1、職場禮儀與形象塑造第一頁，共121頁。開篇：禮儀的重要性 關于李鴻章的一些典故關于李鴻章的一些典故第二頁，共121頁。 吾敬李之才，惜李之識，而悲李之遇也” 梁啟超 大清帝國中唯一有能耐可和世界列強一爭長短之人。 伊藤博文第三頁，共121頁。李鴻章與現代禮儀 “喝湯” “喝咖啡” “戒指”第四頁，共121頁。這是個一兩分鐘的世界， 你只有一分鐘展示給人們你是誰， 另一分鐘讓他們喜歡你。 良好個人形象 成功 第五頁，共121頁。 案例：形象與前程案例：形象與前程 元世祖忽必烈與胡石塘的典故 1960尼克松與肯尼迪的電視辯論第六頁，共121頁。 1786年法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼 與奧古斯

2、丁的故事禮儀與命運第七頁，共121頁。 禮儀學習有助于建立良好的個人形象禮儀學習有助于建立良好的個人形象第八頁，共121頁。1、禮儀以尊重為本、禮儀以尊重為本第九頁，共121頁。 有教養不是吃飯不灑湯，而是別人灑湯的時候不去看他 契科夫 曲有誤，周郎顧 民間俗語第十頁，共121頁。2、一顆寬容理解的心 楚莊王絕纓宴第十一頁，共121頁。服飾儀容職業形象職業形象姿態交際溝通第十二頁，共121頁。職場禮儀第一部分： 服飾與儀容第十三頁，共121頁。開心一笑某鄉鎮企業著裝規定 男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意：男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意： 西裝后開氣必須剪開

3、，否則有暗袋之嫌；西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌； 袖口商標必須剪除，否則有民工之嫌；袖口商標必須剪除，否則有民工之嫌； 領帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉鎮企業家之嫌；領帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉鎮企業家之嫌； 棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌；棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌； 唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌；唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌； 顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級別不符。 男士被發現前門未關好的，每次罰男士被發現前門未關好的，每次罰5 5元。元。

4、 第十四頁，共121頁。著裝的著裝的TPO原則：原則：T時間時間(time)P地點地點(place)O場合場合(occasion)活動內容；入鄉隨俗活動內容；入鄉隨俗第十五頁，共121頁。三色原則三一定律第十六頁，共121頁。二、色彩搭配技巧 色彩的三大特性： 1、冷、暖 2、輕、重（明度） 3、縮、擴第十七頁，共121頁。色彩搭配的三種方式 1、統一法 2、對比法 3、呼應法 同一色系明度不同和諧特性相反的色彩進行組合的反差強烈，靜中求動，突出個性 。 灰色色系，可以由外向內逐漸變淺，深灰色西服淺灰底花紋的領帶白色襯衫。 在某些相關部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應，產生美感 。 三一定

5、律 忌諱：一刀切 第十八頁，共121頁。三、職業化的形象風格與魅力第十九頁，共121頁。男士西裝扣子系法第二十頁，共121頁。第二十一頁，共121頁。第二十二頁，共121頁。第二十三頁，共121頁。sometimes三粒扣子Sanalwaysnever第二十四頁，共121頁。七忌： 西褲過短西褲過短 襯衫放在西褲外襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖西服袖子長于襯衫袖 領帶太短領帶太短 衣、褲袋內鼓鼓囊囊衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋西服配便鞋七要： 要拆除衣袖上的商標要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整要熨燙平整 要扣好紐扣要扣好紐扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫

6、 要巧配內衣要巧配內衣 要少裝東西要少裝東西 第二十五頁，共121頁。第二十六頁，共121頁。女士著裝與禁忌第二十七頁，共121頁。第二十八頁，共121頁。第二十九頁，共121頁。第三十頁，共121頁。第三十一頁，共121頁。第三十二頁，共121頁。第三十三頁，共121頁。女士穿戴禁忌第三十四頁，共121頁。女士穿戴圖第三十五頁，共121頁。第三十六頁，共121頁。不要穿黑色短皮裙不要穿黑色短皮裙第三十七頁，共121頁。女士飾物佩戴原則： 1、同質同色 2、以少為佳第三十八頁，共121頁。強調：工作場合女士應畫淡妝第三十九頁，共121頁。第四十頁，共121頁。第四十一頁，共121頁。第四十二頁

