1、商業運營部部門職能及崗位職責一、部門概述：1. 根據公司確定的經營管理思路， 制定和實施本工程招商方案， 確定招商思路、 招商方法和招商步驟，完成公司對本部門下達的各項績效考核指標。2. 做好對顧客、對廠商、對品牌的效勞，通過管理手段，保證商街經營有序開展，并不斷提升工程人精品文檔，超值下載氣、效勞檔次、商街品牌知名度和美譽度。二、部門職能：1. 招商職能：制定本工程招商方案，完成公司對本部門下達各項績效考核指標；現有鋪位及品類的合理布局調整工作；行業內個品牌商戶資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶資料管理存檔；工程內外及周邊廣告位的招商與布局調整工作；負責各項租賃合同的簽訂、變更、續簽、終止、

2、執行；配合營銷籌劃部與商家銜接開展促銷活動；現有商戶的綜合評定工作；控制鋪位的招商工作；備選及淘汰商戶確實定。2. 營運職能：商家進退場次手續及裝修管理；商家品牌及商品價格管理；商家營業員的管理營銷培訓、效勞禮儀、日常行為標準；營運現場經營秩序及內外環境、衛生的管理；商家的接待、綜合評估、引進和淘汰管理；商家各項費用的收取及管理；顧客的咨詢接待、投訴的處理及管理；如有大型賣場，那么負責商戶營業用品的售賣、領用及管理；如有大型賣場，那么負責商戶統一收銀及管理；工程X圍內公共設備設施日常檢查維護及管理；工程內外宣傳廣告形象檢查監視管理；商戶撤場物資處理參與及配合管理；負責為商戶提供效勞設施的領用、

3、保管和管理等工作。三、崗位職責：1. 招商運營部經理：根據規劃和公司中心工作，制定下階段工作方案并安排實施，監控實施過程與效果，負責制定本部門的整體方案和各品類的招商方案；根據公司的開展規劃，制定營運管理整體規劃，參與營銷推廣年度規劃；執行公司和部門各項規章制度，維護商街正常的營運秩序、營業現場及工程內外環境、設備設施例行檢查與管理；負責各品牌進場簽約的政策把控；負責對各樓層各區域布局和品牌的合理性調整；負責空置鋪位及廣告位的整體招商業績考核；聯合營銷部對大型促銷活動促銷商品的整體構造合理性調整，各商家、品牌促銷活動內容的建議與指導，實施營銷籌劃部組織的營銷推廣活動；制定招商政策及策略，完善招

4、商工具包；組織商戶各類會議；預算和控制本工程年度招商及管理、營運、推廣等活動費用；發動和組織商戶，利用商戶資源參與各項營銷推廣活動；顧客與投訴處理指導監視，重大顧客投訴及突發事件的接待處理與反響；商戶退場時爭議解釋、手續跟進、善后等；負責本部門員工的考核，培訓與評估；協調處理與其他部門的工作。2.招商運營部主管(1)協助招商經理、副經理進展日常管理、招商管理及協調管理工作。(2)帶著本部門招商專員完成公司下達招商任務。(3)協助招商經理制定部門各階段工作方案并組織實施。(4)協助招商經理對各項工作進展評估、總結。(5)做好本部門招商專員的招商管理及日常管理工作。(6)及時掌握本組招商專員的客戶

5、情況。(7)協助招商經理組織本部門招商專員進展專業培訓，提高招商專員專業水平。(8)及時處理招商專員遇到的疑難問題。(9)配合招商經理做好本部門招商專員的日常工作分配。(10)協助招商經理做好與其他部門的溝通工作，協調相關工作的實施及做好工作分配。(11)協助招商經理完成各項招商方案的制定。(12)定期組織本部門招商專員進展市場調研。(13)組織本部門招商專員的日常工作例會。(14)協助招商經理安排本部門人員值班及調休并記錄考勤。(15)嚴格執行公司各項管理制度。2. 招商專員：按公司招商流程及工作制度要求進展日常招商工作；負責招商工作和開發客戶，完成每月；積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業信息；掌握市場動態，積極適時并有效的開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標商戶信息，建立翔實的商戶檔案負責客戶拜訪及回訪，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源；負責接聽每天客戶咨詢來電，登記好每年的客戶來電來訪資料；負責每日客戶來訪接待，認真講解招商政策，做好客戶問題的答復工作；定期例會匯報各自招商工作進展情況，以及其他需要解決的疑難問題；負責跟進有希望但尚未成交的客戶；幫助客戶挑選適應其經營業態的場地鋪位，熱情向其推薦；負責與招商客戶簽訂?意向書? 、?租賃協議?，記錄客戶檔案，整理客戶資料；協助招商客戶辦理相關經營手續及相關證件；協助客戶辦理開