1、員工職場禮儀行為管理規定第一章總則第一條為進一步加強員工工作紀律的規范管理,保持各級員工良好的精神面貌和工作狀態,提高工作效率,特制本規定。第二條本規定適用公司所有內勤員工。第二章內部關系第一節同事關系第三條公司提倡簡單、和諧的同事關系,全體員工不論職位高低,在人格上一律平等。第四條保持良好積極的心態,相互關心,相互合作,共同分享,不自以為是;接受他人幫助,無論大小,均應道謝。第五條對他人有意見應選擇合適時機和場合當面說清,不背后亂發議論;對他人的意見,有則改之,無則加勉。第六條在公眾場合出現他人有失體面,有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。第七條同事之間不拉幫結派、搞小團體,應坦誠相見,虛

2、懷若谷,培養良好的人際關系。第二節上下級關系第八條上級領導負責從全局角度制定符合公司方針政策的工作安排、工作計劃,上級領導有權對部屬布置工作或下達任務;任務通常逐級下達,特殊情況也可越級下達;越級下達時,下達任務的領導應當將任務知會受令者的直接領導。第九條對上級領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的,可擇機反映,但在上級領導改變決策之前,不能消極應付。第十條完成任務后,部屬須主動向上級領導匯報結果,匯報要實事求是,不隱瞞,并接受善后處理指示。第十一條下級須誠懇接受上級對自己的忠告和指導,杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣;對本職工作完全負責,不攬功諉過,不怨天尤人。第十二條上級須公正

3、、公平地對待每一位部屬,做到唯才是用,賞罰分明;須充分肯定部屬的工作成績,做到把功勞和榮譽讓給下級,把困難和責任留給自己。第十三條上級應給部屬創造良好的工作條件和晉升機會,應及時發現部屬工作的問題并提出忠告和建議;部屬出現錯誤時,上級要為他提供改正錯誤的機會;當部屬受到不公正待遇時,上級應維護其正當權益。第十四條上級領導須以身作則,公私分明,不拉幫結派。第十五條上下級之間如有不同意見,應坦誠溝通,避免誤會。第三章職場行為規范第一節工作秩序第十六條員工在工作期間應注重儀容儀表,隨時保持良好的精神風貌。第十七條日常工作應養成講和諧、守信用的良好習慣,摒棄失信棄義的不良作風。第十八條辦公桌面等辦公家

4、具物品應擺放整潔,創造清潔健康的職場環境,時刻保持個人工作區域及共同辦公區域的清潔衛生。第十九條日常工作結束后,應注意整理辦公桌面,當日文件及時歸檔,無效過期文件及時清理,定期查殺病毒,座椅推進桌底。第二十條建立重要工作和事項備忘錄,以電子檔案為主,同時保留紙質資料,統一編號,及時備份。第二十一條節約資源,養成低碳環保的辦公習慣。第二十二條禁止在公司職場利用公司內部網絡或外部網絡進行與工作無關的網上聊天、打游戲、看電影、炒股等私人活動。第二十三條禁止在公司職場發生打架、爭吵擾亂辦公秩序。第二十四條禁止在辦公室內吸煙,在工作時間飲酒。第二節公司禮節第二十五條內部行為禮節1.公司員工應保持積極向上

5、的心態,保持微笑,舉止端莊,談吐文明。2.同事之間相遇,應主動招呼問候。3.到領導辦公室請示匯報工作,應敲門、聽到回應之后進門、行禮。4.在辦公場所談話時,如果站立一方的職務高于自己或同自己的職務相當,須站立與之交談;如果對方職務低于自己的職務,可不必站立。5.與人交談時,姿態端正,態度誠懇,不塌肩挺肚或依墻靠柜,保持自然微笑,注意保持適當距離,不談話時注意力集中,不嚼口香糖和做小動作。6.在辦公場所坐姿端正,不蹺腿、搖腿,不得將腳放在桌子上。7.接人待物彬彬有禮,說話和氣,使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語,說話不帶臟字及不文明口頭禪。8.傾聽別人

6、談話時,不魯莽打斷,需要插話時,應在適當時機,先說“對不起”或“打擾一下”后再發言;如遇急事需離開,要先打招呼表示歉意,不能不辭而別。第二十六條對外行為禮儀1.在公司內遇到來訪客人時,應主動問候、致禮;迎接客人(公司大門口、電梯、會議室、機場等時,應問候、行禮。2.接待客人應提前做好準備,提前10 分鐘在約定地點等候,客人來到時應主動迎上,初次見面的還應主動作自我介紹,并引領客人至接待處,安置好客人后,奉上茶水或飲料。3.陪同客人乘電梯時,如電梯內沒有其他人,在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,再請客人進入電梯;到樓層時,按住“開”的按鈕,請客人先出;如電梯內有人,則無論上下都應客人優先。4

7、.客人未預約拜訪領導,應問明來意,然后向主管領導匯報,勿擅自引見。5.客人來訪,應引至會客場所,如受訪者不在,詢問客人是否需要留言,并做好留言轉達。6.引導客人時,應在賓客左前方兩三步,讓客人走在路的中央;以主人身份接待來賓,可與主賓同行,但要讓客人在自己的右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方。7.員工在公司外部(包括論壇、微博等社交網絡要自覺維護公司榮譽,遇有損公司聲譽的事情,要堅決制止,并立即向上級報告。第二十七條會議禮儀1.與會者提前5分鐘到達會場,請關閉一切通訊工具或開至靜音狀態;會議遲到者主動向主持人行禮表示歉意;會議途中離開者需向主持人示意離開。2.主持人或發言者上臺講

