1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上前臺人員績效考核表 （ 5 月份） 姓名： 崗位： 入職日期： 年度： 總分：100分 評價指標 分值 等級 程度描述 初評 復評 業(yè)務 知識 （10分） 10 A 熟悉本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接熟練；能辨別同事特別是領導語音反應迅速；能記住經(jīng)常到訪人員姓氏主動打招呼；本職工作熟練 7 B 掌握本崗位操作常識，分機轉(zhuǎn)接較慢；對領導及經(jīng)常來訪客戶反應不靈敏；本職工作不熟練，有待改善 4 C 欠缺本崗位操作常識，總機使用及分機轉(zhuǎn)接遲鈍；本職工作不熟悉 接轉(zhuǎn) 電話 （15分） 15 A 規(guī)范操作，語音甜潤清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準確不出錯，重要電話信息有書面記錄，反

2、饋信息及時；保證總機最佳、最有效通話狀態(tài)，客戶、同事零投訴 12 B 規(guī)范操作，語音不夠甜潤熱情，呆板機械化；或有轉(zhuǎn)機操作失誤，態(tài)度較好，重要電話信息有書面記錄，反饋信息較及時 8 C 操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽現(xiàn)象；通話不熱情禮貌 4 D 操作不規(guī)范，語言生硬，態(tài)度差，與來電人員有沖突爭執(zhí) 接待 來訪 （15分） 15 A 熱情禮貌主動，起身站立接待來訪并登記，認真咨詢來訪事項，即時傳遞來訪信息，安排客人落座并俸茶水；對非允許或無接待人員拒絕入內(nèi)，對擅闖辦公區(qū)即時阻攔并報上級處理 12 B 公式化地接待來訪，不夠主動熱情，安排不及時；或有未經(jīng)允許人員擅進辦公區(qū) 8 C

3、經(jīng)常怠慢客人引起不滿，對進入人員不過問，讓閑雜人員進入辦公區(qū)逗留 公共事務 管理 （10分） 10 A 管理會議室、接待室、前臺公共區(qū)，保證日常運作正常及整潔衛(wèi)生（燈、空調(diào)落班關閉；魚缸定期清潔、定時喂魚；整理報紙報刊等），協(xié)助管理洗手間紙巾放置及衛(wèi)生監(jiān)督 8-5 B 會議室、接待室、前臺公共區(qū)等日常運作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏漏，需提醒才執(zhí)行 收發(fā)文 件、物 品及管 理 （10分） 10 A 傳真、快遞文件等及時收發(fā)登記，報刊雜志、辦公用品定時收發(fā)整理，重要物品登記入庫檔案完整 8-5 B 報刊雜志、快遞文件、傳真文件、重要物品、請購物品基本上能按公司要求收發(fā)管理，需不斷提醒督促，偶有疏漏，傳遞不及時

4、影響他人工作 考勤 管理 （15分） 15 A 認真監(jiān)督打卡，準確記錄員工考勤，公正無私；遲到早退即時報表反饋給部門主管；請假、休假、外出條認真核查是否屬實，有疑問能反映；按時提供考勤報表 12 B 未認真審核打卡，漏打或遲到早退反映不及時；對請假、休假、外出條監(jiān)核不嚴密，無有任何反映 9-6 C 考勤及請假、休假、外出條管理疏懶，監(jiān)督不嚴，或不能按時提供考勤報表 工作效 率、能 力及靈 活度 （5分） 5 A 每天順利完成當天工作任務，工作效率高，辦事靈活，主動協(xié)助完成其他工作 4 B 當日工作能夠完成，但辦事欠靈活 2 C 處事較拖沓，缺乏靈活主動性，當日工作常常不能按時完成 主動性及責任

5、感 （5分） 5 A 很強團隊合作精神，工作自覺積極主動、勤奮上進、任勞任怨、責任感強，辦事踏實效率高，值得信賴 3 B 有一定責任感，但不太主動，需要督促，提醒 1-0 C 工作被動，責任感差，常有抱怨、不滿、牢騷 服務意識及態(tài)度（5分） 5 A 懂禮節(jié)，對客戶、公司同事禮貌尊重，服務周到、工作熱情，主動反饋工作狀況及客戶情況 3 B 不太懂基本禮節(jié)，不夠禮貌尊重，工作熱情、服務一般，態(tài)度較好 1-0 C 不懂禮貌，有頂撞上司等不尊重行為，態(tài)度較差或有投訴，且不思改正 紀律與 勤勉 （5分） 5 A 對各項規(guī)章制度、崗位操作要求、能做到自覺維護執(zhí)行且自勉自勵 4 B 偶有違規(guī)行為，一經(jīng)指出即能改正 2-0 C 無視公司規(guī)章制度，時有違規(guī)情形發(fā)生 投訴率 （5分） 5 A 零投訴，信用好，公司關聯(lián)部門及公司客戶直接間接反映良好，滿意度高 4 B 客戶或公司關聯(lián)部門每月有效投訴不超過2次 3-0 C 客戶及公司關聯(lián)部門每月有效投訴超過2次，視情節(jié)輕重造成的影響不同 獎懲 出勤 遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次； 獎勵 記大功（ ）次；記小功（ ）次；獎勵（ ）次；表揚（ ）次； 處罰 記大過（ ）次；記小過（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次； 合計 100 注:獎懲按實際情況加減分。 評價等級： 優(yōu)秀90分以上