7、，共121頁。化妝原則妝成有卻無第四十三頁，共121頁。第二部分：儀態第四十四頁，共121頁。孟子休妻 關于坐姿的一個典故第四十五頁，共121頁。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 男士的坐姿第四十六頁，共121頁。標準式標準式 側腿式側腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 女士的坐姿第四十七頁，共121頁。二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）

8、不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 ”字型腿。字型腿。（6）腿、腳不停抖動。）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。第四十八頁，共121頁。（8 8） 與人談話時不要用手支著下巴。與人談話時不要用手支著下巴。（9） 坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。坐沙發時不應太靠里面，不能呈后仰狀態。（10）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（14）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。）不要雙手撐

9、椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上。第四十九頁，共121頁。拓展資料：行為心理學 英國的心理學家莫里斯經過研究發現了一個有趣的現象，人體中越是遠離大腦的部位所流露的信息往往可信度越高。 案例：卡扎菲與布萊爾的會談第五十頁，共121頁。 當人們雙腳交疊時，就如同雙臂交疊一樣屬于一種保護性的動作。交談中若對某人有好感，雙腿就會自然朝向某人交疊。第五十一頁，共121頁。 談話的時候，身體前傾，腳尖翹起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身體挺直，兩腳交叉的話，則意味著懷疑與防范。第五十二頁，共121頁。 倘若有人一坐下來就蹺起二郎腿，表明

10、他懷有不服輸的對抗意識。若是女性大膽地蹺起二郎腿，則表示她們對自己的容貌有足夠的信心，也表示她有要顯示自己的欲望。第五十三頁，共121頁。 人在站立時，腳往往朝著主體心中惦念或追求的方向。譬如，有三個男人站在一起，表面看他們在專心交談，誰也沒有理會站在一旁的漂亮姑娘，但實際上不是這么回事，每個人都有一只腳的方向對著她。也就是說，每個人都在注意她。他們的專心致志只是一種假面具，而真情被隱蔽著，但他們的“腳語”卻把各自的秘密泄露了。第五十四頁，共121頁。女性上下車儀態第五十五頁，共121頁。上車第五十六頁，共121頁。下車第五十七頁，共121頁。Unioncast58女性如何揀掉落的東西女性如何

11、揀掉落的東西 第五十八頁，共121頁。第五十九頁，共121頁。第三部分第三部分職場交際禮儀職場交際禮儀第六十頁，共121頁。一、介紹第六十一頁，共121頁。二、介紹禮節介紹的原則：尊者優先了解情況第六十二頁，共121頁。1、自我介紹推薦自己介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。要領：1、介紹自己前問候對方 2、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 3、給對方一個自我介紹的機會。 eg：您好！我是移動公司的客戶服務代表，我叫陳某某。請問，我應該怎樣稱呼您呢？第六十三頁，共121頁。2、介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：尊者優先了解情況儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第六十四頁，共

12、121頁。介紹次序：介紹次序：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；非官方人事介紹給官方人士本國同事給外國同事第六十五頁，共121頁。二、握手 握手禮儀的起源 中國的握手禮（1912年）第六十六頁，共121頁。握手的原則： 尊者先伸手第六十七頁，共121頁。握手的順序：男人和女人之間由女人先出手 上級與下級之間由上級先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手 二、政務基本個人禮儀第六十八頁，共121頁。握手的要求：目視對方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力第六十九頁，共121頁。握手四大禁忌 1、不要用左手與他人

