1、高品質文檔2022年移動公司客服上半年工作總結 時間飛逝,轉瞬間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的熬煉和提升自已各方面力量的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,樂觀進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱忱,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開頭仔細學習業務學問,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊感謝領導和同事們賜予我的大力支持,關懷和關心. 使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工

2、作。進入公司工作以來，我仔細了解公司的進展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟識了公司一些相關的業務學問以有系統的基本操作 在這幾個月里，我工作仔細負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級支配的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足。客戶滿足，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜愛笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教育我服務態度很重要，永久站和第一位，

3、服務態度首先是熱忱，而表達熱忱的方式就是微笑，面對客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿足為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開頭”的服務理念，熱忱地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。對于每天的客戶不解詢問，我都能夠仔細對待，牢記“用戶永久是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化客戶的誤會和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一

4、進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，急躁傾聽客戶的投訴。我一邊急躁地向客戶解釋懷疑，一邊給客戶核查話費詳意單。懷疑最終打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清晰，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱忱接待，急躁地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我最終理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作

5、中如何去面對客戶，如何做好服務工作那就是“以誠待人，務實求實!” 然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有許多不足之處，還有許多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會連續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加連續留意學習業務學問，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時仔細聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的學問應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要實行換們思索的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現自己開朗，熱忱，自信，堅毅的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜愛看到客戶希冀面來，滿足而去的表情，喜愛看到

6、客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務學問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產生圓滿，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄可是，以真誠服務換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素養。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是特別重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培育良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛惜，關懷，指導和關心，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學習集體

7、，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務學問，這樣在解答客戶的詢問問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查預備，做好本職工作，并努力完成上級安排的任務。 據了解，在中國身信息化社會邁進的今日，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解沖突，詢問，受理投訴等也發揮著重要作用。我清晰地熟悉到，要成為一名合格的營業員不簡單，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，準時地向公司反饋信息，依據客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為適應日

8、趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發覺自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素養及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，連續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時連續定期開展客戶滿足度調查或客戶評議評比等活動，讓客戶參加我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿足服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結閱歷和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。 能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動供應給我這樣的機會,我心寸感謝,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力氣,制造出自己的精彩.良好的開頭是勝利的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著