診臺報到后，耐心等1 /2待醫生叫號。而此時專家門診護士工作站信息顯示（試舉三例專家門診）如下:1 /2 叫號：葉萌在專家門診候診區等待一定時間后，當楊玉明醫生看完前面的一位病人鄭婷后，通 過電腦虛擬呼叫器“呼叫”病人，系統自動會發出“請5015葉萌到06診室楊玉明專家處就 診”聲音，同時候診區的叫號信息指示屏上會同步顯示該信息。如下： 就診：葉萌聽到呼叫或看到顯示屏上的信息后，只需前往06診室就診。 劃價：病人經過醫生診斷后若需要做進一步檢查，病人到劃價處劃價付款。 檢查：病人葉萌前往相應檢驗科，通過檢驗科護士臺登記后，門診排隊系統獲取檢驗科的排隊 數據并傳遞到檢驗

20、科護士分診臺，檢查室醫生檢查完前一病人后“順呼”病人，系統自動會發 出“請011號葉萌到01號檢查室檢查”的聲音，同時候診區的叫號信息指示屏上會同步顯示該 信息。葉萌根據提示前往相應檢查室檢查 復診：當葉萌做完檢查回來后，仍需楊玉明醫生看檢查報告并做診斷，則葉萌只需回到專家門 診區將要求告知護士站，由護士安排其復診，即將葉萌原先的就診號碼插入楊玉明醫生的就診 隊列中。待楊玉明醫生看完手邊的病人，呼叫葉萌即可前去復診。 取藥：葉萌就診完畢后前去相應部門付費，如有配藥，葉萌來到藥房前等候，此時配藥信息已 經自動傳遞到藥房，藥房工作人員配完藥后，將藥品信息改為發藥狀態。此時顯示屏會同步顯 示葉萌看到

21、有自己的姓名出現時前往01號窗口取藥。至此，一位病人的整個就診過程結束。6、門診排隊系統實施方案1.1 掛號病人進入醫院首先到掛號窗口掛號。掛號時必須查看LED大屏顯示的掛號信息，包括科室名稱、 專家名稱、掛號數等，特別是要了解已掛號數及與哪些科室專家已經掛滿，從而可以準確的選擇所需的 掛號科室及專家。一般醫院大廳均設有LED點陣大屏幕，顯示掛號信息、專家介紹與其他有關信息。請大家有序的某某醫內科專家張三吳上午3012排隊掛號院內科專家李德蜜上午5020祝您早日康眼科專家王萌萊上午403現在時刻復！婦科專家施曉威下午351609： 501.2 、候診病人攜掛號單前往相應診區候診。如前往的是專家

22、門診，在該診區前方懸掛了一塊顯示屏，正在顯 示當前呼叫信息，在等候過程中應及時關注LED屏的顯示信息，耐心等待。當門診醫生呼叫到自己的號碼時，號碼及科室名和診室號同時顯示在候診大廳的屏幕上，并同時 發出“請XXX科XXXX號到XX診室XXX醫生就診”語音以提醒病人，（若醫院需要，系統還可顯示病人的 姓名，如“請5015葉萌到06診室楊玉明專家處就診”）。病人從叫號信息指示屏上得到相應門診科室 后，請立刻前往就診。1.3 分診護士分診軟件，能實時顯示各科室正在就診、尚處等待的病人情況。在一般情況下，護士只要打開該軟件，及時觀察，無需其他操作。在特殊需要時可提供諸如：插隊、優先級設置、轉移隊列、病

23、人 點醫生等控制功能。護士可以根據現場的實際情況，適當調整就診病人安排或將特殊病員插入排隊系統中，并可設置優 先級（如老年人，殘級人優先等），以便醫生在診治完當前病員后立即對這位病員進行診治。對于某些特殊照顧病人，護士可以將其適當調整前后次序，且提前插隊的理由可以在呼叫顯示屏上 顯示出來，以爭取其他病人的諒解。如下圖中的“老人”為插隊原由。若病人要求換科室，可通過護士工作站來完成。換科的病人由新科室醫生負責處理，原科室排列中 該病人已被撤消。1.4 復診當病人做完檢查后，應返回原候診室等候復診。復診時應及時通知護士，由護士將復診信息及時插入1.5 .醫生叫號醫生上班后，在呼叫器上輸入自己的工號

24、與密碼，在準備工作就續后，按一下物理呼叫器上的呼叫 鍵，排隊系統按順序自動選定病員，此時候診指示屏上排隊信息閃爍顯示數秒后穩定顯示，同時發出 “請XXXX號XXXX到XX診室就診”聲音。若在計算機上安裝有虛擬呼叫器，則用鼠標點上的順呼按鈕，以呼叫病人。醫生呼叫時，病人的 號碼及科室代碼也會出現在呼叫終端的顯示屏上，便于醫生確認。如果病員同時掛了幾個號或有事未能及時就診，則醫生在呼叫終端上按需要操作后，系統自動將該 病員的號碼后移35位，下一位病員開始就診。如果選定的病員沒有在指定時間內及時就診，醫生可以 再次按下呼叫終端的相應呼叫按鈕，催促病員就診，如果多次催促沒有結果，則醫生選擇放棄即可，并