8、話前,須向與會者行鞠躬禮或點頭示意。3.開會時坐姿端正,認真聽講,積極思考,必要時做筆記;會議發言時準確闡述自己觀點,言簡意賅,不獨占發言時間;發表評論應有順序,不隨意打斷、搶占別人發言。4.主持人或發言者講完話,應向與會者行禮,與會者鼓掌回禮。5.散會后,應把個人的紙筆、空瓶、紙杯、紙巾等物品收好并帶離會議室。第二十八條電話禮儀1.在接聽電話時,需在電話響起3 聲內接聽。接聽外線時,需說“您好,阿童樂動漫公司XX 部門”;在接聽內線電話時,需說“您好,XX(部門XX(姓名”;接聽電話,聲音適度,以不影響他人工作為標準;通話結束說“再見”,并待對方先掛機,后輕輕放下電話;對于熟識的同事,可不拘

9、泥于上述要求,可親切地直呼其名,如“HI,小張”。2.使用手機接聽電話時,盡量避開電梯等人多場合,不在辦公場所對著手機大聲喧嘩。3.在接聽電話時,無論對方是何種態度、何種語氣,都盡量做到心平氣和、態度和藹。4.打出電話時,應向對方致以問候并自我介紹,然后逐條簡述電話內容,語言要簡練,不得利用電話閑聊。5.代轉電話禮節。如果接聽到因對方撥錯電話或不清楚找誰的來電,應禮貌說明情況,并熱情為對方轉接給相關人員。6.接聽電話時有客人來訪,應視情況先請求通話人的諒解,接待客人之后再與對方通話,或者先請客人諒解,通話完畢后再接待客人。7.與他人交談時若手機來電且必須應答,應請對方諒解,而后離開談話地方去通

10、話,避免自己使用手機給對方帶來不便。第二十九條郵箱使用及郵件禮儀1.及時處理、回復郵件。一般情況下,收件人須回復郵件,抄送人可不回復;工作郵件不要越級發送。2.友善處理錯誤送達的郵件:收到他人錯發的郵件,一要保密,二要妥善處理,如退回提醒或轉發給正確的收件人。3.及時導入、更新郵件地址,確認收件人信息的完整性與正確性。4.郵件必須有主題,不可空白,不宜冗長,可適度使用特殊符號,慎用“緊急”等字眼。5.外出時,應設置自動回復,以免耽誤他人工作。6.正文要簡明扼要,行文通順,多用1234 之類的列表形式,清晰明確。7.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字,注意使用拼寫檢查工具。8.如果郵件帶有附件,應在正文

11、里面提示收件人查看附件,附件數目不宜超過 4 個,數目較多時應打包壓縮成一個文件。9.附件較長的,應提煉精華部分寫在正文中。10.根據郵件所涉及的工作內容,合理確定收件人范圍,應避免大規模群發。11.高度重視郵件安全。發出的重要郵件,發送后一定要與對方進行電話確認,確保準確及時傳送;重要、敏感信息及業務數據,務必控制在一定范圍內,以免稍有不慎導致不正常擴散甚至造成不良后果。第三十條公司員工需做到的行為1.不惡語傷人,不議論同事私事,不搬弄是非,不傳播小道消息。2.接待外部人員時,不打聽或詢問客人與工作無關或被認為個人隱私的事情。3.在公司如遇媒體采訪,須立即報告行政辦相關人員,不單獨接受媒體采

12、訪。第五章禁止行為第三十一條不遵守最大誠信原則的行為1.提供虛假或偽造的個人資料,包括但不限于:離職證明、身份證明、學歷證明、健康聲明、工作經歷與年限等。2.應聘前患有精神病、傳染性疾病及其它嚴重影響工作的疾病而在應聘時未聲明。3.應聘前曾受到其它單位警告、嚴重警告、記過、記大過、降職(或降級、開除(或除名等處分,或者有吸毒等劣跡而在應聘時未聲明。4.應聘前曾被勞動教養、拘役或者依法追究刑事責任而在應聘時未聲明。5.在職期間同時與其他公司建立勞動關系,對現工作任務造成嚴重影響,或經公司指出,拒不改正的。第三十二條嚴重損害公司利益的行為1.向本公司員工提供其他公司招聘信息或向其它公司提供員工名單

13、及聯系方式,引誘或利誘其他員工與公司解除勞動關系,應聘其他公司。2.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使公司在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同。3.在公司內外惡意攻擊本公司、貶低本公司形象或利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽嚴重受損。4.擅自將公司機密信息向公眾媒體或其他人員傳播,使公司安全或利益受到嚴重損害。5.故意損害公司財產,金額達到人民幣1 萬元以上。6.未經公司同意,擅自使用或偽造公司各類文件、證明、公司印章等謀取私利的。第三十三條嚴重擾亂工作秩序的行為1.未經公司允許在公司內散發傳單、文件、請愿書或張貼標語。 2.在公司職場傳播、散布、發布國家法律法規禁止傳播的文章、資料、言論、圖片的。 3.在公司內吸煙導致火災或其他安全事故。 4.惡意刪除、修改公司技術、管理、經營等電腦數據或破壞網絡危及信息安全；破壞公 司電腦運營系統設備；對郵件系統的運行造成重大影響。 5.涂改、偽造或銷毀財務、業務、綜合管理等原始資料；貪污、挪用保費或公司錢款。 6.違反操作規程，給公