1、淘寶店計劃書一、運營規劃（1） 人員配置崗位名稱職責描述店鋪運營（店長）對整個商城的經營狀況負責確保每個運營環節正確、高效、持續優化制定核心策略（選品、定價、營銷策劃）推廣運營淘寶類目搜索及自然搜索的SEM設置淘寶直通車、淘寶客、鉆展的運作及效果分析文案策劃社區活動、QQ群文案策劃、社區運營淘寶及商城大型活動文案策劃店鋪整體運營活動文案策劃活動策劃申報種類商城及淘寶活動，爭取活動大流量導入跟進活動進程、優化活動流程、反饋活動效果售前客服受理電話、旺旺咨詢（商品信息、訂單查詢）處理、匯總、過濾訂單售后客服老客戶QQ群維護、呼叫中心呼出服務投訴理賠、退換貨處理、商家無縫對接物流協調跟蹤處理訂單至倉

2、儲參與計劃、協調、跟蹤物流運作狀態協調售后各類反向作業（如退換貨）首席設計師淘寶商城頁面設計、優化改版、廣告制作、宣傳推廣素材制作運營團隊：店長1名；推廣運營1名；文案1名；活動策劃1名；售前客服2名；售后客服2名；倉儲對接1名；美工1名；總計團隊人數：10名。（2）企劃部門開業協助指引部門名稱提供協助工作內容預算時間企劃部1 制成并確認店鋪模板，設計風格，并顯示我們公司官方網站。2 對淘寶網店本公司產品，隨時上網查看，對產品機理等等一些專業問題予以指導3 提供發貨樣品。4 店鋪裝修與寶貝描述。5 設計新店開業推廣促銷活動策劃。6 產品拍攝與圖片優化7 平面設計、產品更新與網店主題的更新。開業

3、前一周一直協助與以后的跟蹤。（3）流量導入項目類別項 目概 述流程及重點操作內容費用項免費資源類淘寶搜索引擎優化1. 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名1. 負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行SEO關鍵詞提取2. 負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則3. 負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述4. 避免觸犯淘寶規則店鋪運營（店長）淘寶社區，淘寶江湖1. 活躍發回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼ID引流到店鋪2. 報名參加社區促銷活動3. 爭取社區首頁免費廣告位負責在淘寶社區用主ID發帖，帶動店鋪人氣。人力成本：文案策劃淘寶幫派1. 加

4、入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源2. 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁1、 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，2、 負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名3、 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本：文案策劃淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值人力成本：店鋪運營淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本：店鋪運營店鋪VIP會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本：店鋪運營淘寶官

5、方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。活動策劃：及時注意關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本：活動策劃聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示活動策劃：報名參加，并且持續關注聚劃算活動。人力成本：活動策劃收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。推廣運營：直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動預計前1-3月，2000-4000元/月

6、，ROI控制在1：3人力成本：推廣運營鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。推廣運營自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用人力成本：推廣運營淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。推廣運營1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例，比例控制在8%-10%左右。2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪人力運營：推廣運營超級賣霸超級賣霸專題活動的形式進行集中展示

7、，并整合淘寶優質廣告資源進行強力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。現有展示位價格大約為萬元以內，活動推廣周期七天，費用較高，2000-10000/次人力運營：推廣運營站外流量購買電信流量廣告，成本低，效果較好，ROI較高推廣運營：這種方法的重要性在于如何將廣告的流量迅速轉化為成交量，配合店鋪活動和VIP優惠政策可以快速提升銷量。人力運營：推廣運營（4）流量轉化項 目運營框架及大致流程費用項UED設計UED設計針對用戶的使用習慣及頁面訪問情況做出流量的導入配比優化組合，進行最大化的訪問深度優化人力成本：首席設計師活動策略（暫至10月前）開業店鋪活動人力運營：文案策劃6月兒童節店鋪促銷大型活動7、8、9月店鋪促銷活動10月1日國慶節促銷活動老客戶運營QQ群運營，進行QQ群的建立、維護、活動的展開，進行二次銷售。人力運營：售后客服幫派、掌柜說進行互動、搶樓等活動，提升客