1、2021年物業管理員工個人年終總結范文（通用7篇）物業管理員工個人年終總結1 作為一名一般物業管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自我的學問結構，與時俱進地跟上物業管理進展方向;其次是將學到的理論學問用于指導自我的實際工作，盡最大潛力處理好，協調好企業與業主之間的關系;其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終持續昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我務必做到的。 沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常賜予我口頭表揚，當得知我在僑苑上班離家較遠時，于今年初將我調到離家較近的總公司上班。此

2、刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的人情味，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分思索到支配得妥妥當當。未加入公司之前，只明白祥祺公司是一個很有進展潛力，具有必需知名度的民營企業，但不明白還是一個布滿愛心的群眾，此刻親眼看到祥祺的很多員工，因充分施展自我的才華，工作仔細、踏實，在公司領導的關懷幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優待，從而才能成為有房有車一簇，人生價值得到了充分體現;家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當損贈等等。 因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自我才華的大舞臺，也是一個

3、關愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時間，就親身感受到了祥祺的這份愛。此刻我最終明白在深圳這個人才流淌常見的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要祥祺不炒他，他情愿在那里奮斗終身。 記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個重人才、有關愛的大家庭。 物業管理員工個人年終總結2 不知不覺20xx年已過了一半了，我在xx物業管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在.初露鋒芒的xxxx月。從剛入公司的收取路面停車費到之后轉為管理員

4、都讓我學到了很多在校內里學不到的學問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結合的成果。 下面我對這半年來從事管理員工作進行總結： 1.處理投訴、糾紛方面 剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者挺直反映給上級領導，然后再觀看并學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程： 首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。 分析、調查問題的緣由。 若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然后依據實際狀況擬定科學的解決

5、方法。 最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎。 投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的確定，同時也能縮進我們與業主的關系，便利日后物業管理工作開展。 2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。 交房、裝修手續方面 再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程并且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟識。 交房： 檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。 確認業主身份且要業主身份證復印件一張歸檔，讓業主填寫業主檔案表，填寫好用戶手冊的“業主

6、合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字； 移交房屋質量保證書和用法說明書和進戶們鑰匙并讓業主在確認書(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和用法說明書的領取登記； 指導業主對其套房進行驗收，并填寫好質量驗收單； 首要交房資料整理歸檔。 裝修： 收取裝飾裝修的企業相關資質證書的復印件一份，并依據建設部的住宅室內裝飾裝修管理方法審核施工圖紙； 填寫二次裝修申請表，然后物業公司、業主和裝修公司三方簽訂裝修協議書(一式3份各持一份)并跟業主和裝修公司強調裝修過程中應留意的重要事項； 收取施工押金并發放施工許可證 剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。 裝修管理方面 裝修管理最重要的是

7、水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。 水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應準時通知業主整改；檢查電力系統有無亂接亂改，電力的用法是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結構有無按施工圖紙施工。 有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規范、更具品嘗；有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。

8、 半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且挺直影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這便利加強管理力度！只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌！ 物業管理員工個人年終總結3 xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協作春節在園區的值班工作，值班的13天中，

9、讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。 2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業主資料做到一戶一檔，同時確

10、保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。 5、協作園區于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。 二、園區生活服務： 1、協作園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。 2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。 3、協作園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并準時更新相關統計。 4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技

11、能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自我還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴厲又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業主排憂解難。 3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成

12、案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。 7、加強組織協調及處理突發大事的潛力。 我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自我的進展方向，持續這份工作熱忱勇往直前！ 物業管理員工個人年終總結4 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。x月份，帶著樸實的心情回到了xx。開頭了一段新環境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策

13、著我需要付出更多的發奮去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業服務工作 物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，

14、需要自我強化工作意識，留意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。 一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分

15、類規章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。 二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。 三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作： 一是搞好園區綠化及設施的日常維護。 二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細

16、交接及驗收。 物業管理員工個人年終總結5 xx物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作力量提升了，下面對20xx的個人工作進行總結： 一、基礎服務： 1、協作春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。 2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并

17、對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。 3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。 4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。 5、協作園區于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員（業主的親友、施工整改、裝修人員等）經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。 二、園區生活服務： 1、協作園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

18、 2、負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。 3、協作園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動供應血壓測量服務；發送體檢卡至來訪的業主，并準時更新相關統計。 4、對20xx年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。 展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，方案在20xx年做出如下提升自我的事項： 1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴厲又活潑的健康氛圍，

19、學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。 2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業主排憂解難。 3、多到現場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能查找處理問題的最佳方法或途徑。 4、對存在的問題和教訓準時進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。 5、努力提高自己的.技能與管理水平，把工作做得更好。 6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控力量做好扎實的基礎。 7、加強組織協調及處理突發大事的力量。 我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在xx工作

20、的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱忱勇往直前！ 物業管理員工個人年終總結6 時間飛逝，20XX年在匯商物業服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥咨吣?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的親密協作與關心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關心。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部沖突和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。 一年

21、以來，我敬重領導，團結同事，熱忱服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下： 一、日常工作及完成狀況： 1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果準時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共幫助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗

22、房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。 2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。 3、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發覺的實際報修49項，業主單位報修114項）。依據實際狀況對業主報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案。 4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精準，同時對通知內容做好相關說明工作。 5、住戶服務看法調查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建

23、議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿足度調查，更能進一步深化了解到業主的心聲。 6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。 二、培訓學習工作 20XX年7月28日參與公司組織的ISO9000質量體系管理培訓； 20XX年11月26日參與F1消防演習等項目培訓。 三、自我總結和熟悉 在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿足。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協作。我知道距離一名優

24、秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素養不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業管理行業的進展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理力量。也懇請各位領導連續批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。 四、20XX年工作和學習支配 1、仔細負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。 2、在以后工作中，我堅決執行真誠服務每一天的服務宗旨，以業主的滿足作為工作的最大追求。面對

25、部分業主的牢騷，我們需要耐煩說明，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中，關心業主解決生活中的麻煩。 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。仔細聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。 4、加強理論學問的學習，了解物業管理行業的進展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業管理人員。 5、主動參與公司組織的各項培

26、訓工作，仔細學習，不斷提高自己的業務水平。 今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20XX年業已過去，我們滿懷信念的迎來xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣。 物業管理員工個人年終總結7 在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業管理一竅不通到現在管理有400戶業主5號樓的得心應手，其中有初入行業的新奇和信念，也有中間的彷徨和迷惘，直到現在的堅決和執著。這些經受的過往，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇工作總結中，但作為

27、一個物業管理員，經過工作中各種困難的磨練，讓我明白了許多，也讓我懂得了許多。下面我就結合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結： 一、從個人本職工作方面。 1、前期驗收。 公共區域的驗收 主要是對公共區域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。詳細工作內容有物業工程部完成。本人并未參加其中的驗收，但是傾聽了公司領導對公共區域一些留意事項的講解。對公共區域各類設備設施的分布，以及留意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了肯定的基礎。 分戶驗收 主要對4層、8層、11層、13層、15層、

28、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。詳細內容如下： 從8月16日開頭進行了分戶驗收工作。由總經理主持，以經理為核心，對戶內的各類驗收項目進行了仔細而具體的講解，其中包括，多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應檢查的各類事項，塑鋼窗應檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。 在剛開頭的驗房過程中，暴露出了自己對業務不熟識，檢查不夠全面的問題，但在各位領導和同事的指導和關心下，漸漸了解了工作的范圍，把握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡潔來說，就是一個由內向外，由上而下的驗房步驟，同時與監理公司的工作人員進行了很好的協作，檢驗出了許多簡單忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應當