25、 呼叫下一位病員就診。醫生服務好該病人后，按“呼叫”鍵呼叫下一位病人。至此一個病人的就診就此 結束。醫生如果有事需要離開，可在呼叫器上按退出鍵，此時排隊系統能夠自動將排在該醫生隊列的病 員分散到其他醫生那里。系統能夠記錄每位醫生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫生短暫 的休息時間。對于門診醫生系統以員工號對應醫生呼叫的科室，不管醫生在哪個房間坐診，只要用相同的工號登 陸，他就能呼叫自己所看的科室病人。比如0011號醫生是看普通內科的，不管他在1號診室還是在2號 診室坐診，只要用0011工號登陸呼叫，系統即自動呼叫普通內科的病人前來當前診室。對于檢驗科醫生 系統以呼叫器ID號來對應所呼隊

26、列.不管是哪個醫生用不同的工號在同一個房間登陸，系統自動呼叫到 本房間，因為檢驗科由于設備關系房間和所呼隊列的對應是固定的。1.6 、藥房叫號病人就診完畢后前去相應部門付費，如有配藥，病人來到藥房前等候，此時配藥信息已經自動傳遞 到藥房，藥房工作人員配完藥后，將藥品信息改為發藥狀態。此時顯示屏會同步顯示請以下病人到01號窗口取藥如病人看到有自己的姓名出現時顯示屏上時，前往01號窗口取藥。至此，一位病人的整個就診過程 結束。6、 6.1物理呼叫器功能劃價、收費、發藥窗口叫號一般選用帶對講功能、評價功能的物理呼叫器。物理呼叫器集成排隊叫 號、服務評價、窗口對講、內部呼叫四大功能，具體介紹如下：(D

27、排隊叫號：對已排隊的人員具有叫號功能；(2)服務評價：對工作人員的服務效率、服務態度的進行評價與考核：(3)窗口對講：用于工作人員與交費取藥人員進行溝通對講；(4)內部呼叫：用于工作人員在辦事中遇到困難或需要特別服務的時，呼叫內部相關人員給予協 助。下面對物理呼叫器的功能作一簡單介紹：(1)通電：通電時，所有液晶屏段碼，從左到右，從上到下一一通電自檢，幾秒后，“脫機”點 亮：號碼顯示“0”。(2)登錄：呼叫器正常工作前，須先登錄。在系統通電后，此時液晶窗顯示“0”，鍵入登錄號， 按域鍵登錄系統。登錄成功后，液晶窗“聯機”燈亮，同時“脫機”熄火，屏幕保留登 錄號碼。同時“第88隊列”和“現88人

28、等候”亮起，并實時顯示。如登錄不成功，呼叫器 仍顯示“0”和“脫機”，必須重新登錄。(3)順呼：呼叫第一位或下一位顧客，按鍵，呼叫器顯示屏上顯示當前4位顧客號碼，同 時“順呼”燈亮，等候人數實時顯示。(4)復呼：當第一次呼叫顧客時沒有響應，按 W 鍵可對當前號碼重復呼叫。復呼時，當前顧 客將重新被呼叫，呼叫器顯示屏上顯示復呼的顧客號碼，同時“復呼”燈亮。(5)選呼：同一隊列的某個號碼，如需被優先呼叫或再次被呼叫，則清屏后，鍵入該號碼，再按 選呼鍵，該號碼將被呼叫服務，此時，呼叫器顯示屏上顯示被選呼的顧客號碼，同時“選 呼”燈亮。對于未被呼叫過的號碼在此被選呼后，以后按IWF時，將直接挑過該號碼，此 時“選呼”燈亮。(注：選呼的號碼必須是系統已產生的號碼。)(6)暫停：當柜員需短時終止服務時，按暨置鍵，此時，呼叫器顯示屏上顯示被最后呼叫的號 碼，同時“暫?！睙袅粒瑢翱陲@示屏顯示“暫停服務”。當需再次服務時，只須按相應 服務按鍵如“順呼”、“復呼”、“選呼”，即可恢復呼叫。(7)清屏：按道星鍵，可清除錯誤的輸入，它將清除顯示屏上的所有數字。(8)轉移：顧客完成一個隊列服務后，如有需要，其號碼可以被轉移到另一隊列現有隊伍的首 位。例：假如當前隊列為1隊，要將第1隊列1234號轉移到第二隊列，該號碼目前已經被呼 叫顯示在液晶屏上，在此狀態下，按2,再按轉移鍵,表