13、握手 2、不要戴著手套握手 3、不要在握手時戴著墨鏡 4、不交叉握手 第七十頁，共121頁。握手應該注意三方面 1、神態 2、力度 3、時間第七十一頁，共121頁。例外原則 迎送客人第七十二頁，共121頁。三、名片禮儀 1、名片遞交 雙手遞交 文字朝向對方 輔助以語言 注意：多人，由尊至卑，由近至遠上司在時不要先遞名片第七十三頁，共121頁。 2、名片的接受 雙手捧接，并道感謝 認真看名片內容 細心放置 來而不往非君子第七十四頁，共121頁。 名片存放： 勿折 勿壓 勿污 勿落第七十五頁，共121頁。思考問題：如何索取名片 交換法 謙恭法第七十六頁，共121頁。名片使用三不準: 不得隨意涂改

14、不提供兩個以上的頭銜 不提供私人宅電二、名片使用三不準第七十七頁，共121頁。 1 1、三個基本要求：、三個基本要求：在電話鈴響在電話鈴響3 3聲接起，告知對方自己聲接起，告知對方自己的單位或姓名。的單位或姓名。電話機旁準備好紙筆進行記錄。電話機旁準備好紙筆進行記錄。確認記錄下的時間、地點、對象和確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項事件等重要事項。第七十八頁，共121頁。不響機不響機不當場接聽不當場接聽 不出去接聽不出去接聽三分鐘原則三分鐘原則第七十九頁，共121頁。 公務電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打公務電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打商務電話。商務電話。 不要隨意

15、打別人的手機，尤其是下班之后。因為別不要隨意打別人的手機，尤其是下班之后。因為別人可能不方便，或會被干擾。人可能不方便，或會被干擾。 電話打通了但對方沒接，可能是不方便接或不電話打通了但對方沒接，可能是不方便接或不愿意接！這時就不要一直打（重復撥打）！愿意接！這時就不要一直打（重復撥打）！ 有時侯采用發信息的方式可能效果更好。有時侯采用發信息的方式可能效果更好。第八十頁，共121頁。交談禮儀第八十一頁，共121頁。 一、細心聆聽微笑（Smile）身體前傾（Forward Lean）目光交流（Eye Communication）點頭（Nod）聆聽者四要素聆聽者四要素第八十二頁，共121頁。二、目

16、光語與微笑1. 目光語的認識第八十三頁，共121頁。常規、平和、友善、職業第八十四頁，共121頁。親切、友善、欣賞、專注第八十五頁，共121頁。重視、欣賞、傾聽、尊重第八十六頁，共121頁。2. 微笑表情后面的心理背景專業心理學家的發現（佛氏理論解析）三、目光語與微笑第八十七頁，共121頁。美國交際學家的研究（好人緣的必備條件）第八十八頁，共121頁。職業微笑的分類眼睛在微笑（修養級微笑）第八十九頁，共121頁。三 顆牙微笑（職業笑容）第九十頁，共121頁。八顆牙微笑（燦爛笑容）第九十一頁，共121頁。無限制微笑（由衷的笑容）第九十二頁，共121頁。與人相處的3A法則 1、accept 2、a

17、ppreciate 3、admire第九十三頁，共121頁。五不問 1、不問年齡 2、不問收入 3、不問婚姻 5、不問個人經歷 4、不問健康第九十四頁，共121頁。六不談不非議黨和政府；不非議黨和政府；不涉及國家秘密與商業秘密；不涉及國家秘密與商業秘密；不隨便非議交往對象；不隨便非議交往對象；不在背后議論領導、同行和同事；不在背后議論領導、同行和同事；不談論格調不高的話題；不談論格調不高的話題；不涉及個人隱私。不涉及個人隱私。第九十五頁，共121頁。第四部分：商務接待禮儀第九十六頁，共121頁。 當有專職司機的時候當有專職司機的時候司機司機ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次

18、主人：次客人或次主人D：主人或客人隨從：主人或客人隨從（C位盡量不安排）位盡量不安排）第九十七頁，共121頁。主人親自駕車主人親自駕車司機司機主人主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）第九十八頁，共121頁。男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女男主人作司機并有女主人相陪：司機邊為女主人，車內后排右為上、左為次、中為三。主人，車內后排右為上、左為次、中為三。 應安排主客人坐在后排右側。應安排主客人坐在后排右側。 司機司機主人主人BC女主人女主人DA：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或隨從：次客人或隨從D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量

19、不安排）第九十九頁，共121頁。 乘車禮儀抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協助上司或顧客下車。第一百頁，共121頁。2、乘坐電梯的禮儀注意：進出電梯的次序第一百零一頁，共121頁。 乘坐電梯應先下后上，切忌阻擋下梯人。乘坐電梯應先下后上，切忌阻擋下梯人。上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應禮貌上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應禮貌地請別人代按。盡量避免隔著許多人探身去地請別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。按鈕。上下電梯，男士應禮讓女士，年輕人應禮讓上下電梯，男士應禮讓女士，年輕人應禮讓老人、小孩，下級應禮讓上級。老人、小孩，下級應禮讓上級

20、。電梯內盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！電梯內盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！剛剛運動完畢，宜單獨乘梯。剛剛運動完畢，宜單獨乘梯。第一百零二頁，共121頁。3，走樓梯的禮儀 提醒：女士走樓梯應注意第一百零三頁，共121頁。 把墻讓給客人第一百零四頁，共121頁。第一百零五頁，共121頁。思考 董事長，總裁，副總裁，總經理，副總經理第一百零六頁，共121頁。補充資料：餐飲禮儀補充資料：餐飲禮儀第一百零七頁，共121頁。一、點菜的技巧和禁忌一、點菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學問四、倒茶的學問五、中途離席五、中途離席六、酒宴上的禮儀六、酒宴上的

21、禮儀 第一百零八頁，共121頁。點菜時間點菜時間 如果時間允許，應該等大多數客人到齊如果時間允許，應該等大多數客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。們來點菜。 點菜人員點菜人員主人主人賓客賓客第一百零九頁，共121頁。點菜原則點菜原則看看人員組成：人均一菜是較通用的規則；人員組成：人均一菜是較通用的規則；看菜肴組合：看菜肴組合： 有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面； 看宴請的重要程度：看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請；普通宴請和高級宴請； 注意事項：注意事項： 點菜時不要問價格，不要討價還價。點菜時不要問價格，不要討

22、價還價。第一百一十頁，共121頁。點菜指導點菜指導三優四忌三優四忌 優先考慮的菜肴優先考慮的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。 三、本餐館的特色菜。三、本餐館的特色菜。 飲食禁忌飲食禁忌 一、宗教的飲食禁忌。一、宗教的飲食禁忌。 二、出于健康的原因。二、出于健康的原因。 三、不同地區，人們的飲食偏好往往不同。三、不同地區，人們的飲食偏好往往不同。 四、有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往四、有些職業，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。也有各自不同的特殊禁忌。 第一百一十一頁，共121頁。一、點菜的技巧和禁忌一、點

23、菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學問四、倒茶的學問五、中途離席五、中途離席六、酒宴上的禮儀六、酒宴上的禮儀 第一百一十二頁，共121頁。吃和吃相的講究吃和吃相的講究 餐前：餐前： 毛巾、餐巾毛巾、餐巾餐中：餐中： 1 1、對外賓不反復勸菜；、對外賓不反復勸菜； 2 2、夾菜文明，適量取菜；、夾菜文明，適量取菜； 3 3、細嚼慢咽；、細嚼慢咽； 4 4、轉式、轉式餐桌，餐桌，順時針順時針方向方向旋轉取菜；旋轉取菜； 5 5、用餐的動作要文雅，安靜就餐；、用餐的動作要文雅，安靜就餐； 6 6、嘴里有東西的時候，不要和別人聊天、嘴里有東西的時候

24、，不要和別人聊天 餐后：餐后： 擦嘴、離席擦嘴、離席第一百一十三頁，共121頁。一、點菜的技巧和禁忌一、點菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學問四、倒茶的學問五、中途離席五、中途離席六、酒宴上的禮儀六、酒宴上的禮儀 第一百一十四頁，共121頁。酒桌上你應注意的小細節酒桌上你應注意的小細節 1 1、領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，、領導相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯；雙手舉杯；2 2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3 3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；況而定；4 4、自己敬別人，如果碰